5 уровней защиты доступа к прибору

Поведение охранного прибора напрямую задается его конфигурацией. Наша задача — сделать так, чтобы неавторизованный персонал не мог получить доступ к изменению конфигурации. При этом степень защиты вы можете выбрать сами, настроив один или несколько уровней.

1. Пароль при подключении по USB.
Есть прибор, ноутбук, конфигуратор Хаббл, вы подсоединили к прибору USB, а прибор говорит: «Нельзя, введите пароль». Поддерживается пароль длиной до 16 символов — с высоким уровнем безопасности.

2. Сброс на заводские настройки.
При подключении по USB в окне ввода пароля есть кнопка «Сброс на заводские настройки» — если её нажать, пароль вернется к базовому «0000». Сброс срабатывает не мгновенно, а через сутки после нажатия и при включенном питании прибора. Конкуренты не смогут втайне сбросить ваш прибор на заводские — при нажатии на «Сброс» прибор отправит сообщение на пульт, так что вы успеете разобраться и нажать кнопку «Отмена».

3. Запрет сброса на заводские настройки.
Вы можете полность исключить вероятность угона оборудования. Если включить запрет на сброс прибора, кнопка «Сброс» при подключении по USB не отображается.

4. Доступ через «Панель инженера».
Предыдущие три способа имели отношение к подключению по USB, но у нас есть ещё облачное решение. В «Панели инженера» вы авторизуетесь по своему адресу эл.почты, а доступ к прибору выдает оператор Центра Охраны. Это означает, что при подключении из «Панели инженера» пароль к прибору не нужен, ведь вы уже авторизованы. В том числе, вы можете сменить пароль.

5. Защита от угона.
Закончим радикальным решением. Суть защиты в том, что адрес для подключения к пульту охраны изменить нельзя вообще. Вы вводите данные «Центра охраны», ставите галочку «Защита от угона» и всё — прибор нельзя перенастроить на другой пульт без обращения в Си-Норд.

Улучшить качество GSM-связи
Что делать, если прибор часто переподключается или находится не на связи. Проверьте эти несколько пунктов:

1. Сим-карта установлена в основной слот.
2. Подключение выносной антенны совпадает с её настройкой в Хаббле.
3. При конфигурировании к прибору подключено резервное и основное питание.
4. Выбран лучший оператор связи.

1. Сим-карта установлена в основной слот.
Если в приборе одна сим-карта — проверьте, что она стоит в первом слоте, ближе к плате. Когда сим-карта установлена во втором слоте, прибор постоянно пытается перейти на основной канал — попытка перехода занимает время, связь нестабильная.

Чтобы проверить установку сим-карты, нужно либо приехать на объект (что долго и дорого), либо отменить переход на основной канал связи в «Панели инженера» и посмотреть, улучшится ли качество связи. Если улучшится, значит, проблема была именно в автопереходе на основную сим-карту. И отлично, пусть прибор будет постоянно на резервной симке.

2. Подключение выносной антенны и её настройка совпадают.
Если прибор настроен на работу с выносной антенной, а сама антенна не установлена — качество связи будет плохое. То же самое в обратном случае — если антенна подключена, а настройка «Использовать внешнюю антенну для передачи по GSM» на вкладке Хаббла «Центр охраны» выключена.

3. При конфигурировании подключено резервное и основное питание.
Если при настройке прибора подано питание только по USB, этого недостаточно для работы модема. Подайте на прибор основное питание или хотя бы резервное — питание отображается в «Панели состояния».

4. Выбран лучший оператор связи.
Проверьте, какой оператор связи в вашей точке ловит лучше — Мегафон, МТС или какой-то еще — последовательно установите сим-карту каждого оператора и посмотрите уровень связи в «Панели состояния».

Вопрос из комментария:
«Скажите, пожалуйста: клиент хочет сам добавлять пользователей в прибор, но объект подключен на пульт охраны — может ли он это делать? Или это возможно только в автономном режиме? Работает ли автономный режим в MyAlarm или нужен MyAlarm Pro?»

Если объект подключен на пульт охраны, добавить или сменить пользователя можно только через конфигуратор Хаббл или Панель инженера. Сделать это может только ЧОП, не клиент.

В автономном режиме управлять пользователями может сам клиент с правами администратора объекта в MyAlarm. Пользователь управляет объектом на автономной охране в приложении MyAlarm. Приложение MyAlarm Pro предназначено только для монтажа и настройки объекта.

Техработы 29 августа
В четверг с 11:30 до 12:30 (мск) проведем плановые техработы в Облаке. Возможны кратковременные перебои в работе облачных сервисов. Пользователи MyAlarm на время обслуживания увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

«Прибор не видит проводную клавиатуру! Что делать?»

Повторим пост про подключение клавиатур и расширителей, потому что повторяются вот такие вопросы: «Я подключил проводную клавиатуру, а она не работает, Хаббл её не видит! Клавиатура появляется в Хаббле, только когда я подключаю её вместе с расширителем. Почему так?»

Короткий ответ: клавиатура без расширителя не видна в Хаббле. Клавиатура в порядке и заработает, как только вы отключите прибор от компьютера.

Теперь подробнее. Всё в порядке, клавиатура работает в обоих случаях. Дело в протоколах подключения периферийных устройств к приборам. Приборы Си-Норда работают в двух протоколах — старом SecuBus и новом, более информативном и скоростном, NordBus.

Когда к прибору подключена только клавиатура, без расширителя, она работает в старом протоколе SecuBus. Но как только к прибору подключается хоть одно устройство, работающее по NordBus, например, расширитель NB-EX81, клавиатура тоже переключается на NordBus.

При подключении по USB Хаббл опрашивает конфигурацию на предмет устройств, работающих по NordBus. Поскольку прибор работает одновременно только в одном протоколе, то при опросе он отключает SecuBus, клавиатуры уходят со связи и не видны в конфигурации. Но как только вы отключите USB от прибора, клавиатура начнет работать.

А зачем нужен старый протокол, если есть новый? На многих объектах ещё стоят приборы прошлых поколений, которые не поддерживают NordBus, а некоторые клиенты даже продолжают ставить такие приборы из запасов. Поэтому любая наша клавиатура, которую вы устанавливаете, должна с этим прибором работать.

Смена поколений радиочипов: MRF → Axsem
Важный пост для тех, кто меняет приборы и периферию на давно смонтированных объектах.

Главное
Если у вас на объектах стоят очень старые беспроводные датчики Си-Норда — они не будут работать с новыми приборами текущего и следующих поколений. Сменилось поколение компонентов плат — новые трансиверы больше не поддерживают старый протокол радиосвязи.

Подробнее
Старые приборы и датчики работали по протоколу радиосвязи MRF, а затем он сменился на новый, более совершенный Axsem — с большей дальностью и лучшей чувствительностью. Мы перевели наши устройства на трансиверы Axsem и последние пять лет поддерживали возможность работать в обоих протоколах — в Хаббле можно было переключить режим работы датчиков на MRF. К нынешнему моменту у всех датчиков, которые могли работать только в режиме MRF, уже истек гарантийный срок.

Но рынок сменился — и предлагает только новые версии трансиверов, которые работают в Axsem, а MRF больше не поддерживают. Все современные приборы и беспроводная периферия Си-Норда работают на трансиверах с Axsem. Настройки переключения устройств в режим MRF в Хаббле больше нет.

С чем вы можете столкнуться
Если на объектах смешанный состав беспроводной периферии, то есть среди них есть устройства условно до 2020 года выпуска, работать с современными приборами будут только те датчики, которые поддерживают Axsem. Датчики на чистом MRF работать с прибором не будут и потребуют замены.

Поднять щиты за ОБЛАКО!
Друзья, мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и активно ее устраняем.
Уже вот-вот!

Ждите хороших новостей здесь в канале.
И пожелайте облаку не болеть! 😃

Ситуация стабилизирована.

Сервисы работают, а мы внимательно наблюдаем за их восстановлением.

Спасибо, друзья, за ваше терпение и поддержку, теплые слова и подорожник 🤗

Доброго приятного вечера! ✊️

О проблемах с Облаком 19 сентября

Вчера произошел сбой в работе Облака, и с 4:50 до 19:45 (мск) не работал MyAlarm. Мы понимаем, что это доставило проблемы и нашим клиентам, и пользователям MyAlarm, и приносим извинения за неполадки в сервисе. Считаем нужным пояснить причины проблем и дальнейшие шаги.

Что произошло 
В 4:50 пришло оповещение о технических проблемах от провайдера облачных услуг и нашей системы мониторинга. Через несколько минут после этого мы начали разбор ситуации и вскоре восстановили работу облачных сервисов — к сожалению, за исключением MyAlarm. 

Чисто технически проблема с MyAlarm выглядела не как отказ компонентов, а как замедление их работы — и именно это сильно осложнило поиск источника проблемы. Когда какой-то компонент отказывает — с помощью метрик и системы мониторинга это можно выявить, но «некорректное поведение» диагностировать гораздо сложнее. В поисках этого компонента и прошел день — мы изолировали одну причину за другой, пока не нашли и не устранили проблему.

Что мы делаем сейчас
Сейчас мы делаем выводы из произошедшего и в краткосрочной перспективе добавим в Облако дополнительную функциональность, которая позволит быстрее выявлять подобного рода проблемы в момент, – а лучше до момента, – их возникновения и оперативно устранять их.

Спасибо за слова поддержки, которые вы писали нам в течение дня. Среди прочего о том, что «клиенты так полюбили приложение, что ничем другим пользоваться не желают», и даже про сравнение с отключением воды, мол, «без горячей воды все несколько дней обходиться научились, а без MyAlarma никак».

Конкурс №6: великолепный монтаж

Начинаем шестой конкурс акции «Оснащенный инженер» на фотографии самого прекрасного, лучшего, аккуратнейшего монтажа.

Если вы помните, мы уже устраивали похожий конкурс. В нём, по плану, должны были участвовать и очень плохие, и очень хорошие монтажи. Но так уж распределились голоса, что всё внимание тогда досталось худшим. Поэтому сейчас время обратиться к лучшим.

Что нужно сделать
Сфотографируйте самый великолепный монтаж, который вы только видели, и пришлите нам в комментарии. В конкурсе участвуют фотографии любого оборудования, неважно, Си-Норд это или нет. Если вы присылали фото на прошлый конкурс, вы можете повторить его здесь.

Как выбираем победителя
Вы присылаете свои фотографии в комментарии и голосуете за фотографии других подписчиков. Понравилось фото — ставьте лайк. Фотографии, которые наберут больше лайков — побеждают.

Правила
1. Присылайте в комментарии фотографию лучшего монтажа, что вы видели или делали. Пожалуйста, только ваши собственные фото.

2. Оставляйте краткое пояснение, что происходит на фотографии, что именно привлекло ваше внимание и почему эта фотографии заслуживает победы.

3. Прикладывайте к комментарию фотографии только одной ситуации. Если у вас есть два претендента — разделите их на два комментария, чтобы подписчики знали, за что именно голосовать.

Конкурс продлится до 6 октября, потом мы считаем лайки и награждаем победителей. Зовите знакомых, которым есть, что показать!

Какой будет приз
Пятеро победителей получат наборы обжимного инструмента, чтобы смонтированные ими объекты тоже выглядели эталонно.

Гранд-форум в Перми 3 октября

В четверг в «Пермь Экспо» состоится ежегодный Гранд-Форум по безопасности, самое крупное событие Урала в сфере систем безопасности. Си-Норд участвует в мероприятии каждый год — и в этом году тоже.

Если будете на форуме, приходите на наш стенд. Увидимся лично, ответим на вопросы, обсудим новинки (об одной из них скоро расскажем здесь в канале).

Итак, 3 октября, «Пермь Экспо»,
Шоссе Космонавтов, 59
Расписание и регистрация

Техподдержка
В комментариях периодически спрашивают, как связаться с нашей техподдержкой. Это повод повторить все детали.

Три способа связи
1. Через личный кабинет Okdesk. Можно нажать на «Создать обращение» в верхней части сайта техподдержки.

2. В мобильном приложении Okdesk. Сначала регистрируетесь в личном кабинете, потом скачиваете приложение на iOS или Android.

3. Отправить письмо на почту support@cnord.ru

В какое время работает техподдержка
С 9:00 до 18:00 по мск в рабочие дни. Если прислали запрос позже 18:00 — ответят с 9:00 следующего рабочего дня. Может ли ответ прийти в нерабочее время? Да, может, но рассчитывать стоит все же на рабочие часы.

Долго ли отвечает техподдержка
Максимум в течение 30 минут, чаще в течение 10 минут.

Что если нужно поговорить по телефону
Напишите об этом в запросе, укажите ваш телефон и кратко опишите проблему. В таком случае велика вероятность, что специалист перезвонит вам уже с решением.

Как удобнее всего общаться с техподдержкой
В мобильном приложении Okdesk, но нужно сначала зарегистрироваться в личном кабинете.

Как получить код для входа в приложение
Код для входа придет на почту при регистрации. А еще он всегда виден в личном кабинете. Если есть сложности — посмотрите статью.

«Я пишу, а мне не отвечают»
Такие ситуации обычно связаны с запросами через почту: письмо попало в спам, или не дошло, или запрос отправлялся ответом на очень старую переписку с техподдержкой и из-за смены системы учета заявок не пришел к нам.

Пожалуйста, пишите через личный кабинет или приложение — там ответы точно придут.

Конкурс №6: великолепный монтаж — голосование
Срок приема фотографий отличного монтажа на конкурс закончился. Теперь вы можете ещё раз посмотреть все фото в комментариях и отметить реакцией те, которые считаете достойными победы.

Для удобства удалили все лишние комментарии, оставили только фото и пояснения авторов к ним. Заходите в комментарии к записи про конкурс и голосуйте, если еще не успели.

В ближайшие пару дней определим победителей!