Почему клиенты выбирают СДЭК? Как будут меняться наши офисы?

Сегодня 15 мая в 10:00 МСК – СТРИМ
с Максимом Карпиным, директором по сервисным продажам СДЭК.

Про результаты большого опроса клиентов: как про нас узнают, что обязательно должно быть в ПВЗ, что для них важно при выборе тарифа, почему предпочтут нас, а не конкурентов?

Как эволюционирует дизайн наших офисов, единые стандарты оформления?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

«Экономика - очень романтичная наука, наука о наших надеждах»

Вчера гостьей CEO-зум-эфира была Катерина Мехлис, директор направления финансового сопровождения сети СДЭК (в компании - чуть больше 2-х месяцев).

Цитаты:

"Профессия - это способ, которым я выбираю смотреть на мир. Мне интересно делать экономику более человечной, менять отношение к ней как к скукотени. Финансы должны быть дружелюбной помогающей сферой - а не средством удушения"

Вопрос: Что вам дают занятия экстремальным туризмом? (сплавы)
Катерина: Принимать решения в непредвиденной ситуации, когда планировать нет времени и самое безопасное - это расслабить тело. Чем более расслаблен человек - тем лучше он готов к неожиданному.

Вопрос: В чем видите свою миссию в компании?
Катерина: Саппорт, поддержка. Чтобы все были богаче. Это про сообщество равноправных взрослых сильных людей.

Вопрос: Что преподаете?
Катерина: Танцевала с детства. Читаю лекции по истории телесности и современному танцу. Преподаю контактную импровизацию - и работаю в ней с аутистами и колясочниками. От нашего корпоративного университета есть запрос на совмещение бизнес-тренингов и телесных тренингов.
Если есть стресс - я могу его вытанцевать

Вопрос: Как создать среду, в которой предприниматели не будут бояться финансов?
Катерина: Нужно уметь "продавать" нескучные финансы. Нужны презентации в стиле TED.
Экономика - это метрики для реальной жизни

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· май: выручка с приростом 140% к прошлому году;
. запустили услугу "Опись вложения" и подключение CDEK ID в полностью цифровом формате (наведением камеры на паспорт),
· развитие сети СДЭК: идем с перевыполнением годового плана, начали партнерства с розничными сетями Верный, Дикси, ВкусВилл;
· в Тбилиси пройдет финальное событие нашего конкурса "Формула-1" (в последний раз под таким названием);
· CDEK.Shopping: на витринах 4 млн товаров, получены 300 заказов на автомобили.

«На работу надо ходить целиком»

Для семейного просмотра в большой семье СДЭК:
эпичная итоговая серия #ЭкспедицияКузбасс.

Starring:
Ирина Лавренова, Александр Агеев, Алина Морозова, Данил Бедарев и другие.
Как проходят первые разговоры с кандидатами во франчи?
Почему «кемеровчане закусились» и как иксанули в количестве офисов на территории?
Зачем логист филиала ушел во франчи в разгар высокого сезона?
И вообще на большой шкале – для чего это всё? ))

СМ видео здесь >>

В ближайшие недели на каналах СДЭКфранч - наши рассказы из Грузии, у компании будут большие ивенты в Тбилиси и Батуми.

Работа с деньгами - как собственнику бизнеса не только сэкономить, но и заработать на управлении деньгами?

Рубрика #АнтропологияФинансов с Анной Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) - разговор с Натальей Плотниковой (руководитель казначейства СДЭК)

Про что говорим:
- банки-партнеры и спец.тарифы для франчайзи СДЭК
- депозиты - ежедневное размещение остатков как обязательная финансовая гигиена
- кредиты для бизнеса - как выбрать тип кредита, банка, условия и рассчитать срок погашения. Как оптимизировать потоки и обойтись без кредитов на "кассовые разрывы"
- зарплатные проекты - что это и чем полезны собственнику франшизы
- эквайринг и СБП - где лучше брать: в банках или у собственного агрегатора. Что такое мискодинг и какие несет риски
- валютные платежи - работа с зарубежными партнерами в эпоху санкций
- кассы: электронные чеки и никакой бумаги, оборудование и тарифы для СДЭК
- кэш-пуллинг от СК СДЭК - альтернатива банковским продуктам

СМ видео >>

Слет победителей конкурса "Формула-1" в Тбилиси - ближайшие три дня

Победители Формула-1 в Тбилиси - день первый

Слет СДЭК стартовал: вчера была экскурсия по старому городу в районе серных бань, фуникулер на гору, театр Резо Габриадзе, приветственный ужин в грузинском дворе..

Едем дальше: сегодня в маршруте древняя столица - город Мцхета, винные погреба в Шато Мухрани (конечно же с дегустацией))...

А пока - см фотоальбом первого дня >>

Тбилиси: день второй и предвкушение Бала

Вчера в программе для победителей Формулы-1 были горный храм, древняя столица и винный погреб.

Цитаты из экскурсовода Георгия:

Молодежь здесь может утром идти в храм, а вечером тусить рейв.

Грузинская фамилия - это не просто. Девушки не берут фамилию мужа, чтобы не потерять "ID".
Однофамильцев здесь не бывает, если та же фамилия - то это родственник.

В грузинском языке 33 буквы, только 5 гласных, в словах может идти до 11 согласных подряд (чемпионы в этом - финны, у них до 14).

В Грузии нет понятия "красное вино", его называют - черное.

Сегодня вечером - главное событие слета, легендарный бал Победителей. Проект о котором знает каждый сотрудник СДЭК, проект, участником которого мечтают стать тысячи ваших коллег со всей России и мира!

Место проведения бала - концертный зал верхней станции «Фуникулера».
Эти стены видели мировых звезд политики, культуры и спорта, но сегодня его двери распахнутся специально для Победителей из СДЭК!
На самой высокой точке города, с видом на всю столицу!

Расскажем побробности уже совсем скоро, а пока
СМ фотоальбом второго дня>>

Бал Победителей начался

СЕО СДЭК Леонид Гольдорт @goldortleo - о ситуации. Сайт СДЭК частично возобновил работу. Ждем официальных новостей

Мы приступили к выдаче отправлений, которые находятся на ПВЗ.

С сегодняшнего утра, 29 мая, мы выдавали только посылки, по которым клиенты ранее получили уведомления. В данный момент начата выдача отправлений, находящихся на ПВЗ. Для получения потребуется предъявить паспорт.

Это первый большой шаг к восстановлению работы ПВЗ.
В данный момент мы занимаемся восстановлением возможности приёмки отправлений и перемещением посылок между складами и ПВЗ.

Благодарим всех за терпение, приносим извинения за неудобства и остаёмся на связи с вами.

Команда СДЭК.

Вы снова можете использовать CDEK ID для получения посылок!

Мы продолжаем работы по восстановлению обслуживания и будем информировать вас о следующих шагах. Также мы фиксируем все ваши обращения о возникающих затруднениях и делаем всё возможное для их оперативного устранения.

Команда СДЭК.

Восстановлена возможность приёма отправлений

По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов.
Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней,
и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать.

С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам.
Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID.
Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте.

Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.

СДЭК/анти-кризис: про технический сбой - с франчайзи и директором по продажам франшизы

СДЭК преодолевает последствия технического сбоя в работе IT-инфраструктуры.

Что происходило в пиковые дни кризиса?
Как дела сейчас?
Что важного поняли для себя?

Говорим с нашими франчайзи - Сергеем Корнеевым (Белгород), Ксенией Алехиной (Истра, Московская область) - и директором по продажам франшизы сервисной компании Амираном Ибрагимовым.

СМ видео в YouTube канале СДЭКфранч >>

Про обычный героизм и сердечность - с клиентским сервисом и HR

Завтра 14 июня в 10:00 МСК – СТРИМ
с Дианой Гоштелиани (HR департамент), Олесей Рубановой и Кристиной Зиновьевой (служба клиентского сервиса).

Когда случается ЧП – проявляется что-то неприметное в буднях.

Как в пиковые дни сбоя IT систем работала служба клиентского сервиса: сотрудники в ПВЗ и сервисной компании?
Как компанию СДЭК поддерживали клиенты, которых мы, казалось бы, подвели?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

"Своя сеть - это хороший бизнес"

Вчера гостем CEO-зум-эфира был наш франчайзи Илья Наривский: в его сети 94 ПВЗ - Wildberries, OZON и СДЭК (в России и Монголии).

Цитаты:

«Мы с партнером решили диверсифицироваться. В СДЭК нам понравилось отношение к новым франчайзи. Такое мало у кого есть, это делает СДЭК максимально привлекательным».

Вопрос: Как можно описать разницу бизнеса на ПВЗ маркетплейсов и по франшизе СДЭК?
Илья: Скажу про то, что СДЭК мог бы взять от того бизнеса: НОЧНАЯ ДОСТАВКА (чем быстрее клиент получает заказ - тем быстрее он делает следующий), УПРОЩЕНИЕ И УСКОРЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Вопрос: Обучение у нас тяжелое?
Илья: КЛО - однозначно. Сумасшедший объем информации, нужно резать в несколько раз.
Елена Ельнова, HR-директор СДЭК:
Мы запускаем 2-х дневную программу базовой подготовки КЛО, информация будет порционной.

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· восстанавливаемся после сбоя: выручка накопительным итогом 129% к прошлому году, есть игроки, которые выдохнули, перекрестились и отдали нам бОльшие объемы, чем это было до сбоя;
· эффективность сейчас - ключевая история (выручка упала, косты остались, нужно делать больше за то же время без потери в качестве и в сервисе),
· большинство клиентов в дни сбоя проявили понимание и эмпатию, но оценки в гео-сервисах у нас в июне упали до 3,9 (в мае было 4,2), выросло количество претензий;
· продажа упаковки выросла на 62% - и тут огромные перспективы;
· развитие сети СДЭК: от цели в 2000 новых офисов в этом году не отказываемся, рассчитываем и на повторные открытия действующих франчайзи;
· CDEK.Shopping: начинаем работать с ювелирными украшениями;
· СДЭК фулфилмент: выручка х3 год к году, 500 ПВЗ работают в программе микро-фулфилмента.

Сегодня работа с "физиками" вышла на новый уровень: есть идеи по крупным коллаборациям и предложения от хороших игроков рынка

#АнтропологияФинансов: КАССА
Полезное для наших франчайзи - о финансах СДЭК.

В рубрике Анны Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) говорим с руководителем кассовой дисциплины Евгенией Телиной
про то, что важно знать и контролировать собственнику по своей кассе:
- законодательные нормы и электронные чеки
- нормы безопасности кассовой зоны
- чем заменить выдачу наличных из кассы в подотчет
- контроль наличности в кассе подразделения
- как сэкономить на эквайринге и инкассации
- спец.тарифы для франчайзи СДЭК на кассовое оборудование, ОФД и эквайринг

СМ видео >>

Аряпов из Орска:
«Непотопляемым я стал после потопа»

Франчайзи СДЭК Александр Аряпов живет в Азии, а работает в Европе.
Это нормально для города Орска: по реке Урал проходит граница континентов.

Апрельское наводнение затопило один из его офисов, вода была под вывеску.

Как курьеры СДЭК стали во время беды волонтерами и спасали людей, как наши коллеги из других городов помогали Александру его команде, как крепко стоять на ногах и быть непотопляемым в любой ситуации –
СМ видео >>

Мини-ПВЗ в супермаркете: масштабируем на всю РФ.

Продолжаем разговор о форматах офисов СДЭК с Амираном Ибрагимовым, директором по продажам франшизы.

Мы завершили отработку формата мини-ПВЗ внутри продуктового супермаркета и готовы рассказать об итогах - на старте запуска на всю территорию России.

Приходите на стрим с Амираном в YouTube канал СДЭКфранч
в четверг
11 июля В 10-00 МСК
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

Досвиданческий эфир Леонида Гольдорта

Со-основатель СДЭК Леонид Гольдорт завершил сделку по продаже своей доли в компании и покинул пост генерального директора.

Также ушли HR директор Елена Ельнова (жена Леонида), IT директор Артем Мусинов и финансовый директор Наталья Соседкина.

В СДЭК новый СЕО – Вячеслав Пиксаев.

Вчера Леонид Гольдорт провел свой финальный традиционный эфир, вот цитаты из него:

Порадуйтесь за меня - я начинаю кардинально новый этап в жизни. Я собираюсь отойти от бизнеса и следующие 40 или больше лет прожить очень насыщенно.

Наша компания всегда строилась на доверии.
Когда мне внушали, что в бизнесе всё должно быть на кончиках пальцев, под контролем, деньги и люди - это не получалось. Если ты хочешь так - будешь маленьким, а в большом бизнесе тотальный контроль невозможен.

Я на старте работал со всеми, кого мне предлагали знакомые. Многие люди пользовались доверием и кидали. Но, несмотря на это, мы создали огромную компанию-лидера.

Выскочки из Новосибирска, без денег, без ресурсов: на старте мы потратили 3 тысячи долларов.

24 года я действовал под лозунгом "слабоумие и отвага". И мне смешно, когда умные люди нам что-то советуют, сами не сделав ничего практического.
24 года мы растем на 45-50% год к году - этого нет ни у кого. И ты сам должен расти, и мы отставали от роста бизнеса.

Когда нас накрывал очередной кризис - айти, складской - мы выходили чемпионами.

Если раньше рынок агрессивно реагировал - то сейчас клиенты, партнеры оказались на нашей стороне. Потому что мы создали что-то великое и ценное для людей.


Мне повезло с людьми, которые меня окружают, которые выросли здесь.
В больших компаниях в России и в мире - иерархии. А СДЭК держится на огромном количестве самостоятельных людей. Я вижу, какая это силища.

Сила СДЭКа - не в идеях одного человека. Я обычный: "чуть больше потерпеть, чуть больше поработать".

Но нам удалось создать атмосферу, которая притягивает классных людей. У нас единая система координат. И эта история не закончена.

Ушли 4 человека - не страшно, "под капотом" еще 35 тысяч, из них примерно 300 определяют политику компании и несут ответственность. У нас свои традиции, работающие институты.

СДЭК - огромная машина, никому не нужно ее останавливать.

Я призываю не грустить.
Вы привыкли ко мне, теперь будет по-другому, но многое зависит от вас. Главное - не переступать через себя.

Даже если будет очередной кризис - будет и очередная анти-хрупкость.

СМ полную запись эфира здесь >>
А здесь – портреты Леонида из нашего архива >>

** Личные слова.
«Привет, это СДЭКфранч, я Валерий Кламм» - так начинаются сюжеты в этом канале.
Леонид и Елена позвали меня «поснимать портреты» шесть лет назад.
Из тех первых съемок выросло много интересного.
Важным ключом было доверие: делай, как считаешь правильным, «да Валер не буду я смотреть и согласовывать мое интервью»…
Леонид, Лена, спасибо за СДЭК, это самый сильный сюжет в моей жизни.
Ваш Кламыч.

МИНИ-ПВЗ: уже через полчаса – стрим с Амираном Ибрагимовым.
Зачем нам этот формат?
Приходите с вопросами или смотрите в записи,
ССЫЛКА >>