공주시 콜센터 민간위탁 적정성 검토보고.pdf
175.3 KB
충청남도 공주시가 작성한 '콜센터 민간위탁 적정성 검토보고' 자료.
민간 전문기관의 경험과 운영능력, 유사 공공기관 운영 경험 활용을 위해 민간위탁이 여전히 필요하며, 공공서비스로서 공공성과 안정성이 중요하긴 하나 시가 지도감독, 관리체계 통해 확보 가능하다고 다루고 있네요.
올해말까지 2년간 KTcs가 수탁운영 중이고 8명(센터장 1명, 상담사 7명)으로 운영. 1인 하루 콜량이 86건이고 그 중에는 안심콜, 설문, 문자 업무도 포함되어 있습니다. 1차처리율은 65.3%에 불과.
민간 전문기관의 경험과 운영능력, 유사 공공기관 운영 경험 활용을 위해 민간위탁이 여전히 필요하며, 공공서비스로서 공공성과 안정성이 중요하긴 하나 시가 지도감독, 관리체계 통해 확보 가능하다고 다루고 있네요.
올해말까지 2년간 KTcs가 수탁운영 중이고 8명(센터장 1명, 상담사 7명)으로 운영. 1인 하루 콜량이 86건이고 그 중에는 안심콜, 설문, 문자 업무도 포함되어 있습니다. 1차처리율은 65.3%에 불과.
Forwarded from [채널] 국민건강보험 고객센터 투쟁 소식
2026.08.25
소속기관 전환 전국 순회, 광주센터 일정을 마쳤습니다.
전국 순회 설명회가 중반을 향하고 있습니다.
우리 지부는 예정된 계획대로 소속기관 전환과 관련한 명확한 로드맵과 현안을 가감 없이 전달했습니다.
때로는 현장의 반응이 낯설거나 비협조적으로 느껴질 수도 있습니다. 하지만 우리가 지키려는 것은 현장의 감정이 아니라 노동자의 미래입니다. 조직의 규모나 내부적 입장 차이를 떠나, 소속기관 전환은 우리 모두의 노동 조건이 달린 문제이기에 단 한 명의 노동자도 그 과정에서 길을 잃어서는 안 된다고 판단했습니다.
우리 지부는 언제나 노동자의 편에서 가장 정확하고 발 빠른 정보를 전하기 위해 노력할 것입니다. 외부의 시선보다 우리 스스로의 당당함을 먼저 챙기며, 소속기관 전환이라는 큰 산을 지부의 역량으로 반드시 돌파해 내겠습니다.
늘 지부의 행보를 믿고 응원해주시는 우리 조합원 동지들의 지지가 있기에 대전, 광주 등 그 어떤 현장도 두렵지 않습니다. 다시 한번 굳건한 연대의 힘으로 정면 돌파하겠습니다.
투쟁!!
소속기관 전환 전국 순회, 광주센터 일정을 마쳤습니다.
전국 순회 설명회가 중반을 향하고 있습니다.
우리 지부는 예정된 계획대로 소속기관 전환과 관련한 명확한 로드맵과 현안을 가감 없이 전달했습니다.
때로는 현장의 반응이 낯설거나 비협조적으로 느껴질 수도 있습니다. 하지만 우리가 지키려는 것은 현장의 감정이 아니라 노동자의 미래입니다. 조직의 규모나 내부적 입장 차이를 떠나, 소속기관 전환은 우리 모두의 노동 조건이 달린 문제이기에 단 한 명의 노동자도 그 과정에서 길을 잃어서는 안 된다고 판단했습니다.
우리 지부는 언제나 노동자의 편에서 가장 정확하고 발 빠른 정보를 전하기 위해 노력할 것입니다. 외부의 시선보다 우리 스스로의 당당함을 먼저 챙기며, 소속기관 전환이라는 큰 산을 지부의 역량으로 반드시 돌파해 내겠습니다.
늘 지부의 행보를 믿고 응원해주시는 우리 조합원 동지들의 지지가 있기에 대전, 광주 등 그 어떤 현장도 두렵지 않습니다. 다시 한번 굳건한 연대의 힘으로 정면 돌파하겠습니다.
투쟁!!
Forwarded from [채널] 국민건강보험 고객센터 투쟁 소식
2026.08.26
오늘 서울 지역 3개 센터에서 순회 설명회 후 조합원 대상 추가 설명회를 진행했습니다.
현장에서 조합원과 비조합원 동료들을 직접 만나 뵙고, 소속기관 전환에 대한 구체적인 로드맵과 노동자의 알 권리에 대해 심도 있게 이야기를 나눴습니다.
전환 과정에서의 혼란을 막고, 정당한 권익을 지키는 길은 결국 ‘정확한 정보’를 바탕으로 한 노동자들의 주체적인 결단에 달려있습니다.
우리 지부는 특정 누군가만을 위해서가 아니라, 전환을 앞둔 현장 전체 노동자의 미래를 위해 끝까지 교섭하고 책임 있는 대안을 제시할 것입니다.
함께 해주신 조합원 여러분, 그리고 궁금증을 해소하고 적극적으로 질문해주신 비조합원 동료분들께도 감사의 말씀을 전합니다.
현장의 주인은 현장을 지키는 노동자들입니다. 지부가 그 가장 앞줄에서 가장 정직하고 당당한 안내자가 되겠습니다.
투쟁!!
오늘 서울 지역 3개 센터에서 순회 설명회 후 조합원 대상 추가 설명회를 진행했습니다.
현장에서 조합원과 비조합원 동료들을 직접 만나 뵙고, 소속기관 전환에 대한 구체적인 로드맵과 노동자의 알 권리에 대해 심도 있게 이야기를 나눴습니다.
전환 과정에서의 혼란을 막고, 정당한 권익을 지키는 길은 결국 ‘정확한 정보’를 바탕으로 한 노동자들의 주체적인 결단에 달려있습니다.
우리 지부는 특정 누군가만을 위해서가 아니라, 전환을 앞둔 현장 전체 노동자의 미래를 위해 끝까지 교섭하고 책임 있는 대안을 제시할 것입니다.
함께 해주신 조합원 여러분, 그리고 궁금증을 해소하고 적극적으로 질문해주신 비조합원 동료분들께도 감사의 말씀을 전합니다.
현장의 주인은 현장을 지키는 노동자들입니다. 지부가 그 가장 앞줄에서 가장 정직하고 당당한 안내자가 되겠습니다.
투쟁!!
Forwarded from [채널] 국민건강보험 고객센터 투쟁 소식
2026.08.26
서울지회 조합원 순환설명회 2차 사진 입니다.
늦은 시간까지 모두 고생 많으셨습니다~
서울지회 조합원 순환설명회 2차 사진 입니다.
늦은 시간까지 모두 고생 많으셨습니다~