[Neuromarketing nella vita quotidiana]
𝐆𝐥𝐢 𝐨𝐠𝐠𝐞𝐭𝐭𝐢 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐧𝐞𝐰𝐬𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫 𝐜𝐡𝐞 𝐡𝐨 𝐜𝐚𝐧𝐜𝐞𝐥𝐥𝐚𝐭𝐨 𝐧𝐞𝐥𝐥'𝐮𝐥𝐭𝐢𝐦𝐚 𝐬𝐞𝐭𝐭𝐢𝐦𝐚𝐧𝐚:
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I'm not saying panic... but hurry

𝐆𝐥𝐢 𝐨𝐠𝐠𝐞𝐭𝐭𝐢 𝐝𝐢 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐡𝐞 𝐡𝐨 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐨:
Fatti un regalo: è un gesto di cura verso di te.
Scopri le date dei weekend yoga 2026.
Thankful for you and the impact you make.
Il Post ti toglie un pensiero.
Fineco: bonifico in ingresso.

𝐂𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞: è difficile oggi vendere la tua paccottiglia se non migliori la vita di qualcuno.

[Emotività e costi nascosti in azienda ]
Le aziende italiane sono poco produttive e spesso sottovalutano i costi nascosti del comunicare in modo ansiogeno e impreciso.
La richiesta “urgente” genera ansia o rabbia perché:
- è spesso carica di emotività
- non tiene conto delle attività in corso
- non specifica tempi o scadenze
- trasmette disorganizzazione e mancanza di pianficazione.

In "sequestro emotivo" i lavoratori perdono tempo e concentrazione, fanno più errori, accumulano stress e risentimento.

Invece di chiedere attività “urgenti” puoi:
- proporre o chiedere di farle entro una scadenza precisa
- dare indicazioni su come cambiano le priorità.

Se ti vengono richieste attività “urgenti” puoi:
- respirare e focalizzarti sull'obiettivo
- chiedere per quando servono
- chiedere indicazioni su come cambiano le priorità.

Le vecchie azioni digitali non funzionano più e hai le idee confuse? uoi capire come acquisire clienti e, fidelizzarli nel B2B?
Il 12 marzo torno online con un webinar pratico di 2 ore su come costruire una strategia digitale B2B che misuri quello che conta.
Partecipa per capire con esempi pratici e le domande giuste da farti per misurare davvero quello che conta: visibilità, conversione, relazione, risultati.
📅 12 marzo 2026 · ore 11:00–13:00
💻 Online
🎙️ Patrizia Menchiari
Per chi: imprenditori, marketing e sales executive B2B
👉 Link https://www.b2btheconference.com/shop/strategia-digitale-b2b-sito-e-lead-generation-che-funzionano/

[La non risposta è una risposta. E parla di noi].

Quando invii un’offerta, una proposta o una richiesta, nella tua mente resta aperto un cassetto finché non arriva una risposta.
Uno dei bisogni più forti degli esseri umani è essere visti. Se l’altro non risponde nemmeno con un cenno, il messaggio che passa potrebbe essere:
“𝐡𝐨 𝐭𝐫𝐨𝐩𝐩𝐨 𝐝𝐚 𝐟𝐚𝐫𝐞” oppure: “𝐢𝐥 𝐭𝐮𝐨 𝐥𝐚𝐯𝐨𝐫𝐨 𝐧𝐨𝐧 𝐞̀ 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞, 𝐥𝐚 𝐭𝐮𝐚 𝐫𝐢𝐜𝐡𝐢𝐞𝐬𝐭𝐚 𝐧𝐨𝐧 𝐦𝐞𝐫𝐢𝐭𝐚 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞”.

Questa emozione si fissa nella memoria, incide sulla fiducia, sulla percezione di rispetto e sul desiderio di collaborare in futuro.
𝐓𝐮𝐭𝐭𝐢 𝐨𝐝𝐢𝐚𝐧𝐨 𝐧𝐨𝐧 𝐫𝐢𝐜𝐞𝐯𝐞𝐫𝐞 𝐫𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐭𝐚. 𝐌𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐭𝐢 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐝𝐞𝐫𝐚𝐧𝐨 𝐮𝐧𝐚 𝐩𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐭𝐚̀ 𝐫𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞?

Chi sta aspettando la tua risposta?
Quanto importante è per te la fiducia di questa persona?

Basta un “Visto: dammi X giorni e ti rispondo”.
Un gesto che richiede pochi secondi. E che definisce lo stile di una persona più di mille parole 🙂 Che ne pensi?

https://apostolimattia.it/marketing-relazionale-patrizia-menchiari-cardiomarketing/

il marketing, quando è fatto di ascolto, strategia e relazioni autentiche può diventare un motore di crescita reale per le persone e per le aziende.
La mia intervista per Tech Tales di Mattia Apostoli

[Trascrizioni di call: spunti preziosi per migliorarci]
Hai mai letto la trascrizione di una tua videochiamata?
Io sì, e ogni volta noto che rileggersi -così come riascoltarsi- può essere spiazzante.
Imprecisioni, giri di parole, linguaggio colorito: il testo restituisce uno specchio di come potremmo essere percepiti dagli altri.
Dove posso migliorare? Provando a scegliere parole più precise, a focalizzarmi, a pensare un secondo in più prima di esprimermi.
Ogni miglioramento della comunicazione parte dall’ascolto.
Anche ( e forse soprattutto) quando si tratta di ascoltare noi stessi.
Tu che sensazione provi quando ti rileggi?

Ho cambiato carta di credito. I fornitori digitali se ne accorgono subito.

Apple: "Problema con l'addebito. Per evitare l'interruzione del servizio, aggiorna le informazioni di pagamento."

Io: "Mah. Forse è la volta buona che chiudo iCloud."

Spotify: "Patrizia, prenditi un momento per verificare i dati di pagamento. Riproveremo a elaborare il pagamento tra qualche giorno."

Io: "Aggiorno subito!”

Le parole non trasmettono solo informazioni: orientano il modo in cui le persone interpretano una situazione e decidono come reagire.

I messaggi percepiti come pressanti o minacciosi possono generare resistenza; un tono più collaborativo può favorire disponibilità e collaborazione.

𝐐𝐮𝐚𝐧𝐭𝐨 𝐟𝐚𝐭𝐭𝐮𝐫𝐚𝐭𝐨 𝐩𝐞𝐫𝐝𝐨𝐧𝐨 𝐥𝐞 𝐚𝐳𝐢𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐭𝐭𝐚𝐧𝐨 𝐢𝐥 𝐥𝐢𝐧𝐠𝐮𝐚𝐠𝐠𝐢𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐞 𝐮𝐧 𝐝𝐞𝐭𝐭𝐚𝐠𝐥𝐢𝐨?

Anche un promemoria automatico può rafforzare una relazione. O incrinarla.

Vendi ad aziende? A comprare è sempre e comunque una persona,
che agisce in base ad emozioni, scorciatoie mentali (bias), rischi percepiti.
Nel webinar di domani per ANES - Associazione Nazionale Editoria di Settore presenterò gli errori più tipici dei commerciali e i suggerimenti del neuromarketing per attivare interesse, desiderio e fiducia del nostro interlocutore.
https://myb2bcommunity.com/prodotto/vendita-relazionale-e-psicologia-di-acquisto-nel-b2b/

Ho scritto alla Torre di Londra per una segnalazione e mi hanno risposto. Due volte.

[𝐋𝐚 𝐦𝐢𝐠𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞 𝐩𝐮𝐛𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚̀ 𝐞̀ 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐫𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞]
Un mese fa ero alla Torre di Londra. Faceva molto caldo e ho notato che i celebri corvi erano esposti al sole. Ho scritto una mail per esprimere la mia preoccupazione sul loro benessere.
Mi hanno risposto il giorno successivo, spiegandomi che i corvi sono seguiti da un team dedicato e da un Ravenmaster, con procedure per garantirne la salute anche durante le giornate più calde.
𝐀 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐳𝐚 𝐝𝐢 𝐮𝐧 𝐦𝐞𝐬𝐞 𝐫𝐢𝐜𝐞𝐯𝐨 𝐮𝐧𝐚 𝐬𝐞𝐜𝐨𝐧𝐝𝐚 𝐞𝐦𝐚𝐢𝐥.
Qualcuno aveva approfondito la mia segnalazione, si era confrontato con il responsabile dei corvi e ha voluto rassicurarmi ulteriormente, raccontandomi nel dettaglio come vengono accuditi i corvi.
Alla fine c'era un questionario sulla qualità dell'assistenza ricevuta e un invito a tornare a visitare le altre attrazioni del circuito.
𝐈𝐥 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐞̀ 𝐯𝐢𝐬𝐭𝐨 𝐝𝐚 𝐦𝐨𝐥𝐭𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐳𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐜𝐨𝐦𝐞 𝐮𝐧 𝐢𝐧𝐯𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐧𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐭𝐚𝐫𝐢𝐨.
Eppure 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐞 𝐜𝐮𝐫𝐚 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐧 𝐢𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐨 𝐬𝐨𝐧𝐨 𝐥𝐚 𝐦𝐢𝐠𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞 𝐩𝐮𝐛𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚̀ 𝐩𝐨𝐬𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐞: non è mai troppo tardi per ispirare fiducia.
In un mondo che grida per ottenere attenzione pochi sanno offrire attenzione: e si fanno notare.

https://open.spotify.com/episode/0MnkoLAIzcfjIumIdpNHjt?si=2a71af28ef484e9e Zona Libera è un podcast di conversazioni con “persone che vale la pena ascoltare” realizzato da Sergio Omassi e Nino Amoruso. 
L’ospite della prima puntata sono io! 🤩
Abbiamo parlato di relazioni con i clienti e con i dipendenti, di sfide professionali contemporanee e anche un po’ di fatti miei. Buon ascolto!

Ci tieni alla fiducia dei tuoi clienti? 

Comunica in modo limpido nella vendita e nel customer care! 

Il mio laboratorio “Apri le porte alla fiducia: comunicazione chiara e distensiva 

con i clienti” sarà una delle proposte del DiParola Festival il 2 e 3 ottobre a Ravenna. 


Un'occasione preziosa per formarsi e confrontarsi con 

professionisti della comunicazione in uno dei rari eventi
con 100% contenuto 0% marchette.

https://www.diparolafest.it/

"𝐄 𝐨𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐬𝐚 𝐠𝐥𝐢 𝐝𝐢𝐜𝐨?"
Chi lavora con i clienti se lo chiede ogni volta che deve dire: no, serve più tempo, il prezzo è questo, siamo in ritardo, abbiamo sbagliato.
Al DiParola Festival ho portato "Apri le porte alla fiducia", un laboratorio di comunicazione distensiva con il cliente. Abbiamo lavorato su tre temi.
𝟏. 𝐃𝐢𝐫𝐞 𝐧𝐨 𝐬𝐞𝐧𝐳𝐚 𝐝𝐢𝐫𝐞 𝐧𝐨
"Puoi farlo per lunedì?"
"Oggi è venerdì, se ci lavoro lunedì posso dartelo martedì."
Proponi due opzioni, dichiara la tua prima disponibilità, spiega cosa ti serve per riuscirci. Io la chiamo dolce fermezza: più negoziazione, meno giustificazioni.
𝟐. 𝐈𝐥 “𝐌𝐀” 𝐬𝐛𝐚𝐭𝐭𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚 𝐢𝐧 𝐟𝐚𝐜𝐜𝐢𝐚.
"Posso farlo, MA non era nel preventivo”. Forse è meglio: "Posso farlo E ti mando oggi il costo dell'extra, così decidi tu."
3. "𝐍𝐨𝐧 𝐝𝐢𝐩𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐝𝐚 𝐧𝐨𝐢" 𝐢𝐫𝐫𝐢𝐭𝐚.
Il cliente vuole sapere cosa succede adesso. Chiamalo per nome, usa verbi attivi, indica il prossimo passo. E firma con il tuo nome, non con quello dell'ufficio.
Ho fatto outing e raccontato anche di quando ho risposto a un cliente che aveva fretta chiedendo aiuto all’IA. Pessima idea: anche chi comunica per mestiere chiude le porte se perde lucidità.
𝐐𝐮𝐚𝐥 𝐞̀ 𝐥𝐚 𝐝𝐨𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚 𝐝𝐢 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚 𝐜𝐮𝐢 𝐯𝐨𝐫𝐫𝐞𝐬𝐭𝐢 𝐫𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐍𝐎?
E se pensi che le slides del mio intervento possano esserti utili mandami un messaggio privato, ti girerò il link!

Black friday? Oppure una seria strategia di relazione con i nostri clienti tutto l'anno?
Ne parlerò con la community di Open Service | Customer Intelligence per il retail!
📅 15 ottobre, dalle 12:00 alle 12:45
👉 Iscriviti qui: https://lnkd.in/ePkHccn2