Страт-сессия СДЭК: прямой отжим

В первый день участники - менеджмент сервисной компании СДЭК, приглашенные франчайзи –обсуждали видение и главные направления – проекты развития.

Во второй день расширенным кругом перешли к конвертации этой повестки в конкретику OKR / Objectives & Key Results / цели и ключевые результаты на ближнем горизонте времени – 2024, первый квартал.

Восемь проектов развития / тезисы:
1
РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО НАПРАВЛЕНИЯ

СНГ - самый быстрорастущий рынок и один из драйверов роста для СДЭК
Соединение стран внутри СНГ. Маркетплейсы и СНГ.
Доступ СНГ к миру
Поиск партнера для доставки по всему миру для каждой из стран.
Транспортные схемы из основных экспортных центров.
Внедрение Shopping, Forward.
Предоставление платежного решения.

3PL / Third Party Logistics - ключевой фактор роста на новых рынках
Глобальная доступность логистики СДЭК. Получение от партнеров цен и сроков Real Time. Простой вход партнера.
Мультимодальные перевозки. Калькуляция тарифов онлайн
Отслеживание посылок на любом этапе пути
Таможня должна стать нашей сильной стороной (интеграции с брокерами, сервис подсказок, онлайн-проверка ТНВЭД)

Развитие франшизы и экосистема предпринимательства.
Вовлечение франчайзи в продажи продуктов. Пакетное предложение (ТС, место, тарифы) - Таджикистан, Туркменистан, Молдова.
Мастер-франшиза.

2
ЕДИНЫЙ СХ / ОПЫТ КЛИЕНТА (переживания и впечатления) - В ЭКОСИСТЕМЕ СДЭК
Омниканальный, похожий и предсказуемый путь клиента при использовании разных продуктов CDEK.
Что это значит для всех – сотрудника, клиента, компании.

3
КИТАЙ И СДЭК.
Китай – самый объемный рынок и он растет.
Нераскрытый потенциал бизнеса СДЭК с Китаем: СНГ-КИТАЙ (во всех видах), крупные прямые клиенты, предложение для закупщиков на маркетплейсах, выручка со всего пути посылки.
Нужно изменить схему работы с франчайзи и тестировать новые форматы:
Франчайзи – агрегатор (упрощение подключения, низкий порог входа, простые тарифы). Франчайзи как отдел продаж (нет необходимости открывать офис)
Агенты по выкупу. Форвардеры

4
РЫНОК ДОСТАВКИ ДО МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Портфель услуг: закрытие 100% потребности Селлеров с одном месте.
Возможность масштабировать модель на зарубежных рынках

Кросс-бордер - закупка по стандартам селлера, проверка качества товара, таможенное оформление
Финансовые сервисы - кредитование от СДЭК (банки для рисковых клиентов), возобновляемая кредитная линия, факторинг
Маркетинг - CEO оптимизация на маркетплейсах, фотосъемка товара, контент, управление ценообразованием, мониторинг цен и активности конкурентов, настройка рекламы, работа с отзывами
Склады и транспорт - фулфилмент, доставка на МП
Аналитика и управление продажами
Вывод на иностранные рынки и зарубежные маркетплейсы
Доп.услуги - проверка на брак, оклейка, маркировка товаров и коробов, упаковка

…Продолжение страт-дневника и детализация – в ближайшие часы и дни:
5) развитие сети 6) эффективность склада 7) fast delivery / портфель продуктов быстрой доставки внутри города 8) онлайн-продажи и профиль пользователя, развитие клиентов
***И, конечно же, итоги сессии )

А пока - картинки из гущи события, вдохновенные лица стратегов –
СМ новый альбом в нашем фотобанке >>

Страт-сессия завершилась

Видео-реплики - гендиректора СДЭК, наших франчайзи (Кубань и Техас), модератора –
СМ здесь >> https://youtu.be/OM0S0ZCLL2c

Стратосфера / атмосфера нашей страт-сессии)

Нет, в случае СДЭК это не про разреженные слои и холодную мудрость небожителей, здесь - темперамент и азарт.

Приглашаем почувствовать, как это бывает: командная презентация одного из Проектов Развития в первый день сессии и его обсуждение.

Проект развития сети представили Сергей Егоров (директор по развитию СДЭК), Малина Рапава (наш новый продакт по ПВЗ),Стас Мозгель (IT департамент) и Павел Серый (директор территории Самара).
Огонь-модератор – Татьяна Симонова (внешний директор по развитию сервиса).

В видео - про итоги работы Департамента, сколько открыли офисов и сколько закрыли, в каких пропорциях новые офисы открывались новыми франчайзи и действующими (вторых – больше половины), какова динамика - выручки по операциям и B2C в 2023 к прошлому году и количества собственников-франчайзи.

Ключевой вектор – концепт неограниченного развития сети по правилам.

Главная амбиция на 2024 – резкий рост сети (+2000 новых точек) и средней скорости открытия точки с момента подачи заявки партнером (сокращение периодов ожидания на всех этапах воронки, упрощение подбора локации с помощью сервисов гео-аналитики данных и оценки потенциала, оптимизация предстартового обучения).

ПВЗ должны измениться, линейка их форматов расшириться (спорили про «белый ПВЗ» - пункт выдачи заказов на базе СДЭК без бренда), окупаемость точек – повыситься.

Будем наращивать сеть с опорой на партнерства: сетевой ритейл, магазины у дома, АЗС, парикмахерские, кафе, фитнес-центры.

Проект Райцентр: нам нужно расширить воронку (запуск новых магистралей, открытие на магистралях ПВЗ без курьерки и погрузочно-разгрузочных работ).

Что первично - трафик или количество ПВЗ?
Нужно ли удалять стойки в ПВЗ и выводить менеджеров КЛО с планшетом в клиентскую зону?
Не размоют ли бренд «белые ПВЗ»?

Обсуждение гипотез был горячим.
СМ стратосферное видео >>

Операционка или продажи? Вариант Ильичева

Гостем вчерашнего CEO-зум-эфира был франчайзи из СПб Сергей Ильичев: в СДЭКе в 2016-м, теперь у него 10 подразделений (ПФО и ПВЗ), большой фулфилмент-склад (больше, чем склады у некоторых наших филиалов), отделы продаж в РФ и Казахстане.

Цитата:
"Я встречался с конкурентами из сферы фулфилмента - говорят, что выжимают из темы маркетплейсов около 5 миллиардов рублей в год, в СДЭК на фулфилменте мы делаем в 30-40 раз меньше, чем могли бы".

СДЭК оценивает потенциал доставки до маркетплейсов в гигантских цифрах, мы хотим на них замахнуться, сделать доставку до МП одним из наших драйверов.

Запись этого разговора гендиректора СДЭК Леонида Гольдорта с Ильичевым – здесь >>

Также можно посмотреть архивное интервью Ильичева для СДЭКфранч, записанное в его питерском офисе – здесь >>

Проекты развития - презентации на стратегической сессии СДЭК в Ереване (26 ноября 2023):
- развитие международного направления;
- единый CX в экосистеме СДЭК;
- СДЭК и Китай;
- рынок доставки до маркетплейсов: построить портфель услуг для селлеров;
- fast delivery: портфель продуктов быстрой доставки внутри города;
- эффективность склада.

СМ завершающий материал про Большую Стратсессию >>
Проекты развития легли в основу формулирования OKR компании, сейчас идет детализация планов на 2024 по функциям и направлениям: в ближайшее время расскажем новости от юристов и HR

Навигация / тайм-коды:
00:00 Начало видео
00:22 Развитие международного направления.
Фокус: Domestic и Cross-border, соединение СНГ с экспортными центрами мира, 3PL, продукты для селлеров, новые форматы франшизы, сервис - внутри и снаружи
00:42 СНГ - самый быстрорастущий рынок и один из драйверов роста для СДЭК
01:48 Потенциал соединения стран внутри СНГ и доступа СНГ к миру
02:53 3PL - фактор роста на новых рынках
03:20 Запустить продукты в СНГ и между. Маркетплейсы - драйвер роста в СНГ
04:05 Новые форматы франшизы и быстрый рост сети. И продукты - и крутой сервис (клиент, КЛО, МП, склад).
10:30 Единый CX / Customer Experience / клиентский опыт в экосистеме СДЭК
11:33 Термины. Экосистемный СХ - омниканальный, похожий и предсказуемый путь клиента при использовании разных продуктов СДЭК. Что это значит для сотрудника, для клиента и для компании.
13:05 Шесть критериев продукта в экосистеме
13:44 Примеры единого СХ сотрудника, клиентов (физлиц и юрлиц)
14:56 Схема Cross-Sell / кросс-продаж
16:18 Кейс: встроить "Шоппинг" в мобильное приложение СДЭК (результат = 800 млн рублей выручки за 11 месяцев 2023)
23:42 СДЭК и Китай: мы недовольны текущей ситуацией на самом объемном и растущем рынке
24:38 Где проблема - там и потенциал. Новые тарифы, Шоппинг и Форвард из Китая в РФ, связь с СНГ, крупные прямые клиенты, предложение для закупщиков на маркетплейсах, выручка со всего пути посылки.
26:43 Коробочное решение для селлеров из Китая. Изменения схемы работы с франчайзи. Интеграция
29:10 Раскачка Shopping + Forward. Витрина для брендов из Китая, репутация технологического партнера, создание системы выкупа в Китае. Кейсы Poison и JD.com
31:01 Рынок доставки до маркетплейсов. Динамика eCommerce
32:52 Путь товара по разным схемам при продаже на маркетплейсе
36:36 Маркетплейс для селлеров. Закрытие 100% потребности в одном месте. Возможность масштабировать модель на зарубежных рынках. Кросс-бордер, финансовые сервисы, маркетинг, склады и транспорт, аналитика и управление продажами, доп. услуги
43:50 Fast delivery. Портфель продуктов быстрой доставки внутри города. Ограниченное время доставки на ограниченной территории. Сегменты и динамика. Потенциал региональных рынков.
46:56 Проблематика доставки в короткий интервал. Растущий спрос: если мы это не дадим нашим клиентам - они уйдут
49:15 Fast delivery - как это может быть у нас
01:01:04 Эффективность склада. Актуальные проблемы (персонал, бизнес-процессы). Актуальные метрики (производительность, себестоимость, своевременность склада, процент автоматизации).
01:02:36 Как на рынке? Дополненная реальность, AI и Big Data, компьютерное зрение, автономный транспорт, стационарные роботы, носимые сенсоры / датчики
01:04:09 Настройка сети, логистическое проектирование и моделирование
01:06:31 Автоматизация - ориентир 80% . Минимизация влияния человека на процессы склада. Снижение количества касаний отправлений. Ожидаемая и управляемая производительность.
01:07:97 Эффективность персонала. Типизация оборудования. Мобильное приложение для работы склада. Развитие системы WMS. Ориентир по своевременности склада = 99%.
01:09:06 Многооборотная тара. Прогнозирование и планирование. Стандарт упаковки: больше параллелепипедов, а не бесформенных пакетов

HR стратсессия СДЭК: четыре направления на 2024

В Новосибирске на прошедшей недели работали стратсессии юридического департамента и службы персонала.

СМ реплики Эйчародеек – HR директора Елены Ельновой, сотрудников службы Насти Распоперовой, Анны Докучаевой и Евгении Мирко.

Новости от юристов, детали планов компании по направлениям – скоро в cdekfranch.

Ваш вклад в фотобанк = 10 миллионов (просмотров)

Бывают банки с живой историей внутри.

Фотобанку СДЭК больше пяти лет, у репортажных и портретных фотографий – больше десяти миллионов просмотров, этот рубеж мы перешли на прошлой неделе.

Декабрь – пик высокого сезона в доставке и время корпоративов.

Загляните в нашу «баночку с памятью» - там новый праздничный альбом, позавчерашняя вечеринка в красно-белом стиле в Новосибирске.

СМ >>

Стрим о продажах в СДЭК: в эфире франчайзи и РОП

Переключаем регистр: с CapsLock’a стратегий-миссий компании и полета за горизонт – на грунт насущный )

Сегодня, 19 декабря в 10-00 Мск
в стриме на YouTube канале СДЭКфранч – наша франчайзи Наталья Стретинских (Пермь) и руководитель отдела продаж Маргарита Голованова (Новосибирск – Томск).

Они поговорят между собой о том, как много и красиво продавать услуги СДЭК, а ведущий постарается им не мешать)

Приходите на стрим с вопросами или смотрите позднее в записи,
ССЫЛКА >>

Legal Эволюция и юристы будущего

На прошедшей в Нске стратсессии юридического департамента обсуждали не только итоги-2023 (успешность в административной практике и по входящим искам = 90%, снижение суммы взысканий к 2022му в 3 раза) и планы на следующий год.

Директор департамента Любовь Мамасева в своей презентации говорила о вызовах и трендах в мире SHIVA, о развитии юридической функции и нашем влиянии на судебную практику, о переосмыслении профессии юриста и модели юриста будущего.

Здесь – реплики участников сессии «на полях события»

Полная запись выступления Любови – СМ по ссылке >>

Ольга Мешкова: обрабатываем 1 миллион обращений в месяц

Гостьей вчерашнего зум-эфира гендиректора СДЭК была руководитель отдела 1-й линии контакт-центра (горячая линия РФ, чаты РФ, международные отправления).

Цитата:
"Что посоветую новичкам? Попасть в "поток" компании.
СДЭК - невероятный локомотив. У нас всё динамично, нужно быть готовым к изменениям.
Понять и принять контекст и желать сделать его лучше".

Боты – добро или зло?
Как сделать контакт-центр дружелюбным?
Как идет внедрение Сервиса 3.0?

СМ запись эфира в YouTube канале СДЭКфранч >>

Из новостей компании от СЕО:
· о прошедшей стратсессии будем делать большую прямую линию на всю сеть, разъясним, что настратегировали;
· фокусы - OKR на первый квартал - 1) умная операционка 2) стать качественным партнером для селлеров на маркетплейсах 3) франшиза - это просто (сокращаем скорость открытия);
· выручка за 50-ю неделю года - опять рекорд, 1,89 млрд рублей;
· развитие сети: у нас на сегодня 4735 точек;
· CDEK Shopping подключил доставку из Вьетнама, на витрине скоро будет 3 млн SKU, становимся поставщиком для маркетплейсов (Озон Глобал)

Говорит Егоров: поздравление сети

Директор по развитию СДЭК – с новогодними словами

СДЭКфранч: вместе в 24-й

Дорогие наши подписчики, вас стало почти вдвое больше в уходящем году, вы что-то уточняли и строго спрашивали с нас, подталкивали и поощряли – спасибо за ваше неравнодушие, за интерес к «кухне СДЭК», к нашей франшизе.

СДЭКфранч – открытая дверь в нашу жизнь, площадка новостей и чего-то еще, что не устареет, становясь историей.
Это и корпоративное микро-медиа для своих, и точка входа для пока чужих)

В 2024м мы в СДЭКфранч будем и продолжать, и меняться.

Будем рассказывать о нашей Сети, франч-сюжеты будут идти и Вглубь (райцентры, дальние регионы России), и Вдаль (страны СНГ и большой мир – страны присутствия).

Разговоры с бывалыми франчайзи-зубрами и новичками, с территориями-филиалами и функциями / департаментами, с лидерами проектов и продуктов + пульс событий в бурной жизни компании и истории Людей СДЭК – будут в сердцевине (и сердце) нашего контента.

Будет душевно и интересно) И, надеемся, полезно.

До встречи в новом году,
ваш Кламыч / Валерий Кламм, редактор СДЭКфранч

Подарки СДЭКа Мороза: двойные каникулы по роялти.

После новогодних каникул – разыгрываем в прямом эфире полезные каникулы на 2024-й для наших новых франчайзи, открывшихся в декабре.

10 новых партнеров (почти каждый десятый «декабрёнок») получат увеличение отсрочки по выплатам роялти: до Х2!

Стрим в ютюб-канале с СДЭКфранч,
10 января 2024, 11-00 МСК,
ССЫЛКА >>

Сегодня большая раздача в 11 мск

Значимые в денежном эквиваленте призы будут разыграны сегодня,
10 января 2024, в 11-00 мск,
в трансляции на YouTube-канале СДЭКфранч.

Из 129 новых франчайзи СДЭК, присоединившихся к компании в декабре 2023,
будут случайным образом выбраны 10: их бонус – увеличение отсрочек по роялти до икс-2 (это им сэкономит большие суммы).

Список новых офисов (Россия, СНГ, дальнее зарубежье), участвующих в розыгрыше –
прикреплен к этому посту

Приходите в ютюб посмотреть розыгрыш в 11-00 мск,
ССЫЛКА на трансляцию >>

Те, кто еще не с нами – ждем вас в СДЭК!

Уральский кейс «анти-конкуренции»: учиться друг у друга

Братья Никита и Василий Мосиенко открыли офис по франшизе СДЭК в Екатеринбурге пять лет назад.

Первый разговор с ними был на берегу реки Чусовой в 2020м (сплав-тимбилдинг территории),
СМ сюжет здесь — это был первый пост в YouTube-канале СДЭКфранч!! >>

Вчера Никита был гостем зум-эфира гендиректора СДЭК: бизнес Мосиенко удвоился в прошлом году по выручке до 58 млн рублей, и в этом будет еще ИксДва.

Говорили в эфире про то, как наши франчайзи помогают друг другу развивать себя и бизнес (хотя, казалось бы, они между собой конкуренты).
И про то, что этой возможностью многие новички не пользуются.

Из сказанного Никитой:
«Я два года пытался придумать свой путь, по которому смог бы идти быстрее других. Эти два года я мог бы сэкономить: попросить поддержки, найти наставников - и всё пошло бы быстрее».
«Я поддерживаю других, они поддерживают меня, мы обмениваемся идеями, для меня это не про конкуренцию. Чем больше человек достиг - тем больше он наполнен уверенностью.
Рынок настолько велик - неужели мы не заработаем на нем денег??»

СМ полную запись эфира >>

Из новостей компании от СЕО:

· выручка за первые две недели этого года - около 2,9 млрд рублей, за 2023-й в итоге = 70,5 млрд, а на 2024-й планируем СТО МИЛЛИАРДОВ (+38%);
· в операционке - достойно и штатно прошли декабрь и праздники;
· тест вело-курьеров в Москве показывает хорошие результаты - доставляют до 70 посылок в день;
· с 1 января повысили стоимость доставки до двери - растет маржинальность;
· огромный новый клиент пришел в прошлом году - АВИТО, это дало нам 1 млн заказов в декабре (видим и угрозы, но профита больше - допродажи "физикам" и др);
· в ближайшие недели проведем онлайн-встречу по АВИТО и прямую линию CDEK Shopping (им тоже есть что рассказать).

Новое во франшизе СДЭК: сессия вопросов и ответов 25 января

СДЭК постоянно развивает и улучшает свои продукты, которые предлагает рынку.

Во франшизе СДЭК – важные изменения процессов, которые ускорят и облегчат вход новых партнеров в сеть.

Уже с первого обращения в СДЭК с потенциальным франчайзи теперь будет коммуницировать территория/филиал.
Выбрать оптимальную локацию нового франчайзингового офиса поможет big data: тепловая карта сервиса БСТ укажет где уже есть покрытие сети (или бесперспективно открываться в силу отсутствия потенциала трафика), а где офис может быть востребованным и успешным.

Про эти и другие новости – в стриме с участием Департамента развития
25 января в 11.00 МСК в YouTube-канале СДЭКфранч,
ССЫЛКА >>

Мы ответим на все ваши вопросы о франшизе СДЭК и направлениях ее развития, будем рады вашим идеям и предложениям - как франшиза СДЭК, ПВЗ СДЭК могут стать лучше?

Задавайте вопросы в комментариях к этому посту, приходите поговорить в стрим!