О финансах СДЭК с Анной Антроповой - #АнтропологияФинансов - новый выпуск

Финансовое «закулисье» СДЭК - взаиморасчеты с клиентами и франчайзи – в разговоре Анны Антроповой (руководитель службы финансового сопровождения и казначейства) и Ксении Путинцевой (руководитель направления кредитного контроля).

Говорим про режимы контакт-центра и индивидуального сопровождения, про этапы работы и их автоматизацию, про важность превентивных действий, аутсорс кредитного контроля для франчайзи, искусственный интеллект в финансах, поддержку сети в зарубежье.

СМ видео >>

Что такое допустимая доля дебиторской задолженности?
Как быть сервисным в разговоре о долгах?
Как контролируется качество коммуникации контакт-центра?
Роботы - или люди?

11 апреля – День заботы.

СДЭК – амбассадор благотворительной акции нашего партнера – Фонда счастливого детства "Солнечный город":

"Истории наших подопечных не похожи на романтические комедии или авантюрные детективы. Они реальные, часто трагичные, иногда печально знакомые. При этом всегда добрые: семьи и дети потихоньку справляются, особенно когда получают поддержку.

Эту заботу им дарят специалисты — семейные кураторы, психологи, няни и другие сотрудники социальных служб. Благодаря пожертвованиям в фонд у нас есть средства, чтобы оплатить их работу.

Наша акция — возможность поделиться заботой с семьями, подростками и малышами, которые нуждаются в этом"

Посмотрите реальные истории и подарите заботу
на сайте акции >>

Маркетинговая поддержка новых офисов СДЭК в России и зарубежье.

Сегодня 10 апреля в 13:30 МСК – СТРИМ
с департаментом развития (Наталья Матыкина, менеджер проектов, направление международного маркетинга) и департаментом маркетинга (Александр Аксенов, руководитель направления интернет-маркетинга).

Какие каналы, форматы и механики используем для поддержки локальных запусков?
Как финансируется продвижение новых ПВЗ?
Сколько офисов уже запустили, как это направление будет развиваться?
Кто попадает в программу, как подать заявку?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

"Дашборд маркетолога напоминает диджейский пульт"

Вчера гостьей CEO-зум-эфира была Анна Панарина, новый директор по маркетингу. Анна в СДЭК два месяца, в ее прошлом - топовые должности в BMW и Hyundai.

Цитаты:

Про прошлый опыт: BMW - это Ordnung, порядок, всё четко, шаблоны-темплейты. Hyundai - это хаос, все бегут, с разных сторон что-то сыпется... В Hyundai мы начали с локализации бренда - с того, чем гордится Корея. А в СДЭКе важно, что ты “что-то должен делать по-другому”.

Если раньше у маркетолога была “одна кнопка”, то сейчас его дашборд напоминает диджейский пульт.

Для наших клиентов важно постоянство коммуникации с единым сообщением о бренде-лидере. Ответ на вопрос - почему они должны пользоваться нашими услугами и уходить к нам от конкурентов.

Среди тех, кто в СДЭК, есть люди со знаниями и опытом в маркетинге. Я готова обсуждать идеи, если потребуется - помогать, быть ментором.

СМ полную запись разговора тут >>

Из новостей от СЕО:
· приглашаем наших франчайзи на летнюю конференцию директоров SUMMER CDEK CAMP - c 5 по 9 июня в Грузии, город Батуми, информация - ЗДЕСЬ >>;
· запускаем автоматическое прогнозирование сроков прибытия грузов с помощью GPS;
· мини-сортеры в регионах: в Самаре на следующей неделе монтируем "зигзаг";
· развитие сети СДЭК: прошли отметку в 5000 офисов, "пятитысячник" открылся в Армении;
· ролики Максима Карпина о С2С продажах: смешно и доходчиво (*посмотреть можно ЗДЕСЬ >>)
· запустили калькулятор мотивации для клиентских отделов - теперь каждый менеджер КЛО видит онлайн, сколько он заработал за сегодня (сделаем такое и для сотрудников складов, и для курьеров);
· Школа продаж: у нас первые 14 человек, берем без опыта - практики передают свой;
· CDEK.Shopping: заказан велосипед за 1,4 млн рублей, скоро начнем продавать авто).

Мы запустили новую программу признания. Пока еще не все в СДЭК понимают, что это - великий мотиватор)

На старте #ЭкспедицияКузбасс с кемеровским филиалом СДЭК

#ЭкспедицияКузбасс - едем в Анжеро-Судженск и поселок Яя

#ЭкспедицияКузбасс у франчайзи Евгения Гусева в Яе (полная версия позже)

Франчайзи Янмурзины: "Сразу создавать сеть офисов как актив"

Продолжается #ЭкспедицияКузбасс: запись вчерашнего разговора в кемеровском филиале СДЭК
СМ в нашем YouTube канале >>

Вадим и Екатерина Янмурзины открылись в Кемерово в декабре 2023,
к апрелю 2024 - у них четыре ПВЗ, ориентир их сети - четверть СДЭКа в городе.

Навигация по разговору с ними в группе регионального развития в кемеровском филиале СДЭК:

00:54 Как делятся обязанности в семейном бизнесе, с каким опытом пришли
02:45 Как принимали решение стать франчайзи.
03:55 Был неудачный опыт покупки других франшиз: что не устроило
04:51 Входите в бизнес по франшизе - нужен запас мощности. Прогнозы и реальность
05:45 Посмотрев на итоги первого месяца - решили открывать следующие офисы и отдел продаж. 07:08 Хотим поиграть со СДЭКом на госзакупках. Тендеры нас не пугают
07:42 Мы строим актив, свою сетку. Верим, и поэтому вкладываемся.
08:58 Продажи - дорогое удовольствие, это требует ресурса.
10:01 Локации выбрали верно, некоторые - на перспективу два-три года
10:45 Бизнес это про терпение? Какой горизонт планирования?
11:43 Смена технологий. Что будет завтра, в том числе в логистике? Робот-гуманоид как менеджер клиентского отдела?
14:15 Сервис и уют как ключевое слово. "Ощущать себя лидом людям не хочется"
16:27 Баланс миссии и денег. Рынок вознаграждает. Счастливые платят больше
20:26 Конкуренции с другими франчайзи не боимся, будем рассматривать покупку у тех, у кого не получилось
22:05 Хотим, чтобы наша сеть была 25% СДЭК в Кемерово. Продаж сети как актива - пенсия инвесторов.
24:35 Люди отправляют людям, им нужна альтернатива Почте.
25:30 Открывать офисы дистанционно: занимать хорошие локации.
29:13 О поддержке франчайзи со стороны филиала СДЭК

Соболевская: наш человек в Соболь-Городе

Светлану Соболевскую узнают в Новокузнецке: она была абсолютной чемпионкой Сибири по женскому бодибилдингу.
Потом ей стало некомфортно «в том теле», заскучала от того, что нет развития – все медали уже на стенках.
Сбросила двадцать килограмм и пошла туда, где «нет потолка и можно прыгать выше в десять раз»: открыла офисы по франшизе СДЭК в Новокузнецке (2023), а потом в 2024-м в городке Калтан (по словарю Даля, калтан – это молодой соболь).

Местные «зарубы»-челленджи: Светлана пообещала, что, когда достигнет в бизнесе СДЭК миллиона выручки в месяц, покатает коллег на вертолете в горном Шерегеше.

Как выяснилось по ходу съемок нашего роуд-муви – До-Вертолёта-Два-Шага

СМ веселое дорожное кино здесь >>

#ЭкспедицияКузбасс

Вчерашний CEO-зум-эфир: франч-ток и новости от СЕО.

Гостьей эфира была Лена Овчинникова, франчайзи из Башкирии с выручкой около 10 млн рублей в месяц и мама ребенка с ограниченными возможностями.
Именно такое родительство подтолкнуло их с мужем к решению о старте со СДЭК.

Цитаты:
Дочь дала мне толчок, чтобы не слиться. Она была мотивацией, чтобы выжить и не сдохнуть. Классно, что это был СДЭК, другой бизнес меня бы не вытянул. Здесь – поддержка.
Коучи из всех утюгов продают легкость. Я не верю в легкие деньги. На старте любого дела нужно вложить огромное количество энергии. Мы созидаем либо для выживания, либо из вдохновения (оно может прийти потом).
Особенный ребенок требует много времени, поэтому делегирование, команда были изначально. Это позволяет не растерять энергию в рутине.
Что людям мешает развиваться в бизнесе СДЭК? Детская позиция - пусть кто-то что сделает.
В жизни нет никаких гарантий. Всё создаешь сам.

Генеральный директор - о продаже своей доли в компании:

Сделка по продаже близко, договор еще не подписан, детали не оглашаем.
Покупатель - инвестфонд с серьезным опытом в логистике.
Это финансовый инвестор, который не собирается заниматься операционным управлением. Новый собственник хочет, чтобы машина дальше быстро ехала и приносила дивиденды.
СЕО остается наш. Бренд остается, франчайзи остаются, у меня нет возможности остаться.
Елена Ельнова будет еще какое-то время с компанией.
Задача - сохранить преемственность, менеджмент и корпоративную культуру.
Мы с топ-менеджментом наработали манифест про культурный код сервисной компании - он будет презентован филиалами.
Рассчитываю, что на летней конференции директоров SUMMER CDEK CAMP в Батуми 5-9 июня будет покупатель.
Что я стану делать дальше? Может быть, вести свой канал "Гольдорт про бизнес"

СМ полную запись CEO-эфира ЗДЕСЬ >>

Ну что, встречайте новую товарную группу auto.cdek.shopping.

Теперь можно заказать машину из Китая!

Причем, не только китайские бренды, но и известные европейские марки. В том числе модели, которых никогда не было ни в РФ, ни в Европе.

Когда коммерческий департамент слишком буквально взялся за задачу — Повысить средний чек 💪🏻🥳

СДЭК-география: Яя.

Наш франчайзи Евгений Гусев – яйчанин.
Так называются жители поселка Яя, одной из точек маршрута #ЭкспедицияКузбасс – нашей поездки по «бэби-франчам», новичкам СДЭК, открывшим офисы в течение последних полугода.

Каково экономическое самочувствие начинающего?
Что с окупаемостью?
Какие плюсы и минусы в формате «Райцентр»?

СМ видео Youtube-канале СДЭКфранч >>

“Один офис – это так, на раскачку”

Пока в душах майская праздничная нега (или май-труд?) мы продолжаем итожить наш сериал #ЭкспедицияКузбасс.

Три дня мы снимали наших франчайзи в восьми населенных пунктах Кемеровской области, от больших городов до поселков, в итоге - галерея очень разных героев…
*Кстати, как вам такой региональный пакет историй? Стоит продолжать формат с другими территориями?

Пять месяцев назад франчайзи СДЭК Инна Ветрова приехала в Анжеро-Судженск из Кемерово на время запуска своего офиса.

Еще через пять месяцев Инна – “гуманитарий по природе и по образованию” - планирует уже делегировать/разгрузиться, будет открывать точки в других городах.

Ей помогали на старте другие франчайзи, и теперь она поддерживает новичков уже своим опытом.

“Просто надо работать и процветать. А бизнес – это легко не бывает”.

СМ видео в Youtube-канале СДЭКфранч >>

Главный организатор экспедиции и со-интервьюер – Ирина Лавренова (МРРКС, менеджер регионального развития клиентского сервиса в нашем Кемеровском филиале), “на борту” команда Иры – Александр Агеев (МРРЛ, менеджер регионального развития логистики) и Алина Морозова (МРРП, менеджер регионального развития продаж).

Разговоры с ними опубликуем в ближайшие дни.

“Стас привел в СДЭК всю свою банду”

Родня Станислава Качканова так или иначе во франшизе СДЭК – племянница, двоюродные сестра и брат, жена, жена брата… За столом собирается около тридцати человека, бизнес-клану еще есть куда расти. #ЭкспедицияКузбасс

Начинал Стас с работы курьером в нашей компании, потом были серийные открытия офисов по франшизе СДЭК в городах Кемеровской области: Мариинск, Ленинск-Кузнецкий, теперь Прокопьевск.
Приезжают с женой, запускают точку и двигаются дальше. Иногда приходилось ночевать в офисе на надувном матрасе…

Двоюродный брат Илья Синьков и помогает Стасу в управлении полнофункциональным офисом в Прокопьевске, и сам - начинающий франчайзи со своим ПВЗ.

Договорились под камеру, что будут Иксы в бизнесе в этом году, а в следующем Илья станет членом регионального клуба миллионеров СДЭК.

Как работается родственникам? Как хотят развиваться? Какие сложности в бизнесе?

СМ видео 19 минут >>

Пилить или сначала наточить пилу?

Разговор с нашим франчайзи-новичком Егором Усовым в его первом офисе в Киселевске (второй офис - уже на запуске).

У Егора есть другой бизнес - интернет-магазин.
И ему, как клиенту, очень не нравилось работать со СДЭКом.
Он решил сам открыться по франшизе и сделать всё правильно.

СМ видео 8 минут >>

#ЭкспедицияКузбасс - маршрут с группой регионального развития Кемеровского филиала СДЭК

«Я не знаю, как здесь грустить»

Междуреченск – город шахтеров и горнолыжников.
«Вышла из дома, через две минуты я уже на трассе, спустилась четыре раза – и дальше по делам»

Через три недели после открытия своего первого офиса «ветеран СДЭК первого уровня» Наталья Васильева уже покрывает доходами стоимость аренды.

Первые дни ничего не понимала, но работала с очень уверенным лицом.
Думает, что очень донимала вопросами филиал – но там говорят, что она в этом смысле не в топе))

Из разговора с Натальей:
«Только глупые не задают вопросов».
«Когда заканчиваются стандарты – начинается зона ответственности и креатив».

Видео 13 минут из нашего сериала #ЭкспедицияКузбасс
СМ здесь >>

Почему клиенты выбирают СДЭК? Как будут меняться наши офисы?

Сегодня 15 мая в 10:00 МСК – СТРИМ
с Максимом Карпиным, директором по сервисным продажам СДЭК.

Про результаты большого опроса клиентов: как про нас узнают, что обязательно должно быть в ПВЗ, что для них важно при выборе тарифа, почему предпочтут нас, а не конкурентов?

Как эволюционирует дизайн наших офисов, единые стандарты оформления?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

«Экономика - очень романтичная наука, наука о наших надеждах»

Вчера гостьей CEO-зум-эфира была Катерина Мехлис, директор направления финансового сопровождения сети СДЭК (в компании - чуть больше 2-х месяцев).

Цитаты:

"Профессия - это способ, которым я выбираю смотреть на мир. Мне интересно делать экономику более человечной, менять отношение к ней как к скукотени. Финансы должны быть дружелюбной помогающей сферой - а не средством удушения"

Вопрос: Что вам дают занятия экстремальным туризмом? (сплавы)
Катерина: Принимать решения в непредвиденной ситуации, когда планировать нет времени и самое безопасное - это расслабить тело. Чем более расслаблен человек - тем лучше он готов к неожиданному.

Вопрос: В чем видите свою миссию в компании?
Катерина: Саппорт, поддержка. Чтобы все были богаче. Это про сообщество равноправных взрослых сильных людей.

Вопрос: Что преподаете?
Катерина: Танцевала с детства. Читаю лекции по истории телесности и современному танцу. Преподаю контактную импровизацию - и работаю в ней с аутистами и колясочниками. От нашего корпоративного университета есть запрос на совмещение бизнес-тренингов и телесных тренингов.
Если есть стресс - я могу его вытанцевать

Вопрос: Как создать среду, в которой предприниматели не будут бояться финансов?
Катерина: Нужно уметь "продавать" нескучные финансы. Нужны презентации в стиле TED.
Экономика - это метрики для реальной жизни

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· май: выручка с приростом 140% к прошлому году;
. запустили услугу "Опись вложения" и подключение CDEK ID в полностью цифровом формате (наведением камеры на паспорт),
· развитие сети СДЭК: идем с перевыполнением годового плана, начали партнерства с розничными сетями Верный, Дикси, ВкусВилл;
· в Тбилиси пройдет финальное событие нашего конкурса "Формула-1" (в последний раз под таким названием);
· CDEK.Shopping: на витринах 4 млн товаров, получены 300 заказов на автомобили.

«На работу надо ходить целиком»

Для семейного просмотра в большой семье СДЭК:
эпичная итоговая серия #ЭкспедицияКузбасс.

Starring:
Ирина Лавренова, Александр Агеев, Алина Морозова, Данил Бедарев и другие.
Как проходят первые разговоры с кандидатами во франчи?
Почему «кемеровчане закусились» и как иксанули в количестве офисов на территории?
Зачем логист филиала ушел во франчи в разгар высокого сезона?
И вообще на большой шкале – для чего это всё? ))

СМ видео здесь >>

В ближайшие недели на каналах СДЭКфранч - наши рассказы из Грузии, у компании будут большие ивенты в Тбилиси и Батуми.

Работа с деньгами - как собственнику бизнеса не только сэкономить, но и заработать на управлении деньгами?

Рубрика #АнтропологияФинансов с Анной Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) - разговор с Натальей Плотниковой (руководитель казначейства СДЭК)

Про что говорим:
- банки-партнеры и спец.тарифы для франчайзи СДЭК
- депозиты - ежедневное размещение остатков как обязательная финансовая гигиена
- кредиты для бизнеса - как выбрать тип кредита, банка, условия и рассчитать срок погашения. Как оптимизировать потоки и обойтись без кредитов на "кассовые разрывы"
- зарплатные проекты - что это и чем полезны собственнику франшизы
- эквайринг и СБП - где лучше брать: в банках или у собственного агрегатора. Что такое мискодинг и какие несет риски
- валютные платежи - работа с зарубежными партнерами в эпоху санкций
- кассы: электронные чеки и никакой бумаги, оборудование и тарифы для СДЭК
- кэш-пуллинг от СК СДЭК - альтернатива банковским продуктам

СМ видео >>

Слет победителей конкурса "Формула-1" в Тбилиси - ближайшие три дня