Nord Max и беспроводной Nord Max Air — новые приборы в большом пластиковом корпусе. Большом, потому что внутри — АКБ на 7.2 Ач. Если можно придумать для такого прибора идеальный объект, то это загородная недвижимость: дома, коттеджи и дачи.

Что такое загородный дом с точки зрения охраняемого объекта?

Это периодические отключения электричества. Если свет отключается надолго — Nord Max Air даст сутки автономной работы даже при всем изобилии подключенных к нему устройств: беспроводных и проводных датчиков, клавиатур, маяков и сирен.

Это кратковременные, но частые перебои со светом. С одним коротким отключением справится и меньшая АКБ, но если перебои частые, она не будет успевать заряжаться. А для Nord Max Air это не проблема.

Ещё загородный дом — это обилие периферии: датчики внутри и снаружи, реле, сирена, маяк, клавиатура. А значит, большая нагрузка на прибор. В такой ситуации маленький аккумулятор быстро скажет «кря», а АКБ на 7.2 Ач позволит намного дольше пробыть без питания.

В среду, 9 марта, в 23 часа по московскому времени мы начнем технические работы в Облаке. Главная цель работ — перенос всех серверов Облака в Россию.

Бо́льшая часть нашего Облака уже давно размещена на серверах российских провайдеров, но часть остается на серверах Амазона. Мы подготовились к тому, чтобы перенести в Россию оставшиеся сервера. Осталось провести сам перенос.

Обычно во время техработ отдельные облачные сервисы отключаются на несколько минут. В этот раз работы предстоит чуть больше поэтому в течение 2-3 часов будут недоступны: MyAlarm, MyTech, Тревога в ГБР, Панель инженера. Центр Охраны тоже не сможет на это время подключиться к Облаку.

Работы не повлияют на приём и прохождение событий от объектовых приборов на пульт охраны. События будут передаваться в Центр Охраны, а значит, операторы смогут получать и отрабатывать тревоги.

Для техработ мы специально выбрали позднее время — с 23:00, когда большинство взаимодействий с MyAlarm и MyTech уже завершены.

Резюмируем. Переносим Облако полностью в Россию, на работы нужно 2-3 часа, начнём 9 марта с 23:00, чтобы как можно меньше затронуть работу облачных сервисов.
На доставку событий с приборов на пульт техработы не повлияют.

​​Облако Си-Норда теперь полностью работает в России

Мы переехали, и больше никак не зависим от иностранных серверов. По крайней мере, не более, чем любой другой интернет-ресурс в России.

Знаем, что вопрос доступности облачных сервисов в последние недели занимал и вас, и ваших клиентов. Что ж, можем смело утверждать: наши облачные сервисы продолжат работать, как и прежде.

Есть несколько функций, которые пока недоступны. Часть из них заработает в ближайшие дни, для части мы подготовим обновления мобильных приложений.

1. Если в Центре Охраны загрузить новые изображения объектов, они не будут отображаться в приложении «Тревога в ГБР». Все изображения, которые были загружены до переезда, отображаются. 16 марта выпустим обновление приложения.

2. В MyAlarm и MyTech отображаются только события с объектов, которые были получены после переезда (с 02:00 мск 13 марта). К 17 марта восстановим доступ к событиям.

3. В приложении «Диспетчер MyTech» и мобильном MyTech не отображаются заявки, закрытые до переезда. История обслуживания объектов будет снова доступна к 17 марта.

4. При добавлении в MyAlarm фотографии пользователя изображение загрузится, но не будет отображаться. Вернём отображение аватарок к 20 марта

5. Если вы пользуетесь видеороутерами и мобильным приложением Routers — сейчас доступен только просмотр живого видео. Видеоподтверждения по тревогам не сохраняются, просмотреть ранее сохраненные видеоподтверждения тоже нельзя. Дату восстановлении доступа к обеим функциям сообщим отдельно.

​​Обновили MyAlarm для iOS и Android
В этот раз — почти 120 улучшений. Не все из них заметны сразу, но каждое помогает лучше взаимодействовать с MyAlarm.

Уведомления о техработах. Мы предупреждаем о работах в Облаке вас, но хотим, чтобы пользователи тоже были в курсе. Теперь MyAlarm покажет уведомление о техработах и пользователь поймёт, что скоро всё снова заработает.

Смотреть и управлять видео стало удобнее. Архив загружается быстрее, в ленте отмечаются только самые важные события, режим «во весь экран» работает как задумывалось. Если MyAlarm используется только для видеонаблюдения, без охранного оборудования — приложение не будет отвлекать лишними иконками.

В версии для iOS MyAlarm продолжал присылать пуши даже после того, как пользователь разлогинился. Похвальное рвение, но так быть не должно — исправили.

Вихрем прошлись по разделам управления пользователями и устройствами. Чтобы каждая иконочка и пункт меню выглядели и реагировали так, как этого ожидает пользователь.

Обновить MyAlarm:
• версия для iOS
• версия для Android

​​Обновили «Тревогу в ГБР»
В конце прошлой недели выпустили обновление, основных изменений два.

1. Доклад о прибытии отправится, только если на устройстве есть связь с интернетом. Если связи нет, вы увидите уведомление в нижней части экрана, а нажать на кнопку «Я прибыл на объект» не получится.

2. Группа теперь видит не только ту тревогу, по которой она выехала на объект, но и все тревоги, которые поступили с объекта после принятия вызова.

Также после переноса Облака в приложении не отображались фото объекта, загруженные в Центр Охраны. В новой версии приложения всё работает.

Обновить «Тревогу в ГБР»

​​Обновлен портал техподдержки
С 25 марта техподдержка Си-Норда работает на новой платформе. Как это повлияет на работу с заявками?

Регистрация в сервисе. Ваш личный кабинет теперь доступен по адресу cnord.okdesk.ru или по нажатию «Создать обращение» на сайте support.cnord.ru.

При первом входе в личный кабинет нужно зарегистрироваться: ввести имя, фамилию и адрес электронной почты.

На почту придет письмо со ссылкой — перейдите по ней и придумайте пароль. При следующем входе на cnord.okdesk.ru вы сразу попадёте в личный кабинет.

Новый личный кабинет. Это пространство, в котором хранятся ваши обращения. Если у вас были открытые заявки в техподдержку — они появятся в разделе «Заявки» и мы обязательно на них ответим.

В разделе «База знаний» доступны самые важные статьи — с файлами обновлений прошивок и Центра Охраны.

Обращения по электронной почте. Вы по-прежнему можете оформить обращение в техподдержку, просто отправив письмо по адресу support@cnord.ru

Регистрируйтесь в новом личном кабинете техподдержки: cnord.okdesk.ru

Чем удобен Nord Max

Кто больше всего взаимодействует с охранным прибором? Конечно, инженер. Он его монтирует, настраивает и обслуживает. Чем удобнее это делать — тем лучше.

Проектируя Nord Max, мы старались всё время об этом помнить.

Съемное шасси для платы. Одним движением отщёлкните шасси, закрепите плату и так же щелчком вставьте шасси на место. Для крепления выносной антенны плату отвинчивать не нужно — достаточно снять шасси.

А ещё так легче крепить корпус на стену — снимаете шасси, прикладываете пустой корпус к стене и не боитесь повредить или испачкать плату.

Эргономика проводов. Как и в приборах Nord Pro, в задней стенке Nord Max есть выламываемые полости для протяжки проводов. Прямо напротив клемм.

На шасси предусмотрены скобы под провода — для тех, кто монтирует красиво. Чтобы провода не торчали, их можно сначала подключить, а потом собрать стяжками и уложить в скобы.

MyTech на iOS: опытная эксплуатация

Мы начинаем опытную эксплуатацию MyTech для iOS. Приложение уже работает и доступно в AppStore — скачивайте и тестируйте.

Если вы заметили любую неполадку в приложении или у вас возник какой-то вопрос, пожалуйста, напишите нам на support@cnord.ru

Пользователи уже начали тестировать новую версию. Как написано в первом отзыве о MyTech для айфонов: «Спасибо, что сделали для iOS! Теперь не нужно таскать с собой Андроид!».

Что ж, согласны. С версией для обеих платформ — гораздо лучше.

MyTech для iOS

​​Nord Max: удвоение проводных зон

Представьте: вы приехали на объект, чтобы смонтировать прибор, у вас с собой оборудование и схема размещения. Вы начинаете монтаж и понимаете, что схема неточная. Или конфигурация помещения изменилась. Или клиент в последний момент захотел поставить дополнительное оборудование.

Теперь восьми зон на плате не хватает. Приходится либо уменьшать информативность — ставить на один шлейф больше датчиков. Либо ставить внешний расширитель, а его с собой может и не быть.

Но у Nord Max есть полезное свойство, которое называется «удвоение зон». К каждой клемме можно подключить не один, а два проводных шлейфа, и таким образом вы подключите больше восьми проводных зон — вплоть до 16. Затраты времени и денег при этом нулевые.

Механизм работает гибко, можно удвоить любую зону, не нарушая при этом информативность остальных. Хотите — удваивайте все зоны, хотите — одну.

Более того, вы можете совместить удвоение зон и подключение расширителей NB-EX81. Правда, с некоторыми ограничениями: хотя бы одна удвоенная зона на Nord Max — минус один подключенный расширитель из пяти возможных.

Максимальное количество проводных зон с учетом удвоения и расширителей:
— Nord Max и Nord Max LTE — 48 зон;
— Nord Max Air и Nord Max Air LTE — 16 зон.

Обновили «Тревогу в ГБР»

Пользователи жаловались, что приложение периодически «падает» на разных устройствах, и это мешает внедрению его в службах реагирования. Жаловались справедливо. Так, конечно, быть не должно.

Сначала мы отследили самые частые причины падений:
— при переходе в навигатор, если пользователь нажимает кнопку «Открыть навигатор» и сворачивает приложение;
— при попытке сохранить файл с логами на устройствах без SD-карты;
— при нехватке памяти на устройстве;
— при попытке обновить данные тревоги после того, как её отменил оператор;
— при переходе на «политику конфиденциальности» на устройствах без браузера (да, это тоже частая причина).

Отследили — и устранили. Теперь «Тревога в ГБР» работает намного стабильнее.

А заодно сделали вот что: если раньше англоговорящий пользователь с устройством на Android 12 не мог пользоваться «Тревогой в ГБР», то теперь может.
— добавили поддержку Android 12,
— добавили английский язык интерфейса.

Скачать «Тревогу в ГБР»

​​Nord Max Air: объект больше, проводов меньше

Беспроводная связь никогда не бывает достаточно хорошей. На объектах всегда найдутся капитальные стены потолще, конфигурация помещений посложнее и площадь участка побольше. Остается только улучшать и улучшать беспроводку в приборах.

Когда мы писали об улучшении беспроводной связи в Nord Pro Air, то говорили о том, что модернизировали плату. В случае с Nord Max Air плата вообще новая, и с ней удалось добиться ещё лучшего результата.

Что мы учли при разработке плат Nord Max Air
— разместили антенну, беспроводной трансивер и блок питания так, чтобы они давали минимум наводок на соседние узлы;

— использовали малый техпроцесс — компоненты физически меньше, расстояние от антенны до трансивера тоже меньше, а значит и сигнал от датчиков прибор улавливает более чутко;

— в многослойной плате один слой полностью отдали под заземление. Площадь связного заземления больше, чем в любом другом приборе Си-Норда.

Если в Nord Pro Air совокупная дальность/чувствительность беспроводки выросла примерно в полтора раза по сравнению с приборами предыдущего поколения, то Nord Max Air превзошел результаты Nord Pro. Чтобы теперь беспроводка заработала на самом сложном, самом «капризном» вашем объекте.

​​Это не тот прибор!
Две страшные истории с одним счастливым концом.

1.
Инженер приехал на объект, запрограммировал прибор, вставил сим-карты и начал проверять, как всё работает: взятие, снятие, тревоги, неисправности — по полной программе.

В этот момент на пульте творится страшное: из ювелирного магазина вдруг начали приходить взятия, снятия и тревоги. Операторы дымятся и действуют по инструкции — звонят собственникам, высылают ГБР и оформляют заявку на обслуживание сошедшего с ума прибора.

Где-то на середине процесса они понимают, что с прибором в ювелирном всё в порядке, но кто-то из инженеров (тот самый из начала истории) перепутал номер для нового объекта. Мы-то с вами знаем, что это за инженер, а операторы нет. Ведь у них нет никакого способа понять, с какого именно прибора пришло событие — из ювелирного магазина или с того таинственного объекта, который неправильно запрограммировали. Нужно срочно обзванивать инженеров, выяснять, кто ставил объекты, сверять время монтажа и проверять, с каких объектов нет событий. А если наш инженер уже уехал с объекта? А если объект — офис, и он уже закрылся на ночь? Аааа!

2.
ЧОП исправно охранял объект. Объект охранялся, охранялся, а потом — раз! — и отказался. Оборудование выкуплено, поэтому снимать его не стали, настройки не сбрасывали. Заблокировали сим-карты в личном кабинете — и всё.

Прошел месяц или два, на этот номер в Центре Охраны завели другой объект и принялись охранять его пуще прежнего. Тем временем на старом объекте то ли арендатор сменился, то ли денег поднакопили — и он снова решил охраняться. Сигнализация есть, позвали инженера из ЧОПа, тот установил симки, включил прибор — работает! Да ещё как — начал слать события за всё время, пока старые симки были заблокированы.

И на пульте началось то же, что и в первой истории, только ещё хуже — такой объект вообще не найдешь. И только очень опытный оператор может разобраться, что происходит.

•••
Чтобы обе истории оставались только страшными сказками, в Центре Охраны есть «защита от подмены». Суть её в том, что нельзя подключить два прибора к одному номеру объекту в ЦО.

У каждого прибора Си-Норда есть собственный 25-значный идентификатор. Он привязывается к номеру объекта, а при получении событий от прибора ЦО проверяет эту связку. Центр Охраны заметит, если событие пришло по тому же номеру объекта, но идентификатор у прибора другой. «Это не тот прибор!» — скажет Центр Охраны и не пропустит такие события.

Меньше времени на монтаж

Для клиента важнее, чтобы корпус Nord Max был красив, для инженера — удобен. Мы хотим, чтобы инженер тратил на монтаж как можно меньше времени, не теряя при этом в качестве работ.

Начнём с монтажа корпуса на стену. В задней крышке четыре монтажных отверстия, но надёжно закрепить можно даже одним саморезом через центральное.

Отверстие усилено специальной ножкой, чтобы крышка не прогибалась и держала вес прибора с установленной АКБ. Батарея расположена точно по центру под отверстием, поэтому корпус на одном саморезе висит ровно. Шасси с платой на время монтажа тоже лучше снять, чтобы облегчить себе доступ к монтажному отверстию и не повредить случайно плату.

Но такое крепление работает на прочной поверхности, даже если она неровная — на бетоне или кирпиче. На мягкой гипсокартонной стене лучше дополнительно закрепить корпус саморезами в угловые отверстие. Отверстия чуть вытянутой формы — если при сверлении стены бур пойдет чуть под углом, это не помешает выровнять прибор.

​​В техподдержку обратился клиент с вопросом:
«Только что установленный на объекте новый прибор постоянно уходит со связи — подключается и отключается от Центра Охраны и не передает события. При этом сама связь в порядке. С прибором что-то не так?»

Скорее всего, с прибором всё порядке, просто сработала защита от подмены прибора в Центре Охраны — вы уже знаете о ней из нашего поста со страшными историями.

Если прибор не подключается, вероятно, для этого номера объекта уже есть связка «номер объекта — идентификатор прибора». Такое может произойти в нескольких случаях:
— при настройке загружена готовая конфигурация с уже использованным номером объекта;
— номер объекта раньше был занят другим клиентом;
— инженер пульта ошибся при выдаче номера объекта.

Как проверить, что сработала защита от подмены
1. Совпадение номера объекта и идентификатора прибора проверяет «Источник событий CML». У источника есть собственный номер объекта — посмотрите его в настройках Источника.

2. Перейдите в модуль «Дежурный оператор» и введите в поиске номер объекта Источника (именно Источника, а не объекта, на котором установлен прибор).

3. Если в базе есть прибор, чей идентификатор не совпадает с номером объекта, то в событиях от Источник вы увидите ошибку: «За объектом **** закреплён другой идентификатор».

Чтобы прибор подключился и начал передавать события, нужно сменить номер объекта в приборе. В базе данных Центра Охраны на момент монтажа уже должен быть объект с правильным номером.

P.S. Наша рекомендация верна для случаев, когда мы ставим новый объект. Но что если нам нужно поменять прибор на объекте? Об этом — в одном из следующих постов.