9 февраля департамент развития проводит неформальную зум-встречу с Сергеем Егоровым, директором по развитию СДЭК.

Главная тема – итоги-2022 по нашему проекту «Райцентры», плюс ответы на ваши вопросы.

Начало в 10-00 по Мск,
входить здесь>>
код доступа 637464

"Передать все продажи франчам, а управляющую компанию сфокусировать на логистике, на сервисе и качестве операций. Если это будет - продукт сам себя продаст"

Так ответили наши франчайзи на вопрос, заданный им гендиректором Леонидом Гольдортом во вчерашнем зум-эфире – «Что сделали бы на месте СЕО СДЭК?»

Илья Ольховский и Сергей Захаревич за 4 года в бизнесе со СДЭК вышли на выручку 44+ млн рублей в месяц, география их офисов - Беларусь, Москва и Московская область, Казахстан, в отделах продаж в Минске и Смоленске - 60+ человек,
СМ полную запись разговора с ними здесь >>

*Как принято в СДЭК – франчайзи готовы делиться своим опытом с коллегами, с новичками, стучитесь к ним!

ИЗ новостей от СЕО:

• Сервис 3.0: начались по средам зум-встречи Татьяны Симоновой с общим названием "ПРАКТИКИ СЕРВИСА", скоро бывший бизнес-тренер DHL по сервису проведет для СДЭК тренинги;
• в феврале запускаем CDEK ID в Беларуси;
• заработала "Посылочка" дверь-дверь в Казахстане;
• в январе наша выручка на +29% год к году

Будем тестировать формат мобильного ПВЗ в Армении.

Из зум-встречи с Сергеем Егоровым – о развитии сети в небольших населенных пунктах: в 2022-м по проекту Райцентры СДЭК открыл 465 офисов (442 в РФ, 12 в Казахстане, в Армении и Беларуси по 4, в Кыргызстане 3). #СДЭКрайцентры

По среднемесячной выручке это уровень микро-бизнеса и самозанятости, но на фоне средних доходов сельских жителей выглядит вполне.

Плюс – для компании в целом этот формат сильно улучшил качество сети.

Что дальше?

Франчайзи Сергей Корнеев предложил упрощать и удешевлять стандарты и регламенты такой франшизы до «агентской схемы» (мини-ПВЗ как прилавок в магазине? выдача посылок у себя во дворе?).

МБ рассмотреть вариант с простым мобильным приложением для самозанятых. Подумать над разнообразием источников дохода франчайзи по проекту «Райцентры» - доп. услуги, не связанные прямо с логистическим бизнесом.

Челябинский филиал СДЭК начинает тестировать на закрепленной за ним территорией Армении формат мобильного ПВЗ, в ближайшие месяцы расскажем подробности и итоги.

ДЭДЛАЙН – СЕГОДНЯ!

К Людям СДЭК : последний день, успевайте подать заявку в проект CDEK talents / "Таланты".

Проект открыт для всех, мы только ждём, что ты работаешь в СДЭК не меньше 10 месяцев, и твой руководитель готов тебя рекомендовать😉

Зачем тебе в Таланты? Это:
• крутое комьюнити,
• новые, полезные знакомства тебе обеспечены,
• бесплатные тренинги, вебинары и воркшопы на темы личного развития и управления проектами.

В этом году семь Продактов / Product Owners СДЭК будут делиться с тобой опытом. А ТОП менеджеры нашей компании и приглашённые эксперты поделятся своими рецептами личного развития.

Переходи по ссылке и заполняй анкету>>

Твой личный наставник и куратор проекта Екатерина Журавлева поможет выстроить свой карьерный трек в компании и жизни.

Офисы помощи.

Офисы СДЭК в Турции помогают пострадавшим от землетрясения: собирают и отправляют в районы разрушений вещи, в которых там сейчас нуждаются.

Мы поговорили с нашими коллегами в Мерсине (там наш франчайзи взаимодействует с русскоязычным сообществом), в Анталье и Аланье.

Уже завтра, 15 февраля – онлайн-встреча с Ольгой Чикан, делавшей сервис в DHL.

Татьяна Симонова поговорит с Ольгой Чикан об этом флагманском кейсе в зум-серии «Практики Сервиса 3.0» (ссылка у Людей СДЭК в почте, начало 11:00 МСК – приносите с собой вопросы!))

Из вчерашнего сервисного эфира:

В 2023-м сервис для СДЭК – это точка приложения внимания, а, значит, энергии.
Почему?
Потому что к нам много вопросов, и не решать их дальше нельзя, и потому что время сервиса.

Мы – супергерои, когда разруливаем возникшие у клиента сложности.

НО современный сервис их просто не создает, умеет бесшовно интегрироваться в жизнь клиента, решая его проблемы, не привлекая внимания.

Сегодня меняются подходы в управлении, маркетинговые модели, психология потребления.

Сегодня управление переходит:
от компании-механизма >> к компании-организму,
от бюрократизации >> к самоуправлению,
от сотрудника-ресурса >> к сотруднику-партнеру / единомышленнику.

Сегодняшний клиент – вовлеченность в дела компании, которую он осознанно выбрал (болеет за нее, следит за ее новостями, переживает неудачи и радуется успехам). Это высокие требования к техническому сервису (если вы работает в этой сфере – делайте это отлично), это запрос на настоящие эмоции, это аллергия на формализм и «пластиковость».

Сегодня тренд - «тихий уход клиента», он не будет шуметь в соцсетях, и даже не будет отписываться, удалять приложения и проч. Просто перестанет выбирать вас или оставит как вариант на совсем крайний случай.

И, наоборот, позитивная обратная связь от клиентов, от мира – денежный поток, выручка, материальная благодарность.

«Жизнь есть текст»:
надо менять слова, отказываясь от языков ушедших эпох.
Язык Сервиса 3.0 – другой.

Предыдущий подход основан на страхе и недоверии, там нужно все контролировать и перестраховываться, мыслить не людьми – а «персоналом», «штатными расписаниями».

В Сервисе 2.0 основной способ работы в сервисе – реагирование на жалобы.

То есть клиент делает за нас нашу работу: не мы предвидим и предупреждаем проблемы – а он, пережив негативный опыт взаимодействия с нами, рассказывает нам о них.

Мы сами должны знать о своих проблемах, мы сами должны обсуждать пути их решения. Знать боли – клиентов, франчайзи, сотрудников – и создавать радикально другой опыт взаимодействия с компанией.

Сервис – это не подразделение, а культура.
Это дело каждого.

Характеристики современной сервисной культуры:

• короткая дистанция власти (диалог, открытость, партнерское взаимодействие, сотрудники проявляют больше инициативы и чаще участвуют в принятии решений);
• готовность к неопределенности и изменениям (иначе – долгоработающие неэффективные сотрудники, устаревшие сервисные модели, сложности в привнесении нового);
• стратегичность (способность компании смотреть дальше сегодняшнего дня, это про выполнение обещаний, про инвестиции, про стремление к удержанию команды);
• баланс индивидуализма и коллективизма (Я+МЫ, личный интерес и благополучие / общий успех команды и компании);
• уровень счастья (сервис – это про счастье, про свободу и открытость, про энергию желаний и целей).

«Не могу» — это не вывод, а выбор.

“СДЭКу есть чему поучить Америку”

В сибирском ПВЗ мы поговорили с нашим франчайзи из Техаса.

СМ видео>>

Наши благодарности за гостеприимство хозяйке ПВЗ Лилии Егоровой

.
Проблема лидерства: мы обошли Почту России.

Вчера в Казани прошел слет территории (Татарстан, Чувашия, Марий Эл).

Приехавшие франчайзи СДЭК, сотрудники филиала и управляющей компании говорили об итогах и планах, об автоматизации региональных складских хабов и аутсорсе курьеров, о новом продукте «Профи», о продажах и наших победах в конкуренции.

СМ видео c репликами участников по ссылке>>

И, как всегда после ивентов –
новые альбомы в фотобанке СДЭК>>

Маркетинг приглашает на онлайн-встречу!👋

Совсем скоро состоится первая в этом году прямая линия департамента маркетинга. Новостей накопилось много! Чтобы не пропустить, забронируйте время для встречи в своем календаре:

ВТОРНИК, 28 ФЕВРАЛЯ, 11:00 МСК

А пока небольшое превью:

📌В маркетинге новый PR-директор! Михаил Берггрен уже 15 лет работает в сфере коммуникаций. К нам в СДЭК он пришел из Mail.ru Group/VK. И будет рад знакомству с вами на встрече!
📌Продолжаем привлекать С2С-клиентов. Расскажем о грандиозных планах, как откусить значимый кусок этого пирога и забрать физиков-отправителей у конкурентов.
📌Захватываем рынки СНГ. Поделимся планами по повышению узнаваемости бренда и росту выручки в соседних странах. Только тсссс — никому!
📌Экспериментируем с тарифами! Понижаем цены и определяем эластичность спроса. А еще повышаем конкурентоспособность на направлениях без объемов.

Но это лишь часть повестки прямой линии! Подключайтесь — и узнаете больше.

Подробности и ссылка для подключения здесь >>>

СДЭК в Астане: 28 февраля участвуем в выставке франшиз Franch Region

Приходите на наш стенд поговорить и посмотреть наше выступление.

СДЭК активно наращивает свой бизнес в Казахстане, присоединяйтесь!

Адрес проведения выставки: Астана, "Wyndham Garden Astana", ул. Хусейн бен Талал, д.25, начало регистрации в 9.30

Подробности – на сайте организаторов >>
Фото: из архива выставки

Наш франчайзи Айдар Паржанов: окупился за 4 месяца, открыл второй офис в Алматы, пишет диссертацию о франчайзинге.

Да, франшиза СДЭК – хороший практический кейс и для академической работы серийного предпринимателя.

См видео >>

Нередкая история: из сотрудников СДЭК – в партнеры-франчайзи компании.

Ирина и Евгений Корячкины после работы в нашем филиале в Алматы открыли уже второй офис.

Первым был ПВЗ в мегаполисе, теперь – полнофункциональный «якорь» в райцентре Талгар.

СМ видео >>

СДЭКу 23 года: уникальность опыта.

В прошедшую субботу компании СДЭК исполнилось двадцать три.

Возраст зрелости и надежности бренда, возраст заботы о клиентах и сотрудниках.
Всё получится!

Если вы 2 марта в Алматы – приходите поговорить о франшизе СДЭК на выставку Franch Region

В Астане вчера на нашем стенде был аншлаг, надеемся и на Алматы!
Ждем вас, ответим на все вопросы.

Адрес проведения выставки: Алматы, "Hotel Kazakhstan Almaty", пр. Достык, д.52/2.
Начало регистрации в 9.30

Подробности – на сайте организаторов >>

6 ПВЗ и больше: ставка на операционку

В любом бизнесе есть вероятность неуспеха: многое зависит от самого предпринимателя.

Наш франчайзи Виталий Лосюгин и директор его офисов СДЭК Павел Зубань расширяют свою сеть, покупая у коллег и развивая неэффективные точки – уже не только в Казани

Можно расспросить Виталия о подробностях, контакты – под интервью в Youtube >>

«Думали – будет пассивный бизнес «приехал-проверил», а теперь жену из ПВЗ не вытащить»

Офис СДЭК наших алматинских франчайзи Дмитрия и Таисии Пашуевых – по соседству с КазПочтой.

Пашуевы не боятся конкуренции и видят в этом возможности.

СМ видео >>

Счастьеномика и весна

Говорят, что Joyconomy – потребительский (и просто человеческий?) тренд 2023-го.

Стресс, драматические сдвиги в общественных процессах и конфликты изматывают. Люди стремятся к позитивному опыту, хотят хороших новостей, услуг, поднимающих настроение.
И просто хотят быть счастливыми.

А восьмое марта – вне трендов, это всегда обещание счастья)
Весна, цветение, красота

Продажа рекламы на мониторах в ПВЗ СДЭК: лучшие кейсы от франчайзи

CDEK.MEDIA – это экраны, расположенные в пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Реклама охватная, трафик проходимости более 10 000 000 физических и юридических лиц ежемесячно, прозрачная аудитория, точечное размещение и таргетирование.

Как CDEK.MEDIA помогает франчам и их клиентам зарабатывать?

Говорим с Екатериной Рейсик (менеджер по развитию региональных продаж в этом проекте), с франчайзи из Миасса Юлией Курбатовой и Ольгой Наймушиной, исполнительным директором партнера СДЭК в Екатеринбурге.

СМ видео >>

Поколение NEXT: стать франчом в восемнадцать

В новом интервью - Следующие Люди и свежий взгляд на СДЕК.

Паша и Наташа Шестопаловы,
Новосибирск на Демакова

СМ видео>>

Навигация по разговору:

03:00 Отец помог
03:50 Наташа - "Вся математика на мне"
05:47 Поколения в СДЭК
06:53 Почему Паша постарел
10:50 Цель - миллион в месяц
12:03 Участие в проекте "Таланты": создание в СДЭК службы психологической поддержки сотрудников
17:34 Работа в группе по измерению счастья сотрудников: что показывает анкетирование
21:45 Полтора года опыта во франшизе: что огорчило? Что и как нужно менять?
29:27 "Сделать флудилку с франчами со всего мира"
30:39 "Что скажете о проекте СДЭКфранч?" - "Выглядит все гламурненько. Как будто в газете"
31:44 Нужно больше рассказывать о табуированных темах - об оскорблениях сотрудников КЛО клиентами
32:26 Смычка поколений: co-production СДЭКфранч & Шестопаловы
32:44 "Пора обновить ценности компании"

Семейный бизнес по франшизе: КОЧЕНЕВО

Роуд-муви, дорожное кино:
едем в поселок Коченево с новосибирским франчайзи СДЭК Андреем Раевским и Юлией Матлаховой, его исполнительным директором (и женой его брата).

В семейной сети – ПВЗ в Нске и полнофункциональный офис в городе-спутнике Обь, а в прошлом году открылись и по проекту «Райцентры».

СМ видео>>>

Спасибо за участие в съемках сотрудникам офиса в Коченево: Виктории Пастуховой, Любови Беляевой и Алине Ерофеевой.

Гиперлокальная доставка до двери в короткий интервал: московский опыт

Клиент сегодня уже не хочет долго ждать курьера – он готов дать, например, один час на доставку из ближайшей к нему точки.

Андрей Гуреев, менеджер группы регионального развития СДЭК Москва, рассказал на встрече логистов компании об опыте филиала в гиперлокалке и о том, как наши франчайзи будут на этом зарабатывать.

СМ видео >>

Встреча логистов СДЭК прошла 16-17 марта в Москве, участники рассказали о своих кейсах – своевременность и производительность складов, многооборотная тара и удержание персонала, роботы и палетайзеры, пешие курьеры и еще много интересного (записи выступлений будут в доступе через операционный департамент СДЭК).

Мы в СДЭКфранч продолжим тему гиперлокалки: в ближайшее время – интервью с московским франчайзи и менеджером развития клиентского сервиса филиала о ходе развития проекта.