Видео-экстракт «сервисного дня» страт-сессии.

Про рост нетерпимости потребителей к плохому сервису,
про клиентоцентричность брендов и сервисные конкурентные преимущества,
про возможные сроки трансформации сервиса компании –
в коротких видео-цитатах из большого выступления Татьяны Симоновой на продолжающейся сейчас стратегической сессии СДЭК.

*Это зальная запись, рассчитываем скоро сделать полную студийную версию.

СМ видео >>

Продолжаем сериал «Франч-старт в Тайланде».

Евгений Щапин в предстартовой готовности офиса и команды – #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ>>

Говорят участники страт-сессии СДЭК в Ташкенте:
СМ видео >>

Акционеры и топы, руководители направлений и франчайзи – о приоритетах компании в 2023-м.

А речь на сессии шла про акценты на сервис 3.0 (простой, прозрачный, надежный, где счастливый сотрудник означает счастливый клиент)
и экосистему продуктов для CIS / СНГ.

Развитие сети СДЭК в СНГ: Ташкент
СМ видео >>

Говорим с франчайзи Олегом Ли о работе СДЭК в Узбекистане, о перспективах e-commerce в этой стране, об открытии здесь дополнительных офисов действующими российскими франчами

ИЗМЕРЯЯ СЧАСТЬЕ

На этой неделе в очередном зум-эфире гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт объявил цифру, обсуждавшуюся на страт-сессии в Ташкенте: выручка компании в 2023-м должна вырасти на 40% и достичь 70 миллиардов рублей.

Сервисная трансформация становится одним из драйверов роста,
а счастливая команда – ее сердцем.
«Позаботься о команде, а команда позаботится о клиентах».

И да, мы будем измерять счастье.

СХ / Customer Experience, опыт потребителя от взаимодействия с компанией по всем каналам, формирующий мнение о бренде – это бизнес-категория.

Нужны инвестиции в CX-изменения в компании, в «социальный ре-дизайн» - и эффекты от них.

В ближайшие недели об этой теме подробнее см
в репортаже с HR-стратсессии в Новосибирске (15-16 декабря)
и в интервью с Татьяной Симоновой (договорились о записи 19 декабря).

*Можно присылать в комментариях и whatsapp на +79139102721 ваши вопросы про сервис – для наших собеседников.

Роботы в СДЭК: первая бригада

СМИ сообщили (например здесь и здесь) о новом этапе в жизни СДЭК: мы переходим к использованию складских роботов вместо сортировочных линий.

95 роботов Geek+ S20C – уже «в штате» сортировочного центра СДЭК на Софийской в Санкт-Петербурге, это первое их применение в России.

Шустрая бригада обрабатывает около 3,5 тысяч отправлений в час (а может и до 12 тысяч): высокая скорость + экономия складских площадей.

Роботы позволяют сортировать и магистральные, и внутригородские потоки грузов.

Надежда Тайц, директор территории СДЭК-Спб:
«Сегодня ни одна курьерская компания или маркетплейс в России не использует роботов в промышленных масштабах, тем более на таких объемах.
Проект является уникальным не только для нашей страны, но и для Европы».

*С начала строительства этого супер-склада прошло меньше двух лет

Подробнее – СМ здесь>>

Большое интервью о проекте (2021) с Надеждой Тайц и директором по техническому развитию и капитальному строительству СДЭК Сергеем Нещадимом >>

HR СДЭК - итоги и планы

Вчера в Новосибирске стартовала страт-сессия службы персонала СДЭК,
СМ видео >>
*Об итогах – скоро расскажем

** И, как всегда, новый ивент=новый альбом в фотобанке компании

Новый год в стране СДЭК плавно начинается

Вчера в Новосибирске управляющая компания, филиал и местные франчайзи с сотрудниками сочиняли свою корпоративную сказку.

СМ в фотобанке >>

"Быть интегрированными в голову клиента, доступными для него в его кармане"

Собеседниками во вчерашнем зум-эфире СЕО СДЭК были наши айтишники-продакты: Антон Кузьмин (мобильное приложение СДЭК) и Стас Мозгель (сайт СДЭК и личный кабинет физ-лиц).

На Google Play и в App Store у нашего приложения очень хорошие позиции в категории "Бизнес" - рейтинг 4,8, первая-вторая строчки.
Сегодня мы загрузили на модерацию новую версию приложения, где в витрине сервисов СДЭК есть CDEK Shopping. Следующий челлендж - побеждать в более конкурентной зоне, в категории "Покупки", соревнуясь с маркетплейсами.

Из новостей компании от CEO:
• на 50-й неделе 2022 по выручке +21% к прошлому году;
• постаматы: в декабре идем на рекорды по дневной загрузке;
• фулфилмент: интегрируемся с Wildberries, Ozon, Kaspi, Lamoda (селлер с одного склада сможет продавать на всех площадках), смотрим на большой рынок С2С фулфилмента (хранение вещей - на время ремонта и проч)

СМ полную видеозапись зум-эфира>>

«Чувствую себя уже ассимилированным, могу прижиться и процветать»

Франч-старт в Тайланде: смотрите наш телемост с Евгением Щапиным –
про первую отправку, промо в закрытых чатах, про то, как отдельный кейс может менять правила игры не только для одной страны #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ видео >>
продолжение будет в январе

«Сестра, подешевле сделай» - про торг как игру и про опыт открытия франчей-сибиряков в Узбекистане

Разговор с нашими тобольскими франчайзи Лидией и Денисом Митенковыми и управляющей их офиса СДЭК в Самарканде Парвизой Турсуновой

СМ видео >>

План Симоновой

Большое интервью про сервисную трансформацию СДЭК, стартующую в 2023-м - с внешним директором по развитию сервиса компании

Тайм-коды
00:10 О конкуренции впечатлений и проактивной позиции в сервисе
02:51 Эволюция подходов: главное из "сервисного дня" ноябрьской ТОП-стратсессии СДЭК
06:24 Клиент всегда прав? Ловушки уходящей модели
10:37 NEXT / Сервис 3.0. Позаботься о команде - и команда позаботится о клиенте.
12:59 Проще и удобней для сотрудника: выстраивание и балансировка внутренних процессов
14:30 "Просто таскаю камни - или строю храм?" Эволюционная цель как вызов 15:50 Стыдно ли быть счастливым?
17:19 Эволюционная цель СДЭК: счастливый сотрудник / счастливый клиент 18:48 Счастье ? ха-ха? Взрослый человек относится к счастью серьезно
20:44 Hapiness Management/управление счастьем, тонкие настройки, гуманитарное - не надстройка, а фундамент, ядро бизнеса
24:27 Про реестры болей и ограничений, проблемных комиссаров-траблшутеров 26:14 Названия и подходы: возможности для СДЭК
28:09 СДЭКу нужно смело закреплять свое авторство в технологиях и инструментах: упаковка бренда - создателя сервисных трендов
30:36 Кайф авторства - "Мы это сделали"
31:51 Что в плане развития сервиса СДЭК на 2023? Будет ли создаваться команда "трансформаторов" сервиса? Про штаб и открытую площадку для разговора
34:03 Усиливать сильное, открыть шлюзы, учиться друг у друга - у своих
36:48 Коммуникационная задача: говорить вовне о нашем сервисе, кейсах и практиках нужно уже сейчас
37:32 Маленькие шаги под общим зонтиком - аудит технологий работы с клиентом, пересборка бизнес-процессов, апгрейд внутреннего опыта, изменение гайдов и алгоритмов
38:21 Критика - путь к изменению: слышать обратную связь и по-взрослому к ней относиться
41:33 Вопрос каждого к себе: насколько я сервисный?

Франшиза СДЭК – ваш простой бизнес-старт в новом 2023 году. Всему научим, всегда поддержим!
Оставьте контактную информацию в боте СДЭКфранч и наш менеджер свяжется с вами 👇
Бот в помощь!
https://t.me/franchcdek_bot

На входе в год: контент.

Впередсмотрящие эксперты визуальных коммуникаций говорят о креативных трендах-2023: в своих рыночных месседжах-образах брендам нужно и «приглашать к побегу» (в первозданность природную дикость, в форсированную реальность / эфемерное волшебство) – и играть с эстетикой постоянства, устойчивости.

А еще нужно быть age-friendly / дружелюбным к возраcтной аудитории (потому что население Земли стареет в цифрах прожитых лет, но «новые старые» не собираются быть вторым сортом…)

Мы на площадках СДЭКфранч – чтоб не наскучить вам своим постоянством - будем экспериментировать с контентом, и содержательно, и в части визуала.

** Эти картинки сгенерированы нейросетями Dream и Midjourney (по словам «курьер в зеленом», «посылка», «Санта» и «СДЭК»).
Кажется – скоро не нужно будет снимать фото и видео, писать тексты и рисовать)) Или как?

Хорошего всем года, поехали!

Социальные лифты СДЭК: из курьеров - в мультимиллионеры.

Бывший профессиональный спортсмен Алексей Торжков пришел к нам на работу курьером, через два года купил нашу франшизу.

Девять лет спустя его годовая выручка стремится к полумиллиарду.
Как это возможно?

См запись вчерашнего зум-эфира СЕО СДЭК Леонида Гольдорта >>

Анонсы СДЭКфранч

В ближайшие недели – рассказы об операционном департаменте СДЭК и складской инфраструктуре компании, о бизнесе наших франчайзи в Алматы, Астане и Караганде, в райцентрах Казахстана (у нас большие планы по развитию сети СДЭК в этой стране).

А еще – о сервисной трансформации, о проектах CDEK University «Таланты» и «Кадровый резерв» (скоро набор в новые потоки, и мы решили наблюдать за нашими студентами весь учебный цикл).
Будет интересно!

Операционный департамент СДЭК: задачи на год

Олег Коробкин и Александр Воронов – о стартовавшей вчера в Москве страт-сессии, СМ видео
**Рассказ продолжим, фотоальбом первого дня – по ссылке >>

Москва-Север: склад СДЭК в Медведково.

Руководитель склада Тимофей Кирилов и руководитель смены Антон Кутузов работают в компании уже десять лет.

В разговоре – про новые подходы в складской роботизации:
здесь скоро будут мини-сортеры и роботы транспортировки,
эту модель можно масштабировать в регионы.

СМ видео

Мимоходом, на полях события -
об успехах-2022
и о том, с чем вернутся в свои регионы и команды

СМ видео >>

СДЭК в Грузии: новый офис Марка Маркина

Наш франчайзи Марк Маркин открылся в Тбилиси, это второй офис компании в городе: «Я маленький предприниматель, делаю первые шаги на новой территории. Ставлю эксперимент на себе, не боюсь сделать ошибку, иду с открытой и светлой душой ко всем»

Кристина, жена Марка, преподаватель английского: «Каждому первому тут нужно что-то отправлять домой. Как этот бизнес может не пойти?»

СДЭК будет активно развивать свою сеть на Кавказе, присоединяйтесь!

СМ видео на ЭкспатыLife >>

Таймкоды
02:20 – Почему Марк выбрал сервис доставки в качестве бизнеса
03:21 – Как сегодня ходят посылки между Грузией и Россией
04:34 – Отправка документов Почтой Грузии: цена, сроки
07:42 – Как сегодня работает СДЭК: сроки, цены, риски, компенсации, целесообразность отправки через СДЭК
10:54 – Риски покупки франшизы СДЭК для малого предпринимателя
18:01 – Марк про рабочие места для экспатов и местных жителей в своём офисе
19:57 – Марк о поддержке со стороны местных жителей

ЛИФТЫ РАЗВИТИЯ

CDEK University объявил очередной набор участников в проекты “Кадровый резерв” и “CDEK Talents”

Это наши корпоративные акселераторы-инкубаторы, позволяющие Человеку СДЭК стать первым кандидатом на вакансии следующего уровня, поработать над полезной для компании инициативой, расти профессионально и расширять личные горизонты.

В конце февраля – итоги и список новых студентов.

*Договорились с нашим университетом, что в течение учебного года будем наблюдать за проектом Таланты, рассказывать вам о происходящем там.