Техработы 29 августа
В четверг с 11:30 до 12:30 (мск) проведем плановые техработы в Облаке. Возможны кратковременные перебои в работе облачных сервисов. Пользователи MyAlarm на время обслуживания увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

«Прибор не видит проводную клавиатуру! Что делать?»

Повторим пост про подключение клавиатур и расширителей, потому что повторяются вот такие вопросы: «Я подключил проводную клавиатуру, а она не работает, Хаббл её не видит! Клавиатура появляется в Хаббле, только когда я подключаю её вместе с расширителем. Почему так?»

Короткий ответ: клавиатура без расширителя не видна в Хаббле. Клавиатура в порядке и заработает, как только вы отключите прибор от компьютера.

Теперь подробнее. Всё в порядке, клавиатура работает в обоих случаях. Дело в протоколах подключения периферийных устройств к приборам. Приборы Си-Норда работают в двух протоколах — старом SecuBus и новом, более информативном и скоростном, NordBus.

Когда к прибору подключена только клавиатура, без расширителя, она работает в старом протоколе SecuBus. Но как только к прибору подключается хоть одно устройство, работающее по NordBus, например, расширитель NB-EX81, клавиатура тоже переключается на NordBus.

При подключении по USB Хаббл опрашивает конфигурацию на предмет устройств, работающих по NordBus. Поскольку прибор работает одновременно только в одном протоколе, то при опросе он отключает SecuBus, клавиатуры уходят со связи и не видны в конфигурации. Но как только вы отключите USB от прибора, клавиатура начнет работать.

А зачем нужен старый протокол, если есть новый? На многих объектах ещё стоят приборы прошлых поколений, которые не поддерживают NordBus, а некоторые клиенты даже продолжают ставить такие приборы из запасов. Поэтому любая наша клавиатура, которую вы устанавливаете, должна с этим прибором работать.

Смена поколений радиочипов: MRF → Axsem
Важный пост для тех, кто меняет приборы и периферию на давно смонтированных объектах.

Главное
Если у вас на объектах стоят очень старые беспроводные датчики Си-Норда — они не будут работать с новыми приборами текущего и следующих поколений. Сменилось поколение компонентов плат — новые трансиверы больше не поддерживают старый протокол радиосвязи.

Подробнее
Старые приборы и датчики работали по протоколу радиосвязи MRF, а затем он сменился на новый, более совершенный Axsem — с большей дальностью и лучшей чувствительностью. Мы перевели наши устройства на трансиверы Axsem и последние пять лет поддерживали возможность работать в обоих протоколах — в Хаббле можно было переключить режим работы датчиков на MRF. К нынешнему моменту у всех датчиков, которые могли работать только в режиме MRF, уже истек гарантийный срок.

Но рынок сменился — и предлагает только новые версии трансиверов, которые работают в Axsem, а MRF больше не поддерживают. Все современные приборы и беспроводная периферия Си-Норда работают на трансиверах с Axsem. Настройки переключения устройств в режим MRF в Хаббле больше нет.

С чем вы можете столкнуться
Если на объектах смешанный состав беспроводной периферии, то есть среди них есть устройства условно до 2020 года выпуска, работать с современными приборами будут только те датчики, которые поддерживают Axsem. Датчики на чистом MRF работать с прибором не будут и потребуют замены.

Поднять щиты за ОБЛАКО!
Друзья, мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и активно ее устраняем.
Уже вот-вот!

Ждите хороших новостей здесь в канале.
И пожелайте облаку не болеть! 😃

Ситуация стабилизирована.

Сервисы работают, а мы внимательно наблюдаем за их восстановлением.

Спасибо, друзья, за ваше терпение и поддержку, теплые слова и подорожник 🤗

Доброго приятного вечера! ✊️

О проблемах с Облаком 19 сентября

Вчера произошел сбой в работе Облака, и с 4:50 до 19:45 (мск) не работал MyAlarm. Мы понимаем, что это доставило проблемы и нашим клиентам, и пользователям MyAlarm, и приносим извинения за неполадки в сервисе. Считаем нужным пояснить причины проблем и дальнейшие шаги.

Что произошло 
В 4:50 пришло оповещение о технических проблемах от провайдера облачных услуг и нашей системы мониторинга. Через несколько минут после этого мы начали разбор ситуации и вскоре восстановили работу облачных сервисов — к сожалению, за исключением MyAlarm. 

Чисто технически проблема с MyAlarm выглядела не как отказ компонентов, а как замедление их работы — и именно это сильно осложнило поиск источника проблемы. Когда какой-то компонент отказывает — с помощью метрик и системы мониторинга это можно выявить, но «некорректное поведение» диагностировать гораздо сложнее. В поисках этого компонента и прошел день — мы изолировали одну причину за другой, пока не нашли и не устранили проблему.

Что мы делаем сейчас
Сейчас мы делаем выводы из произошедшего и в краткосрочной перспективе добавим в Облако дополнительную функциональность, которая позволит быстрее выявлять подобного рода проблемы в момент, – а лучше до момента, – их возникновения и оперативно устранять их.

Спасибо за слова поддержки, которые вы писали нам в течение дня. Среди прочего о том, что «клиенты так полюбили приложение, что ничем другим пользоваться не желают», и даже про сравнение с отключением воды, мол, «без горячей воды все несколько дней обходиться научились, а без MyAlarma никак».

Конкурс №6: великолепный монтаж

Начинаем шестой конкурс акции «Оснащенный инженер» на фотографии самого прекрасного, лучшего, аккуратнейшего монтажа.

Если вы помните, мы уже устраивали похожий конкурс. В нём, по плану, должны были участвовать и очень плохие, и очень хорошие монтажи. Но так уж распределились голоса, что всё внимание тогда досталось худшим. Поэтому сейчас время обратиться к лучшим.

Что нужно сделать
Сфотографируйте самый великолепный монтаж, который вы только видели, и пришлите нам в комментарии. В конкурсе участвуют фотографии любого оборудования, неважно, Си-Норд это или нет. Если вы присылали фото на прошлый конкурс, вы можете повторить его здесь.

Как выбираем победителя
Вы присылаете свои фотографии в комментарии и голосуете за фотографии других подписчиков. Понравилось фото — ставьте лайк. Фотографии, которые наберут больше лайков — побеждают.

Правила
1. Присылайте в комментарии фотографию лучшего монтажа, что вы видели или делали. Пожалуйста, только ваши собственные фото.

2. Оставляйте краткое пояснение, что происходит на фотографии, что именно привлекло ваше внимание и почему эта фотографии заслуживает победы.

3. Прикладывайте к комментарию фотографии только одной ситуации. Если у вас есть два претендента — разделите их на два комментария, чтобы подписчики знали, за что именно голосовать.

Конкурс продлится до 6 октября, потом мы считаем лайки и награждаем победителей. Зовите знакомых, которым есть, что показать!

Какой будет приз
Пятеро победителей получат наборы обжимного инструмента, чтобы смонтированные ими объекты тоже выглядели эталонно.

Гранд-форум в Перми 3 октября

В четверг в «Пермь Экспо» состоится ежегодный Гранд-Форум по безопасности, самое крупное событие Урала в сфере систем безопасности. Си-Норд участвует в мероприятии каждый год — и в этом году тоже.

Если будете на форуме, приходите на наш стенд. Увидимся лично, ответим на вопросы, обсудим новинки (об одной из них скоро расскажем здесь в канале).

Итак, 3 октября, «Пермь Экспо»,
Шоссе Космонавтов, 59
Расписание и регистрация

Техподдержка
В комментариях периодически спрашивают, как связаться с нашей техподдержкой. Это повод повторить все детали.

Три способа связи
1. Через личный кабинет Okdesk. Можно нажать на «Создать обращение» в верхней части сайта техподдержки.

2. В мобильном приложении Okdesk. Сначала регистрируетесь в личном кабинете, потом скачиваете приложение на iOS или Android.

3. Отправить письмо на почту support@cnord.ru

В какое время работает техподдержка
С 9:00 до 18:00 по мск в рабочие дни. Если прислали запрос позже 18:00 — ответят с 9:00 следующего рабочего дня. Может ли ответ прийти в нерабочее время? Да, может, но рассчитывать стоит все же на рабочие часы.

Долго ли отвечает техподдержка
Максимум в течение 30 минут, чаще в течение 10 минут.

Что если нужно поговорить по телефону
Напишите об этом в запросе, укажите ваш телефон и кратко опишите проблему. В таком случае велика вероятность, что специалист перезвонит вам уже с решением.

Как удобнее всего общаться с техподдержкой
В мобильном приложении Okdesk, но нужно сначала зарегистрироваться в личном кабинете.

Как получить код для входа в приложение
Код для входа придет на почту при регистрации. А еще он всегда виден в личном кабинете. Если есть сложности — посмотрите статью.

«Я пишу, а мне не отвечают»
Такие ситуации обычно связаны с запросами через почту: письмо попало в спам, или не дошло, или запрос отправлялся ответом на очень старую переписку с техподдержкой и из-за смены системы учета заявок не пришел к нам.

Пожалуйста, пишите через личный кабинет или приложение — там ответы точно придут.

Конкурс №6: великолепный монтаж — голосование
Срок приема фотографий отличного монтажа на конкурс закончился. Теперь вы можете ещё раз посмотреть все фото в комментариях и отметить реакцией те, которые считаете достойными победы.

Для удобства удалили все лишние комментарии, оставили только фото и пояснения авторов к ним. Заходите в комментарии к записи про конкурс и голосуйте, если еще не успели.

В ближайшие пару дней определим победителей!

Неполадки с Облаком
Мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и устраняем ее. Будем держать вас в курсе и сообщим сразу, как только восстановим работу Облака.

upd. Причина проблем с доступом — неполадки на облачных серверах Яндекса, на котором находится наше Облако.

Облачные сервисы работают
Произошел сбой на серверах Яндекса — к сожалению, зацепило и наши сервисы. Как только сбой у Яндекса был устранен, мы восстановили работу Облака, но понадобилось время на проверку, что все работает корректно.

Иногда не все зависит от нас, но неполадки — всегда неприятно, независимо от причин.