Коллеги, сегодня хотим представить вашему вниманию проект CDEK Active.
Он объединяет в себе спорт, хобби, творчество, донорство, киберспорт и другие активности.
Мы проводим душевные встречи, крутые мастер-классы и спортивные/киберспортивные соревнования.
Наша цель - создать крепкую коммуникационную сеть для сотрудников СДЭК.

Давайте вместе сделаем нашу компанию лучше!
Присоединяйтесь к нам!!!

Ваш, CDEK Active 💚

https://t.me/cdekactive
https://talk.cdek.ru/cdek/channels/cdek-active

«Клиент всегда прав?».. Юристы СДЭК – о защите сотрудников.

Продолжаем общеполезный сериал с юр-департаментом, тема – в русле перехода компании к Сервису 3.0.

Часто наши менеджеры КЛО (те, кто работает с клиентами за стойками ПВЗ) находятся в зоне эмоционального выгорания.

Клиенты сливают на них негатив и агрессию, дело доходит до личных оскорблений и физических угроз.

Для нас важен хороший душевный настрой всех наших сотрудников.

Мы уважаем наших клиентов – и рассчитываем на их корректность во всех контактах со СДЭК.

Но если что-то пошло не так - как девочке за стойкой угомонить разбушевавшегося клиента, какие есть правовые и организационные варианты действий?
Можно ли применять перцовый баллончик для защиты? (**да, задают и такой вопрос).

Замдиректора юр.департамента СДЭК Вероника Левченко, юрисконсульты Юлия Федорченко и Юлия Богданович дают много полезных советов.

И приглашают Людей СДЭК на их новую коммуникационную площадку в CDEK TALK - ссылку СМ в комментариях »

СМ видео >>

"Летние каникулы": спецпредложение от CDEK.MEDIA для партнеров и потенциальных рекламодателей о размещении на мониторах в ПВЗ.

Возможности акции для разных территорий:

Районные центры и населенные пункты, численность менее 100 000 человек:
• Приведи рекламодателя на месяц, хронометраж ролика от 10 секунд – получи создание ролика в подарок!
• Приведи рекламодателя на размещение от 2 месяцев +, заработай 25% от бюджета рекламной кампании (РК) - получи ролик в подарок!
• Приведи рекламодателя на годовое размещение (12 месяцев) - заработай 50% от бюджета РК.

Города с численностью от 100 000 – 1 000 000 человек:
• Приведи рекламодателя на 2 месяца размещения, заплати за 1 месяц размещения, второй проведем бесплатно!
Адресная программа (АП) должна состоять минимум из 5 экранов, заработай 20% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение, АП должна состоять минимум из 10 экранов, заработай 50% от бюджета РК.

Города-миллионники:
• Приведи рекламодателя на размещение от 6 месяцев, АП должна состоять минимум из 50 экранов, заработай 50% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение - получи АП по акции «2 монитора по цене 1», заработай 20% от бюджета РК.

*Акция действует до 31 августа 2023 года.
Фотоотчет на данную акцию не распространяется.

Контакты: Рейсик Екатерина +79139047445, e.reisik@cdek.ru

Линия контакта: тысяча человек

В давние времена, когда Сергей Егоров (сейчас - директор по развитию СДЭК) создавал контакт-центр нашей компании, команда центра состояла из трех сотрудников.

Сейчас контакт-центр, включая аутсорс – это около тысячи человек, отвечателей-на-любые-вопросы, решателей-всех-проблем.

В минувшие выходные команда КЦ в Новосибирске праздновала день рождения –
см альбом в фотобанке СДЭК >>

Мерседес по цене Жигулей? Анжела Штарк – о франшизе СДЭК

Анжела руководит в управляющей компании СДЭК отделом продаж франшизы.

Недавно поработала на нашем стенде на выставке Buybrand в Алматы, мы говорим с ней о том, что интересует наших потенциальных франчайзи, в России и зарубежье.

СМ видео>>

«Юридическое лицо компании» - в зум-эфире гендиректора.

Вчера гостьей эфира CEO СДЭК Леонида Гольдорта была Любовь Мамасева, директор юридического департамента.

Цитата из разговора:
«Юристы часто склонны "перебдеть", они не про бизнес - а про минимизацию рисков. Но если так, то может оказаться, что нечего будет минимизировать».

Подробнее о встрече, новости компании из первых рук –
в канале «Гольдорт про СДЭК»

Много полезной информации - в CDEK Talk в канале «О чем говорят юристы»

Как идет сервисная трансформация СДЭК и что каждому в компании в этой связи делать?

СМ запись выступления Татьяны Симоновой >>
внешнего директора СДЭК по развитию сервиса,
на слете франчайзи в Новосибирске

Навигация / таймкоды

04:58 Спикер – о себе.
08:05 Умение заботиться – о бизнесе клиента, о благополучии сотрудников, о выполнении своих обещаний. Думать о другом человеке.
09:08 Сервисные SLA ключевых функций УК – обещания об уровне сервиса.
10:20 От «делайте, что я вам говорю» - к «давайте вместе развивать бизнес».
10:39 Измеримость счастья: команда СДЭК создала авторскую технологию диагностики счастья.
12:30 Сервисный дашборд и звездочки – оценка клиентами уровня нашего сервиса.
15:39 Почему сейчас для СДЭК наступило время сервиса, в чем сила сервисной трансформации и как этим управлять.
19:07 Не играть в ценовую конкуренцию. Сервис – это когда ценность для клиента выше цены услуги.
20:23 Акцент на С2С и психология клиента.
21:39 Сервис – конкурентное преимущество для рынка труда, привлечения сотрудников.
23:59 Мы встроены в бизнес клиентов. Нельзя быть простой «строкой в списке аутсорса».
26:48 Сервисная трансформация – или уход на обочину.
29:01 Создание исключительного опыта, за которым хочется возвращаться.
31:15 Деньги – обратная связь от мира: насколько ему нужно то, что ты делаешь.
37:02 Ограничения (и возможности!) в наших головах.
38:24 Эволюция сервисных парадигм. 1.0 – Ничего кроме денег.
40:04 2.0 - Клиент всегда прав.
42:07 3.0 - Позаботься о команде, а команда позаботится о клиенте.
44:48 Лавина радикальных перемен или постепенный расцвет?
46:54 Ваш лексикон: слова 1.0, 2.0, 3.0
54:47 Штрафы или удержания? В чем разница?
56:43 Стул без кожи
59:32 «У нас только одни страндарты – и они двойные?»
01:00:42 Инвестируем в команду: мои люди – это мои ключевые клиенты.
01:02:00 Сервисная концепция СДЭК и эволюционная цель: к чему идем и во что верим. 01:02:54 Счастье? Что вы будете с этим делать?
01:09:45 Манипулирование, злые мемы, токсики. Не переходить грань, не обесценивать 01:13:56 Рост эффективности бизнеса от сервисных перемен – международные и российские компании, имена успешных.
01:18:04 Самоконтроль собственников
01:22:57 Хотеть изменений – или хотеть измениться?
01:26:32 Лидерство – это влияние. Включить сервисное лидерство: Я влияю на компанию и на свое будущее

СДЭК: победители конкурса «Формула-1» в Калининграде.

Сто семь победителей, показавших лучшие результаты в своей работе, сегодня гуляли по Куршской косе и Форту-5, завтра – главное событие, торжественный гала-ужин и шоу.

Елена Ельнова, HR-директор СДЭК –
с коротким приветствием и анонсом обновления конкурса
СМ >>

Немного впечатлений из Калининграда: второй день.

Победители конкурса «Формула-1» вчера гуляли по Зеленоградску (когда-то - курорт Cranz), балтийским дюнам, побывали в старом форте…

СМ альбом в фотобанке СДЭК >>

*Сегодня вечером – апофеоз слета, гала-ужин.

Желаем всем Людям СДЭК побед в этом суперконкурсе!

Скоро начало

Гендиректор СДЭК – про Формулу-1.

Леонид Гольдорт и Елена Ельнова вели церемонию награждения на Балу победителей конкурса «Формула-1» в Янтарь Холле.

СМ короткое видео с нашим СЕО (за час до Бала)

*Альбом с этого яркого события – в фотобанке СДЭК>>

CDEK CAMP в Турции стартовал, участвуют руководители УК и франчайзи, сейчас выступает СЕО Леонид Гольдорт (для Людей СДЭК идёт трансляция), см скоро видео и фотографии

SUMMER CDEK CAMP: первые итоги

Завершилась летняя конференция директоров СДЭК в Турции, участвовали больше 170 человек (руководители функций, территорий, продуктов, франчайзи).

4 июня была серия выступлений/презентаций:

- Великие компании создаются великими командами (Леонид Гольдорт, CEO)
- Экосистема СДЭК (группа спикеров)
- CDEK Shopping. Результаты за 1 год (Дмитрий Пивоваров)
- CDEK PAY. Результаты и перспективы (Дмитрий Балин)
- Эффективность на маленьких объемах (Ольга Захарова, директор территоории Пермь)
- Интервальная гиперлокальная доставка (Артем Островский, директор территории Москва)
- Успех через труд (Владимир Пшишляк, франчайзи, СПб)
- Счастливый сотрудник = счастливый клиент (Елена Ельнова, HR директор)
- Время разбрасывать камни и время собирать камни (Ольга Денисова, франчайзи, Сочи)
- Позиционирование (Максим Михайлов, директор по маркетингу)

5 июня –
общий мозгоштурм с Татьяной Симоновой (обновление миссии компании), видео-капустник
и ужин на берегу моря + дискотека

Избранное из презентаций:
в РФ Каждая 4-я посылка отправляется СДЭК,
управляющая компания становится сервисной компанией,
постаматы под брендом СДЭК будут работать на нашем собственном ПО (отказались от OmniCDEK – переход с 1 июля 2023),
сеть к концу года вырастет до 5222 офисов (в тч в СНГ = 500 офисов), +1000 офисов в 2023,
в качестве - мораторий на удержания (от наказания виновных к совместному исправлению ошибок),
наращиваем число владельцев выручки, продающих кросс-продукты,
GTM - учимся запускать страны быстрее («быть понятным во всех странах»)….

СМ в ближайшие дни в СДЭКфранч –
большой материал с фрагментами видеозаписей выступлений

СМ уже сейчас - фотоальбомы из КЭМПа >>

Чуть позже будет красивый ролик о событии от видеографов Максима и Вадима

Только малая часть огромной команды СДЭК слушала вживую выступления коллег на SUMMER CDEK CAMP в Кемере, чтобы это исправить – публикуем рабочие видеозаписи со слета)

Сегодня – гендиректор Леонид Гольдорт и группа спикеров в блоке «Экосистема СДЭК в СНГ».

*Записи длинные, тайм-коды вам в помощь

** Продолжение следует

Маркетинг приглашает на очередную прямую линию!👋

ПЯТНИЦА, 16 июня, 10:00 МСК

Вы узнаете, что важного реализовал департамент за квартал. А еще коллеги расскажут о самом волнующем!
📌Новое оформление ПВЗ: как выглядит, сколько стоит, коснется ли уже оформленных ПВЗ и зачем вообще это все — ответы есть!
📌Советы, как продвигать ПВЗ: все об актуальных инструментах в digital и PR-подходах
📌Фокус на международке: что маркетинг сейчас реализует в СНГ и как выйти на этот рынок франчайзи

Бонусом: небольшой блиц с ответами другие вопросы.

Подробности и ссылка для подключения здесь>>

Рабочие записи выступлений на CDEK CAMP: часть 3

Дмитрий Пивоваров, Дмитрий Балин, Ерлан Дандесов, Ольга Захарова, Артем Островский, Владимир Пшишляк, Елена Ельнова, Ольга Денисова, Максим Михайлов, навигация - по тайм-кодам >>

Акция от CDEKPAY.RU для наших ПВЗ: конкурс по платежам СБП.

Проведите как можно больше оплат через СБП и получите подарок.
Готовы участвовать и выиграть? Выбирайте подходящую номинацию.

🚀 «Ускорение» - для ПВЗ, у которых за май 2023 года доля оплат через СБП составляла от 10% до 49% от общего оборота. За время проведения акции прирост транзакций по СБП составил не менее 15%.
В этой номинации разыграем 70 сертификатов Ozon номиналом по 1 500 рублей.

💚 «Эталон» - для ПВЗ, у которых за май доля оплат через СБП была более 50% от общего оборота. Во время акции прирост количества транзакций по СБП составил не менее 10%. Победители получат 50 сертификатов Ozon номиналом по 3 000 рублей.

🏆 «Лидер» - розыгрыш призов будет проводиться среди ПВЗ с наибольшим количеством транзакций СБП за период проведения акции, при условии, что процент оплат через СБП по юридическому лицу составлял не менее 50% от общего оборота наложенного платежа.
Среди участников этой номинации будет разыграно 10 сертификатов Ozon номиналом по 5 000 рублей.

В каждой из категорий победителями будут признаны ПВЗ с наибольшим количеством транзакций СБП за период проведения акции.

В розыгрыше призов участвуют все, кто зарегистрирован в нашей системе ЭК-5.

Акция проводится в период с 1 июня по 31 июля 2023 года.

Что, кроме денег?

В переводе с латинского «missio» означает «послание».
Корпоративная миссия — это особое короткое послание клиентам и сотрудникам, в котором раскрывается смысл существования и деятельности компании, помимо зарабатывания денег

Главным содержанием второго дня слета директоров СДЭК в Турции был общий мозговой штурм про обновление миссии компании.
Вела Татьяна Симонова, внешний директор по развитию сервиса –
СМ ее вводное слово>>

00:30 Леонид Гольдорт: миссию придумали давно на поляне, текст уже надоел, пришло время менять.
03:34 Начали в СДЭК говорить про Сервис 3.0 полгода назад – и это уже стало живым и настоящим, таких скоростей нет ни у одной компании.
06:55 Миссия – ядро корпоративной культуры. Культура компании – это система координат для человека, то, как люди принимают решения и действуют, когда их никто не видит и не контролирует.
07:31 Чем честнее и емче миссия – тем меньше нужно контроля, регламентов и процедур, тем больше к нам придет людей, созвучных нашей сути. Проще привлечение кандидатов, закрытие вакансий.
09:12 Модель организации и точка приложения усилий: корпоративная культура влияет на эффективность бизнеса.
11:08 Типы организаций по целеобразованию: исходя из текущих потребностей (выжить), из конкурентного поля, и из видения, миссии, опирая стратегию на культуру (целеустремленные). Целеустремленные побеждают.

Вот что в итоге получилось, новая миссия:

Мы делаем жизнь людей удобнее и лучше. И нам это нравится!

* 20 июня Татьяна Симонова проведет «сервисный день» для филиала и франчайзи территории Челябинск, также прилетают на уральский ивент франчайзи из Армении.

** Если интересно еще про Сервис, посмотрите запись выступления Татьяны на конференции Яндекса, ссылка - в ее канале «Гении в деле» @geniivdele

Франчайзи СДЭК в Беларуси Андрей Мухоморов – про работу над ошибками, про бизнес-как-спорт и выход в новые страны.

СМ интервью >>