Удалённое конфигурирование в MyTech
На прошлой неделе обновилось приложение MyTech для Android и iOS. Добавилась возможность, которую многие ждали и о которой писали в комментариях — удалённое конфигурирование прибора прямо в мобильном приложении.
Это в некотором роде знаковое обновление. Оно влияет и на удобство работы инженера, и на безопасность объектов, и в целом выводит качество обслуживания на новый уровень.
В мобильном приложении доступна полноценная «Панель инженера». Доступ к ней инженер получает вместе с заявкой на обслуживание, дополнительно запрашивать доступ у оператора не нужно. Вы можете изменять настройки подключения к пульту, параметры датчиков, правила автоматики и пользоваться «Панелью состояния» для проверки уровня связи прибора и датчиков.
Удалённое конфигурирование позволит увеличить долю заявок, которые выполняются без выезда на объект. А на объекте во многих случаях инженеру даже не понадобится ноутбук — конечно, если прибор находится на связи с Облаком.
Сервисом MyTech уже пользуются 150 охранных предприятий и обслуживают с его помощью 310 000 объектов. За ноябрь более 900 инженеров оформили почти 51 000 заявок.
Но многие его пока не используют, а кто-то даже слышит о нем впервые. Поэтому в следующих постах мы вернемся на шаг назад и расскажем, чем вообще ценен MyTech для инженера и охранного предприятия в целом.
На прошлой неделе обновилось приложение MyTech для Android и iOS. Добавилась возможность, которую многие ждали и о которой писали в комментариях — удалённое конфигурирование прибора прямо в мобильном приложении.
Это в некотором роде знаковое обновление. Оно влияет и на удобство работы инженера, и на безопасность объектов, и в целом выводит качество обслуживания на новый уровень.
В мобильном приложении доступна полноценная «Панель инженера». Доступ к ней инженер получает вместе с заявкой на обслуживание, дополнительно запрашивать доступ у оператора не нужно. Вы можете изменять настройки подключения к пульту, параметры датчиков, правила автоматики и пользоваться «Панелью состояния» для проверки уровня связи прибора и датчиков.
Удалённое конфигурирование позволит увеличить долю заявок, которые выполняются без выезда на объект. А на объекте во многих случаях инженеру даже не понадобится ноутбук — конечно, если прибор находится на связи с Облаком.
Сервисом MyTech уже пользуются 150 охранных предприятий и обслуживают с его помощью 310 000 объектов. За ноябрь более 900 инженеров оформили почти 51 000 заявок.
Но многие его пока не используют, а кто-то даже слышит о нем впервые. Поэтому в следующих постах мы вернемся на шаг назад и расскажем, чем вообще ценен MyTech для инженера и охранного предприятия в целом.
Sergeant GSM
Помимо основной линейки охранных приборов Nord Mini, Pro и Max у нас есть узкоспециализированные приборы. Недавно мы рассказывали об обновленном Link LTE — интерфейсе связи для подключения сторонних приборов.
Сегодня — обзор Sergeant GSM, компактного прибора для организации на объекте КТС. Организовать тревожную сигнализацию с Sergeant GSM вы можете как без основного охранного прибора, так и параллельно с охранной сигнализацией, чтобы в случае выхода основного прибора из строя тревожные кнопки продолжали работать. Небольшой размер прибора позволяет установить его там, где нужно — например, вместе с беспроводным приемником «Астры-Р» на кассе супермаркета.
Помимо КТС есть возможность подключать к Sergeant пожарные панели, которые используют сухие контакты для передачи сигналов «пожар» и «неисправность». В качестве резервного питания при этом Sergeant может использовать как собственный аккумулятор, так и ИБП пожарной панели.
К четырем универсальным входам/выходам вы можете подключить устройства и управлять им из MyAlarm, или настроить правила автоматики. Но все же основное назначение Sergeant GSM — максимально просто и бюджетно организовать на объекте КТС.
Помимо основной линейки охранных приборов Nord Mini, Pro и Max у нас есть узкоспециализированные приборы. Недавно мы рассказывали об обновленном Link LTE — интерфейсе связи для подключения сторонних приборов.
Сегодня — обзор Sergeant GSM, компактного прибора для организации на объекте КТС. Организовать тревожную сигнализацию с Sergeant GSM вы можете как без основного охранного прибора, так и параллельно с охранной сигнализацией, чтобы в случае выхода основного прибора из строя тревожные кнопки продолжали работать. Небольшой размер прибора позволяет установить его там, где нужно — например, вместе с беспроводным приемником «Астры-Р» на кассе супермаркета.
Помимо КТС есть возможность подключать к Sergeant пожарные панели, которые используют сухие контакты для передачи сигналов «пожар» и «неисправность». В качестве резервного питания при этом Sergeant может использовать как собственный аккумулятор, так и ИБП пожарной панели.
К четырем универсальным входам/выходам вы можете подключить устройства и управлять им из MyAlarm, или настроить правила автоматики. Но все же основное назначение Sergeant GSM — максимально просто и бюджетно организовать на объекте КТС.
Обновление «Центра охраны» для MyTech
В середине декабря мы выпустили обновление MyTech с возможностью удалённого конфигурирования и получили первые отклики. Если коротко, звучат они так:
«Да, удалённое конфигурирование — это то, чего не хватало, но нам обязательно нужно получать события о входе инженера в конфигуратор».
Мы обновляем «Центр охраны» и Облако, чтобы события об использовании мобильного конфигуратора приходили на пульт. Обновление Облака состоится в январе, а «Центр охраны» доступен сейчас.
Публикуем «Центр охраны» сейчас по двум причинам
Как и всегда, не рекомендуем обновляться в пятницу и тем более перед самым Новым годом. Но знаем, что многие проводят обслуживание пульта на январских выходных — и его можно совместить с обновлением ЦО.
Установить новую версию ЦО нужно до обновления Облака. Если не обновить версию, то при входе в конфигуратор заявки на обслуживание будут автоматически закрываться в «Центре охраны». Инженер будет уверен, что объект находится в сервисном режиме и можно формировать любые события, а оператор пульта будет считать, что обслуживание завершено и что тревоги с объекта нужно отрабатывать.
Скачать «Центр охраны» 5.11.1309 от 21.12.2022
В середине декабря мы выпустили обновление MyTech с возможностью удалённого конфигурирования и получили первые отклики. Если коротко, звучат они так:
«Да, удалённое конфигурирование — это то, чего не хватало, но нам обязательно нужно получать события о входе инженера в конфигуратор».
Мы обновляем «Центр охраны» и Облако, чтобы события об использовании мобильного конфигуратора приходили на пульт. Обновление Облака состоится в январе, а «Центр охраны» доступен сейчас.
Публикуем «Центр охраны» сейчас по двум причинам
Как и всегда, не рекомендуем обновляться в пятницу и тем более перед самым Новым годом. Но знаем, что многие проводят обслуживание пульта на январских выходных — и его можно совместить с обновлением ЦО.
Установить новую версию ЦО нужно до обновления Облака. Если не обновить версию, то при входе в конфигуратор заявки на обслуживание будут автоматически закрываться в «Центре охраны». Инженер будет уверен, что объект находится в сервисном режиме и можно формировать любые события, а оператор пульта будет считать, что обслуживание завершено и что тревоги с объекта нужно отрабатывать.
Скачать «Центр охраны» 5.11.1309 от 21.12.2022
Начнём год мини-обзором — просто чтобы вспомнить, чем закончился декабрь и что ждёт в январе.
MyAlarm
В декабре добавилась новая функция для пользователей Автономной охраны. Раньше после того, как инженер закончил монтаж и завершил работу, доступ к объекту для него закрывался насовсем. Теперь в MyAlarm можно заново выдать доступ инженеру, который монтировал объект — например, если нужен ремонт или установка дополнительного оборудования.
MyTech
В приложении появилась возможность удаленно конфигурировать прибор. Доступ к конфигуратору инженер получает вместе с заявкой на обслуживание. Часть заявок теперь можно выполнить даже без выезда на объект.
«Центр охраны»
В новой версии добавлен приём событий об использовании мобильного конфигуратора в MyTech. Напоминаем, что установить версию «Центра охраны» 5.11.1309 нужно до обновления Облака в январе.
Облако
В середине января мы обновим Облако, чтобы события о том, что инженер использует конфигуратор в MyTech, поступали в «Центр охраны». Обновление планируется 17 января — точное время мы сообщим ближе к дате.
MyAlarm
В декабре добавилась новая функция для пользователей Автономной охраны. Раньше после того, как инженер закончил монтаж и завершил работу, доступ к объекту для него закрывался насовсем. Теперь в MyAlarm можно заново выдать доступ инженеру, который монтировал объект — например, если нужен ремонт или установка дополнительного оборудования.
MyTech
В приложении появилась возможность удаленно конфигурировать прибор. Доступ к конфигуратору инженер получает вместе с заявкой на обслуживание. Часть заявок теперь можно выполнить даже без выезда на объект.
«Центр охраны»
В новой версии добавлен приём событий об использовании мобильного конфигуратора в MyTech. Напоминаем, что установить версию «Центра охраны» 5.11.1309 нужно до обновления Облака в январе.
Облако
В середине января мы обновим Облако, чтобы события о том, что инженер использует конфигуратор в MyTech, поступали в «Центр охраны». Обновление планируется 17 января — точное время мы сообщим ближе к дате.
Техработы 17 января с 13:00 до 14:00 (мск)
Мы обновим Облако, чтобы события об использовании конфигуратора в мобильном приложении MyTech поступали в «Центр охраны».
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Чтобы «Центр охраны» мог корректно принимать события из мобильного конфигуратора MyTech, пожалуйста, обновите версию до 5.11.1309:
— описание обновления
— скачать актуальную версию
Мы обновим Облако, чтобы события об использовании конфигуратора в мобильном приложении MyTech поступали в «Центр охраны».
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Чтобы «Центр охраны» мог корректно принимать события из мобильного конфигуратора MyTech, пожалуйста, обновите версию до 5.11.1309:
— описание обновления
— скачать актуальную версию
Обновление Облака состоялось
События об использовании конфигуратора в приложении MyTech теперь доставляются в «Центр охраны». Конечно, если вы обновили ЦО до актуальной версии 5.11.1309.
Нажмите 👍, если уже проверили и всё работает!
События об использовании конфигуратора в приложении MyTech теперь доставляются в «Центр охраны». Конечно, если вы обновили ЦО до актуальной версии 5.11.1309.
Нажмите 👍, если уже проверили и всё работает!
Очень скоро вы поймёте, почему мы спрашиваем, но пока подержим интригу и просто устроим опрос. Пожалуйста, расскажите нам и коллегам о лучших практиках.
Как вы проверяете настройку чувствительности датчика разбития стекла?
Как вы проверяете настройку чувствительности датчика разбития стекла?
Anonymous Poll
8%
акустическим имитатором разбития стекла (типа АРС от «Аргус Спектр»)
13%
ударом по стеклу (например, стальным шариком на нити)
11%
с помощью смартфона со звуком разбития стекла
58%
хлопком в ладоши или другим «нестеклянным» звуком
20%
оставляю настройку по умолчанию
5%
всё не то — напишу в комментарии
Техработы 25 января с 13:10 до 13:30 (мск)
Проведем технические работы на серверах Облака. При обновлении в течение минуты может не работать сервис MyTech-диспетчер и мобильные приложения.
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Проведем технические работы на серверах Облака. При обновлении в течение минуты может не работать сервис MyTech-диспетчер и мобильные приложения.
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Новый СН-Стекло
В продажу поступили новые датчики СН-Стекло. Казалось бы, что нового может предложить беспроводной датчик разбития стекла, кроме обновленного внешнего вида? Что интересно, может.
Если на объекте есть окна, их можно не только разбить, но и вскрыть, поэтому для надёжной защиты окна к датчику разбития обычно добавляют СМК на створку.
В новом СН-Стекло есть контакты для подключения проводных СМК. Вы устанавливаете СН-Стекло, подключаете к нему проводные СМК и получаете полную защиту окон — и от открытия, и от разбития. Особенно удобно применять такой подход при защите бизнес-объектов: офисов, кафе, магазинов, торговых залов. В общем, везде, где провода можно спрятать или где небольшой кабель-канал никого не смутит.
Длина проводной линии — до 15 метров, и это значит, что одним СН-Стекло вы можете защитить несколько окон. И дверь — тоже. Фактически, одного датчика достаточно, чтобы полностью защитить целое помещение.
Помимо усиления безопасности, СН-Стекло — это ещё и выгодно: проводные СМК более бюджетный вариант, чем беспроводные датчики. Кроме того, цена самого СН-Стекло стала ниже почти на 10%.
Это только часть новшеств СН-Стекла, продолжение — в следующих постах.
В продажу поступили новые датчики СН-Стекло. Казалось бы, что нового может предложить беспроводной датчик разбития стекла, кроме обновленного внешнего вида? Что интересно, может.
Если на объекте есть окна, их можно не только разбить, но и вскрыть, поэтому для надёжной защиты окна к датчику разбития обычно добавляют СМК на створку.
В новом СН-Стекло есть контакты для подключения проводных СМК. Вы устанавливаете СН-Стекло, подключаете к нему проводные СМК и получаете полную защиту окон — и от открытия, и от разбития. Особенно удобно применять такой подход при защите бизнес-объектов: офисов, кафе, магазинов, торговых залов. В общем, везде, где провода можно спрятать или где небольшой кабель-канал никого не смутит.
Длина проводной линии — до 15 метров, и это значит, что одним СН-Стекло вы можете защитить несколько окон. И дверь — тоже. Фактически, одного датчика достаточно, чтобы полностью защитить целое помещение.
Помимо усиления безопасности, СН-Стекло — это ещё и выгодно: проводные СМК более бюджетный вариант, чем беспроводные датчики. Кроме того, цена самого СН-Стекло стала ниже почти на 10%.
Это только часть новшеств СН-Стекла, продолжение — в следующих постах.
Прошивка и конфигуратор для СН-Стекло
Вместе с выходом нового СН-Стекло выпустили прошивку для приборов и обновление конфигуратора Хаббл.
Скачивайте на сайте техподдержки прошивку и Хаббл с поддержкой нового датчика:
— прошивка, 20.29 от 23.01.2023
— Хаббл, 20.17 от 23.01.2023
В комментариях к прошлому посту спрашивали, будет ли СН-Стекло работать со всеми приборами, или только с новой линейкой Mini, Pro и Max.
Отвечаем: обновления прошивки поддерживают все приборы, начиная с версии 5.1. Это значит, что СН-Стекло будет работать со всеми нашими приборами.
Вместе с выходом нового СН-Стекло выпустили прошивку для приборов и обновление конфигуратора Хаббл.
Скачивайте на сайте техподдержки прошивку и Хаббл с поддержкой нового датчика:
— прошивка, 20.29 от 23.01.2023
— Хаббл, 20.17 от 23.01.2023
В комментариях к прошлому посту спрашивали, будет ли СН-Стекло работать со всеми приборами, или только с новой линейкой Mini, Pro и Max.
Отвечаем: обновления прошивки поддерживают все приборы, начиная с версии 5.1. Это значит, что СН-Стекло будет работать со всеми нашими приборами.
Вопрос из комментариев:
«Вы пишете, что выпустили новую прошивку, но я не могу скачать её из Облака. Почему прошивка доступна только на сайте техподдержки?»
Отвечаем. Мы публикуем прошивки в три этапа:
1. На сайте техподдержки. Обновить приборы можно только вручную, подключившись по USB.
2. В Облаке, доступно удалённое обновление по номеру объекта.
3. Доступно массовое обновление из Облака.
Такую схему мы используем ради безопасности. Если с прошивкой возникнет проблема, её можно отследить на ранних стадиях, пока она не затронула большинство приборов.
Да, мы всегда тестируем прошивку перед выпуском, но к Облаку подключены несколько сотен тысяч приборов с разной конфигурацией. Поэтому действовать всё равно нужно аккуратно.
«Вы пишете, что выпустили новую прошивку, но я не могу скачать её из Облака. Почему прошивка доступна только на сайте техподдержки?»
Отвечаем. Мы публикуем прошивки в три этапа:
1. На сайте техподдержки. Обновить приборы можно только вручную, подключившись по USB.
2. В Облаке, доступно удалённое обновление по номеру объекта.
3. Доступно массовое обновление из Облака.
Такую схему мы используем ради безопасности. Если с прошивкой возникнет проблема, её можно отследить на ранних стадиях, пока она не затронула большинство приборов.
Да, мы всегда тестируем прошивку перед выпуском, но к Облаку подключены несколько сотен тысяч приборов с разной конфигурацией. Поэтому действовать всё равно нужно аккуратно.
СН-Стекло: настройка чувствительности
Сегодня — вторая часть рассказа о новом СН-Стекло, и касается она смены уровней чувствительности.
На любом объекте есть индустриальные шумы: машины, трамваи, шум улицы. Мы не знаем заранее, какой уровень шума будет на конкретном объекте, но хотим, чтобы датчик срабатывал уверенно. Поэтому иногда уровень чувствительности, который выставляет инженер, оказывается слишком высок, и у датчика начинаются ложные срабатывания.
Что делать инженеру, если начались «ложняки»? Снова ехать на объект, менять настройки чувствительности... Так нужно было делать раньше. А теперь, в новом СН-Стекло, чувствительность настраивается удаленно. Если клиент жалуется на ложные тревоги, просто зайдите в «Панель инженера» и смените настройки чувствительности. Или смените их из приложения MyTech, если есть заявка на обслуживание.
Удобство удаленной настройки раскрывается сразу же при монтаже объекта. Вы спокойно крепите датчик в нужном положении, а потом настраиваете чувствительность и не взбираетесь к нему по стремянке несколько раз.
Сегодня — вторая часть рассказа о новом СН-Стекло, и касается она смены уровней чувствительности.
На любом объекте есть индустриальные шумы: машины, трамваи, шум улицы. Мы не знаем заранее, какой уровень шума будет на конкретном объекте, но хотим, чтобы датчик срабатывал уверенно. Поэтому иногда уровень чувствительности, который выставляет инженер, оказывается слишком высок, и у датчика начинаются ложные срабатывания.
Что делать инженеру, если начались «ложняки»? Снова ехать на объект, менять настройки чувствительности... Так нужно было делать раньше. А теперь, в новом СН-Стекло, чувствительность настраивается удаленно. Если клиент жалуется на ложные тревоги, просто зайдите в «Панель инженера» и смените настройки чувствительности. Или смените их из приложения MyTech, если есть заявка на обслуживание.
Удобство удаленной настройки раскрывается сразу же при монтаже объекта. Вы спокойно крепите датчик в нужном положении, а потом настраиваете чувствительность и не взбираетесь к нему по стремянке несколько раз.
Маяк, который слышно
Маяк — довольно популярное в России устройство. Его часто монтируют на объектах, но раньше в линейке Си-Норда был только проводной его вариант. Даже если охранный прибор и всё остальное оборудование беспроводные. Нужно было звуковое оповещение? Без проблем — есть СН-Сирена. Нужно световое? Извините, придется тянуть провода. А устанавливается маяк обычно так, чтобы было видно с улицы, например, в оконный проем, поэтому тянуть провода приходилось далеко и они портили интерьер.
СН-Маяк снимает проблему проводов, но что важнее — он совмещает в себе и маяк, и сирену. Это комбинированное устройство: оно индицирует взятия и снятия как маяк, а о тревогах оповещает звуком, как сирена.
На старте СН-Маяк позволяет получить больший функционал за меньшие деньги: беспроводной маяк+сирена дешевле, чем только звуковой оповещатель СН-Сирена. Цена ниже, а возможностей больше.
СН-Маяк на сайте техподдержки
Маяк — довольно популярное в России устройство. Его часто монтируют на объектах, но раньше в линейке Си-Норда был только проводной его вариант. Даже если охранный прибор и всё остальное оборудование беспроводные. Нужно было звуковое оповещение? Без проблем — есть СН-Сирена. Нужно световое? Извините, придется тянуть провода. А устанавливается маяк обычно так, чтобы было видно с улицы, например, в оконный проем, поэтому тянуть провода приходилось далеко и они портили интерьер.
СН-Маяк снимает проблему проводов, но что важнее — он совмещает в себе и маяк, и сирену. Это комбинированное устройство: оно индицирует взятия и снятия как маяк, а о тревогах оповещает звуком, как сирена.
На старте СН-Маяк позволяет получить больший функционал за меньшие деньги: беспроводной маяк+сирена дешевле, чем только звуковой оповещатель СН-Сирена. Цена ниже, а возможностей больше.
СН-Маяк на сайте техподдержки
Техработы 8 февраля с 18:00 до 20:30 (мск)
Проведем технические работы на серверах Видеооблака. Возможно кратковременное отключение живого видео в MyAlarm, на время работ будет недоступна регистрация и настройка камер.
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Проведем технические работы на серверах Видеооблака. Возможно кратковременное отключение живого видео в MyAlarm, на время работ будет недоступна регистрация и настройка камер.
На доставку событий с приборов работы не повлияют.
Паспорта устройств
Даже маленькие улучшения имеют значение, если они помогают в работе. Взять хотя бы паспорта устройств.
Известно, что инструкции у нас принято читать уже после того, как что-то сломалось. Но чаще это недостаток самой инструкции, а не того, кто её читает. То написано непонятно, то просто тяжело найти ту крупицу информации, которая действительно нужна. Так происходит и с паспортами, которые лежат в коробках с приборами и датчиками — как часто вы в них заглядываете?
Мы пошли другим путем — делаем так, чтобы паспорт действительно помогал. Если вы опытный инженер, то наверняка справитесь с монтажом и без паспорта. А вот те, кто не столь опытен или впервые имеет дело с оборудованием Си-Норда, могут заглянуть в паспорт и узнать в первую очередь не ТТХ, а как лучше установить устройство, связать с прибором, оценить качество связи и что означает индикация.
Следующий шаг мы сделали с новыми устройствами. Например, паспорта на СН-Стекло не обязательно даже читать — вы можете по куаркоду перейти на подробную статью о настройке датчика и на рекомендации по увеличению дальности беспроводной связи.
Возможно, у вас даже есть идея, что ещё стоит добавить в паспорта устройств. Какая информацию может вам понадобиться «из коробки»?
Даже маленькие улучшения имеют значение, если они помогают в работе. Взять хотя бы паспорта устройств.
Известно, что инструкции у нас принято читать уже после того, как что-то сломалось. Но чаще это недостаток самой инструкции, а не того, кто её читает. То написано непонятно, то просто тяжело найти ту крупицу информации, которая действительно нужна. Так происходит и с паспортами, которые лежат в коробках с приборами и датчиками — как часто вы в них заглядываете?
Мы пошли другим путем — делаем так, чтобы паспорт действительно помогал. Если вы опытный инженер, то наверняка справитесь с монтажом и без паспорта. А вот те, кто не столь опытен или впервые имеет дело с оборудованием Си-Норда, могут заглянуть в паспорт и узнать в первую очередь не ТТХ, а как лучше установить устройство, связать с прибором, оценить качество связи и что означает индикация.
Следующий шаг мы сделали с новыми устройствами. Например, паспорта на СН-Стекло не обязательно даже читать — вы можете по куаркоду перейти на подробную статью о настройке датчика и на рекомендации по увеличению дальности беспроводной связи.
Возможно, у вас даже есть идея, что ещё стоит добавить в паспорта устройств. Какая информацию может вам понадобиться «из коробки»?
Как увеличить дальность беспроводной связи
Восемь способов дополнительно увеличить дальность беспроводки на примере Nord Pro Air.
Восемь способов дополнительно увеличить дальность беспроводки на примере Nord Pro Air.