Воскресное: красноярский альбом

12-13 октября в Красноярске прошел слет партнеров СФО, участвовали франчайзи СДЭК из шести сибирских территорий и Сервисная компания.

СМ в нашем фотобанке альбом>>>
про город и филиал, плюс репортаж со слета

Серия воркшопов по работе с персоналом «Всё дело в людях»: старт 18 октября.

Привет, коллеги!

Мы запускаем новый обучающий проект для руководителей и собственников-франчайзи, а также всех, кому интересно узнать больше про управление и работу с людьми.

Спикерами станут франчайзи — лидеры в управлении.

Первый воркшоп состоится 18 октября, в 10:00 мск.

Спикер: Лидия Королева, франчайзи из СПб, 15 лет в продажах, 4 года совладелец ПВЗ, каждый год увеличивает продажи вдвое.

«Наберут по объявлению!» - теперь эта фраза звучит для HR почти невероятно, а у Лиды Королевой объявления работают.
Лида расскажет подробнее об этом инструменте и о том, как эффективно составлять и использовать объявления сегодня.

Елена Ельнова, один из организаторов проекта, директор по персоналу СДЭК, о целях этого обучения:
"Работа с людьми — это навык, и хочется, чтобы мы все развивали его. Это особенно важно в нынешних условиях, когда найти новых сотрудников стало сложнее."

Ссылку на подключение вы найдёте в нашем еженедельном анонсе встреч и ивент-календаре :green_heart:

Ждем вас!

Сергей Егоров – о бизнесе СДЭК в Китае

Недавно в Шэньчжене прошла конференция китайских франчайзи СДЭК, сегодня говорим про Китай с директором по развитию Сергеем Егоровым.

ECOM - мотор рынка логистики и доставки, китайские маркетплейсы AliExpress, JD - в топах мировых рейтингов.

Как СДЭК работает с Китаем сегодня – филиал, сеть?

Какие впечатления от прошедшей конференции и других встреч в Китае?
Что говорят наши франчайзи?

Что нужно для быстрого развития бизнеса СДЭК с Китаем и что будет сделано в 2023-2024?

СМ видео >>>

Ирина Кулакова: «Мне снились конные курьеры»

Когда Ирина Кулакова пришла руководителем в красноярский филиал СДЭК в 2009-м, у нее было два курьера на весь город – по одному на каждый берег Енисея.
Их машины все время ломались, и Ирине снился переход доставки на конную тягу…

Сейчас в ее команде тридцать человек, за территорией Красноярск закреплено развитие бизнеса СДЭК в США.

СМ видео >>

«Всё дело в людях» с Екатериной Набатовой – 25 октября

Привет, коллеги!
Спасибо за участие в воркшопе с Лидией Королёвой (запись здесь).

В среду 25 октября в 10:00 мск ждём вас снова.

Франчайзи СДЭК из Мурманска Екатерина Набатова, руководитель ООО "СДЭК-НБТ", поделится опытом игры с текстом объявления, расскажет, где искать сотрудников, когда обычные места поиска не приносят результат, и о фишках собеседования.

Мы уже рассказывали о бизнесе Набатовых –
см интервью с Екатериной и ее братом Антоном >>>

У них большая и успешная сеть: 7 якорей, 11 ПВЗ, 90 сотрудников, выручка в 2023-м больше 100 млн рублей.

Ссылка на подключение ко встрече >>>

Идентификатор конференции 842 2388 3470
Код доступа 917095

Также мы пришлём приглашение на встречу вам на почту и в календарь, и вы сможете добавить событие в ваше расписание.

Ждем вас!

Какой будет реклама CDEK? Решаем вместе!

Департамент маркетинга приглашает партнеров-франчайзи на прямую линию, где будет решаться, как строить работу по запуску онлайн- и офлайн-рекламы.

Дополнительно обсудим продвижение CDEK на Яндекс Картах и 2ГИС.

Есть вопросы, идеи или конкретные предложения? Подключайтесь и расскажите об этом на встрече.

Когда: 31 октября | 11:00 мск
Где: традиционно в Zoom.
Ссылка на встречу есть в канале маркетинга в CDEK Talk >>

Социальные лифты СДЭК: курьер-сибиряк стал успешным франчайзи.

Роман Солонецкий работал в красноярском филиале СДЭК курьером-газелистом – и рискнул открыть на кредитные деньги бизнес по нашей франшизе.

Теперь выручка его сети (пункты выдачи заказов и отдел продаж) – около 6 миллионов рублей в месяц.
«Главное, что мне мешает развиваться – не хватает масштаба мышления».

СМ видео >>

Хандогин, коробко-кидатель и машино-толкатель.

Гостем вчерашнего зум-эфира гендиректора СДЭК был наш новый операционный директор Александр Хандогин - он с нами уже один месяц и одну неделю. У Александра в прошлом - работа в Adidas, Магнит Фарма, Лайм.

Цитаты из разговора:

"Я представлял себе СДЭК прожжённой транспортной компанией, без корпоративной культуры и с хаосом в процессах. Я вырос в западных компаниях, в западном менталитете и думал, что в российском бизнесе похожего не встречу. Но здесь люди работают плечом к плечу. А структурированные процессы иметь сложно, когда бизнес растет бешеными темпами".

"Мой стиль - "новгородское вече". Люди могут помочь скорректировать взгляд и принять правильное решение".

Про вызовы в операционке, необходимость в замене команды (спойлер: это не нужно), про то, как побеждать, не порвав штаны –
СМ полную запись разговора >>

Из новостей компании от СЕО:
· замечен аномальный прирост по C2C - работает реклама Яндекс и 2GIS;
· выручка растет рекордными темпами, с начала года 53 млрд рублей, а впереди еще Черная Пятница, Киберпонедельник и высокий сезон;
· самая дорогая накладная за последнее время - посылка на 1,5 млн рублей из Китая, маржинальность полмиллиона (Владивосток);
· наш клиентский сервис взял 1-ю премию во всероссийском конкурсе в номинации "Качество обслуживания и права потребителей"

Поколения в СДЭК: ЗУМЕРЫ

Бэби-бумеры, иксеры (X), миллениалы (Y), зумеры (Z)…

Теория поколений, появившаяся в 1990-е, описала большие четырех-частные циклы в истории: с интервалом примерно в двадцать лет в большую игру вступают следующие люди, плюс-минус ровесники со сходными моделями поведения.
Циклы превращений, сезоны истории…

Временные границы плавают, но примерно так:
поколение Z – это рожденные с 1997 по 2012.

В них вглядываются маркетологи и эйчары, их мировоззрение и привычки анализируют социологи и футурологи.

Мы поговорили про зумеров - с зумером, нашей франчайзи с годовым стажем Елизаветой Аухадиевой.

Как работается зумеру в СДЭК? Что для них важно?
Каким видит это поколение компанию?

СМ разговор в ПВЗ Лизы / Новосибирск на Писарева, 60 >>

СДЭК - тёплая компания.

Андрей Булатов, руководитель группы регионального развития территории Уфа:

«СДЭК-Тепло – самый добрый проект нашей компании: мы поддерживаем благотворительные фонды и приюты по всей стране. Одно из любимых направлений – Наставничество».

Наставник - старший друг, помогающий ребенку из детского дома подготовиться к самостоятельной взрослой жизни, узнать что-то новое, интересное и полезное, а зачастую и вернуть веру в хорошее.

Проекты наставничества реализуются в России
Благотворительным Фондом «Солнечный Город»
https://nastavnichestvo.org/
Фондом «Старшие Братья и Старшие Сёстры»
https://www.nastavniki.org/

Мы уже рассказывали о Солнечном Городе и об опыте наставничества Андрея Булатова,
СМ здесь >>

Андрей, как координатор проекта СДЭК-Тепло, приглашает Людей СДЭК присоединяться к сообществу в CDEK TALK >>

Там можно получить ответы на тему благотворительности, узнать, есть ли в вашем городе проверенный и надежный Фонд, присоединиться к уже имеющейся команде Тепла в своём регионе, предложить и обсудить свои идеи.

Очень полезный для благотворительных Фондов вариант поддержки - когда кто-то берет на себя их логистику.

В этом мы сильны и умеем помогать в разных форматах, от разовых бесплатных доставок до регулярного сотрудничества – доставляем для благотворительных Фондов бесплатно.

На такую помощь у нас сейчас есть 2 точечных запроса из Москвы и Ростова-на-Дону.

Если в этих городах есть франчайзи желающие помочь – пишите на teplo@cdek.ru

«У Карлена путь эпичный»

Говорим с директором территории Пермь Ольгой Захаровой и руководителем склада Карленом Асатряном,
СМ видео >>

«Для малых городов СДЭК – это связь с миром, нам тут благодарны»

Гостем вчерашнего зум-эфира гендиректора СДЭК был Илья Ерошкин, франчайзи с территории Самара.

Пять лет открывал по одному офису в городах Поволжья, все за 150-200 км от дома, старается побывать в каждом раз в неделю.

Цитаты из разговора:

"Большая часть жизни прошла в продажах, но сейчас интереснее делать хороший сервис. Настройка одного офиса занимает много времени, открываться кое-как не люблю".

«Мы – социальная компания. Многим помогаем упростить жизнь, иногда - выжить".

«В небольшие города пришла интернет-коммерция. В деревнях люди делают покупки в Америке, что-то продают ВКонтакте с доставкой СДЭК»

СМ полную запись разговора в нашем youtube-канале >>

Из новостей компании от СЕО:
· с 1 ноября изменились клиентские тарифы, пока нет негативных реакций;
· сервис: теперь 80% наших ПВЗ работают до 21.00, это очень важно для клиентов;
· растет частота отправок "физиками" - частота должна стать нашей общей идеей-фикс;
· развитие сети: пошли отправки из Индонезии, открываются новые офисы в Индии, открытия - важнейшая история для нашего сервиса;
· на базе гиперлокальной доставки будем строить новые продукты с доставкой 15 минут - фармацевтика, еда.

Стрим с Екатериной Волошиной и Анастасией Баляевой

Утренний выход в эфир Кати из Хошимина и Насти из Стамбула:
приходите на разговор с нашими сибирскими франчайзи 10 ноября в 07.00 мск
по ссылке >>

В СДЭКфранч уже были интервью с обеими, узнаем их новости и планы покорения мира

СО-ИНТЕРВЬЮИНГ И КРАУДСОРС-РЕДАКЦИЯ

Уже можно смотреть ЗАПИСЬ нашего уютного утреннего транс-континетального франч-стрима Стамбул-Новосибирск-Хошимин с Настей Баляевой и Катей Волошиной

ССЫЛКА >>

СДЭКфранч приглашает Людей СДЭК к соавторству:
предлагайте –
себя как со-интервьюера,
героев новых сюжетов,
и да здравствует народная открытая редакция нашего проекта!

Кристина Зиновьева – про нового потребителя и карту впечатлений

Быстро меняется мир, меняются люди и бизнес.
Если не думать про завтра –
слишком быстро окажешься в позавчера.

Начните утро понедельника с интересного:
приходите на youtube-разговор с Кристиной Зиновьевой,
руководителем направления клиентского сервиса "Россия" / СДЭК

13 ноября в 07.00 мск

ССЫЛКА >

запись разговора с Кристиной Зиновьевой уже в доступе >>

Новости из первых рук и «ламповый» разговор с главбухом

Из вчерашнего зум-эфира СЕО СДЭК:

· в эти выходные начнется страт-сессия компании - будем в спорах планировать следующий год;
· вошли в высокий сезон - выручка за неделю пробила все рекорды, 1,75 млрд рублей;
· очень важно активизировать работу с тендерами - сейчас в ней заняты только 154 подразделения (3% от общего числа), тендеры это нестандартная, но классная история, вы начнете продавать больше, чем другие;
· выручка за год достигла 59 млрд руб;
· операционка: всё штатно, всё вывозим, склады чувствуют себя уверенно, Москва отправляет в регионы 400-450 тысяч посылок в сутки;
· развитие сети: за год мы открыли 797 офисов, из них 123 - в СНГ;
· персонал: "приведи друга" в октябре нам принес 18 % от общего числа новых сотрудников, это будем и дальше развивать (в этом и способ заработать деньги для уже работающих - до 10% от месячной оплаты приведенного);
· запустили пилот с наклейками NFC на посылках: просим клиента при получении в ПВЗ поднести к ней смартфон, и, перейдя по ссылке, оставить отзыв - ИМЕННО О ПВЗ.

Гостем-собеседником гендиректора Леонида Гольдорта была наш главный бухгалтер Елена Логвинович, получился «нецифровой разговор».

СМ полную запись в нашем youtube-канале >

Стратегическая сессия компании СДЭК в Ереване.

Развитие бизнеса СДЭК в странах СНГ, на Кавказе – наш важный приоритет.

Уже завтра, 26 ноября, стартует «страт-марафон»: три дня дискуссий о развитии компании в 2024-м.

СДЭКфранч будет рассказывать о ходе сессии и ее итогах,
а пока можно посмотреть несколько душеполезных сюжетов, записанных весной в Армении (наша сеть там активно растет):

Раз.
Обзорный ролик: едем по городам Севан, Иджеван, Ванадзор, говорим с нашими армянскими коллегами в Ереване про «русский трафик» и армянскую искренность.
Что радовало и что огорчало в бизнесе со СДЭК?
Как звучит «За посылкой – человек» на армянском языке?
СМ >>

Два.
Франч-завтрак на Площади Республики в Ереване: «понаехавший» Саркисян и местный Гаспарян.
Говорим про развитие СДЭК в стране, про то, сколько килограммов интимных товаров можно пересылать для личного пользования, про криптовалюту СДЭК, про до-продажи в наших ПВЗ (что лучше – шаурма или вулканизация? :-)
СМ >>

Три.
Развитие сети СДЭК в странах и макрорегионах закреплено за нашими филиалами/территориями, Кавказ – за территорией Челябинск.
Посмотрите выступление директора территории Алексея Коробкова на бизнес-форуме в Ереване – объясняющая презентация «Как делать бизнес со СДЭК и что такое наша франшиза»
СМ >>

Новости – в ближайшие дни

Ереван. Стратсессия. Начало.

Сегодня начали создавать ближнее будущее.

Хэштег дня – он же ориентир на 2024 - #Pro100.

Это и про команду ПРОфессионалов, и про ориентир по выручке (да, 100 млрд), и про сто стран присутствия СДЭК на ближайшие годы..
И, конечно, об упрощении процессов для всех сторон.

Шутка дня: «Стратеги, Chat GPT не пользоваться!»))

*Посмотрите ролик про миссию СДЭК и большие смыслы >>

Подробности про сессию – скоро.

Страт-сессия СДЭК: прямой отжим

В первый день участники - менеджмент сервисной компании СДЭК, приглашенные франчайзи –обсуждали видение и главные направления – проекты развития.

Во второй день расширенным кругом перешли к конвертации этой повестки в конкретику OKR / Objectives & Key Results / цели и ключевые результаты на ближнем горизонте времени – 2024, первый квартал.

Восемь проектов развития / тезисы:
1
РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО НАПРАВЛЕНИЯ

СНГ - самый быстрорастущий рынок и один из драйверов роста для СДЭК
Соединение стран внутри СНГ. Маркетплейсы и СНГ.
Доступ СНГ к миру
Поиск партнера для доставки по всему миру для каждой из стран.
Транспортные схемы из основных экспортных центров.
Внедрение Shopping, Forward.
Предоставление платежного решения.

3PL / Third Party Logistics - ключевой фактор роста на новых рынках
Глобальная доступность логистики СДЭК. Получение от партнеров цен и сроков Real Time. Простой вход партнера.
Мультимодальные перевозки. Калькуляция тарифов онлайн
Отслеживание посылок на любом этапе пути
Таможня должна стать нашей сильной стороной (интеграции с брокерами, сервис подсказок, онлайн-проверка ТНВЭД)

Развитие франшизы и экосистема предпринимательства.
Вовлечение франчайзи в продажи продуктов. Пакетное предложение (ТС, место, тарифы) - Таджикистан, Туркменистан, Молдова.
Мастер-франшиза.

2
ЕДИНЫЙ СХ / ОПЫТ КЛИЕНТА (переживания и впечатления) - В ЭКОСИСТЕМЕ СДЭК
Омниканальный, похожий и предсказуемый путь клиента при использовании разных продуктов CDEK.
Что это значит для всех – сотрудника, клиента, компании.

3
КИТАЙ И СДЭК.
Китай – самый объемный рынок и он растет.
Нераскрытый потенциал бизнеса СДЭК с Китаем: СНГ-КИТАЙ (во всех видах), крупные прямые клиенты, предложение для закупщиков на маркетплейсах, выручка со всего пути посылки.
Нужно изменить схему работы с франчайзи и тестировать новые форматы:
Франчайзи – агрегатор (упрощение подключения, низкий порог входа, простые тарифы). Франчайзи как отдел продаж (нет необходимости открывать офис)
Агенты по выкупу. Форвардеры

4
РЫНОК ДОСТАВКИ ДО МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Портфель услуг: закрытие 100% потребности Селлеров с одном месте.
Возможность масштабировать модель на зарубежных рынках

Кросс-бордер - закупка по стандартам селлера, проверка качества товара, таможенное оформление
Финансовые сервисы - кредитование от СДЭК (банки для рисковых клиентов), возобновляемая кредитная линия, факторинг
Маркетинг - CEO оптимизация на маркетплейсах, фотосъемка товара, контент, управление ценообразованием, мониторинг цен и активности конкурентов, настройка рекламы, работа с отзывами
Склады и транспорт - фулфилмент, доставка на МП
Аналитика и управление продажами
Вывод на иностранные рынки и зарубежные маркетплейсы
Доп.услуги - проверка на брак, оклейка, маркировка товаров и коробов, упаковка

…Продолжение страт-дневника и детализация – в ближайшие часы и дни:
5) развитие сети 6) эффективность склада 7) fast delivery / портфель продуктов быстрой доставки внутри города 8) онлайн-продажи и профиль пользователя, развитие клиентов
***И, конечно же, итоги сессии )

А пока - картинки из гущи события, вдохновенные лица стратегов –
СМ новый альбом в нашем фотобанке >>