✅ Фича дня: веб-аналитика

Клиент перешел с сайта в мессенджер и написал вам. Веб-аналитика Chat2Desk помогает узнать, с какой страницы начался диалог и какая UTM-метка была в ссылке. Оператор получит контекст вопроса, а маркетолог информацию об источнике обращения.

⚙️ Как это работает
Система фиксирует URL страницы, с которой клиент запустил виджет с мессенджерами, и UTM-метку перехода. Эти данные можно сохранять в выбранные поля карточки клиента. В онлайн-чате URL отслеживается при каждом сообщении. Если включить соответствующую настройку, изменившийся адрес появится в переписке служебным сообщением.

➡️ Как использовать
Например, онлайн-школа размещает рекламу разных курсов. Посетитель открывает виджет на странице курса дизайна и спрашивает об оплате. URL помогает оператору понять, какой курс заинтересовал человека, а UTM-метка — связать обращение с рекламной кампанией.
Результаты трекинга доступны в разделе Отчеты. Также можно настроить передачу данных в Яндекс Метрику и Google Analytics 4, чтобы анализировать переходы в мессенджеры в привычных системах аналитики.

🛠 Где настроить
В разделе Настройки > Веб-аналитика включите трекинг и выберите, какие данные сохранять:
• URL страницы в выбранное поле карточки;
• UTM-метку в отдельное поле;
• изменения URL в служебные сообщения в чате.

Здесь же включается отправка данных в системы аналитики.

Чтобы различать рекламные кампании, заранее добавляйте UTM-метки в ссылки, ведущие на сайт.

Подробнее о работе аналитики в Chat2Desk читайте в базе знаний.

🌳 Перед осенним пиком: чек-лист для поддержки

Распродажа, старт курса или сезонная акция могут привести больше обращений. До запуска стоит проверить, кто будет на них отвечать и готова ли команда к вопросам клиентов.

1. Смены совпадают с нагрузкой
Посмотрите, когда во время прошлой похожей акции приходило больше обращений и росло ожидание ответа. Сверьте эти часы с графиком команды. Заранее договоритесь, кто подключится при перегрузке, и проверьте, есть ли у этих сотрудников нужные доступы.

2. У команды есть условия акции и готовые ответы
Разберите повторяющиеся вопросы из прошлых обращений. Для магазина это могут быть ограничения промокода, доставка и возвраты, для онлайн-школы — оплата и доступ к занятиям. Обновите шаблоны и ссылки, убедитесь, что сотрудники знают условия новой акции до ее запуска.

3. Понятно, кому передавать сложные вопросы
Если платеж прошел, а заказ или доступ не появился, оператор должен знать, к кому обратиться. Назначьте ответственных и замену на случай их отсутствия. При передаче оставляйте контекст: что случилось, что уже проверили и что пообещали клиенту.

4. Бот и автоответ не заводят в тупик
Пройдите путь клиента с вопросом, которого нет в меню. Получается ли обратиться к человеку? Куда попадает диалог, если все заняты или рабочий день закончился? Автоответ должен объяснять порядок ожидания. Указывайте срок ответа только в том случае, если команда сможет его выдержать.

5. Незавершенные обращения остаются под контролем
Проверьте диалоги, где клиент ждет решения, а команда — информации от склада, бухгалтерии или другого отдела. У каждого обращения должен быть ответственный, который вернется к клиенту. Перед концом смены передайте такие диалоги коллеге вместе с обещанными сроками.

Сохраните чек-лист и пройдитесь по нему с командой до запуска акции, чтобы не столкнуться с всадниками осеннего пика 👀

💬 Как изменится оплата сообщений в WABA с 1 октября

С 1 октября 2026 года меняются тарифы WhatsApp Business API. Изменения затронут и компании, которые только отвечают на входящие обращения.

➡️ Что изменится
• Ответы операторов и ботов. Первые 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер останутся бесплатными. Далее — плата за каждое доставленное сообщение, кроме бесплатных исключений платформы.

• Utility-шаблоны: подтверждения заказов, статусы доставки и напоминания станут платными и внутри обычного 24-часового окна после сообщения клиента.

Лимит общий для операторов и ботов, включая сторонних ИИ-ботов. Учитываются сообщения, а не диалоги: пять отдельных ответов в одной переписке — это пять сообщений. Для стороннего ИИ-бота плата за доставку сверх квоты добавится к расходам на ИИ-сервис.

Входящие сообщения останутся бесплатными. Сохранится и специальное 72-часовое бесплатное окно, включая отправку шаблонов. Оно действует для определенных рекламных переходов и точек входа при соблюдении условий платформы.

📌 До октября стоит оценить объем исходящих сообщений и пересчитать бюджет. Цена зависит от категории сообщения, страны номера получателя и условий подключения.

➡️ Посмотреть тарифы с 1 октября

👋 Встретимся на GLOBAL TECH FORUM

16 октября команда Chat2Desk посетит GLOBAL TECH FORUM в Москве.

Среди спикеров представители Яндекса, Сбера, ИТ-холдинга Т1 и Магнита. На форуме обсудят, как компании внедряют ИИ, автоматизируют клиентский сервис и продажи, используют аналитику в маркетинге.

Приходите встретиться за чашкой кофе и пообщаться в перерывах между докладами. Будем рады увидеть знакомые лица и познакомиться с теми, с кем пока общались только в чатах 🙂

📍 Москва, кластер «Ломоносов»
🗓 16 октября 2026 года

→ Подробнее о форуме и регистрация

😡 «Оператор. ОПЕРАТОР. Позовите человека»

Клиент уже просит сотрудника, а бот снова предлагает выбрать пункт меню. Но и перевод без уточнений может закончиться лишним кругом: вопрос об оплате попадет в отдел доставки.

При настройке бота стоит разделить несколько сценариев.

Тема обращения уже известна
Клиент выбрал возврат, указал заказ, а затем попросил человека. Передайте собранные данные вместе с диалогом, чтобы оператору не пришлось спрашивать заново.

Клиент сразу написал «оператор»
Если для перевода нужна тема, объясните зачем: «Подскажите, вопрос об оплате или доставке? Соединим с нужным специалистом». Проходить все меню ради этого не нужно.

После перевода тоже нужна ясность
Если сотрудник еще не подключился, сообщение «Вы общаетесь с оператором» вводит в заблуждение. Лучше прямо сказать, что обращение в очереди.

🛠 При использовании бота в Chat2Desk, проверьте переход к оператору на разных этапах сценария. Напишите «Позовите человека» в середине диалога: получится ли выйти из меню, увидит ли сотрудник собранные данные и будет ли клиенту понятно, чего ждать дальше?

⬛️ На какое сообщение клиенту вы готовы потратиться?

Рассылка о скидках по большой базе может обойтись дорого, особенно если предложение подходит лишь небольшой части получателей. Попробовать СМС можно с конкретного повода, когда клиенту действительно есть зачем прочитать сообщение.

Например:
👟 Нужный размер снова в наличии
Клиент просил сообщить о поступлении — теперь можно пригласить его за покупкой, которую он откладывал.

📦 Заказ пора забрать
Срок хранения заканчивается, а покупатель так и не пришел. Напоминание поможет ему не упустить заказ, а вам сократить вероятность возврата.

С чего начать?
Выберите один сценарий и небольшую группу клиентов, а после отправки посмотрите, сколько получателей забрали заказ или вернулись за товаром. Сопоставив результат с расходами, будет проще решить, стоит ли расширять использование СМС.

Мы готовим обновление СМС в Chat2Desk, а пока хотим узнать, для каких задач вы бы выбрали этот канал 👇

💬 Как организовать общение с клиентами в мессенджерах, чтобы не терять заявки и договоренности

В один чат клиенты пишут насчет консультации, в другой по уже оплаченному заказу. Менеджеры собирают пожелания, уточняют условия и отвечают на повторяющиеся вопросы. Среди этих сообщений важно вовремя заметить новую заявку и срочную проблему клиента.

В статье на примере турагентства разбираем, как выстроить такую работу:
⚪️ какие вопросы поручить боту, а где подключить сотрудника;
⚪️ где хранить пожелания клиента и сведения об отдельных заказах;
⚪️ как разделить новые заявки и срочные обращения;
⚪️ как поддерживать связь после покупки.

Туризм здесь — наглядный пример: долгий выбор, меняющиеся условия и сопровождение после оплаты. Если в вашем бизнесе похожие задачи, разбор пригодится и вам.

🔗 Читайте новую статью в блоге

✅ Фича дня: условия создания сделок и теги через Salesbot в amoCRM

Какие обращения должны попадать в CRM и как присваивать клиентам теги из сценария Salesbot? Рассказываем о двух возможностях интеграции Chat2Desk с amoCRM.

1️⃣ Создание сделок по условиям
Клиенты пишут по разным поводам, и новая сделка нужна не для каждого обращения. Теперь ее создание можно ограничить условиями, например, мессенджером или тегом клиента.

При поступлении обращения Chat2Desk проверит условия. Если они совпадут, в amoCRM появится сделка. Остальные диалоги останутся в чат-центре без создания сделки.

⚙️ Настраивается разделе Настройки > Интеграции > amoCRM.


2️⃣ Присвоение тегов через Salesbot
В виджете Chat2Desk для Salesbot доступно действие «Присвоить тег клиенту». Выберите один или несколько тегов: когда сценарий дойдет до этого шага, они добавятся в карточку клиента Chat2Desk. Уже присвоенные теги сохранятся.

Например, если сценарий предлагает клиенту выбрать интересующую услугу, в соответствующую ветку можно добавить нужный тег. Позже по нему будет удобно собрать выборку клиентов в Chat2Desk.

⚙️ Настраивается в конструкторе Salesbot amoCRM, в виджете Chat2Desk. Действие можно использовать отдельно или вместе с отправкой сообщения.

💬 Сентябрь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений

Подготовить рассылку в пятницу, чтобы она ушла в понедельник утром? Теперь можно. А еще в сентябре добавили оформление сообщений прямо в поле ввода, подключение Дрома и отправку СМС через Sigma Messaging.

🔹Форматирование сообщений
Выделяйте сроки и суммы жирным, добавляйте курсив и цитаты кнопками над полем ввода. Оформление видно до отправки, а редактор показывает инструменты, которые поддерживает канал.

🔹Рассылки по расписанию
Выберите получателей, подготовьте сообщение и назначьте время. Chat2Desk запустит рассылку без участия сотрудника. До отправки ее можно перенести или отменить.

🔹Дром в чат-центре
Получайте обращения покупателей вместе со ссылкой на объявление и отвечайте из Chat2Desk. Сообщения, которые менеджер отправил прямо с Дрома, тоже попадают в историю.

🔹СМС через Sigma Messaging
Связаться с клиентом можно и без мессенджера или интернета на его телефоне. Отправляйте СМС из Chat2Desk вручную, рассылкой или через сценарий. История сообщений и статусы доставки остаются в чат-центре.

🔹Данные клиента в amoCRM
Кастомные поля и комментарии из карточки Chat2Desk попадают в сделку и обновляются при изменениях. Менеджеру не нужно переносить собранную оператором информацию вручную.

Также добавили самостоятельное подключение бота МАКС, управление единой карточкой клиента через API и отправку кнопок через External.

🔗 Подробности в дайджесте

✅ Фича дня: запланированная отправка рассылок

Акция начинается завтра утром, а сообщение и список получателей готовы уже сегодня. В Chat2Desk можно назначить дату и время отправки заранее — сервис запустит рассылку автоматически без участия сотрудника.

⚙️ Как это работает
Соберите выборку, подготовьте сообщение и вложения. На этапе Редактор нажмите Запланировать отправку, выберите дату и время и подтвердите действие кодом.

Например, магазин готовит рассылку о старте распродажи в пятницу и назначает отправку на утро понедельника. Сотруднику не придется заходить в сервис к началу акции, чтобы вручную нажать Отправить.

🤔 Если планы изменились
В разделе Рассылки и массовые операции > Журнал и отчеты по рассылкам до запуска можно:
🔵изменить дату и время;
🔵отправить рассылку сразу;
🔵отменить отправку.

🕒 Время задается по часовому поясу оператора. В журнале каждый сотрудник видит эту же рассылку по своему местному времени.

➡️ Как запланировать рассылку рассказываем в базе знаний

📨 Как зарабатывать на клиентской базе: рассылки и повторные обращения

Кто-то из ваших клиентов уже покупал, кто-то интересовался услугой и отложил решение. На вебинаре разберем, как продолжить общение с ними: выбрать момент, найти повод написать и подготовить подходящее предложение.

🗓 21 октября в 12:00 МСК

🎤 Спикер: Ульяна Жеринова, основатель агентства Townsend и эксперт в мессенджер-маркетинге.

О чем поговорим:
🔵Как разделить базу на группы и выбрать, кому написать в первую очередь.
🔵Что предложить постоянным клиентам и тем, кто отложил покупку.
🔵Как подготовить рассылку с учетом интересов получателей.
🔵Как организовать обработку ответов и довести разговор до продажи.
🔵Как оценить результат и спланировать следующие касания.

Разберем сценарии на примерах, покажем, как реализовать их в Chat2Desk, и ответим на вопросы. Приходите, если занимаетесь маркетингом, руководите продажами или развиваете свой бизнес и хотите получать больше от клиентской базы.

⚪️ Зарегистрироваться

🤖 Что автоматизировать первым в работе с клиентами

Если до автоматизации все никак не доходят руки, начните с задачи, от которой команда уже немного устала. Подойдет что-то регулярное и понятное: распределять новые обращения, уточнять номер заказа или снова объяснять условия доставки.

🔵«Кто возьмет этот чат?»

Если сотрудники вручную разбирают входящие и договариваются, кому ответить, начните с распределения обращений. Сначала определите правила: какие вопросы идут в продажи, какие в поддержку и как делить нагрузку внутри команды.

🔵«Подскажите номер заказа»

Когда почти каждый разговор начинается с одинаковых уточнений, их можно поручить боту. Оставьте только те вопросы, ответы на которые сотрудник действительно использует при решении задачи клиента.

🔵«А сколько стоит доставка?»

Соберите вопросы, на которые команда отвечает чаще всего. Для простых случаев подойдут готовые ответы бота, а если условия зависят от товара, адреса или других деталей, предусмотрите уточнения и переход к оператору.

Для первого шага достаточно одного такого сценария. Проверьте его на реальных обращениях: стало ли у сотрудников меньше ручной работы и может ли клиент получить ответ без лишних действий. По результату будет понятнее, что настраивать дальше.

💙 Продолжаем работать над восстановлением Chat2Desk

В работе сервиса сохраняются перебои. Наша команда занимается восстановлением платформы, а поддержка круглосуточно отвечает на ваши вопросы.

Все обновления публикуем в техническом канале Chat2Desk. О сроках восстановления сообщим, как только сможем их подтвердить.

Если нужна помощь, напишите нам:
→ Telegram бот
→ Почта support@chat2desk.com

Понимаем, что за каждым часом перебоев стоят ваши рабочие задачи и обращения клиентов. Приносим извинения и благодарим за терпение.

🔧 Постепенно возвращаем Chat2Desk к работе

О ходе восстановления рассказывает Ростислав, руководитель отдела поддержки:

«Со вчерашнего вечера мы подключаем клиентов к новому серверу. Часть клиентов уже подключили, сейчас поэтапно подключаем остальных.

Задействованы все сотрудники, десятки наших коллег работают усиленными командами, чтобы как можно скорее восстановить доступ для всех клиентов».

Что делать сейчас:
• cледите за обновлениями,
• если нужна помощь, пишите в поддержку:
→ Telegram бот
→ Почта support@chat2desk.com

Спасибо, что вы с нами 💬

✅ Делимся актуальной информацией о восстановлении Chat2Desk

По состоянию на 8:30 МСК восстановили работу 35% клиентов. Продолжаем подключать остальных.

Можно ли уже работать?
Клиенты, чьи аккаунты уже подключены к новому серверу, могут возобновить работу.

Что пока недоступно
🔵конструктор чат-ботов,
🔵частично Direct-подключения мессенджеров.
🔵данные, накопленные до 11 октября.

Что с прежними данными?
Мы ведем переговоры с Яндексом о возможности получить доступ к резервным копиям и восстановить данные. Параллельно прорабатываем технические варианты. О сроках сообщим, как только сможем их подтвердить.

Подробнее о ситуации
Все подробности о сбое собрали в одной статье: что произошло, как идет восстановление, и что будет дальше. Продолжим обновлять ее по мере появления подтвержденной информации.

⚪ Статья о том, как мы восстанавливаем работу

Понимаем, чего вам стоят эти дни: история переписки недоступна, привычные процессы нарушены, часть работы приходится вести вручную. Спасибо, что пишете нам и сообщаете о неполадках. Ваши сообщения помогают нам проверять работу сервиса после переноса на новый сервер 💙