Кузьмин и команда

Наш питерский франчайзи Александр Кузьмин и его сотрудники - о работе полнофункционального офиса и ПВЗ СДЭК во Всеволожске и Сестрорецке

СМ видео »

Маркетинг на связи!

В четверг, 17 ноября в 10:00 мск, пройдет очередная прямая линия департамента маркетинга. Команда Максима Михайлова расскажет о последних новостях и проектах, поделится самым важным. Обязательно забронируйте себе место в календаре и подключайтесь к онлайн-встрече.

В этот раз на повестке:
📌маркетинг по-новому: изменения в процессах в 2023-м — от коммуникации до стилистики
📌результаты фундаментального исследования — это была большая работа, на встрече узнаете о главных инсайтах по ее итогам
📌продвижение С2С-направления и «вкусная» акция на отправку посылок, в рамках которой уже сделали более 20 тыс. отправок
📌очередные победы CDEK во всероссийских премиях (в октябре мы просто никому не оставили шанса и стали лауреатами 5 раз!)
📌многое другое, о чем в подробностях вы узнаете в четверг

Подробности и ссылка для подключения здесь>>

СДЭК в Мумбаи

Индия – один из перспективных рынков для глобального развития бизнеса СДЭК: и для продажи продуктов компании, и для развития партнерской сети в стране.

В эти дни наши коллеги работают на выставке Traffic Infra Tech Expo, см короткое видео Константина Рейснера из Bombay Exhibition Center.

В ноябре СДЭК запустил классную акцию для наших С2С-клиентов – скидка 30% на первую отправку по CDEK ID.

Клиенты, у которых еще нет CDEK ID, могут подключить его в ПВЗ или на сайте cdekid.cdek.ru. Далее они получают СМС с купоном на скидку и называют его в ПВЗ при отправлении. Благодаря купону клиентам доступна скидка 30% на отправку одним из тарифов — «Посылочка», «Экспресс» или «Суперэкспресс».

Если у клиента уже есть CDEK ID, но он еще ни разу не отправлял по нему посылки, то ему достаточно назвать в пункте выдачи СДЭК код «CDEK30» и получить приятный бонус.

По ссылке можно узнать полные условия акции. Акция действует до 30 ноября включительно.

Территория заботы: сервисная трансформация

На прошлой неделе наша команда маркетинга презентовала итоги фундаментального исследования:
• известность бренда СДЭК на рынке очень высока (в этом опережаем Почту России – но уступаем ей как первый выбор клиента);
• массовый потребитель не хочет разбираться с многочисленными новыми продуктами и сервисами СДЭК (мы ориентируемся на продвинутых клиентов – а их немного);
• бренд СДЭК имеет слабую дифференциацию – мы мало отличаемся от других, нет «козыря».

Таким козырем или нишей для нас мог бы стать сервис нового уровня: переформулировать его в заботу о клиенте.

Возможный ре-дизайн сервиса будет одним из акцентов скорой страт-сессии СДЭК в Ташкенте.

Татьяна Симонова, новый лидер этого направления в СДЭК, сравнивает сервис компании с территорией: «Нужно собрать его так, чтобы было комфортно и «гостю» (клиенту), и «жителю» - сотруднику любого уровня».

*В СДЭКфранч будем продолжать тему сервисной культуры.

Снова Волковы: что нового?

В мае 2020, на заре СДЭКфранча, мы поговорили с тогда еще новичками- франчайзи Волковыми: Даниил с женой Ксенией и сестрой Дианой были свежеоткрывшимися в Новосибирске.

Теперь уже с ними советуются новички и кандидаты.
Семейный бизнес Волковых окреп.

СМ видео >>

Страт-сессия СДЭК в Ташкенте

В Ташкенте собрались собственники, функциональные директора и директора территорий, франчайзи из разных регионов и стран.

Первый установочный день был полностью про сервис:
он становится ключевым приоритетом компании на ближайшее будущее.

Вела этот блок Татьяна Симонова, внешний директор СДЭК по развитию сервиса.

Говорили про сервисные модели и контексты,
про эволюцию сервисной парадигмы:
от простейшего Сервиса 1.0 (интересы бизнеса / все понарошку кроме денег), через Сервис 2.0 (интересы клиента / клиент всегда прав) – к Сервису 3.0 (интересы команды / позаботься о команде, и команда позаботится о клиенте).

Будем идти в эту сторону, подробности – скоро.

СМ альбом первого дня сессии в фотобанке СДЭК >>

Цитаты страт-сессии, день 2: гендиректор Леонид Гольдорт

«Время вертикально интегрированных компаний прошло, их вытесняют плоские горизонтальные структуры. Иерархий и нам нужно поменьше.

Кардинально новое в компанию приносят новые люди, они порождают новые проекты. Чтобы достичь многого – нужна команда победителей/чемпионов.

И стратегировать надо с учетом того, что в каждой команде в СДЭК должны появиться новые сильные игроки.

Бежать нужно не быстрее (так можно сдохнуть, мы этого не хотим) - а умнее»

Видео-экстракт «сервисного дня» страт-сессии.

Про рост нетерпимости потребителей к плохому сервису,
про клиентоцентричность брендов и сервисные конкурентные преимущества,
про возможные сроки трансформации сервиса компании –
в коротких видео-цитатах из большого выступления Татьяны Симоновой на продолжающейся сейчас стратегической сессии СДЭК.

*Это зальная запись, рассчитываем скоро сделать полную студийную версию.

СМ видео >>

Продолжаем сериал «Франч-старт в Тайланде».

Евгений Щапин в предстартовой готовности офиса и команды – #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ>>

Говорят участники страт-сессии СДЭК в Ташкенте:
СМ видео >>

Акционеры и топы, руководители направлений и франчайзи – о приоритетах компании в 2023-м.

А речь на сессии шла про акценты на сервис 3.0 (простой, прозрачный, надежный, где счастливый сотрудник означает счастливый клиент)
и экосистему продуктов для CIS / СНГ.

Развитие сети СДЭК в СНГ: Ташкент
СМ видео >>

Говорим с франчайзи Олегом Ли о работе СДЭК в Узбекистане, о перспективах e-commerce в этой стране, об открытии здесь дополнительных офисов действующими российскими франчами

ИЗМЕРЯЯ СЧАСТЬЕ

На этой неделе в очередном зум-эфире гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт объявил цифру, обсуждавшуюся на страт-сессии в Ташкенте: выручка компании в 2023-м должна вырасти на 40% и достичь 70 миллиардов рублей.

Сервисная трансформация становится одним из драйверов роста,
а счастливая команда – ее сердцем.
«Позаботься о команде, а команда позаботится о клиентах».

И да, мы будем измерять счастье.

СХ / Customer Experience, опыт потребителя от взаимодействия с компанией по всем каналам, формирующий мнение о бренде – это бизнес-категория.

Нужны инвестиции в CX-изменения в компании, в «социальный ре-дизайн» - и эффекты от них.

В ближайшие недели об этой теме подробнее см
в репортаже с HR-стратсессии в Новосибирске (15-16 декабря)
и в интервью с Татьяной Симоновой (договорились о записи 19 декабря).

*Можно присылать в комментариях и whatsapp на +79139102721 ваши вопросы про сервис – для наших собеседников.

Роботы в СДЭК: первая бригада

СМИ сообщили (например здесь и здесь) о новом этапе в жизни СДЭК: мы переходим к использованию складских роботов вместо сортировочных линий.

95 роботов Geek+ S20C – уже «в штате» сортировочного центра СДЭК на Софийской в Санкт-Петербурге, это первое их применение в России.

Шустрая бригада обрабатывает около 3,5 тысяч отправлений в час (а может и до 12 тысяч): высокая скорость + экономия складских площадей.

Роботы позволяют сортировать и магистральные, и внутригородские потоки грузов.

Надежда Тайц, директор территории СДЭК-Спб:
«Сегодня ни одна курьерская компания или маркетплейс в России не использует роботов в промышленных масштабах, тем более на таких объемах.
Проект является уникальным не только для нашей страны, но и для Европы».

*С начала строительства этого супер-склада прошло меньше двух лет

Подробнее – СМ здесь>>

Большое интервью о проекте (2021) с Надеждой Тайц и директором по техническому развитию и капитальному строительству СДЭК Сергеем Нещадимом >>

HR СДЭК - итоги и планы

Вчера в Новосибирске стартовала страт-сессия службы персонала СДЭК,
СМ видео >>
*Об итогах – скоро расскажем

** И, как всегда, новый ивент=новый альбом в фотобанке компании

Новый год в стране СДЭК плавно начинается

Вчера в Новосибирске управляющая компания, филиал и местные франчайзи с сотрудниками сочиняли свою корпоративную сказку.

СМ в фотобанке >>

"Быть интегрированными в голову клиента, доступными для него в его кармане"

Собеседниками во вчерашнем зум-эфире СЕО СДЭК были наши айтишники-продакты: Антон Кузьмин (мобильное приложение СДЭК) и Стас Мозгель (сайт СДЭК и личный кабинет физ-лиц).

На Google Play и в App Store у нашего приложения очень хорошие позиции в категории "Бизнес" - рейтинг 4,8, первая-вторая строчки.
Сегодня мы загрузили на модерацию новую версию приложения, где в витрине сервисов СДЭК есть CDEK Shopping. Следующий челлендж - побеждать в более конкурентной зоне, в категории "Покупки", соревнуясь с маркетплейсами.

Из новостей компании от CEO:
• на 50-й неделе 2022 по выручке +21% к прошлому году;
• постаматы: в декабре идем на рекорды по дневной загрузке;
• фулфилмент: интегрируемся с Wildberries, Ozon, Kaspi, Lamoda (селлер с одного склада сможет продавать на всех площадках), смотрим на большой рынок С2С фулфилмента (хранение вещей - на время ремонта и проч)

СМ полную видеозапись зум-эфира>>

«Чувствую себя уже ассимилированным, могу прижиться и процветать»

Франч-старт в Тайланде: смотрите наш телемост с Евгением Щапиным –
про первую отправку, промо в закрытых чатах, про то, как отдельный кейс может менять правила игры не только для одной страны #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ видео >>
продолжение будет в январе

«Сестра, подешевле сделай» - про торг как игру и про опыт открытия франчей-сибиряков в Узбекистане

Разговор с нашими тобольскими франчайзи Лидией и Денисом Митенковыми и управляющей их офиса СДЭК в Самарканде Парвизой Турсуновой

СМ видео >>

План Симоновой

Большое интервью про сервисную трансформацию СДЭК, стартующую в 2023-м - с внешним директором по развитию сервиса компании

Тайм-коды
00:10 О конкуренции впечатлений и проактивной позиции в сервисе
02:51 Эволюция подходов: главное из "сервисного дня" ноябрьской ТОП-стратсессии СДЭК
06:24 Клиент всегда прав? Ловушки уходящей модели
10:37 NEXT / Сервис 3.0. Позаботься о команде - и команда позаботится о клиенте.
12:59 Проще и удобней для сотрудника: выстраивание и балансировка внутренних процессов
14:30 "Просто таскаю камни - или строю храм?" Эволюционная цель как вызов 15:50 Стыдно ли быть счастливым?
17:19 Эволюционная цель СДЭК: счастливый сотрудник / счастливый клиент 18:48 Счастье ? ха-ха? Взрослый человек относится к счастью серьезно
20:44 Hapiness Management/управление счастьем, тонкие настройки, гуманитарное - не надстройка, а фундамент, ядро бизнеса
24:27 Про реестры болей и ограничений, проблемных комиссаров-траблшутеров 26:14 Названия и подходы: возможности для СДЭК
28:09 СДЭКу нужно смело закреплять свое авторство в технологиях и инструментах: упаковка бренда - создателя сервисных трендов
30:36 Кайф авторства - "Мы это сделали"
31:51 Что в плане развития сервиса СДЭК на 2023? Будет ли создаваться команда "трансформаторов" сервиса? Про штаб и открытую площадку для разговора
34:03 Усиливать сильное, открыть шлюзы, учиться друг у друга - у своих
36:48 Коммуникационная задача: говорить вовне о нашем сервисе, кейсах и практиках нужно уже сейчас
37:32 Маленькие шаги под общим зонтиком - аудит технологий работы с клиентом, пересборка бизнес-процессов, апгрейд внутреннего опыта, изменение гайдов и алгоритмов
38:21 Критика - путь к изменению: слышать обратную связь и по-взрослому к ней относиться
41:33 Вопрос каждого к себе: насколько я сервисный?

Франшиза СДЭК – ваш простой бизнес-старт в новом 2023 году. Всему научим, всегда поддержим!
Оставьте контактную информацию в боте СДЭКфранч и наш менеджер свяжется с вами 👇
Бот в помощь!
https://t.me/franchcdek_bot