Режим ожидания

"На полях" юбилейного вип-ужина: Наталья и Алексей Анциферовы из Калуги, первыми открывшие бизнес по франшизе СДЭК в ноябре 2009-го

Питерский альбом в фотобанке СДЭК

Сегодня завершается яркая юбилейная программа компании в Санкт-Петербурге.

Выкладываем фото-впечатления здесь>>

Пока это день 1 - встречи в филиале, экскурсия на фулфилмент склад, феерия в БКЗ "Октябрьский".

В ближайшее время – СМ робо-склад на Софийской, VIP ужин в Ленинград-Центре, экскурсии и вечеринка для победителей "Вселенной СДЭК".

СДЭК-Райцентры: Уймонская долина.

Самое важное, что у нас есть – это горящее сердечное нутро. Важно его слышать.
Я верю, что нужно идти по дороге горящего нутра, я не знаю дороги правильнее.
Если идешь по ней – никогда не приходится жалеть

Людмила Пономарева уехала в Горный Алтай из Питера, открыла офис по франшизе СДЭК в райцентре Усть-Кокса.

Как идут дела у франчайзи?
Насколько востребован СДЭК в дальних деревнях, есть ли потенциал у такого бизнеса?

Нужно ли брендировать коня, на котором Люда доставляет посылки соседям? 😊

СМ видео в нашем канале в Дзен >>

История ухода: разговор с экс-франчайзи СДЭК

Онлайн-селлер Ульяна Руденко была клиентом СДЭК, решила стать еще и франчайзи – но через семь месяцев вышла из этого бизнеса, вернулась на клиентскую сторону, в интернет-магазин.

C Ульяной и Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово – на момент разговора МРРКС/менеджер по развитию клиентского сервиса территории Кемерово СДЭК) мы попытались разобраться – что произошло.

СМ запись разговора в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова:

Когда мы договаривались с Ульяной об онлайн-встрече, я переживала, что мы со стороны группы регионального развития не смогли создать условия для роста предпринимателя, который нам доверился и стал партнером СДЭК.

Но в ходе разговора и после финального интервью в рамках закрытия стало ясно, что СДЭК в целом не для всех.

Прекрасно, когда мы в начале нашего партнерства способны спокойно признать ошибку и понять, что нужно расстаться.

За полтора года работы с новыми франчайзи я замечаю, что не все молодые предприниматели готовы к "игре в долгую". Результат нужен здесь и сейчас.

В сравнении с другими бизнесами, в СДЭК нужно набраться терпения и жесткости, чтобы добраться до приятной суммы на банковском счете.
Пример Ульяны, ярко иллюстрирует мои слова.

Мы с огромной теплотой будем вспоминать нашу совместную работу с Ульяной в эти месяцы.
Это был опыт, который, возможно, будет полезен нашим потенциальным партнерам в принятии решений.

СDEK Business LAB - про клиентский сервис

18 марта состоялся четвертый онлайн-эфир проекта CDEK Business LAB на тему клиентского сервиса.

Спикеры – Виктория Дружинина (Новосибирск, 2 ПВЗ, в СДЭК с 2011, начинала с работы оператором call-центра) и Екатерина Янмурзина (Кемерово, 6 ПВЗ совместно с мужем Вадимом, в первый год открыли 5 офисов) - поделились своим опытом и методиками в области управления отделом продаж.

Встречу вела Ирина Лавренова, руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК

СМ полную запись эфира в Дзен >>

Также можно посмотреть
большое интервью с Янмурзиными,
записанное год назад в Кемерово в ходе проекта #экспедициякузбасс

Обсуждавшееся на эфире
(в том числе – за кадром):

1. Значение клиентского сервиса, важность личного подхода к клиентам и правильного подбора мотивированных сотрудников, опыт масштабирования бизнеса на несколько ПВЗ.
2. Окупаемость ПВЗ: дополнительных продажи, качественный сервис, чаевые и положительные отзывы.
3. Система работы с клиентами: сарафанное радио, обучение клиентов самостоятельному созданию заказов, создание отдела продаж.
4. Подбор и мотивация сотрудников: необходимы структурированный процесс обучения менеджеров,
подбор сотрудников с мотивацией к активным продажам.
5. Лайфхаки:
• найм студентов профильных колледжей;
• анализ клиентских потоков при выборе локации нового офиса;
• график 3/2/2 для менеджеров КЛО и снижение выгорания

Международная премьера: кино про Гилязовых

Вчера в Турции прошел первый показ фильма про ТОП-5 наших франчайзи - братьев Гилязовых (Казань).

Десятилетний юбилей их бизнеса со СДЭК Роберт и Айрат решили отпраздновать с частью своей команды в заграничном формате.

В программе праздника был премьерный просмотр фильма, снятого нами в Казани месяц назад.
В нем – про работу их команды изнутри, разговоры дома с ними и их близкими, про то, как все начиналось и про дерзкие планы.

В ролях Роберта и Айрата – Роберт и Айрат :)

СМ нашу короткометражку на полтора часа в Дзен >>>

#ГоворитВоронов: новые инструменты в контроле за работой курьеров

Александр Воронов, руководитель службы внутригородской логистики СДЭК, про:
• текущие показатели объемов и своевременности,
• изменения настроек взаимодействий в работе курьеров (робо-звонок, режимы до ПВЗ и до двери, полнота сдачи груза на склад, оценка адреса закрытия доставки, доработки в Мобильном курьере, назначение грузчиков, обслуживание торговых центров в ранне-утреннее и поздне-вечернее время),
• страт-сессию операционной и коммерческой служб.

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

История СДЭК на сцене.

Месяц назад в программе юбилея СДЭК гости праздника увидели уникальный мюзикл “Сибирские хроники”, созданный под руководством режиссера Вахтанга Вахтангишвили, рассказывающий о нашей компании.

СМ полную запись этого представления >>

Что важно для клиентов СДЭК?

Почему нас выбирают?
Что делает это партнерство долгосрочным?
Какими должны быть стандарты оформления и обслуживания в офисах СДЭК - с точки зрения клиента?
Как наша компания работает над ошибками?

Вместе с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим с Марией Мельниковой, нашим клиентом (и в качестве предпринимателя, и как частное лицо).

СМ запись разговора 17 мин в нашем канале в Дзен >>

#ГилязовыНаСвязи : первый выпуск новой рубрики – про команды.

Мы уже показали здесь большое кино про братьев Роберта и Айрата Гилязовых, казанских франчайзи из ТОП-5 СДЭК по выручке (хотят сделать в этом году миллиард).

Десять лет назад на старте их бизнеса со СДЭК они всё делали вдвоем,
сейчас в их команде почти триста человек.

Мы договорились с Гилязовыми, что они будут постоянными спикерами в СДЭКфранч.

И темами первого выпуска их рубрики они выбрали
построение команд, делегирование, мотивацию.

Как происходит отбор?
Растить своего руководителя - или брать готового с рынка?
Что нельзя делегировать?

СМ запись этого разговора 21 мин в канале в Дзен >>

Тем, кто ценит «полный метр» и важные детали -
полтора часа с Гилязовыми в нашем фильме >>

#ГоворитВоронов: итоги страт-сессии операционной и коммерческой служб

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• регламенты погрузочно-разгрузочных работ;
• раннюю подготовку к высокому сезону;
• электронные накладные и электронные доверенности;
• использование кодов подтверждения от клиентов;
• оптимизацию работы курьеров на первой миле;
• учет холостых/повторных пробегов.

СМ видео 13 минут в нашем канале Дзен >>

Горячая тема: стандарты оформления офисов СДЭК.

Сеть офисов глобальной компании нуждается в единообразии.

Что важно в оформлении офисов - клиентам, СДЭКу для узнаваемости бренда и лояльности аудитории, сотрудникам?

С Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим про аудит офисов и «красные зоны», про связь между инвестициями в обновление офисов и ростом их показателей, про интересные кейсы нестандартных решений, улучшающих стандарты.

Какими будут следующие шаги компании в этом направлении?
Стандарт – это жесткая норма или живой референс?
Насколько стандарты могут быть «уютными»?

СМ видео 21 мин в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова ждет от офисов обратной связи, идей и предложений в общую копилку!

Лица истории СДЭК

Нам 25 лет. За каждым этапом роста компании, за каждым достижением всегда стояли они — наши партнёры, франчайзи, настоящие герои СДЭКа.

На юбилее компании в Санкт-Петербурге в рамках проекта CDEK Business Lab мы поговорили с восемью “ветеранами” сети — предпринимателями, которые с нами более 10 лет и входят в ТОП по выручке.

Это люди, которые развивали СДЭК вместе с нами в регионах, растили команды, открывали ПВЗ, встречали и провожали миллионы посылок.
- Что для них значит быть частью СДЭКа?
- С какими трудностями они сталкивались?
- И что помогает идти вперёд, несмотря ни на что?

СМ ответы Натальи и Алексея Анциферовых, Андрей Яковлева, Ольги и Дениса Денисовых, Александра Башкова, Евгения Попенко, Людмилы Переверзевой, Олега Чучумашева, Натальи и Александра Царевских:

ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ 18 МИНУТ В ДЗЕН >>

Спасибо каждому, кто прошёл этот путь с нами.
СДЭК — это про людей.
У нас всё получится.

Привет, СДЭК!

Приглашаем вас на прямую линию с СЕО и ТОП-менеджерами СДЭК, которая пройдет 22 апреля с 10 до 11:30 МСК. Приходите на эфир, чтобы узнать актуальные новости из первых уст и получить ответы на волнующие вопросы.

О чем поговорим:
✅ Главные цифры и события первого квартала
✅ Краткий обзор ситуации на рынке и действий конкурентов
✅ Наши шаги на пути к технологической компании

Чтобы мы смогли сделать встречу максимально полезной, пишите свои вопросы здесь: https://survey.cdek.ru/s/cm9b6s7cl04ks124wrdiii3bo

Ссылка для подключения - https://cdekit.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8efe0997-e48b-4ac8-b6fc-cbab61ebbd7c
До встречи!

Встреча CDEK Business LAB | Ждановы: как запустили отдел продаж с 4-й попытки и не сдались

25 апреля прошла очередная встреча CDEK Business LAB, на которой Александр Жданов рассказал о своем пути от курьера до владельца сети из 24 ПВЗ (Москва, Тюмень, Сургут, Сифрерополь), о преодолении ошибок и росте бизнеса после трёх неудачных попыток запуска отдела продаж.

Старт: курьер в 2016 → первый ПВЗ в Симферополе.
3 неудачных запуска → 4-й успешный в 2023 году.
Рост выручки: с 14,5 млн в 2022 до 67,4 млн руб. в 2024.
Ошибки найма через аутсорс, пересборка команды продаж.
Новые решения: мини-ПВЗ в магазинах, автоматизация контроля клиентов.
Мотивация сотрудников: оклад + KPI, премии без потолка.
Личный драйвер успеха — семья и стремление к стабильности.
Смотрите запись в нашем канале в Дзен >>

СДЭК: раньше было лучше?

СДЭК в своей истории бурно рос и стремительно менялся.
Как перемены воспринимаются внутри самой компании, в нашей сети?

Что мы обретаем – и что теряем?
О чем ностальгируют бывалые франчайзи?

Говорим про это с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и нашим франчайзи Алексеем Серебряком (в бизнесе со СДЭК уже почти десять лет).

СМ видео 25 мин в нашем канале в Дзен >>

PS/ Текстовое дополнение от Алексея:
Раньше много чего было лучше, но 10 лет назад у меня не было двухэтажного дома. А ностальгировать у камина немного приятнее, чем у батареи отопления.
И пользуясь случаем хотел бы передать привет замечательным людям из глубоко законспирированного, тайного чата франчайзи СДЭК.

#ГоворитВоронов: новые возможности

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• переход на возможность вручения заказа по коду;
• доставку до торговых центров в городах филиалов в раннее утреннее и поздне-вечернее время;
• возможность назначения грузчиков любого типа на конкретные заказы;
• гео-позиционирование курьеров;
• развитие маршрутизации;
• обслуживание тарифа «Экспресс».

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

10 лет нашим франчайзи в Краснодаре!

Ирина Серебренникова, гендиректор компании СДЭК-Краснодар:

"Мы отметили 10 лет успешной работы: 30 апреля 2015 года был открыт первый офис в Краснодаре по адресу ул. Монтажников, 3Б.
Сегодня у нас есть группа компаний, функционирующих в городах России.
Благодарим нашу команду и всех клиентов за этот удивительный путь, который мы прошли вместе. Спасибо всем, кто был и есть с нами — вместе мы идём только вперёд!"

СДЭК поздравляет юбиляров!

Итоги встречи CDEK Business LAB: автоматизация в действии!

На онлайн-встрече Андрей Човен и его команда поделились кейсами масштабирования бизнеса и презентовали собственное уникальное IT-решение.

СМ полную запись встречи в нашем канале в Дзен >>

Андрей Човен рассказал, как его компания, начав с одного ПВЗ в 2017 году, выстроила эффективную систему продаж и в 2025-м году планирует выручку в 350 млн рублей.
Рост расходов подтолкнул к созданию собственного IT-решения для автоматизации процессов.

Главным героем встречи стал новый продукт — Telegram-бот «Эля», который автоматизирует создание накладных голосом.

Уже создано 2000 накладных — это как работа 15 менеджеров!
Экономия — до 10 раз на одной накладной, а сокращение затрат на отдел сопровождения — до 80%.
Увольнений не будет — команда займется более сложными задачами.

Была представлена новая система обслуживания клиентов в Telegram : накладные, чат-поддержка, отслеживание — всё в одном месте.

В планах — расширение функций и интеграция с голосовыми помощниками.

Константин Стрелков, Игорь Синицын (команда Андрея) ответили на вопросы и поделились планами по развитию AI в логистике

ТАКЖЕ СМ
- презентацию с подробной информацией
(на последнем слайде QR-код для авторизации и вопросов о цене и других деталях),
- видеоролик о работе Telegram-ассистента

CDEK Business LAB #7 — Как «Шведский квартал» поможет прокачать ПВЗ даже без значительного бюджета

16 мая состоялась специальная встреча проекта CDEK Business LAB.
Нашим гостем стал Вячеслав Пиксаев, генеральный директор CDEK.

Вот, что обсудили:
- Почему ПВЗ — это не просто точка выдачи, а часть жизни района.
- Как сделать СДЭК узнаваемым брендом «на районе».
- Что такое «Шведский квартал» и как он помогает привлечь клиентов в радиусе 1 км.
- Почему нестандартные методы продвижения работают до сих пор.
- Как использовать инструменты вроде 2ГИС и тепловых карт для роста.

Также:
- Анонсирована библиотека знаний для партнеров с шаблонами и инструкциями.
- СДЭК Франч канал в Mattermost — с важными обновлениями и материалами.
- Ведутся работы над агрегатором внешних решений и проектов с инициативами от франчайзи.

Цитата встречи:
"Не бойтесь пробовать и ошибаться. Только те, кто делает, растут. Даже если сначала кажется, что всё сложно."
— Вячеслав Пиксаев

СМ видеозапись встречи – в нашем канале в Дзен >>

Презентация – здесь >>

🔜 Следите за новостями и следующими встречами