«Индусы исполнительны, россияне инициативны. Русского куда не кинь - везде прорастет»

Гостями вчерашнего эфира СЕО СДЭК были наши франчайзи, открывшие первый офис в Индии (Нью-Дели).

Алексей Воронов (2 ПВЗ, в Новосибирске и СПб) и живущий в России уже 30 лет индус Вариар Сунил Киран (ПВЗ в СПб) решили объединиться в этом выходе на новый для СДЭК рынок.

СМ подробнее >>

*Сунил сейчас в России, а Алексей в Индии, мы договорились с ними о серии сюжетов про их запуск (как это было с сериалом «Михылыч в Тае» про Евгения Щапина в Паттайе).

О бизнесе по франшизе СДЭК – на примере Армении.

Для тех, кто еще не с нами как партнер СДЭК – полезная краткая презентация франшизы.

Выступление Алексея Коробкова, директора территории Челябинск, на Armenia Business Without Borders Forum:
СМ видео >>>

Накладные по-новому: Казахстан

Новые правила оформления документов в экспорте/импорте, введенные в Республике Казахстан с 1 апреля 2023, многое изменили в сфере транс-граничных перевозок в регионе.

Были остановки приема и выдачи отправлений нашими конкурентами, растерянность клиентов.

Да, был двухлетний пилотный этап введения нового порядка – но его оказалось недостаточно, многие оказались не готовы.

Андрей Выборнов, региональный логист в СДЭК – Центральная Азия – о том, как СДЭК работает в этот период, какие решения будут предложены нашим потребителям.

СМ видео из Алматы >>

*Скоро: новые сюжеты про наших франчайзи в Казахстане и Таджикистане.

Маркетинг приглашает на прямую линию в новом формате!👋

ВТОРНИК, 25 апреля, 10:00 МСК

Коллеги провели опрос франчайзи (спасибо всем, кто принял участие!) и узнали, что волнует партнеров CDEK больше всего. Вот топ-3 самых главных темы, которые будут на повестке встречи:
📌тариф «Профи»: каннибализация «Посылочки», низкий порог по отправкам, ограничения по габаритам
📌участие франчайзи в акциях: проблемы оповещения, вопросы к компенсациям
📌ценообразование: убыточные тарифы, анализ конкурентов

Этим вопросам будет посвящена бо́льшая часть встречи. Но также будет короткий обзор результатов работы маркетинга за последние 2 месяца и OKR команды на 2 квартал. Для понимания, что уже сделано и к чему стремимся!

Подробности и ссылка для подключения здесь >>

«Кухня СДЭК»: как управляющая компания работает с франчайзи.

Многим интересны длинные тексты-лонгриды.

В этом некратком видео («лонгвотч»?) Игорь Юхов подробно рассказывает о работе Групп Регионального Развития (ГРР) в филиалах СДЭК с нашими партнерами-франчайзи.

Про решение повседневных и нестандартных вопросов его подопечных, про франчайзи-продажников и франчайзи-сервисников, про экономически оправданную человечность, влияние характера директора на подбор сотрудников, банк идей франчайзи – очень детально и полезно.

«Главная задача ГРР – помочь партнерам развивать их бизнес»

СМ видео >>

** Для тех, кто пока не с нами – расшифровка аббревиатур:
МРКС – менеджер по развитию клиентского сервиса;
КЛО – менеджер клиентского отдела в ПВЗ (тот, кто за стойкой работает с клиентами).

В круглосуточном ПВЗ: Ербол Амиржанов

С Татьяной Кузнецовой (СДЭК Центральная Азия) продолжаем «разговоринг» с партнерами-франчайзи.

Ербол Амиржанов и Ерлан Дандесов – лидеры в Казахстане, и по числу офисов (в том числе, совместных), и в продажах услуг СДЭК.

Вместе экспериментируют с режимом работы (в ПВЗ 24/7 бывают очереди ночью), развивают свою сеть в Узбекистане.

С Ерланом мы говорили летом, теперь – Ербол.

СМ видео >>

Ольга Захарова – про слет в Перми.

В СДЭКе любят устраивать полезные и зажигающие встречи – в российских регионах, в других странах.

В Перми прошел слет с участием франчайзи и спикеров от управляющей компании, главными темами дня были продажи, финансовое сопровождение сети и сервис.

Говорим об этом событии и тактильной корп-культуре СДЭК с директором территории Ольгой Захаровой.

СМ видео >>

Покупателю в ECOM важны цена и «когда смогу получить».

Говорим с основателем и СЕО Фулфилмент СДЭК Евгением Бахаревым – о выходе на новые рынки Азии, об интеграции с Kaspi, о скором открытии складов в Турции.

Как фулфилмент увеличивает продажи? Что будем предлагать «физикам»?

СМ видео >>

Интервьюер – Татьяна Кузнецова / СДЭК Центральная Азия

Бизнес и/или семья?

«Моя жизнь полностью поменялась».
У нашего франчайзи Дмитрия Петрова - бывшего курьера СДЭК - девять ПВЗ в Иркутске.

Развиваться «вширь» теперь не планирует, хочет больше быть с женой и детьми. Только вглубь – в процессы, в продажи и сервис: чтобы люди именно к нему в офисы хоть с другого конца города приезжали.

СМ видео >>

Франчайзи-новичок открывает сразу шесть офисов СДЭК.

Россиянин Егор Попов и его казахстанский партнер решили сразу открыть по 3 ПВЗ каждый, в Алматы и Астане.

Гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт сомневался в целесообразности такого пакетного старта и предлагал Попову одуматься – но новичок в логистике (и опытный серийный предприниматель в торговле и производстве) не дрогнул.

«Есть все предпосылки, СДЭК в Казахстане в какой-то момент очень сильно выстрелит».

СМ видео нашего разговора с Егором и Татьяной Кузнецовой (СДЭК Центральная Азия) >>

Фонд «Солнечный город»: большая цель – стать ненужным.

Марина Аксенова, директор фонда, пришла в благотворительность из бизнеса и вместе с командой создала эффективную и человечную систему помощи детям и семьям в трудной жизненной ситуации.

«Цель Фонда – закрыться, потому что не будет целевой аудитории, ради которой он создан. Детских домов может не быть».

СДЭК помогает Фонду помогать – и участием в работе Попечительского совета, и в проектах, где речь не про деньги, а про душевный вклад.

Андрей Булатов – руководитель группы регионального развития территории Уфа, другие сотрудники СДЭК стали успешным наставниками и взрослыми друзьями для подростков из детских домов.

Фонду интересно интеллектуальное и креативное волонтерство «Pro bono» - помощь профессиональными компетенциями дизайнеров, айтишников...

СМ полностью видео из офиса Фонда в Новосибирске >>

Подробнее о проектах Фонда >>

Узнать о наставничестве >>

**В ближайшее время продолжим рассказывать о «Солнечном Городе» и участии СДЭКа в его работе, поговорим о стереотипах восприятия благотворительности, о больничных детях … Включайтесь

Встречаемся на выставке франшиз в Казахстане!

11-12 мая 2023 года в крупнейшем городе Казахстана Алматы пройдёт первый международный франчайзинговый конгресс Buybrand Central Asia и выставка франшиз, которые могут стать площадкой для развития бизнеса на территории Центральной Азии и прилегающих регионов.

В одном месте соберутся крупнейшие российские и зарубежные компании, будет представлено более сотни франшиз, выставку посетят инвесторы, топ-менеджеры и, конечно, потенциальные франчайзи.
А исчерпывающая деловая программа, состоящая из 4-х потоков, охватит все актуальные вопросы развития бизнеса.

СДЭК участвует: стенд и выступление.

Приходите, будем рады ответить на все вопросы о нашей франшизе, рассказать о том, как делать бизнес под брендом СДЭК.

***
Организатор конгресса компания EMTG специализируется на выставках и конференциях для предпринимателей и вот уже 20 лет ведёт активную деятельность по популяризации франчайзинга.

Флагманский проект компании выставка франшиз BuyBrand Expo проводится с 2003 года и входит в пятерку крупнейших франчайзинговых выставок в мире.

Место проведения:
Rixos Almaty Hotel — на пересечении улиц Кабанбай Батыр и Сейфуллина в самом сердце Алматы.

Часы работы конгресса:
11 мая — 10:00 — 18:00
12 мая — 10:00 — 18:00

Сайт события >>

От райцентров в Сибири – к выходу в Монголию.

Екатерина Миронова была первым франчайзи СДЭК в Иркутске, теперь у нее большая сеть офисов.

Она пробует разные форматы, планирует открытие в Улан-Баторе, ее “kpi для себя” – помогать людям зарабатывать

СМ видео >>

«Современный сервис не извиняется, а благодарит»

И еще цитата:
«У нас только одни стандарты, и они двойные? Так не поедет»

В Новосибирске прошел «сервисный день» для УК, филиала и франчайзи региона (были и гости из Алтайского края).

Сервисная трансформация СДЭК как часть стратегии компании оформилась в конце 2022-го.

Татьяна Симонова, внешний директор по развитию сервиса СДЭК рассказала о том, что уже проросло и как это будет расцветать дальше.

Здесь - ее короткая реплика на полях события, скоро будет большая запись ее выступления.

СДЭК на выставке BuyBrand в Алматы.

Увидимся у стенда B206, приходите!

Директор рынка и офиса СДЭК

Екатерина Приходько руководит полнофункциональным офисом СДЭК в райцентре Чулым.

У собственника много других бизнес-проектов, Екатерина работает в СДЭК - и директором местного рынка.

Мы побывали в Чулыме с аудитом (он же дружеский визит) Группы регионального развития новосибирского филиала СДЭК – с Дмитрием Карасевым (МРКС) и Глебом Щербаковым (МРРЛ).

СМ видео >>

Коллеги, сегодня хотим представить вашему вниманию проект CDEK Active.
Он объединяет в себе спорт, хобби, творчество, донорство, киберспорт и другие активности.
Мы проводим душевные встречи, крутые мастер-классы и спортивные/киберспортивные соревнования.
Наша цель - создать крепкую коммуникационную сеть для сотрудников СДЭК.

Давайте вместе сделаем нашу компанию лучше!
Присоединяйтесь к нам!!!

Ваш, CDEK Active 💚

https://t.me/cdekactive
https://talk.cdek.ru/cdek/channels/cdek-active

«Клиент всегда прав?».. Юристы СДЭК – о защите сотрудников.

Продолжаем общеполезный сериал с юр-департаментом, тема – в русле перехода компании к Сервису 3.0.

Часто наши менеджеры КЛО (те, кто работает с клиентами за стойками ПВЗ) находятся в зоне эмоционального выгорания.

Клиенты сливают на них негатив и агрессию, дело доходит до личных оскорблений и физических угроз.

Для нас важен хороший душевный настрой всех наших сотрудников.

Мы уважаем наших клиентов – и рассчитываем на их корректность во всех контактах со СДЭК.

Но если что-то пошло не так - как девочке за стойкой угомонить разбушевавшегося клиента, какие есть правовые и организационные варианты действий?
Можно ли применять перцовый баллончик для защиты? (**да, задают и такой вопрос).

Замдиректора юр.департамента СДЭК Вероника Левченко, юрисконсульты Юлия Федорченко и Юлия Богданович дают много полезных советов.

И приглашают Людей СДЭК на их новую коммуникационную площадку в CDEK TALK - ссылку СМ в комментариях »

СМ видео >>

"Летние каникулы": спецпредложение от CDEK.MEDIA для партнеров и потенциальных рекламодателей о размещении на мониторах в ПВЗ.

Возможности акции для разных территорий:

Районные центры и населенные пункты, численность менее 100 000 человек:
• Приведи рекламодателя на месяц, хронометраж ролика от 10 секунд – получи создание ролика в подарок!
• Приведи рекламодателя на размещение от 2 месяцев +, заработай 25% от бюджета рекламной кампании (РК) - получи ролик в подарок!
• Приведи рекламодателя на годовое размещение (12 месяцев) - заработай 50% от бюджета РК.

Города с численностью от 100 000 – 1 000 000 человек:
• Приведи рекламодателя на 2 месяца размещения, заплати за 1 месяц размещения, второй проведем бесплатно!
Адресная программа (АП) должна состоять минимум из 5 экранов, заработай 20% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение, АП должна состоять минимум из 10 экранов, заработай 50% от бюджета РК.

Города-миллионники:
• Приведи рекламодателя на размещение от 6 месяцев, АП должна состоять минимум из 50 экранов, заработай 50% от бюджета РК.
• Приведи рекламодателя на годовое размещение - получи АП по акции «2 монитора по цене 1», заработай 20% от бюджета РК.

*Акция действует до 31 августа 2023 года.
Фотоотчет на данную акцию не распространяется.

Контакты: Рейсик Екатерина +79139047445, e.reisik@cdek.ru

Линия контакта: тысяча человек

В давние времена, когда Сергей Егоров (сейчас - директор по развитию СДЭК) создавал контакт-центр нашей компании, команда центра состояла из трех сотрудников.

Сейчас контакт-центр, включая аутсорс – это около тысячи человек, отвечателей-на-любые-вопросы, решателей-всех-проблем.

В минувшие выходные команда КЦ в Новосибирске праздновала день рождения –
см альбом в фотобанке СДЭК >>