CDEK Business LAB с Амираном Ибрагимовым: "Продажи в плюсе”

20 февраля прошел очередной эфир CDEK Business LAB, основная тема обсуждения – эффективные стратегии продаж, развитие клиентской базы и мотивация сотрудников.

Спикеры-франчайзи – Елена Фёдорова (Тюмень, 6 ПВЗ + отдел продаж) и Александр Жуков (Ставрополь, франшиза “постаматы + отдел продаж”) - поделились своим опытом и методиками в области управления отделом продаж.

СМ полную запись эфира в Дзен >>

Елена Фёдорова в СДЭК уже 5 лет, создала собственный отдел продаж в СДЭК, активно обучаясь у опытных франчайзи. Отдел включает 3 менеджеров активных продаж, менеджера по развитию клиентской базы (МРКБ) и руководителя.
Выручка отдела в 2024 году составила 23 млн рублей (+46,5% к 2023 году).
Изменения в мотивации сотрудников
• повышен базовый оклад до 35 000 рублей.
• введена норма по звонкам (минимум 40 секунд).
• отменены грейды, введены квартальные премии.
• премиальные зависят от количества подписанных договоров и процента работающей базы.
Найм и обучение сотрудников
• включает размещение вакансий, личные собеседования, тест-день и обучение с наставником.
Планы на 2025 год: увеличить выручку до 87 млн рублей за счет расширения клиентской базы и увеличения штата.
Поиск клиентов ведется через базы данных, СБИС и отчёты в SuperSet.

Александр Жуков открылся по франшизе в 2022 году, самостоятельно выполняет функции руководителя отдела продаж, в команде 3 менеджера по продажам и 1 менеджер по сопровождению.
Система привлечения клиентов
• использует услуги лидогенератора (бывший сотрудник другой компании).
Мотивация сотрудников
• оклад + премия за новых клиентов + квартальная премия.
• перестроил фокус с количества договоров на качество клиентов и их выручку.
Использование CRM и автоматизация
• тестирует роль лидоруба для поиска лидов.
• планирует увеличить количество менеджеров и оптимизировать процесс прозвона лидов.
Развитие бизнеса
• планирует расширение команды и переезд в новый офис.
• перемещает постаматы в более выгодные локации для увеличения дохода.

Впереди - эфиры, посвященные клиентскому сервису и другим аспектам продаж

Праздничный день начался по-рабочему: в офисе петербургского филиала СДЭК идут круглые столы с представителями функций для франчайзи.

Позже в нашем канале будут "включения" из Большого концертного зала "Октябрьский",
на связи!

Режим ожидания

"На полях" юбилейного вип-ужина: Наталья и Алексей Анциферовы из Калуги, первыми открывшие бизнес по франшизе СДЭК в ноябре 2009-го

Питерский альбом в фотобанке СДЭК

Сегодня завершается яркая юбилейная программа компании в Санкт-Петербурге.

Выкладываем фото-впечатления здесь>>

Пока это день 1 - встречи в филиале, экскурсия на фулфилмент склад, феерия в БКЗ "Октябрьский".

В ближайшее время – СМ робо-склад на Софийской, VIP ужин в Ленинград-Центре, экскурсии и вечеринка для победителей "Вселенной СДЭК".

СДЭК-Райцентры: Уймонская долина.

Самое важное, что у нас есть – это горящее сердечное нутро. Важно его слышать.
Я верю, что нужно идти по дороге горящего нутра, я не знаю дороги правильнее.
Если идешь по ней – никогда не приходится жалеть

Людмила Пономарева уехала в Горный Алтай из Питера, открыла офис по франшизе СДЭК в райцентре Усть-Кокса.

Как идут дела у франчайзи?
Насколько востребован СДЭК в дальних деревнях, есть ли потенциал у такого бизнеса?

Нужно ли брендировать коня, на котором Люда доставляет посылки соседям? 😊

СМ видео в нашем канале в Дзен >>

История ухода: разговор с экс-франчайзи СДЭК

Онлайн-селлер Ульяна Руденко была клиентом СДЭК, решила стать еще и франчайзи – но через семь месяцев вышла из этого бизнеса, вернулась на клиентскую сторону, в интернет-магазин.

C Ульяной и Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово – на момент разговора МРРКС/менеджер по развитию клиентского сервиса территории Кемерово СДЭК) мы попытались разобраться – что произошло.

СМ запись разговора в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова:

Когда мы договаривались с Ульяной об онлайн-встрече, я переживала, что мы со стороны группы регионального развития не смогли создать условия для роста предпринимателя, который нам доверился и стал партнером СДЭК.

Но в ходе разговора и после финального интервью в рамках закрытия стало ясно, что СДЭК в целом не для всех.

Прекрасно, когда мы в начале нашего партнерства способны спокойно признать ошибку и понять, что нужно расстаться.

За полтора года работы с новыми франчайзи я замечаю, что не все молодые предприниматели готовы к "игре в долгую". Результат нужен здесь и сейчас.

В сравнении с другими бизнесами, в СДЭК нужно набраться терпения и жесткости, чтобы добраться до приятной суммы на банковском счете.
Пример Ульяны, ярко иллюстрирует мои слова.

Мы с огромной теплотой будем вспоминать нашу совместную работу с Ульяной в эти месяцы.
Это был опыт, который, возможно, будет полезен нашим потенциальным партнерам в принятии решений.

СDEK Business LAB - про клиентский сервис

18 марта состоялся четвертый онлайн-эфир проекта CDEK Business LAB на тему клиентского сервиса.

Спикеры – Виктория Дружинина (Новосибирск, 2 ПВЗ, в СДЭК с 2011, начинала с работы оператором call-центра) и Екатерина Янмурзина (Кемерово, 6 ПВЗ совместно с мужем Вадимом, в первый год открыли 5 офисов) - поделились своим опытом и методиками в области управления отделом продаж.

Встречу вела Ирина Лавренова, руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК

СМ полную запись эфира в Дзен >>

Также можно посмотреть
большое интервью с Янмурзиными,
записанное год назад в Кемерово в ходе проекта #экспедициякузбасс

Обсуждавшееся на эфире
(в том числе – за кадром):

1. Значение клиентского сервиса, важность личного подхода к клиентам и правильного подбора мотивированных сотрудников, опыт масштабирования бизнеса на несколько ПВЗ.
2. Окупаемость ПВЗ: дополнительных продажи, качественный сервис, чаевые и положительные отзывы.
3. Система работы с клиентами: сарафанное радио, обучение клиентов самостоятельному созданию заказов, создание отдела продаж.
4. Подбор и мотивация сотрудников: необходимы структурированный процесс обучения менеджеров,
подбор сотрудников с мотивацией к активным продажам.
5. Лайфхаки:
• найм студентов профильных колледжей;
• анализ клиентских потоков при выборе локации нового офиса;
• график 3/2/2 для менеджеров КЛО и снижение выгорания

Международная премьера: кино про Гилязовых

Вчера в Турции прошел первый показ фильма про ТОП-5 наших франчайзи - братьев Гилязовых (Казань).

Десятилетний юбилей их бизнеса со СДЭК Роберт и Айрат решили отпраздновать с частью своей команды в заграничном формате.

В программе праздника был премьерный просмотр фильма, снятого нами в Казани месяц назад.
В нем – про работу их команды изнутри, разговоры дома с ними и их близкими, про то, как все начиналось и про дерзкие планы.

В ролях Роберта и Айрата – Роберт и Айрат :)

СМ нашу короткометражку на полтора часа в Дзен >>>

#ГоворитВоронов: новые инструменты в контроле за работой курьеров

Александр Воронов, руководитель службы внутригородской логистики СДЭК, про:
• текущие показатели объемов и своевременности,
• изменения настроек взаимодействий в работе курьеров (робо-звонок, режимы до ПВЗ и до двери, полнота сдачи груза на склад, оценка адреса закрытия доставки, доработки в Мобильном курьере, назначение грузчиков, обслуживание торговых центров в ранне-утреннее и поздне-вечернее время),
• страт-сессию операционной и коммерческой служб.

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

История СДЭК на сцене.

Месяц назад в программе юбилея СДЭК гости праздника увидели уникальный мюзикл “Сибирские хроники”, созданный под руководством режиссера Вахтанга Вахтангишвили, рассказывающий о нашей компании.

СМ полную запись этого представления >>

Что важно для клиентов СДЭК?

Почему нас выбирают?
Что делает это партнерство долгосрочным?
Какими должны быть стандарты оформления и обслуживания в офисах СДЭК - с точки зрения клиента?
Как наша компания работает над ошибками?

Вместе с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим с Марией Мельниковой, нашим клиентом (и в качестве предпринимателя, и как частное лицо).

СМ запись разговора 17 мин в нашем канале в Дзен >>

#ГилязовыНаСвязи : первый выпуск новой рубрики – про команды.

Мы уже показали здесь большое кино про братьев Роберта и Айрата Гилязовых, казанских франчайзи из ТОП-5 СДЭК по выручке (хотят сделать в этом году миллиард).

Десять лет назад на старте их бизнеса со СДЭК они всё делали вдвоем,
сейчас в их команде почти триста человек.

Мы договорились с Гилязовыми, что они будут постоянными спикерами в СДЭКфранч.

И темами первого выпуска их рубрики они выбрали
построение команд, делегирование, мотивацию.

Как происходит отбор?
Растить своего руководителя - или брать готового с рынка?
Что нельзя делегировать?

СМ запись этого разговора 21 мин в канале в Дзен >>

Тем, кто ценит «полный метр» и важные детали -
полтора часа с Гилязовыми в нашем фильме >>

#ГоворитВоронов: итоги страт-сессии операционной и коммерческой служб

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• регламенты погрузочно-разгрузочных работ;
• раннюю подготовку к высокому сезону;
• электронные накладные и электронные доверенности;
• использование кодов подтверждения от клиентов;
• оптимизацию работы курьеров на первой миле;
• учет холостых/повторных пробегов.

СМ видео 13 минут в нашем канале Дзен >>

Горячая тема: стандарты оформления офисов СДЭК.

Сеть офисов глобальной компании нуждается в единообразии.

Что важно в оформлении офисов - клиентам, СДЭКу для узнаваемости бренда и лояльности аудитории, сотрудникам?

С Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим про аудит офисов и «красные зоны», про связь между инвестициями в обновление офисов и ростом их показателей, про интересные кейсы нестандартных решений, улучшающих стандарты.

Какими будут следующие шаги компании в этом направлении?
Стандарт – это жесткая норма или живой референс?
Насколько стандарты могут быть «уютными»?

СМ видео 21 мин в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова ждет от офисов обратной связи, идей и предложений в общую копилку!

Лица истории СДЭК

Нам 25 лет. За каждым этапом роста компании, за каждым достижением всегда стояли они — наши партнёры, франчайзи, настоящие герои СДЭКа.

На юбилее компании в Санкт-Петербурге в рамках проекта CDEK Business Lab мы поговорили с восемью “ветеранами” сети — предпринимателями, которые с нами более 10 лет и входят в ТОП по выручке.

Это люди, которые развивали СДЭК вместе с нами в регионах, растили команды, открывали ПВЗ, встречали и провожали миллионы посылок.
- Что для них значит быть частью СДЭКа?
- С какими трудностями они сталкивались?
- И что помогает идти вперёд, несмотря ни на что?

СМ ответы Натальи и Алексея Анциферовых, Андрей Яковлева, Ольги и Дениса Денисовых, Александра Башкова, Евгения Попенко, Людмилы Переверзевой, Олега Чучумашева, Натальи и Александра Царевских:

ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ 18 МИНУТ В ДЗЕН >>

Спасибо каждому, кто прошёл этот путь с нами.
СДЭК — это про людей.
У нас всё получится.