광명시의 민원콜센터 민간위탁 운영기관 선정계획(안)과 공개입찰 제안요청서(안)을 확보하여 공유드립니다.

2027년 1월부터 2029년 12월까지 3년 동안 다시 민간위탁 예정이고 운영 인력은 13명(센터장 1, QA 강사 1, 상담사 11)으로 다루고 있습니다. 인건비(시급)을 매년 1.5% 증액하는 것으로 다루고 있습니다.(광명시 생활임금 에 미달 시 생활임금을 우선 적용) 2027년 최저임금 인상률이 3.7%인데 터무니 없이 낮습니다.
한편으로 수탁업체 이윤은 1.8%로 제한하고 있고, "현 상담사 100% 고용 승계로 업무의 연속성 및 안정성 유지", "악성민원, 장시간 통화, 콜 폭주, 비행정업무 문의 등 특수 민원인 대응" 등을 조건으로 다루고 있습니다.

참고로 노동당 노동연대상담소가 지난 2026년 2월 전국 지자체 민원콜센터 정보공개 청구 당시 현행 수탁업체는 KTis이고 관리자 3명, 상담사 10명으로 운영 중이며, 고객 폭언 등 응대 시 유급 조퇴가 가능하지만 악성민원인에 대해 기관 차원으로 고소고발 하는 경우는 성희롱의 경우에 한한다고 다루고 있었습니다.