CallbackHunter
73 subscribers
7 photos
143 links
Свежие публикации из нашего блога и соцсетей о конверсии, бизнесе и счастье
Download Telegram
Попробуйте мобильное приложение CallbackHunter!

Наше мобильное приложение доступно в магазинах для платформ Android и iOS. С его помощью сотрудники смогут еще оперативнее отвечать на обращения клиентов. Больше информации о возможностях и настройках приложения — в нашем блоге: https://callbackhunter.com/blog/poprobuyte-mobilnoe-prilozhenie-callbackhunter-2/
​​Время изменений

Изменения — штука... непростая. С одной стороны — они лежат в основе эволюции, с другой — их мало кто любит. Страх потерь, боязнь неизведанного, понимание, что придется энергию тратить на претворение в жизнь чего-то, не укладывающегося в привычную картину мира, — все это тормозит изменения. Гораздо легче идти проторенной тропой, чем прокладывать новую дорогу.

CallbackHunter менялся, и менялся сильно. Время шло, мы думали, с чего начать рассказ о том, какой путь прошли. А пока размышляли, грянула пандемия. Пришлось отложить откровения до более спокойных времен и, как и большинству бизнесов, искать пути, чтобы пережить кризис с минимальными потерями. О том, что именно для этого делали, мы, кстати, тоже обязательно расскажем.

Не уверены, что 2020 закончил выдавать свои сюрпризы, но начать все-таки надо, а то откладывать можно бесконечно. Главное, чтобы вообще осталось, кому рассказывать, хе-хе.

Кто-то наверняка помнит, что когда CallbackHunter только появился, характер бренда был дерзким, можно даже сказать, агрессивным (охотник, как-никак). Компания широко и масштабно пиарилась, причем способы для этого часто выбирая весьма экстравагантные. Ловили хайп, как говорят некоторые. Набрав очков популярности, CallbackHunter сменил владельца. Совершенно нормальная история на рынке. Вот только с уходом старой гвардии померк и дух бренда.

CallbackHunter стал частью amoCRM и долгое время был инструментом в широкой линейке сервисов для управления взаимоотношениями с клиентами. Продукт продолжал улучшаться, но бренд больше не блистал неординарной подачей на конференциях и в социальных сетях. Охотник затаился.

Основное предназначение — предоставлять бизнесу дополнительные каналы коммуникации и лидогенерации для роста количества клиентов и степени их удовлетворенности — вело команду вперед. Теперь CallbackHunter находится в группе компаний, которая поставляет платформенные решения для оптимизации коммуникаций и маркетинга.

Этот важный шаг помог бренду вернуться к игре на своем поле. Мы почувствовали себя в своей тарелке. Мы знаем, кому нужен наш продукт и как сделать его еще полезнее. Поблекший огонь в глазах разгорелся. Охотник чует азарт.

Да, мы изменились. Нет той лихости и безрассудства, что были у нас прежде. Зато появился опыт, накопились силы. Дальше только больше. Мы будем делать продукт, основываясь на принципах, о которых расскажем в новых постах. Подписывайтесь, чтобы не пропустить, и рекомендуйте знакомым. Вместе сделаем этот мир немного лучше.
​​Что изменить в продукте, чтобы его охотнее покупали?

Правильных ответов может быть много. Мы же решили, что пока команда разработки готовит технологические улучшения, мы можем подойти с другой стороны. Сегодня расскажем о тех изменениях, которые не сразу заметны, но оказывают большое влияние на восприятие продукта.

Мы переработали описание сервиса на главной странице сайта. Предыдущий вариант представлял CallbackHunter, как виджет для увеличения конверсии сайта. Это не полностью отражало суть продукта, а полная формулировка выглядела вот так:

CallbackHunter — виджет обратного звонка и чатов
Виджет, который приносит до 3 раз больше звонков и чатов с вашего трафика


Хотелось снизить обилие терминов, убрать повторы, сделать описание стилистически более гладким, а также на простом примере показать ценность сервиса, поскольку подозревали, что в текущем варианте не все клиенты ее замечают. Мы провели глубинные интервью с представителями разных сегментов, и эта гипотеза подтвердилась.

Поняв, что конкретно хотим сказать о продукте, отправились переписывать текст. На подготовку пары строчек по самым скромным подсчетам ушла в общей сложности рабочая неделя. А финальной версии предшествовало более 100 промежуточных. Но полученный результат того стоит.

Новое описание упростило понимание сути продукта и показало его реальную пользу. Это стало заметно по разговорам с потенциальными клиентами.

Что же, на наш взгляд, улучшилось:
- клиентам стало понятнее, что у нас за продукт;
- кому и для чего он нужен;
- какую приносит пользу и за счет чего.

Кроме того, мы добавили в описание небольшой интерактив, что явно оживило страницу, придало ей динамики, а также позволило перечислить все преимущества сервиса, не растягивая текст.

Поделитесь мнением, насколько новый вариант лучше (или хуже) старого.
#какэтосделано
​​Как-то так совпало, что договорились с коллегами рассказать о том, как бизнесу преодолеть кризис, а сегодня утром в блоге мэра Москвы появилось предупреждение о второй волне. Мы точно не виноваты, это случайность!

В любом случае, регистрируйтесь на вебинар и приходите узнать о практиках, с которыми бизнесу никакой кризис не страшен!
Последние минуты для получения подарочных минут


От новостей хочется прилечь. Надвигается октябрь, евро по 92, угроза второй волны все явственнее — даже каникулы в школах заранее продлили. А мы вот больше не продлеваем нашу акцию. Поэтому осталось совсем мало времени, чтобы в ней поучаствовать. Либо сегодня, либо завтра.

Напоминаем условия: предоставляем минуты за три месяца, оплаченные одной транзакцией.

Оплачиваете 3 месяца — получаете 100 дополнительных минут, 6 месяцев — 200 минут, а если оплачиваете сразу на год, то получаете пакет из 400 минут.
Честность в бизнесе — миф или необходимость


Мы тут несколько постов назад рассказали о движении CallbackHunter сквозь время и пообещали раскрыть принципы, полагаясь на которые, будем развивать продукт. Пришло время первого из них.

Для нас основа основ — честность. Без нее не мыслим ни сервис, ни компанию в целом. Под честностью подразумеваем, что прямо говорим о том, что делаем, чувствуем, планируем. Без прикрас и недомолвок. Без сложных конструкций, витиеватых пассажей и двусмысленных выражений. Не блефуем и не скрываем факты.

Этот принцип выполняем всегда и везде: внутри команды, по отношению к клиентам и партнерам, поставщикам услуг и подрядчикам.

Ну хорошо, а нам-то что с того — скажут некоторые. Молодцы — пожмут плечами другие. Кто-то вообще не отреагирует.

Все потому, что глубоко в человеческом индивидууме засела эта черта — приукрашивать, смотреться лучше, чем есть на самом деле. Помните этот вечный спор из школьной программы — быть или казаться? Часто выбирают второе. Тем более в бизнесе, где нужно обязательно выглядеть интереснее конкурентов. Выше, сильнее, дешевле, прочнее, проще, удобнее, ближе, точнее… Ничего личного, иначе тебя просто не купят. А купят того, кто обещает больше, быстрее и, само собой, за меньшие деньги.

На самом деле все немного сложнее. На короткой дистанции можно эффектно пускать пыль в глаза. Впаривать, втюхивать и — добавьте сюда ваши любимые синонимы. Проще говоря, один раз одному человеку можно продать любую, мягко скажем, бесполезную вещь или услугу. Второй раз — либо вы невероятно убедительны, либо вы у кого-то на крючке. А утраченное доверие восстановить очень непросто, почти невозможно.

На длинной же дистанции, важно не наобещать с три короба, а затем раствориться в туманной дали среди вывесок о ликвидации ООО на дверях офиса, а честно сказать (пусть и в ущерб продаже), какие задачи мы решить сможем, а какие нет. Глупо же рассчитывать, что наш сервис поможет всем и во всем. Однако его возможностей точно хватит для увеличения количества обращений с сайта.

Подробнее о том, что умеет наш продукт, мы тоже обязательно расскажем. А пока было бы интересно узнать, как вы относитесь к честности.
Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, посвященный инструментам и методам преодоления второй волны, да и вообще любого кризиса.

Спикеры уже провели тестовые прогоны презентаций, и, хотя продолжают немного волноваться перед выступлением, собраны, бодры и готовы поделиться полезными для бизнеса советами.

Приходите, будет продуктивно!
В одном из прошлых постов говорили о честности, как основном принципе построения бизнеса и долгосрочных отношений, а на выходных посмотрели интересное видео, в котором про долгосрочные отношения рассказывается чуть с другой стороны.

На самом деле ролик про опционы и поиск лучших сотрудников. Автор все по полочкам разложил, любо-дорого посмотреть.

https://www.youtube.com/watch?v=AqJlnbNzhD0
​​Тратьте на обработку обращений меньше или общайтесь с клиентами больше

Снижаем стоимость минут! И это еще скромно сказано: мы уменьшили ее почти в 2 раза — с 7,5 до 4 рублей.

Когда экономическая ситуация нестабильна, поневоле привыкаешь к росту цен. Мы бросаем вызов стереотипам!

Такое снижение стало возможным благодаря использованию известной стратегии win-win, суть которой в том, чтобы договариваться об условиях сотрудничества, когда выигрывают все стороны. Эта методика выстраивания отношений с партнерами и помогла нам столь значительно уменьшить для наших клиентов стоимость минут.

И здесь нельзя не сказать слова благодарности оператору связи UIS. Ребята, вы лучшие, спасибо вам! Именно с вашей помощью мы смогли достичь таких выгодных условий. Дальше только лучше!

Изменение стоимости вступает в силу с сегодня, 14 октября.
​​О принципе дефицита, как стимуляторе спроса

Пока колдуем над очередными улучшениями продукта, заметили, что не все наши клиенты используют его возможности на 100%. Решили это исправить. И, не в порядке приоритета или важности, а просто для разгона расскажем об одной из настроек ловцов лидов.

Начнем с короткой предыстории. Когда в Европу завезли картошку, население отнеслось к новой овощной культуре с плохо скрываемым… назовем это презрением. Как только короли и лорды ни пытались приучить крестьян к ней. От прямого принуждения до карательных мер.

Не помогало ничего. Но нашелся кто-то похитрее. Было объявлено, что картошка — собственность государства, а поля с саженцами стали охраняться. Для крестьян это стало недоступным плодом. Население тут же сориентировалось, и картошку стали воровать и выращивать.

Это принцип дефицита. Как только мы узнаем, что чего-то очень мало, ценность этого чего-то многократно увеличивается. Причем незамедлительно. Это одна из наиболее мощных техник влияния на отдельного человека или социальную группу. На принципе дефицита родились и выросли аукционы. Когда на глазах человека товар перехватывает конкурент, мало кто может стерпеть. Цена и ценность вещи стремительно повышаются, значительно превышая реальную.

Главный плюс техники для использования компаниями в своих интересах (продать больше товара) в том, что усиленное дефицитом желание немедленно купить заглушает голос разума. И посетитель сайта заказывает 2 по цене 3 просто потому, что его переполняют эмоции, ведь он нашел такое выгодное предложение.

Поэтому, если создавать дефицит искусственно, то можно увеличить продажи. Ограничивайте объем, время продаж, показывайте как мало осталось товара, а наши ловцы лидов помогут в этом. Просто добавьте таймер до окончания акции, действия специальных условий или бонусов. Для этого потребуется всего пара кликов: выберите нужный формат ловца и настройте показ таймера.

Помните, что любой инструмент следует использовать осознанно и не переусердствовать, иначе можно себе же хуже сделать.

Если у вас есть истории о том, как таймер обратного отсчета мешает или помогает наращивать продажи, пишите в комментариях!
Совсем недавно проходил вебинар (кто читает наши посты, тот наверняка вспомнит) про то, как компаниям переживать кризис. И мы рассказывали о приемах, которые используем сами.

Одним из действенных инструментов — гибкостью по отношению к сотрудникам после нашего выступления заинтересовался даже Microsoft. Смотрите, что они пишут, цитата из опубликованной Inc. и переведенной для русскоязычной версии издания статьи: «В дальнейшем наша цель — предложить как можно более гибкие условия работы, чтобы поддержать индивидуальные предпочтения сотрудников, в то же время учитывая потребности компании и заботясь о том, чтобы мы все продолжали жить согласно нашей корпоративной культуре».

На самом деле, конечно, в корпорации это поняли и без нас. Но приведенные слова исполнительного вице-президента и директора по персоналу Кэтлин Хоган как нельзя лучше иллюстрируют тот подход, о котором говорили (и практикуем у себя) мы.

Разумеется, чтобы такая схема работала, у сотрудников должны быть понятные и измеримые цели, к выполнению которых они стремятся, а руководству нужно адекватно оценивать результаты работы, считая удаленщиков не неизбежным злом, а полноценным ресурсом.
Ни для кого не секрет, что есть особая секта, в которой состоите если не вы сами, то кто-то из ваших знакомых-то уж точно.

Эта секта громкого маркетинга им. Стива Джобса. И после вчерашней презентации Apple хочется узнать, насколько лояльная аудитория может доверять бренду.

Если удалось пропустить эту новость, то напомним: вчера компания из Купертино провела презентацию, где представила процессор M1, разработанный в ее недрах. О том, что это случится, было известно уже давно, но нам было интересно посмотреть на то, как Apple расскажет о новинке.

Мы думали, что стиль подачи будет явно очень радужным, а известные проблемы подадут под видом инноваций. И наши ожидания оправдались. Громкие маркетинговые лозунги гремели, словно пушечная пальба.

Взять хотя бы изменение линейки Macbook Pro. М1 намного экономичнее и энергоэффективнее современных Intel Core, но по производительности он не способен тягаться даже со старыми моделями. Поэтому, следите за руками: ноутбук с ним включают в серию Pro. Пусть и в младшего ее представителя. Ну, чтобы в глазах публики он выглядел, как самый настоящий современный процессор. При этом в средних и тем более флагманских конфигурациях остались чипы производства Intel.

Вам не кажется это странным? Вот, мы разрабатывали свой собственный процессор, и сделали это. Он превосходит конкурентов, и мы даже установили его в младшую модель самой продвинутой линейки. И вот тут и поджидает неувязочка. В самых мощных ноутбуках по-прежнему процессоры, которые, по нашим же заявлениям, хуже нашего по ряду параметров.

И это лишь один из примеров вчерашней презентации, построенной на маркетинговой стратегии, которую исповедует Apple. На слайдах с графиками, показывающими превосходство М1, почти везде есть сноски или нюансы. Например, использование процессора в очень специфической задаче действительно показывает результаты, оставляющие модели конкурентов далеко позади. Но сколько процентов пользователей будут выполнять такую задачу? Цифра если не равна, то близка к нулю.

Казалось бы — к чему мы про это все? Да все к тому же: к нашему краеугольному принципу — честности по отношению к клиентам. Зачем давать громкие обещания и делать важные заявления, не соответствующие действительности?

В долгосрочной перспективе это может сыграть с бизнесом злую шутку. Да, у Apple такая армия фанатов, принимающих на веру их слова, что компании это не грозит. По крайней мере, пока. Но найдите хотя бы еще один бренд, обладающий таким количеством восторженных и лояльных потребителей. И если вы не Apple, не будьте, как Apple. Не подавайте недостатки продукта, как его достоинства. Будьте честны со своей аудиторией и берегите своих клиентов.

А если не согласны, ждем вас в комментариях. Будем рады диалогу :)
Пока готовим для клиентов кое-что очень-очень крутое (нет, это не связано с надвигающимися новогодними праздниками, хотя кому как))), посмотрели лекцию Алекса Шульца в университете Стэнфорда.

Он рассказывает, на первый взгляд, об очевидных практиках, но сколько предпринимателей применяют подобный подход?

Всего четыре базовых вещи: фокус на одном направлении развития для всей компании (продукта), отток и возврат пользователей и, наконец, ключевая ценность, после которой клиент понимает, что без этого продукта уже не сможет.

Алекс привел несколько примеров из практики одной из известной соц сети. В качестве одного направления — количество активных пользователей за месяц — главная метрика, на которую Цукерберг предложил ориентироваться всей компании. А ключевая ценность на примере соцсети — момент, когда пользователь видит лицо своего друга и остается в продукте надолго.

Важно найти такую точку в своем продукте, чтобы подвести клиента к ней максимально быстро, используя для этого все доступные инструменты.

А вот и ссылка на ролик (он на английском — Стэнфорд все-таки).
Интеграция CallbackHunter и amoCRM готова!

ДААААА! Мы сделали это. Позади долгие и трудные дни, когда казалось, что все будто бы против нас. Так, нам пришлось дважды пройти весь путь от написания, выкладки в кабинет, проверки и до тестирования на стороне CallbackHunter. Ресурсов (и нервов!) мы потратили немало, но результат того стоит.

Давно не было у нас подобных поводов для гордости. С радостью представляем интеграцию, которая нереально круто сможет усилить ваш бизнес.

Подробности у нас в блоге
Уж сколько раз твердили миру, не кликайте по незнакомым ссылкам…

Да, в нашем понемногу цифровизующемся мире нужно всегда быть начеку. Вот очередной пример неосторожного поведения. Один маркетолог, полистывая ленту одной из соц сети, наткнулся на рекламу с весьма заманчивым обещанием — $300 на продвижение в TikTok.

Дело происходило в Нидерландах, и бонус нельзя назвать гигантским (в России у некоторых маркетологов на весь 2020 бюджет меньше, но не будем о грустном), но все же, он перешел по объявлению, размещенном на странице TikTok.

На сайте, на который его перенаправило, предлагалось скачать приложение и получить обещанные $300. И даже на этом этапе нашего героя ничего не смутило.

Уж не знаем, что побудило его скачать приложение и попробовать им воспользоваться, — неосмотрительность или жажда халявы, но итог плачевен. Никаких средств на рекламу он, конечно, не получил, зато его аккаунт взломали с помощью данных, введенных в этом фишинговом приложении.

Аккаунт, к слову, был корпоративный, и злоумышленникам удалось вывести с него $10 000, заложенных на рекламу. Остается только предполагать, остался ли маркетолог в штате компании и вынужден ли покрывать убытки.

А мы еще раз настойчиво рекомендуем быть предельно осторожными и не вестись на лживые посулы и не переходить по ссылкам на сайты с сомнительными предложениями. Берегите себя!
​​В конце любого значимого периода все подводят его итоги, строят планы и делают прогнозы на следующий. Год — весьма заметный для большинства людей и компаний диапазон. И потому итоги, прогнозы и планы мелькают в ленте почти у каждого человека и бизнеса.

Давайте не будем повторять всего того, что омрачало 2020. Да, плохого было много, но ведь произошло и множество хороших событий. Делитесь в комментариях, что вам запомнилось.

А что же случилось позитивного за этот год в CallbackHunter? Даже для простого перечисления понадобится несколько абзацев, поэтому упомянем только самое важное.

Мы весь год продолжали поддерживать наших клиентов. Приводили нашим клиентам обращения от их клиентов, проводили акции и делали подарки. Обновили позиционирование и описание сервиса. Запустили новый тариф. Обновили интеграцию с amoCRM.

Впереди много нового, бэклог разрывается от задач, а сердца полны надежды, что 2021 станет для всех нас новой точкой отсчета, трамплином для прыжка в развитии.
P.S.: Уверены, что племена индейцев ничего не перепутали и не вписали в историю 2012 вместо 2021. Всех с наступающим!
Что ж, отгремели праздники, взлетели салюты и пробки от шампанского, покорились проруби, а кто-то за первые декады этого года так и не выпустил из рук смартфон с важными разговорами и рабочий ноутбук со все разрастающимся бэклогом.

По какому бы пути вы не шли, как не провели бы эти дни, мы твердо уверены: лучшее для всех нас впереди. И есть только одна дорога: поставить перед собой цель и идти к ней, невзирая на все сложности. Не глядя на соседа, конкурента и любого другого человека. Желаем вам удачи в достижении цели!

Ну а мы со своей стороны напомним, что поставить ее не так-то просто. Не случайно есть множество методов, призванных помочь в этом. Один из них мы используем и при планировании результатов компании и для личных нужд. Многие о нем знают, повторим еще раз. Это метод SMART.

S — Specific. Конкретная цель — половина успеха. Не «Купить квартиру», а «В течение года купить 2-комнатную квартиру не выше 7 и не ниже 4 этажа в пределах ТТК в доме, построенном не позже 2000 года, с просторным зеленым двором и удобной парковкой, а также в 5 минутах пешком от хорошей школы».

Не «Похудеть к лету», а «Сбросить за 5 месяцев 5 кг и уменьшить объем талии до 60 см, не впадая в депрессию из-за того, что нельзя нарушать диету».

Не «Увеличить объем продаж компании», а «Увеличить объем продаж на 3% за каждый квартал, не поднимая рекламный бюджет, а инвестируя в новые каналы продаж и обучение продавцов».

В этих примерах заметна не абстрактная, а четкая картина того, чего мы хотим достичь. И это очень важно, поскольку именно конкретная цель запускает механизм поиска путей ее достижения. Причем даже на подсознательном уровне. Подкидывать правильные мысли, генерировать идеи, направлять по лучшему маршруту.

М — Measurable. Цель должна быть измеримой. В деньгах, процентах, количестве баллов, лайков, просмотров или любых других показателях, на основании которых можно будет понять, что цель достигнута.

А — Achievable. Цель должна быть достижимой. Если вы работаете оператором колл-центра в небольшом городе или перебиваетесь редкими заказами визиток на бирже фриланса, то с большой долей вероятности в ближайшие пару лет не сможете позволить себе полет на луну за скромные 150 миллионов долларов. Поставив заведомо недостижимую цель, можно обречь себя на болезненный провал, ведь важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом.

R — Relevant (в некоторых источниках — Realistic). Цель должна быть согласованной с текущей реальностью. Например, новая цель «Заняться бегом по утрам до восхода солнца» плохо совмещается с текущей «Смотреть сериалы после возвращения с работы». Пару раз, может, и получится потренироваться в ущерб отдыху. Но потом благодарный за непомерную нагрузку организм достижение одной (а то и сразу обеих) из этих целей прервет самым банальным сном. Нельзя сократить затраты на зарплату продавцов и одновременно вырастить продажи продукта.

T — Time-bound. Цель обязательно должна быть ограниченной во времени. Иначе достигать ее можно очень долго. По сути, без этого параметра цель перестает отвечать первому пункту — конкретности. Также очень важно следить, чтобы краткосрочные цели не мешали долговременным и наоборот.

Попробуйте этот метод постановки целей и напишите о своем опыте его применения.
Уйти нельзя остаться
Теперь запятую можно ставить после «нельзя». Мы реанимировали возможность автоматического всплытия ловца при попытке посетителя закрыть страницу. То есть снова можно пробовать поймать посетителя сайта, если его курсор двигается к верхней границе окна. В этом случае подразумевается, что пользователь решил уйти со страницы, а ловец сможет его удержать.

Правда, компании придется постараться и сделать предложение, от которого посетителю будет крайне трудно отказаться. Тут уж каждый бизнес должен придумать что-то эдакое. Позволяющее выделиться из ряда конкурентов и стимулирующее потенциального клиента к немедленному обращению в компанию.

При этом старое поведение виджета (всплывать, если посетитель провел на сайте Х времени в секундах) также работает.

Настраивается поведение ловца в пару кликов в личном кабинете (инструкция ниже). Применяйте новую возможность и оставляйте ваших клиентов у себя с нашей помощью!

https://help.callbackhunter.com/lovcy-klientov/nastrojka-pokaza-reklamnyx-predlozhenij/
Интеграция CallbackHunter и Битрикс24

Спешим обрадовать всех действующих и потенциальных клиентов CallbackHunter!

Мы выпустили интеграцию с Битрикс24, которая усилит Ваш бизнес и оптимизирует процессы передачи всех типов обращений в вашу срм. Интеграция активируется в 2 клика.

Подробности у нас в блоге
https://callbackhunter.com/blog/integratsiya-s-bitriks24-eshhe-bolshe-obrashheniy-v-vashey-srm/