👋 Всем привет, на связи Chat2Desk.

🎙 Напоминаем, что у нас есть подкаст «Это так не работает» с нашими статьями в аудиоформате. Узнать больше о чат-ботах и эффективной техподдержке в мессенджерах теперь можно за рулем или даже перед сном.

🌐 Подкаст доступен на всех популярных площадках:
• Яндекс.Музыка;
• Google Podcasts;
• Apple Podcasts;
• VK;
• Spotify;
• Deezer;
• Mave.

Уже слушали выпуски «Это так не работает»? Напишите в комментариях, как вам такой формат, а заодно предложения и идеи для новых выпусков. 👇

📊 Что такое Churn Rate (CR) и почему это важно для бизнеса?

Churn Rate (CR) — это метрика, которая помогает понять, сколько пользователей прекратили взаимодействие с бизнесом. Она поможет определить, почему клиенты уходят, и как предотвратить отток.

В статье рассказываем о возможных причинах оттока: от естественных до скрытых. А еще вы узнаете, как рассчитывать CR с учетом когортного анализа, и каковы значения оттока в зависимости от отрасли. И самое главное — как снизить отток клиентов.

➡️ Читайте статью по ссылке.

А вы рассчитываете отток клиентов? Как вам удается контролировать его? Расскажите в комментариях. 💬

⚡️ Обновления Chat2Desk: октябрь 2023


🔹 Добавление внешнего канала в виджет

Если на канале подключен внешний канал, то его можно добавить в виджет на сайте.

🔹 Фильтрация по IP для API

Теперь выполнение API-запросов можно настроить по списку разрешенных IP-адресов, который указывается в настройках компании.

🔹 Запись имени и фамилии из Telegram в карточку клиента

При создании диалога с новым клиентом, написавшим в номерной Telegram, в карточку клиента будут записываться его имя и фамилия вместо username.

🔹 Самостоятельное подключение WhatsApp в тестовом режиме

В новом релизе добавили возможность подключить WhatsApp с помощью триальной панели.

🔹 Онлайн-мониторинг

В разделе Отчеты появился новый подраздел Онлайн-мониторинг — интерактивная аналитическая панель для отображения в реальном времени информации о ключевых показателях и метриках работы чат-платформе Chat2Desk.

🔹 Переработанный отчет по статистике доставки и прочтению сообщений

Мы переработали и дополнили Отчет по статистике доставки/прочтения сообщений.

🔹 Ссылка на Google-таблицу для массовой работы с клиентами в разделе «Рассылки и масс. операции»

Добавили ссылку на Google-таблицу, которая позволит вам проводить массовые операции с контактами.

🔹 Скрытие системных сообщений от операторов и супервайзеров

Настройка Вывод системных сообщений позволяет отключать отображение системных сообщений у операторов или супервайзеров.

🔹 Отображение количества дней для текущего баланса

Теперь администратору доступен прогноз, на сколько дней хватит баланса, и когда его нужно будет пополнить.

🔹 Обновление статусов операторов в реальном времени

Теперь статусы операторов обновляются в реальном времени. Это значит, что операторам больше не придется обновлять страницу при каждой передаче чата другому оператору.

🔹 Метка utm_campaign в аналитике

Добавили возможность получать метку utm_campaign на запрос GET web_analytics_data через API.

🔹 Передача данных клиентов в онлайн-чате и SDK

Если клиент авторизуется на сайте или в мобильном приложении, где используется виджет Chat2Desk или SDK, то при первом его обращении в онлайн-чате сайт передаст данные в карточку клиента в Chat2Desk.

🔹 Редизайн страницы Рассылки и масс. операции

Продолжаем улучшать внешний вид чат-центра — в новом релизе переделали страницу раздела Рассылки и масс. операции.

🌐 Подробнее об октябрьских обновлениях читайте на сайте.

🛡 Вебинар: основы кибербезопасности с Chat2Desk

Приглашаем всех, кто работает с данными, на вебинар Chat2Desk на тему «Основы кибербезопасности».

🔐 Информационная безопасность — это вопрос, который касается всех, кто пользуется Интернетом. Мы в Chat2Desk уделяем много внимания кибербезопасности и защите данных и хорошо в этом разбираемся.

На вебинаре разберем основы безопасной работы с данными в Интернете и поделимся полезными лайфхаками.

Вы узнаете:
✅ что такое триада кибербезопасности;
✅ как происходит компрометация паролей и как можно защитить себя от этого;
✅ о видах вредоносного ПО и как от него защититься;
✅ как не попасться на удочку социальных инженеров.

🗓 Присоединяйтесь к нам в ближайший четверг (26 октября) в 12:00 по московскому времени. Чтобы наверняка не забыть, добавьте вебинар в ваш календарь при помощи .ics файла — файл лежит в комментарии к посту. 👇

💡 Участие в вебинаре бесплатное, но требуется предварительная регистрация.

Для регистрации перейдите по ссылке.

👋 До встречи на вебинаре!

⏳ Через час начинаем вебинар об основах кибербезопасности.

Приходите, будет интересно.

Если вы еще не успели зарегистрироваться, переходите по ссылке.

➡️ Регистрация

🙏 Благодарим всех за участие.

Запись вебинара опубликуем позже на наших площадках.

А еще скоро анонсируем следующий вебинар о кибербезопасности — подробнее расскажем о надежных паролях, социальной инженерии и видах вредоносного ПО.

📶 Следите за обновлениями и оставайтесь на связи.

🔐 ☁️ Вебинар Chat2Desk: как защититься от киберугроз

🥷🏻 Приглашаем на вебинар Chat2Desk, где мы продолжим разбираться в кибербезопасности и секретных техниках информационной самообороны.

Расскажем:
• как создавать надежные пароли и защитить свои аккаунты;
• о видах социальной инженерии, и как не попасться в сети киберпреступников;
• каким бывает вредоносное ПО;
• почему нужно с осторожностью использовать общественные точки Wi-Fi.

Когда:
🗓 cледующий четверг — 9 ноября
🕛 в 13:00 по московскому времени.

В первом комментарии к посту приложим .ics файл: скачайте его, и вебинар автоматически добавится в календарь.

➕ Регистрируйте по ссылке — участие бесплатное.

⏰ До вебинара Как защититься от киберугроз остался час.

❗️Успейте зарегистрироваться сейчас — времени осталось совсем немного.

Ждем вас в прямом эфире в 13:00 по мск.

🚀 Поехали! Мы начинаем.

📹 Ждем вас тут: https://pruffme.com/landing/u3007880/tmp1698926616

👨‍💻 Мы возрождаем нашу рубрику — #фичадня. Продолжим рассказывать о суперполезных возможностях Chat2Desk, в том числе и подробнее будем освещать новые фичи.

Сегодня расскажем о простом, но эффективном боте, который работает по ключевым словам — боте-автоответчике.

🤖 Что это
Программа, которая распознает ключевые слова в сообщении клиента и выполняет необходимые действия в соответствии с темой обращения.

💬 Зачем нужен бот
Для автоматизации и оптимизации работы операторов.

🛠 Как использовать
Бот-автоответчик анализирует входящие сообщения и выявляет в них ключевые слова, которые вы определили заранее. После этого он отвечает заготовленным текстом, фотографией, картинкой или PDF-файлом. Преимущество бота-автоответчика в том, что клиент может общаться с ним на человеческом языке, а не в виде команд.

Например, на вопрос «Где найти прайс-лист?» бот среагирует на ключевое слово «прайс-лист» и отправит клиенту PDF или картинку со списком цен. А еще можно настроить бота так, чтобы после этого он перевел диалог на группу операторов из отдела продаж, и в дальнейшем с клиентом будут общаться менеджеры.

Какие еще запросы может обработать бот:
✅ Сколько стоят ваши услуги?
✅ Где почитать отзывы?
✅ Как оформить заказ?
✅ Как найти ваш офис?

Кроме того, набор может не иметь ответа клиенту. В таком случае бот-автоответчик будет вызывать скрипт, присваивать теги и выполнять другие действия. Скрипт задается ниже.

Вы можете указать теги для клиентов или обращений, которые будут добавляться или удаляться при активации набора. Теги могут быть связаны с темой набора ключевых слов. Это позволит узнать, сколько людей интересуется темой, в общей статистике. А еще добавление тега клиенту может запускать сценарии в конструкторе чат-ботов.

⚙️ Где находится, и как настроить
Перейдите в раздел Автоматизация > Бот-автоответчик. Подробнее о настройке читайте в нашей базе знаний.

#фичадня

📊 Онлайн-мониторинг

В разделе Отчеты появился новый подраздел — Онлайн-мониторинг. 

Онлайн-мониторинг — это аналитическая панель для отображения в реальном времени информации о главных показателях и метриках работы операторов в Chat2Desk.

Сервис объединяет данные и обобщает основную информацию по необходимым параметрам. С помощью Онлайн-мониторинга можно проанализировать тренды и изменения в работе контакт-центра.

📈 Доступные графики
• количество поступивших чатов;
• статистика по чатам;
• NPS и FCR — индекс удовлетворенности клиентов и индекс оперативности;
• топ-10 тематик;
• почасовой график по количеству поступивших обращений;
• среднее время ответа по часам;
• среднее время реакции по часам;
• среднее время обслуживания по часам;
• почасовой график SL (Service Level — процент обращений, который операторы или менеджеры успели принять за определенный промежуток времени).

Будет полезно тем, кому нужна информация о состоянии чат-центра и работе операторов здесь и сейчас.

Доступ к разделу для операторов и супервайзеров по умолчанию отключен, но его можно настроить в разделе Настройки > Безопасность и права доступа.

☁️ Даем возможность бесплатно протестировать опцию в течение 14 дней. Ознакомиться подробнее и протестировать новую функцию можно на сайте.

☁️ Улучшаем Chat2Desk вместе с вами

⚙️ Команда Chat2Desk постоянно улучшает сервис и внедряет обновления. Вместе с вами мы уже обновили список функций и добавили несколько новых.

💬 Мы хотим услышать ваше мнение. Какие новые возможности вы хотели бы видеть в Chat2Desk? Проголосуйте за уже существующие идеи или предложите новые: https://chat2desk.canny.io/feature-requests

🔐 Задача: сохранить клиентскую базу. Как чат-центр поможет защитить бизнес

⚠️ Если менеджеры ведут переписку с клиентами через личные аккаунты в WhatsApp и Telegram, то они могут унести с собой клиентскую базу при увольнении и нанести компании серьезный ущерб. Эту проблему можно решить через внедрение чат-центра.

🔍 В статье расскажем:
— Чем личные номера вредят бизнесу.
— Почему работать с одного номера – это хорошая идея.
— Какие каналы и опции можно подключить для безопасной и эффективной работы в чат-центре.
— Почему не стоит забывать о мотивации сотрудников.
— Причины, по которым бизнесу стоит отказаться от личных переписок в мессенджерах и перейти в чат-центр.

➡️ Узнайте, как сберечь клиентскую базу в нашем новом лонгриде.

🎮 Вебинар: Секретное кунг-фу геймификации, или 5 шагов запуска игры для аудитории

Приглашаем на вебинар о геймификации — партнер Chat2Desk и руководитель Лаборатории Геймификации Рафаэль Миниахметов расскажет о секретах использования игр в бизнесе и как их запускать для привлечения аудитории.

💬 О чем расскажем:
• Что такое геймификация?
• Яркие и наглядные кейсы геймификации на мероприятиях, HR, маркетинге и в сообществах.
• Как запустить игру за 5 шагов.
• Мессенджеры в играх: как использовать чаты.
• Сценарии и примеры игр.
• Поделимся опытом и ответим на вопросы.

Когда:
🗓в этот четверг — 23 ноября,
🕛 в 13:00 по московскому времени.

💬 Вебинар будет проходить в Zoom. Добавляйте себе в календарь, чтобы не забыть — .ics-файл лежит в комментариях.

🔥 До старта вебинара «Секретное кунг-фу геймификации, или 5 шагов запуска игры для аудитории» осталось меньше часа — начинаем обратный отсчет.

👾 Напомним, что руководитель Лаборатории Геймификации Рафаэль Миниахметов расскажет о том, как использовать игры для привлечения аудитории. А еще вы получите ценные советы по созданию и запуску своих собственных игр.

⏳Встретимся в прямом эфире в 13:00 по московскому времени в этой комнате. Приходите, будет интересно.

🚀 Мы начали!

Ждем вас здесь: https://us02web.zoom.us/j/82085908291?pwd=d1FhbWIxTXBIQU0rcEVxcmxhWi8wdz09

🤖 Чат-бот в WhatsApp подтверждает 60% записей к врачу без обзвона: кейс Chat2Desk и chatme.ai

🧑🏻‍⚕️Платформа chatme.ai cовместно с Chat2Desk создала решение для записи на прием в сети клиник «Клиника Фомина».

💬 WhatsApp Business API и чат-бот теперь помогают ускорить процесс записи и автоматизировать взаимодействие с клиникой. Пациенты могут легко записываться и отменять встречи, таким образом «Клиника Фомина» смогла увеличить конверсию до 70%.

➡️Подробнее о том, как это удалось сделать и как аналогично решать ваши собственные бизнес-задачи, читайте в нашем новом кейсе.

✅ Вебинар: безопасная работа в чатах и мессенджерах с Chat2Desk

🔐 Продолжаем делиться с вами знаниями о кибербезопасности, и в этот раз поговорим о том, как мы реализуем безопасную работу в Chat2Desk.

На вебинаре расскажем, какие методы защиты используются и наглядно покажем, как ими пользоваться и как включить.

Вы узнаете:
✅ что такое IP-фильтрация;
✅ как работает двухфакторная аутентификация в Chat2Desk и как ее подключить;
✅ какие есть настройки безопасности аккаунта и почему их важно включать;
✅ как обезопасить работу API.

Когда:
🗓 этот четверг — 7 декабря;
🕛 в 13:00 по московскому времени.

В первом комментарии к посту приложим .ics файл: скачайте его, и вебинар автоматически добавится в календарь.

💡 Участие в вебинаре бесплатное. Для регистрации перейдите по ссылке.

⏳Внимание: остался час до старта вебинара «Безопасная работа в чатах и мессенджерах с Chat2Desk».

🟢 Наглядно покажем, покажем, как сделать свою работу в Chat2Desk защищенной с помощью наших инструментов. И как обычно поделимся полезными лайфхаками.

🕐 Встречаемся в 13:00 по мск. Регистрируйтесь — будет полезно и интересно.

🚀 Поехали!

📹 Мы начинаем: https://pruffme.com/landing/u3007880/tmp1701691380