Личный франч-опыт: партнерская программа Барашкова для сотрудников

«Моя бабушка говорила: обидеть всякий норовит, приласкать некому… Вкладывайтесь в людей, это справедливо и экономически обоснованно.
Они cделают вас успешными»

На территориальных слетах франчайзи СДЭК важно и полезно всё: выступления гостей (топы из управляющей компании), общение всех со всеми «на полях события», рассказы успешных о своих лайфхаках.

В сети офисов СДЭК нашего краснодарского франчайзи Александра Барашкова 15 подразделений по всей России, по выручке он - «маленький олигарх/аллигатор»)).
На недавнем слете Александр говорил про отношение к людям – клиентам и сотрудникам.

«Мотивашка, которую применяем 2 года: партнерская программа для сотрудников.
Те, кто давно со мной работает и хочет расти в доходах, может предложить расти вместе – открываем с ними новое юрлицо и подразделение СДЭК в равных долях, 50 на 50.
Такие офисы показывают очень быстрый рост.
И это круто, что в компании человек не имеет границ, наемный сотрудник может перейти в предприниматели»

СМ полную запись выступления Александра в Краснодаре >>

Очередной зум-эфир гендиректора СДЭК: гость Алексей Коробков (на фото) и новости компании от СЕО

Алексей, директор нашего челябинского филиала, раньше работал на топ-позициях в СБЕРе и X5 Retail Group, отличие СДЭК для него - "не чувствую себя здесь уставшим, здесь люди, а там - машины"…

СМ полную запись эфира >>

Из новостей:

• кругом банкротства - а у нас рекорд: выручка недели превысила ОДИН МИЛЛИАРД РУБЛЕЙ;

• если хотите развивать свой бизнес со СДЭК - открывайте офисы в СНГ, а управляющая компания будет создавать условия для этого, в том числе - обеспечим со-финансирование запуска таких офисов;

• наша сеть неактивна в продажах новых продуктов, нужна отвязка продуктовой линейки от владельцев выручки;

• наша международная команда пополнилась новыми людьми: Александр Морозов (пришел из DHL) и Айдын Маммадов (работал в Aramex);

• мы запустили роботов на складе в Питере и готовы масштабировать этот опыт по регионам

У вас свой бизнес и вы ищете новые каналы продвижения? CDEK поможет! Мы дружим с вашими потенциальными клиентами и видимся с ними каждый день.

Размещайте рекламу на мониторах CDEK Media — это 3 000 новых точек контакта по всей России.

О вас узнает каждый посетитель пунктов выдачи CDEK.

Важные цифры:
• каждый месяц ПВЗ CDEK посещают 10 000 000 человек;
• 92 % из них активно покупают вещи в интернете;
• ваш ролик покажем каждые 3 минуты, 200 раз в день;
• за 1 контакт с аудиторией вы платите всего 50 копеек — при размещении по всей сети ПВЗ.

Гарантированный охват в миллионы за рекордно низкую цену.
И это не все!

Мы сами изготовим ролик по вашей заявке, разработаем стратегию эфира и настроим целевой таргет по городам.

Переходите на сайт CDEK.MEDIA для уточнения подробностей.

Там же можно оставить заявку:
наш менеджер перезвонит и расскажет, что делать дальше.

СДЭК по-семейному в Мурманске: брат и сестра Набатовы

Екатерина и Антон стартовали по франшизе 5 лет назад, теперь и них подразделения в Мурманске и Питере, команда около 80 человек.

«Мы всё постигали опытным путем, СДЭК – это большой эксперимент…»

СМ видео со слета в СПб >>

Франчайзи Сергей Ильичев: фулфилмент + полнофункциональный офис как миссия

Три ПФО СДЭК – в том числе, в родном городе Сергея, Северодвинске.

Два проекта компании, в которые он верит и вкладывается – фулфилмент и доставка до маркетплейсов.

«В фулфилменте самое тяжелое – то, что клиент зреет долго. Но сейчас рост продаж услуги каждый день»

СМ интервью >>>

Запуск в Паттайе: четыре этажа Щапина

Как обещали – продолжаем сериал).

Еще недавно сотрудник департамента развития СДЭК, а ныне наш новый франчайзи в Тайланде - Евгений Михалыч Щапин - рассказывает о подготовке к открытию офиса (надеемся, это произойдет через пару недель). #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ рум-тур по его будущему месту работо-жительства >>>

С офис-менеджером центрального офиса СДЭК-Москва – о пространстве уюта

«Кухня» компании: Наталья Лавонина, сверхскоростная девушка-комета, рассказывает о своей работе.

В очередном зум-эфире гендиректора СДЭК: теща и зять, франчайзи Тамара Доронина и Евгений Каряжников, и новости компании от СЕО

Как человек в возрасте решается начать новый этап в жизни, уйти с хорошей работы в строительстве (35 лет опыта) – в логистический бизнес?

СМ полную запись эфира >>

Из новостей:

• в конце ноября пройдет страт-сессия директоров в Ташкенте, пригласим и 10 самых заслуженных франчайзи;
• к нам пришли новые бренды - Иль де Ботэ, Puma и другие: клиенты понимают, что без СДЭКА жизни в России уже нет;
• Татьяна Симонова теперь лидер проекта по клиентскому сервису, в Ташкенте с ней будет день про сервис - и он у нас будет лучшим в России;
• к CDEK ID подключено уже 5 миллионов клиентов (на 2 месяца раньше запланированного) - а в следующем будет 10 миллионов, ни у кого больше не будет такой базы;
• CDEK Shopping - ИКС ЧЕТЫРЕ, четырехкратный рост в октябре к августу;
• приложение СДЭК - на третьем месте в AppStore - мы обошли WhatsApp!!

Подписывайтесь на канал Гольдорт про СДЭК!

Кузьмин и команда

Наш питерский франчайзи Александр Кузьмин и его сотрудники - о работе полнофункционального офиса и ПВЗ СДЭК во Всеволожске и Сестрорецке

СМ видео »

Маркетинг на связи!

В четверг, 17 ноября в 10:00 мск, пройдет очередная прямая линия департамента маркетинга. Команда Максима Михайлова расскажет о последних новостях и проектах, поделится самым важным. Обязательно забронируйте себе место в календаре и подключайтесь к онлайн-встрече.

В этот раз на повестке:
📌маркетинг по-новому: изменения в процессах в 2023-м — от коммуникации до стилистики
📌результаты фундаментального исследования — это была большая работа, на встрече узнаете о главных инсайтах по ее итогам
📌продвижение С2С-направления и «вкусная» акция на отправку посылок, в рамках которой уже сделали более 20 тыс. отправок
📌очередные победы CDEK во всероссийских премиях (в октябре мы просто никому не оставили шанса и стали лауреатами 5 раз!)
📌многое другое, о чем в подробностях вы узнаете в четверг

Подробности и ссылка для подключения здесь>>

СДЭК в Мумбаи

Индия – один из перспективных рынков для глобального развития бизнеса СДЭК: и для продажи продуктов компании, и для развития партнерской сети в стране.

В эти дни наши коллеги работают на выставке Traffic Infra Tech Expo, см короткое видео Константина Рейснера из Bombay Exhibition Center.

В ноябре СДЭК запустил классную акцию для наших С2С-клиентов – скидка 30% на первую отправку по CDEK ID.

Клиенты, у которых еще нет CDEK ID, могут подключить его в ПВЗ или на сайте cdekid.cdek.ru. Далее они получают СМС с купоном на скидку и называют его в ПВЗ при отправлении. Благодаря купону клиентам доступна скидка 30% на отправку одним из тарифов — «Посылочка», «Экспресс» или «Суперэкспресс».

Если у клиента уже есть CDEK ID, но он еще ни разу не отправлял по нему посылки, то ему достаточно назвать в пункте выдачи СДЭК код «CDEK30» и получить приятный бонус.

По ссылке можно узнать полные условия акции. Акция действует до 30 ноября включительно.

Территория заботы: сервисная трансформация

На прошлой неделе наша команда маркетинга презентовала итоги фундаментального исследования:
• известность бренда СДЭК на рынке очень высока (в этом опережаем Почту России – но уступаем ей как первый выбор клиента);
• массовый потребитель не хочет разбираться с многочисленными новыми продуктами и сервисами СДЭК (мы ориентируемся на продвинутых клиентов – а их немного);
• бренд СДЭК имеет слабую дифференциацию – мы мало отличаемся от других, нет «козыря».

Таким козырем или нишей для нас мог бы стать сервис нового уровня: переформулировать его в заботу о клиенте.

Возможный ре-дизайн сервиса будет одним из акцентов скорой страт-сессии СДЭК в Ташкенте.

Татьяна Симонова, новый лидер этого направления в СДЭК, сравнивает сервис компании с территорией: «Нужно собрать его так, чтобы было комфортно и «гостю» (клиенту), и «жителю» - сотруднику любого уровня».

*В СДЭКфранч будем продолжать тему сервисной культуры.

Снова Волковы: что нового?

В мае 2020, на заре СДЭКфранча, мы поговорили с тогда еще новичками- франчайзи Волковыми: Даниил с женой Ксенией и сестрой Дианой были свежеоткрывшимися в Новосибирске.

Теперь уже с ними советуются новички и кандидаты.
Семейный бизнес Волковых окреп.

СМ видео >>

Страт-сессия СДЭК в Ташкенте

В Ташкенте собрались собственники, функциональные директора и директора территорий, франчайзи из разных регионов и стран.

Первый установочный день был полностью про сервис:
он становится ключевым приоритетом компании на ближайшее будущее.

Вела этот блок Татьяна Симонова, внешний директор СДЭК по развитию сервиса.

Говорили про сервисные модели и контексты,
про эволюцию сервисной парадигмы:
от простейшего Сервиса 1.0 (интересы бизнеса / все понарошку кроме денег), через Сервис 2.0 (интересы клиента / клиент всегда прав) – к Сервису 3.0 (интересы команды / позаботься о команде, и команда позаботится о клиенте).

Будем идти в эту сторону, подробности – скоро.

СМ альбом первого дня сессии в фотобанке СДЭК >>

Цитаты страт-сессии, день 2: гендиректор Леонид Гольдорт

«Время вертикально интегрированных компаний прошло, их вытесняют плоские горизонтальные структуры. Иерархий и нам нужно поменьше.

Кардинально новое в компанию приносят новые люди, они порождают новые проекты. Чтобы достичь многого – нужна команда победителей/чемпионов.

И стратегировать надо с учетом того, что в каждой команде в СДЭК должны появиться новые сильные игроки.

Бежать нужно не быстрее (так можно сдохнуть, мы этого не хотим) - а умнее»

Видео-экстракт «сервисного дня» страт-сессии.

Про рост нетерпимости потребителей к плохому сервису,
про клиентоцентричность брендов и сервисные конкурентные преимущества,
про возможные сроки трансформации сервиса компании –
в коротких видео-цитатах из большого выступления Татьяны Симоновой на продолжающейся сейчас стратегической сессии СДЭК.

*Это зальная запись, рассчитываем скоро сделать полную студийную версию.

СМ видео >>

Продолжаем сериал «Франч-старт в Тайланде».

Евгений Щапин в предстартовой готовности офиса и команды – #Запуск_Михалыча_в_Тае

СМ>>

Говорят участники страт-сессии СДЭК в Ташкенте:
СМ видео >>

Акционеры и топы, руководители направлений и франчайзи – о приоритетах компании в 2023-м.

А речь на сессии шла про акценты на сервис 3.0 (простой, прозрачный, надежный, где счастливый сотрудник означает счастливый клиент)
и экосистему продуктов для CIS / СНГ.

Развитие сети СДЭК в СНГ: Ташкент
СМ видео >>

Говорим с франчайзи Олегом Ли о работе СДЭК в Узбекистане, о перспективах e-commerce в этой стране, об открытии здесь дополнительных офисов действующими российскими франчами

ИЗМЕРЯЯ СЧАСТЬЕ

На этой неделе в очередном зум-эфире гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт объявил цифру, обсуждавшуюся на страт-сессии в Ташкенте: выручка компании в 2023-м должна вырасти на 40% и достичь 70 миллиардов рублей.

Сервисная трансформация становится одним из драйверов роста,
а счастливая команда – ее сердцем.
«Позаботься о команде, а команда позаботится о клиентах».

И да, мы будем измерять счастье.

СХ / Customer Experience, опыт потребителя от взаимодействия с компанией по всем каналам, формирующий мнение о бренде – это бизнес-категория.

Нужны инвестиции в CX-изменения в компании, в «социальный ре-дизайн» - и эффекты от них.

В ближайшие недели об этой теме подробнее см
в репортаже с HR-стратсессии в Новосибирске (15-16 декабря)
и в интервью с Татьяной Симоновой (договорились о записи 19 декабря).

*Можно присылать в комментариях и whatsapp на +79139102721 ваши вопросы про сервис – для наших собеседников.