СДЭК-география: Яя.

Наш франчайзи Евгений Гусев – яйчанин.
Так называются жители поселка Яя, одной из точек маршрута #ЭкспедицияКузбасс – нашей поездки по «бэби-франчам», новичкам СДЭК, открывшим офисы в течение последних полугода.

Каково экономическое самочувствие начинающего?
Что с окупаемостью?
Какие плюсы и минусы в формате «Райцентр»?

СМ видео Youtube-канале СДЭКфранч >>

“Один офис – это так, на раскачку”

Пока в душах майская праздничная нега (или май-труд?) мы продолжаем итожить наш сериал #ЭкспедицияКузбасс.

Три дня мы снимали наших франчайзи в восьми населенных пунктах Кемеровской области, от больших городов до поселков, в итоге - галерея очень разных героев…
*Кстати, как вам такой региональный пакет историй? Стоит продолжать формат с другими территориями?

Пять месяцев назад франчайзи СДЭК Инна Ветрова приехала в Анжеро-Судженск из Кемерово на время запуска своего офиса.

Еще через пять месяцев Инна – “гуманитарий по природе и по образованию” - планирует уже делегировать/разгрузиться, будет открывать точки в других городах.

Ей помогали на старте другие франчайзи, и теперь она поддерживает новичков уже своим опытом.

“Просто надо работать и процветать. А бизнес – это легко не бывает”.

СМ видео в Youtube-канале СДЭКфранч >>

Главный организатор экспедиции и со-интервьюер – Ирина Лавренова (МРРКС, менеджер регионального развития клиентского сервиса в нашем Кемеровском филиале), “на борту” команда Иры – Александр Агеев (МРРЛ, менеджер регионального развития логистики) и Алина Морозова (МРРП, менеджер регионального развития продаж).

Разговоры с ними опубликуем в ближайшие дни.

“Стас привел в СДЭК всю свою банду”

Родня Станислава Качканова так или иначе во франшизе СДЭК – племянница, двоюродные сестра и брат, жена, жена брата… За столом собирается около тридцати человека, бизнес-клану еще есть куда расти. #ЭкспедицияКузбасс

Начинал Стас с работы курьером в нашей компании, потом были серийные открытия офисов по франшизе СДЭК в городах Кемеровской области: Мариинск, Ленинск-Кузнецкий, теперь Прокопьевск.
Приезжают с женой, запускают точку и двигаются дальше. Иногда приходилось ночевать в офисе на надувном матрасе…

Двоюродный брат Илья Синьков и помогает Стасу в управлении полнофункциональным офисом в Прокопьевске, и сам - начинающий франчайзи со своим ПВЗ.

Договорились под камеру, что будут Иксы в бизнесе в этом году, а в следующем Илья станет членом регионального клуба миллионеров СДЭК.

Как работается родственникам? Как хотят развиваться? Какие сложности в бизнесе?

СМ видео 19 минут >>

Пилить или сначала наточить пилу?

Разговор с нашим франчайзи-новичком Егором Усовым в его первом офисе в Киселевске (второй офис - уже на запуске).

У Егора есть другой бизнес - интернет-магазин.
И ему, как клиенту, очень не нравилось работать со СДЭКом.
Он решил сам открыться по франшизе и сделать всё правильно.

СМ видео 8 минут >>

#ЭкспедицияКузбасс - маршрут с группой регионального развития Кемеровского филиала СДЭК

«Я не знаю, как здесь грустить»

Междуреченск – город шахтеров и горнолыжников.
«Вышла из дома, через две минуты я уже на трассе, спустилась четыре раза – и дальше по делам»

Через три недели после открытия своего первого офиса «ветеран СДЭК первого уровня» Наталья Васильева уже покрывает доходами стоимость аренды.

Первые дни ничего не понимала, но работала с очень уверенным лицом.
Думает, что очень донимала вопросами филиал – но там говорят, что она в этом смысле не в топе))

Из разговора с Натальей:
«Только глупые не задают вопросов».
«Когда заканчиваются стандарты – начинается зона ответственности и креатив».

Видео 13 минут из нашего сериала #ЭкспедицияКузбасс
СМ здесь >>

Почему клиенты выбирают СДЭК? Как будут меняться наши офисы?

Сегодня 15 мая в 10:00 МСК – СТРИМ
с Максимом Карпиным, директором по сервисным продажам СДЭК.

Про результаты большого опроса клиентов: как про нас узнают, что обязательно должно быть в ПВЗ, что для них важно при выборе тарифа, почему предпочтут нас, а не конкурентов?

Как эволюционирует дизайн наших офисов, единые стандарты оформления?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

«Экономика - очень романтичная наука, наука о наших надеждах»

Вчера гостьей CEO-зум-эфира была Катерина Мехлис, директор направления финансового сопровождения сети СДЭК (в компании - чуть больше 2-х месяцев).

Цитаты:

"Профессия - это способ, которым я выбираю смотреть на мир. Мне интересно делать экономику более человечной, менять отношение к ней как к скукотени. Финансы должны быть дружелюбной помогающей сферой - а не средством удушения"

Вопрос: Что вам дают занятия экстремальным туризмом? (сплавы)
Катерина: Принимать решения в непредвиденной ситуации, когда планировать нет времени и самое безопасное - это расслабить тело. Чем более расслаблен человек - тем лучше он готов к неожиданному.

Вопрос: В чем видите свою миссию в компании?
Катерина: Саппорт, поддержка. Чтобы все были богаче. Это про сообщество равноправных взрослых сильных людей.

Вопрос: Что преподаете?
Катерина: Танцевала с детства. Читаю лекции по истории телесности и современному танцу. Преподаю контактную импровизацию - и работаю в ней с аутистами и колясочниками. От нашего корпоративного университета есть запрос на совмещение бизнес-тренингов и телесных тренингов.
Если есть стресс - я могу его вытанцевать

Вопрос: Как создать среду, в которой предприниматели не будут бояться финансов?
Катерина: Нужно уметь "продавать" нескучные финансы. Нужны презентации в стиле TED.
Экономика - это метрики для реальной жизни

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· май: выручка с приростом 140% к прошлому году;
. запустили услугу "Опись вложения" и подключение CDEK ID в полностью цифровом формате (наведением камеры на паспорт),
· развитие сети СДЭК: идем с перевыполнением годового плана, начали партнерства с розничными сетями Верный, Дикси, ВкусВилл;
· в Тбилиси пройдет финальное событие нашего конкурса "Формула-1" (в последний раз под таким названием);
· CDEK.Shopping: на витринах 4 млн товаров, получены 300 заказов на автомобили.

«На работу надо ходить целиком»

Для семейного просмотра в большой семье СДЭК:
эпичная итоговая серия #ЭкспедицияКузбасс.

Starring:
Ирина Лавренова, Александр Агеев, Алина Морозова, Данил Бедарев и другие.
Как проходят первые разговоры с кандидатами во франчи?
Почему «кемеровчане закусились» и как иксанули в количестве офисов на территории?
Зачем логист филиала ушел во франчи в разгар высокого сезона?
И вообще на большой шкале – для чего это всё? ))

СМ видео здесь >>

В ближайшие недели на каналах СДЭКфранч - наши рассказы из Грузии, у компании будут большие ивенты в Тбилиси и Батуми.

Работа с деньгами - как собственнику бизнеса не только сэкономить, но и заработать на управлении деньгами?

Рубрика #АнтропологияФинансов с Анной Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) - разговор с Натальей Плотниковой (руководитель казначейства СДЭК)

Про что говорим:
- банки-партнеры и спец.тарифы для франчайзи СДЭК
- депозиты - ежедневное размещение остатков как обязательная финансовая гигиена
- кредиты для бизнеса - как выбрать тип кредита, банка, условия и рассчитать срок погашения. Как оптимизировать потоки и обойтись без кредитов на "кассовые разрывы"
- зарплатные проекты - что это и чем полезны собственнику франшизы
- эквайринг и СБП - где лучше брать: в банках или у собственного агрегатора. Что такое мискодинг и какие несет риски
- валютные платежи - работа с зарубежными партнерами в эпоху санкций
- кассы: электронные чеки и никакой бумаги, оборудование и тарифы для СДЭК
- кэш-пуллинг от СК СДЭК - альтернатива банковским продуктам

СМ видео >>

Слет победителей конкурса "Формула-1" в Тбилиси - ближайшие три дня

Победители Формула-1 в Тбилиси - день первый

Слет СДЭК стартовал: вчера была экскурсия по старому городу в районе серных бань, фуникулер на гору, театр Резо Габриадзе, приветственный ужин в грузинском дворе..

Едем дальше: сегодня в маршруте древняя столица - город Мцхета, винные погреба в Шато Мухрани (конечно же с дегустацией))...

А пока - см фотоальбом первого дня >>

Тбилиси: день второй и предвкушение Бала

Вчера в программе для победителей Формулы-1 были горный храм, древняя столица и винный погреб.

Цитаты из экскурсовода Георгия:

Молодежь здесь может утром идти в храм, а вечером тусить рейв.

Грузинская фамилия - это не просто. Девушки не берут фамилию мужа, чтобы не потерять "ID".
Однофамильцев здесь не бывает, если та же фамилия - то это родственник.

В грузинском языке 33 буквы, только 5 гласных, в словах может идти до 11 согласных подряд (чемпионы в этом - финны, у них до 14).

В Грузии нет понятия "красное вино", его называют - черное.

Сегодня вечером - главное событие слета, легендарный бал Победителей. Проект о котором знает каждый сотрудник СДЭК, проект, участником которого мечтают стать тысячи ваших коллег со всей России и мира!

Место проведения бала - концертный зал верхней станции «Фуникулера».
Эти стены видели мировых звезд политики, культуры и спорта, но сегодня его двери распахнутся специально для Победителей из СДЭК!
На самой высокой точке города, с видом на всю столицу!

Расскажем побробности уже совсем скоро, а пока
СМ фотоальбом второго дня>>

Бал Победителей начался

СЕО СДЭК Леонид Гольдорт @goldortleo - о ситуации. Сайт СДЭК частично возобновил работу. Ждем официальных новостей

Мы приступили к выдаче отправлений, которые находятся на ПВЗ.

С сегодняшнего утра, 29 мая, мы выдавали только посылки, по которым клиенты ранее получили уведомления. В данный момент начата выдача отправлений, находящихся на ПВЗ. Для получения потребуется предъявить паспорт.

Это первый большой шаг к восстановлению работы ПВЗ.
В данный момент мы занимаемся восстановлением возможности приёмки отправлений и перемещением посылок между складами и ПВЗ.

Благодарим всех за терпение, приносим извинения за неудобства и остаёмся на связи с вами.

Команда СДЭК.

Вы снова можете использовать CDEK ID для получения посылок!

Мы продолжаем работы по восстановлению обслуживания и будем информировать вас о следующих шагах. Также мы фиксируем все ваши обращения о возникающих затруднениях и делаем всё возможное для их оперативного устранения.

Команда СДЭК.

Восстановлена возможность приёма отправлений

По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов.
Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней,
и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать.

С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам.
Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID.
Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте.

Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.

СДЭК/анти-кризис: про технический сбой - с франчайзи и директором по продажам франшизы

СДЭК преодолевает последствия технического сбоя в работе IT-инфраструктуры.

Что происходило в пиковые дни кризиса?
Как дела сейчас?
Что важного поняли для себя?

Говорим с нашими франчайзи - Сергеем Корнеевым (Белгород), Ксенией Алехиной (Истра, Московская область) - и директором по продажам франшизы сервисной компании Амираном Ибрагимовым.

СМ видео в YouTube канале СДЭКфранч >>

Про обычный героизм и сердечность - с клиентским сервисом и HR

Завтра 14 июня в 10:00 МСК – СТРИМ
с Дианой Гоштелиани (HR департамент), Олесей Рубановой и Кристиной Зиновьевой (служба клиентского сервиса).

Когда случается ЧП – проявляется что-то неприметное в буднях.

Как в пиковые дни сбоя IT систем работала служба клиентского сервиса: сотрудники в ПВЗ и сервисной компании?
Как компанию СДЭК поддерживали клиенты, которых мы, казалось бы, подвели?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

"Своя сеть - это хороший бизнес"

Вчера гостем CEO-зум-эфира был наш франчайзи Илья Наривский: в его сети 94 ПВЗ - Wildberries, OZON и СДЭК (в России и Монголии).

Цитаты:

«Мы с партнером решили диверсифицироваться. В СДЭК нам понравилось отношение к новым франчайзи. Такое мало у кого есть, это делает СДЭК максимально привлекательным».

Вопрос: Как можно описать разницу бизнеса на ПВЗ маркетплейсов и по франшизе СДЭК?
Илья: Скажу про то, что СДЭК мог бы взять от того бизнеса: НОЧНАЯ ДОСТАВКА (чем быстрее клиент получает заказ - тем быстрее он делает следующий), УПРОЩЕНИЕ И УСКОРЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Вопрос: Обучение у нас тяжелое?
Илья: КЛО - однозначно. Сумасшедший объем информации, нужно резать в несколько раз.
Елена Ельнова, HR-директор СДЭК:
Мы запускаем 2-х дневную программу базовой подготовки КЛО, информация будет порционной.

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· восстанавливаемся после сбоя: выручка накопительным итогом 129% к прошлому году, есть игроки, которые выдохнули, перекрестились и отдали нам бОльшие объемы, чем это было до сбоя;
· эффективность сейчас - ключевая история (выручка упала, косты остались, нужно делать больше за то же время без потери в качестве и в сервисе),
· большинство клиентов в дни сбоя проявили понимание и эмпатию, но оценки в гео-сервисах у нас в июне упали до 3,9 (в мае было 4,2), выросло количество претензий;
· продажа упаковки выросла на 62% - и тут огромные перспективы;
· развитие сети СДЭК: от цели в 2000 новых офисов в этом году не отказываемся, рассчитываем и на повторные открытия действующих франчайзи;
· CDEK.Shopping: начинаем работать с ювелирными украшениями;
· СДЭК фулфилмент: выручка х3 год к году, 500 ПВЗ работают в программе микро-фулфилмента.

Сегодня работа с "физиками" вышла на новый уровень: есть идеи по крупным коллаборациям и предложения от хороших игроков рынка