В круглосуточном ПВЗ: Ербол Амиржанов

С Татьяной Кузнецовой (СДЭК Центральная Азия) продолжаем «разговоринг» с партнерами-франчайзи.

Ербол Амиржанов и Ерлан Дандесов – лидеры в Казахстане, и по числу офисов (в том числе, совместных), и в продажах услуг СДЭК.

Вместе экспериментируют с режимом работы (в ПВЗ 24/7 бывают очереди ночью), развивают свою сеть в Узбекистане.

С Ерланом мы говорили летом, теперь – Ербол.

СМ видео >>

Ольга Захарова – про слет в Перми.

В СДЭКе любят устраивать полезные и зажигающие встречи – в российских регионах, в других странах.

В Перми прошел слет с участием франчайзи и спикеров от управляющей компании, главными темами дня были продажи, финансовое сопровождение сети и сервис.

Говорим об этом событии и тактильной корп-культуре СДЭК с директором территории Ольгой Захаровой.

СМ видео >>

Покупателю в ECOM важны цена и «когда смогу получить».

Говорим с основателем и СЕО Фулфилмент СДЭК Евгением Бахаревым – о выходе на новые рынки Азии, об интеграции с Kaspi, о скором открытии складов в Турции.

Как фулфилмент увеличивает продажи? Что будем предлагать «физикам»?

СМ видео >>

Интервьюер – Татьяна Кузнецова / СДЭК Центральная Азия

Бизнес и/или семья?

«Моя жизнь полностью поменялась».
У нашего франчайзи Дмитрия Петрова - бывшего курьера СДЭК - девять ПВЗ в Иркутске.

Развиваться «вширь» теперь не планирует, хочет больше быть с женой и детьми. Только вглубь – в процессы, в продажи и сервис: чтобы люди именно к нему в офисы хоть с другого конца города приезжали.

СМ видео >>

Франчайзи-новичок открывает сразу шесть офисов СДЭК.

Россиянин Егор Попов и его казахстанский партнер решили сразу открыть по 3 ПВЗ каждый, в Алматы и Астане.

Гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт сомневался в целесообразности такого пакетного старта и предлагал Попову одуматься – но новичок в логистике (и опытный серийный предприниматель в торговле и производстве) не дрогнул.

«Есть все предпосылки, СДЭК в Казахстане в какой-то момент очень сильно выстрелит».

СМ видео нашего разговора с Егором и Татьяной Кузнецовой (СДЭК Центральная Азия) >>

Фонд «Солнечный город»: большая цель – стать ненужным.

Марина Аксенова, директор фонда, пришла в благотворительность из бизнеса и вместе с командой создала эффективную и человечную систему помощи детям и семьям в трудной жизненной ситуации.

«Цель Фонда – закрыться, потому что не будет целевой аудитории, ради которой он создан. Детских домов может не быть».

СДЭК помогает Фонду помогать – и участием в работе Попечительского совета, и в проектах, где речь не про деньги, а про душевный вклад.

Андрей Булатов – руководитель группы регионального развития территории Уфа, другие сотрудники СДЭК стали успешным наставниками и взрослыми друзьями для подростков из детских домов.

Фонду интересно интеллектуальное и креативное волонтерство «Pro bono» - помощь профессиональными компетенциями дизайнеров, айтишников...

СМ полностью видео из офиса Фонда в Новосибирске >>

Подробнее о проектах Фонда >>

Узнать о наставничестве >>

**В ближайшее время продолжим рассказывать о «Солнечном Городе» и участии СДЭКа в его работе, поговорим о стереотипах восприятия благотворительности, о больничных детях … Включайтесь

Встречаемся на выставке франшиз в Казахстане!

11-12 мая 2023 года в крупнейшем городе Казахстана Алматы пройдёт первый международный франчайзинговый конгресс Buybrand Central Asia и выставка франшиз, которые могут стать площадкой для развития бизнеса на территории Центральной Азии и прилегающих регионов.

В одном месте соберутся крупнейшие российские и зарубежные компании, будет представлено более сотни франшиз, выставку посетят инвесторы, топ-менеджеры и, конечно, потенциальные франчайзи.
А исчерпывающая деловая программа, состоящая из 4-х потоков, охватит все актуальные вопросы развития бизнеса.

СДЭК участвует: стенд и выступление.

Приходите, будем рады ответить на все вопросы о нашей франшизе, рассказать о том, как делать бизнес под брендом СДЭК.

***
Организатор конгресса компания EMTG специализируется на выставках и конференциях для предпринимателей и вот уже 20 лет ведёт активную деятельность по популяризации франчайзинга.

Флагманский проект компании выставка франшиз BuyBrand Expo проводится с 2003 года и входит в пятерку крупнейших франчайзинговых выставок в мире.

Место проведения:
Rixos Almaty Hotel — на пересечении улиц Кабанбай Батыр и Сейфуллина в самом сердце Алматы.

Часы работы конгресса:
11 мая — 10:00 — 18:00
12 мая — 10:00 — 18:00

Сайт события >>

От райцентров в Сибири – к выходу в Монголию.

Екатерина Миронова была первым франчайзи СДЭК в Иркутске, теперь у нее большая сеть офисов.

Она пробует разные форматы, планирует открытие в Улан-Баторе, ее “kpi для себя” – помогать людям зарабатывать

СМ видео >>

«Современный сервис не извиняется, а благодарит»

И еще цитата:
«У нас только одни стандарты, и они двойные? Так не поедет»

В Новосибирске прошел «сервисный день» для УК, филиала и франчайзи региона (были и гости из Алтайского края).

Сервисная трансформация СДЭК как часть стратегии компании оформилась в конце 2022-го.

Татьяна Симонова, внешний директор по развитию сервиса СДЭК рассказала о том, что уже проросло и как это будет расцветать дальше.

Здесь - ее короткая реплика на полях события, скоро будет большая запись ее выступления.

СДЭК на выставке BuyBrand в Алматы.

Увидимся у стенда B206, приходите!

Директор рынка и офиса СДЭК

Екатерина Приходько руководит полнофункциональным офисом СДЭК в райцентре Чулым.

У собственника много других бизнес-проектов, Екатерина работает в СДЭК - и директором местного рынка.

Мы побывали в Чулыме с аудитом (он же дружеский визит) Группы регионального развития новосибирского филиала СДЭК – с Дмитрием Карасевым (МРКС) и Глебом Щербаковым (МРРЛ).

СМ видео >>

Коллеги, сегодня хотим представить вашему вниманию проект CDEK Active.
Он объединяет в себе спорт, хобби, творчество, донорство, киберспорт и другие активности.
Мы проводим душевные встречи, крутые мастер-классы и спортивные/киберспортивные соревнования.
Наша цель - создать крепкую коммуникационную сеть для сотрудников СДЭК.

Давайте вместе сделаем нашу компанию лучше!
Присоединяйтесь к нам!!!

Ваш, CDEK Active 💚

https://t.me/cdekactive
https://talk.cdek.ru/cdek/channels/cdek-active

«Клиент всегда прав?».. Юристы СДЭК – о защите сотрудников.

Продолжаем общеполезный сериал с юр-департаментом, тема – в русле перехода компании к Сервису 3.0.

Часто наши менеджеры КЛО (те, кто работает с клиентами за стойками ПВЗ) находятся в зоне эмоционального выгорания.

Клиенты сливают на них негатив и агрессию, дело доходит до личных оскорблений и физических угроз.

Для нас важен хороший душевный настрой всех наших сотрудников.

Мы уважаем наших клиентов – и рассчитываем на их корректность во всех контактах со СДЭК.

Но если что-то пошло не так - как девочке за стойкой угомонить разбушевавшегося клиента, какие есть правовые и организационные варианты действий?
Можно ли применять перцовый баллончик для защиты? (**да, задают и такой вопрос).

Замдиректора юр.департамента СДЭК Вероника Левченко, юрисконсульты Юлия Федорченко и Юлия Богданович дают много полезных советов.

И приглашают Людей СДЭК на их новую коммуникационную площадку в CDEK TALK - ссылку СМ в комментариях »

СМ видео >>

"Летние каникулы": спецпредложение от CDEK.MEDIA для партнеров и потенциальных рекламодателей о размещении на мониторах в ПВЗ.

Возможности акции для разных территорий:

Районные центры и населенные пункты, численность менее 100 000 человек:
• Приведи рекламодателя на месяц, хронометраж ролика от 10 секунд – получи создание ролика в подарок!
• Приведи рекламодателя на размещение от 2 месяцев +, заработай 25% от бюджета рекламной кампании (РК) - получи ролик в подарок!
• Приведи рекламодателя на годовое размещение (12 месяцев) - заработай 50% от бюджета РК.

Города с численностью от 100 000 – 1 000 000 человек:
• Приведи рекламодателя на 2 месяца размещения, заплати за 1 месяц размещения, второй проведем бесплатно!
Адресная программа (АП) должна состоять минимум из 5 экранов, заработай 20% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение, АП должна состоять минимум из 10 экранов, заработай 50% от бюджета РК.

Города-миллионники:
• Приведи рекламодателя на размещение от 6 месяцев, АП должна состоять минимум из 50 экранов, заработай 50% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение - получи АП по акции «2 монитора по цене 1», заработай 20% от бюджета РК.

*Акция действует до 31 августа 2023 года.
Фотоотчет на данную акцию не распространяется.

Контакты: Рейсик Екатерина +79139047445, e.reisik@cdek.ru

Линия контакта: тысяча человек

В давние времена, когда Сергей Егоров (сейчас - директор по развитию СДЭК) создавал контакт-центр нашей компании, команда центра состояла из трех сотрудников.

Сейчас контакт-центр, включая аутсорс – это около тысячи человек, отвечателей-на-любые-вопросы, решателей-всех-проблем.

В минувшие выходные команда КЦ в Новосибирске праздновала день рождения –
см альбом в фотобанке СДЭК >>

Мерседес по цене Жигулей? Анжела Штарк – о франшизе СДЭК

Анжела руководит в управляющей компании СДЭК отделом продаж франшизы.

Недавно поработала на нашем стенде на выставке Buybrand в Алматы, мы говорим с ней о том, что интересует наших потенциальных франчайзи, в России и зарубежье.

СМ видео>>

«Юридическое лицо компании» - в зум-эфире гендиректора.

Вчера гостьей эфира CEO СДЭК Леонида Гольдорта была Любовь Мамасева, директор юридического департамента.

Цитата из разговора:
«Юристы часто склонны "перебдеть", они не про бизнес - а про минимизацию рисков. Но если так, то может оказаться, что нечего будет минимизировать».

Подробнее о встрече, новости компании из первых рук –
в канале «Гольдорт про СДЭК»

Много полезной информации - в CDEK Talk в канале «О чем говорят юристы»

Как идет сервисная трансформация СДЭК и что каждому в компании в этой связи делать?

СМ запись выступления Татьяны Симоновой >>
внешнего директора СДЭК по развитию сервиса,
на слете франчайзи в Новосибирске

Навигация / таймкоды

04:58 Спикер – о себе.
08:05 Умение заботиться – о бизнесе клиента, о благополучии сотрудников, о выполнении своих обещаний. Думать о другом человеке.
09:08 Сервисные SLA ключевых функций УК – обещания об уровне сервиса.
10:20 От «делайте, что я вам говорю» - к «давайте вместе развивать бизнес».
10:39 Измеримость счастья: команда СДЭК создала авторскую технологию диагностики счастья.
12:30 Сервисный дашборд и звездочки – оценка клиентами уровня нашего сервиса.
15:39 Почему сейчас для СДЭК наступило время сервиса, в чем сила сервисной трансформации и как этим управлять.
19:07 Не играть в ценовую конкуренцию. Сервис – это когда ценность для клиента выше цены услуги.
20:23 Акцент на С2С и психология клиента.
21:39 Сервис – конкурентное преимущество для рынка труда, привлечения сотрудников.
23:59 Мы встроены в бизнес клиентов. Нельзя быть простой «строкой в списке аутсорса».
26:48 Сервисная трансформация – или уход на обочину.
29:01 Создание исключительного опыта, за которым хочется возвращаться.
31:15 Деньги – обратная связь от мира: насколько ему нужно то, что ты делаешь.
37:02 Ограничения (и возможности!) в наших головах.
38:24 Эволюция сервисных парадигм. 1.0 – Ничего кроме денег.
40:04 2.0 - Клиент всегда прав.
42:07 3.0 - Позаботься о команде, а команда позаботится о клиенте.
44:48 Лавина радикальных перемен или постепенный расцвет?
46:54 Ваш лексикон: слова 1.0, 2.0, 3.0
54:47 Штрафы или удержания? В чем разница?
56:43 Стул без кожи
59:32 «У нас только одни страндарты – и они двойные?»
01:00:42 Инвестируем в команду: мои люди – это мои ключевые клиенты.
01:02:00 Сервисная концепция СДЭК и эволюционная цель: к чему идем и во что верим. 01:02:54 Счастье? Что вы будете с этим делать?
01:09:45 Манипулирование, злые мемы, токсики. Не переходить грань, не обесценивать 01:13:56 Рост эффективности бизнеса от сервисных перемен – международные и российские компании, имена успешных.
01:18:04 Самоконтроль собственников
01:22:57 Хотеть изменений – или хотеть измениться?
01:26:32 Лидерство – это влияние. Включить сервисное лидерство: Я влияю на компанию и на свое будущее

СДЭК: победители конкурса «Формула-1» в Калининграде.

Сто семь победителей, показавших лучшие результаты в своей работе, сегодня гуляли по Куршской косе и Форту-5, завтра – главное событие, торжественный гала-ужин и шоу.

Елена Ельнова, HR-директор СДЭК –
с коротким приветствием и анонсом обновления конкурса
СМ >>

Немного впечатлений из Калининграда: второй день.

Победители конкурса «Формула-1» вчера гуляли по Зеленоградску (когда-то - курорт Cranz), балтийским дюнам, побывали в старом форте…

СМ альбом в фотобанке СДЭК >>

*Сегодня вечером – апофеоз слета, гала-ужин.

Желаем всем Людям СДЭК побед в этом суперконкурсе!

Скоро начало