📍 Вебинар Chat2Desk × Поинтер: как повысить лояльность клиентов на 60% и автоматизировать коммуникации с клиентами

Приглашаем на бесплатный вебинар: разберем, как автоматизировать работу с отзывами и сообщениями, чтобы не пропустить ни одно обращение и как при этом оперативно отвечать и улучшать репутацию компании в цифровых каналах.

🗓️ 20 ноября, в 11:00 МСК обсудим, как эффективно управлять отзывами на онлайн-картах, автоматизировать ответы в мессенджерах и использовать чат-боты для повышения лояльности клиентов.

Вебинар будет полезен специалистам по работе с клиентами, маркетологам и руководителям бизнеса.

🎙 Спикеры

• Дмитрий Меренков, старший специалист по автоматизации Chat2Desk. Более 4 лет работает в компании, 100+ успешных кейсов с чат-ботами. Работал в Сбербанке и Авито.

• Анна Коцарь, эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

Будем рады видеть вас среди зрителей, а после вебинара по традиции пришлем ссылку на запись и презентацию 🫶

➡️Зарегистрироваться

📼 Публикуем запись вебинара для тех, кто не успел зарегистрироваться или хочет пересмотреть.

Смотрите на любой площадке:
🎬 VK
🎬 Rutube
🎬 YouTube

🗓 Вебинар Chat2Desk и Поинтер уже завтра, 20 ноября, в 11:00 (МСК).

Расскажем, как автоматизировать коммуникации и повысить лояльность клиентов на 60% с помощью объединения в одном окне мессенджеров, чат-ботов и работы с отзывами.

Кроме того, в конце вебинара ответим на ваши вопросы.

🎁 Если вы еще не успели записаться, то сейчас самое время — участие бесплатное, а еще для участников мы с коллегами из Поинтера подготовили бонусы.

🚀 Зарегистрироваться

🛡 10 инструментов для защиты бизнеса от киберугроз

Данные клиентов, финансовая информация, коммерческая тайна — все это под угрозой, если бизнес не заботится о кибербезопасности. Простого антивируса уже недостаточно. Чтобы обезопасить бизнес, нужно подходить к вопросу комплексно. Вот 10 инструментов, которые помогут вам защитить данные и сохранить доверие клиентов.

Двухфакторная аутентификация (2FA)
Пароли воруют и взламывают, но если добавить второй уровень защиты, доступ к аккаунту становится практически невозможным для злоумышленников. Для входа потребуется не только пароль, но и код из SMS или приложения-аутентификатора.

Менеджеры паролей
Один сложный пароль для всех аккаунтов — плохая идея. Менеджеры паролей создают уникальные комбинации для каждого сервиса, упрощают доступ с разных устройств и повышают безопасность.

Обновление ПО
Старые версии программ — это открытые двери для хакеров. Регулярные обновления закрывают уязвимости, защищая бизнес от атак.

Резервное копирование
Атака или сбой могут уничтожить важные данные. Резервные копии позволяют быстро восстановить информацию и продолжить работу без значительных потерь.

Антивирусное ПО с проактивной защитой
Современные антивирусы не просто находят угрозы, а предупреждают их еще до проникновения в систему, защищая устройства в реальном времени.

Системы мониторинга сети (IDS/IPS)
Эти инструменты автоматически выявляют подозрительную активность в сети и блокируют ее до того, как атака разовьётся.

Шифрование данных
Даже если злоумышленники украдут информацию, зашифрованные данные останутся недоступными без ключа.

Безопасность Wi-Fi
Использование сложных паролей и шифрование сети защищают Wi-Fi от взломов и несанкционированного доступа.

Обучение сотрудников
Люди часто становятся целью фишинга и социальной инженерии. Регулярные тренинги снижают вероятность ошибок и повышают уровень осведомлённости о киберугрозах.

Контроль доступа
Не всем сотрудникам нужны все данные. Ограничение доступа снижает риск внутренних утечек и защищает конфиденциальную информацию.

Мы в Chat2Desk также помогаем вашему сервису оставаться под защитой и работать без риска для бизнеса.

А вы уже внедрили инструменты кибербезопасности в ваши процессы? Расскажите в комментариях, какими способами вы защищаете ваши данные 💬

❗️ С 29 ноября усиливаем защиту ваших данных

Мы постоянно работаем над тем, чтобы ваши данные и переписка в Chat2Desk оставались под надежной защитой. С 29 ноября мы добавляем дополнительный уровень аутентификации — одноразовый код подтверждения для входа в чат-центр.

Что это дает
— Ваши данные будут защищены надежнее.
— Дополнительная проверка поможет снизить вероятность несанкционированного доступа к информации в чат-центре.

Как это работает
При входе в систему нужно будет ввести одноразовый код подтверждения, который мы будем отправлять на электронную почту пользователя. Если у вас уже подключена двухфакторная аутентификация, то понадобится код из приложения-аутентификатора.

Рассказываем в базе знаний подробнее:
— Как подключить приложение-аутентификатор.
— Как войти в аккаунт при помощи двухфакторной аутентификации.

Что важно сделать
Чтобы операторы могли продолжить работать и сохранили доступ к учетной записи, проверьте адреса электронных почт операторов — замените их на актуальные, если они устарели или больше не используются.

Обратите внимание
• Если у вас и ваших операторов уже подключена двухфакторная аутентификация через приложения — ничего не поменяется. Вам не придется вводить код из письма.
• Мы рекомендуем подключить приложения-аутентификаторы, чтобы не возникало сложностей с получением кодов на почту.

О том, как все настроить, читайте в базе знаний.

Напишите нам в бот поддержки @chat2deskbot, если у вас появились вопросы.

🔥Гайд: как избежать блокировки в WhatsApp Business API

Блокировка в WhatsApp Business API может негативно сказаться на работе бизнеса и парализовать коммуникации с клиентами. Чтобы этого не произошло, соблюдайте несколько ключевых правил.

✅ Не начинайте массовые рассылки сразу после регистрации аккаунта
Алгоритмы WhatsApp воспринимают высокую активность новых аккаунтов как подозрительную. Советуем подождать примерно неделю после регистрации и постепенно увеличивать количество сообщений в течение первого месяца.

✅ Получите согласие клиентов на получение рассылок.
WhatsApp часто блокирует бизнес-аккаунты за отсутствие механизма подписки и отписки от рассылок. Убедитесь, что клиенты согласились получать сообщения от вашей компании. Для этого можно использовать флажок на сайте, уведомление в чате или запрос на согласие при общении по телефону. Иначе на вас будут жаловаться как на спам.

✅ Персонализируйте рассылки
Учитывайте интересы клиентов, обращайтесь по имени, предлагайте настоящие и актуальные товары или услуги. Помните: отправлять сообщения слишком поздно или рано, а также с негативным контентом — плохая идея.

✅ Соблюдайте политику WhatsApp
В сообщениях не должно быть упоминаний тем, которые не соответствуют политике WhatsApp. Например, азартные игры, реклама кредитов или алкоголя. Подробнее с правилами платформы можно ознакомиться здесь.

✅ Верифицируйте аккаунт
Верифицированные аккаунты реже блокируются. А еще это добавляет доверия — при переписке клиент видит название компании, а не просто номер.

Если аккаунт уже заблокирован, не переживайте. Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера WABA и подайте апелляцию. В случае с верифицированными аккаунтами вероятность успешной апелляции выше.

Проверить качество аккаунта и подать апелляцию можно самостоятельно по ссылке.

💬 Гайд: как сделать и использовать кнопки в WhatsApp

✅ В нашем блоге вышел новый гайд о том, как использовать интерактивные кнопки в WhatsApp для улучшения взаимодействия с клиентами.

С помощью интерактивных кнопок клиенты смогут отвечать на сообщения одним нажатием — это поможет сделать коммуникацию быстрее и удобнее, а заодно и улучшит пользовательский опыт.

➡️ Читайте статью по ссылке.

Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot.

🎄Chat2Desk поздравляет с наступающим 2025 годом

💬 2024 год был насыщенным: в этом году благодаря вам и вместе с вами мы внедряли новые фичи, росли и развивались. Мы стали не просто чат-центром, а коммуникационной экосистемой для бизнеса.

Подведем небольшие итоги года и расскажем, что крутого мы добавили за этот год.
🟢Внутренние чаты. В этом году мы внедрили собственный корпоративный мессенджер для общения внутри компании, чтобы вы могли общаться не только с вашими клиентами, но и коллегами.
🟢Канбан-доска для управления тикетами. В тикетной системе добавили канбан-доску, которая позволяет интерактивно перетаскивать тикеты по столбцам со статусами.
🟢Глобальный поиск по чатам. Добавили возможность искать информацию по всем диалогам сразу.
🟢Редизайн интерфейса Chat2Desk. Обновили и улучшили интерфейс, чтобы вам было удобнее работать.
🟢Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате. Внедрили настройку «Согласие на обработку персональных данных» для виджета, чтобы получать согласие на обработку данных посетителей сайта.
🟢Улучшенные отчеты в расширенной статистике. Чтобы с отчетами было удобнее работать, мы переработали модуль статистики. Улучшили логику отчетов, графики и диаграммы сделали понятными и информативными.

🎆 Желаем вам отличных показателей, выполнения всех KPI и надежной коммуникации в новом году. А заодно лояльных клиентов, и автоматизации, которая облегчает каждый рабочий день.

🫶 Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам.

Наша техподдержка будет на связи 24/7 во время новогодних праздников. Если у вас появятся вопросы, то пишите нам в бот: @chat2deskbot

🤖 Как главные тренды 2025 года меняют цифровую коммуникацию?

Врываемся в новый год с новой статьей. В этот раз разберемся, как бизнесу работать в быстро меняющихся условиях.

ИИ, автоматизация, гиперперсонализация — не просто тренды, а инструменты, которые помогают настроить бизнес-процессы. Чат-боты упрощают коммуникацию, видеоконтент помогает выделиться, а аналитика позволяет точнее понимать потребности клиентов.

В статье разбираемся:
• как тренды 2025 года перестраивают общение с клиентами,
• что такое гиперперсонализация и зачем она бизнесу,
• зачем сейчас нужна аналитика, мессенджеры и QR-коды.

🎁 Также для всех, кто прочитает статью подготовили бонус — гайд по подбору чат-ботов для 12 разных отраслей от ритейла до страхования.

➡️ Читайте статью по ссылке.

Рабочие переписки в WhatsApp и Telegram могут вас обанкротить 🤯 Почему?

💬 Более 87% компаний используют каналы, групповые беседы и личные переписки в популярных мессенджерах и соцсетях для решения задач и передачи информации. В 2024 году на 60% чаще, чем в предыдущем, происходили утечки корпоративных данных.

🔐 Как обеспечить безопасное эффективное общение между коллегами, рассказали в нашей статье.

⚡Обновления Chat2Desk: февраль 2025

Первый дайджест 2025 года о новых крутых фичах Chat2Desk.

🔹Очереди ожидания для чатов
Новые чаты автоматически встают в очередь, если все операторы заняты. Система назначит диалог первому освободившемуся сотруднику. Выбирайте порядок обработки: от старых к новым (FIFO) или от новых к старым (LIFO).

🔹Мобильный корпоративный мессенджер
Внутренние чаты теперь доступны в мобильном приложении. Общайтесь с коллегами со смартфона: создавайте личные и групповые диалоги, редактируйте сообщения, цитируйте важную информацию.

🔹 Общие отчеты переехали
Теперь раздел Общие отчеты не отображается в меню Отчеты — ищите их в Расширенных отчетах и основном списке.

🚀 Подробнее читайте в блоге.

🤖 Как сделать чат-бота полезнее?

В Chat2Desk появился инструмент анализа диалогов. Он помогает разобраться в потоке сообщений, понять, что спрашивают клиенты, и улучшить ответы бота.

Как работает анализ?
✅ Выгружает чаты для анализа.
✅ Классифицирует запросы, выделяя самые популярные.
✅ Сохраняет результаты в Google Таблицу.

Что это дает?
Вы увидите, какие вопросы клиенты задают чаще всего, и научите бота отвечать быстрее. Анализ покажет, какие запросы можно автоматизировать, а где все ещё нужен оператор.

💬 Хотите, чтобы бот отвечал точнее и закрывал больше обращений? Напишите нам и оставьте заявку через Telegram-бот: @chat2deskbot.

💬 Выступаем на конференции «Эффективные бизнес-инструменты» в Санкт-Петербурге

Во вторник, 25 марта, в Санкт-Петербурге пройдет офлайн-конференция «Эффективные бизнес-инструменты» — встреча экспертов, предпринимателей и маркетологов, где вместе с нашими партнерами разберем тренды, обменяемся опытом и обсудим, какие технологии работают в 2025 году.

🕙 Начало в 10:25
📍БЦ WELL, Измайловский бульвар, д. 1, к. 2, стр. 1

💬 Как омниканальность помогает бизнесу расти
Дмитрий Ананьев, руководитель отдела маркетинга Chat2Desk, разберет, как выстроить коммуникацию с клиентами, повысить продажи и не терять запросы в мессенджерах.

🎤 Спикеры конференции
На сцене — эксперты из ЭБР, Tomoru.Team, Salesmatch, Телфин, TargetHunter, Vitamin.Tools, WinWinLand. Они расскажут, как собирать сильные команды, находить лучших b2b-продавцов, привлекать трафик и работать с AI в маркетинге.

🎫 Как попасть на конференцию?
Регистрируйтесь на сайте. А еще делимся бонусом: первый, кто зарегистрируется, может посетить мероприятие бесплатно по промокоду Chat2Desk.

До встречи 25 марта в Санкт-Петербурге 🚀

⚡ Фича дня: кастомные поля и их закрепление в карточке клиента

Теперь можно закрепить два любых поля в шапке чата клиента, чтобы важная информация всегда была под рукой.

✅ Как это работает
В обновленной карточке клиента можно держать открытыми все данные — карточка занимает минимум места, а в чате достаточно пустого пространства. Если у вас небольшой экран и постоянно открытая карточка неудобна, два ключевых поля можно закрепить в шапке чата.

⚙ Как использовать
Можно закрепить до двух важных полей в шапке чата с клиентом.

Для каждого поля есть две опции:
• редактирование оператором,
• отображение в шапке чата — иконка 📌

По умолчанию можно закрепить предзаданные поля: телефон клиента, логин, комментарий и номер заявки или договора. Также можно создать свое собственное поле.

При создании поля можно выбрать один из двух типов:
• Обычный текст — для ввода произвольной информации.
• Предзаданные значения (dropdown) — для выбора из списка возможных значений, которые задаются через пробел.

Закрепление полей настраивается в разделе Настройки > Общие.

🚀 Снова выступаем на конференции «Эффективные бизнес-инструменты»

В четверг, 17 апреля, пройдёт онлайн-версия конференции «Эффективные бизнес-инструменты» — встреча предпринимателей, маркетологов и HR-экспертов, где обсудим рабочие digital-инструменты для роста бизнеса.

Если не удалось посетить офлайн мероприятие, приходите завтра на вебинар, чтобы узнать, как бренды в 2025 году запускают рекламу, выстраивают команды и внедряют технологии, которые действительно работают.

🕒 17 апреля, начало в 15:00
💻 Формат: онлайн

💬 Как выстроить омниканальность
Дмитрий Ананьев, руководитель отдела маркетинга Chat2Desk, расскажет, как компании создают эффективный клиентский сервис и увеличивают продажи за счет общения в мессенджерах.

🎤 Спикеры мероприятия
Также на вебинаре выступят эксперты из Tomoru.Team, Salesmatch, TargetHunter, Vitamin.Tools и других компаний.

🎫 Участие бесплатное — количество мест ограничено
Регистрируйтесь по ссылке и подключайтесь к эфиру завтра, 17 апреля.

⚡Обновления Chat2Desk: апрель 2025

Новая версия уже доступна — делимся главными улучшениями.

🔹Пересылка сообщений во внутренних чатах
Делитесь сообщениями из любых диалогов. Пересланный текст сохраняется вместе с вложениями и именем отправителя — даже если оригинал удален или изменен.

🔹Интеграция с VK Direct
Подключайте личную страницу ВКонтакте и обрабатывайте сообщения напрямую в Chat2Desk. Поддерживаются статусы доставки, прочтения и outbox-события.

🔹Обновление управления тегами
Теперь система не даст удалить последний тег, если включена настройка обязательного тегирования. Улучшены таблица тегов, фильтрация и валидация прав доступа.

🔹Новые статусы сообщений в SDK и онлайн-чате
Поддержка отправки, доставки и прочтения — статусы отображаются и у клиента, и в интерфейсе оператора.

🔹Быстрый поиск по клиентам
Поиск стал работать быстрее за счет перехода на ClickHouse.

🚀 Подробнее обо всех фичах рассказываем в блоге.

📌 Вебинар «Как выстроить удобную и масштабируемую клиентскую поддержку»

Приходите на бесплатный вебинар Chat2Desk — расскажем, как выстроить систему общения с клиентами, а также как сохранить качество, автоматизировать рутину и не потерять ни одного запроса.

🗓️ 23 апреля,
🕚11:00 МСК
🌐 Онлайн (ссылка придет после регистрации)

Вы узнаете:
🔹почему клиенты теряются между каналами связи и как создать бесшовный опыт взаимодействия;
🔹как автоматизировать до 70% типовых обращений без потери качества обслуживания;
🔹почему стандартные метрики эффективности поддержки не всегда показывают реальную картину.

А еще мы поделимся проверенными сценариями интеграции Chat2Desk с CRM-системами и лучшими практиками наших клиентов.

🎙️Спикеры:
🔹Вступительное слово — Петр Бабанов, генеральный директор,
🔹Евгений Соловьев, руководитель отдела продаж,
🔹Дмитрий Меренков, старший специалист по автоматизации.

Вебинар будет полезен руководителям клиентского сервиса, маркетологам, владельцам бизнеса и всем, кто хочет повысить эффективность коммуникаций с клиентами.

Мероприятие бесплатное, для участия нужно зарегистрироваться.

🔗 Регистрация

🗓 Вебинар Chat2Desk уже завтра — 23 апреля в 11:00 (МСК).

Покажем, как навести порядок в мессенджерах, автоматизировать типовые запросы и не терять клиентов, даже когда обращений становится вдвое больше.

Разберем ключевые ошибки, рабочие сценарии и лучшие практики от наших клиентов. В конце — ответы на ваши вопросы.

🎯 Участие бесплатное, успейте зарегистрироваться.

▶️ Делимся с вами записью вебинара о том, как выстроить крутой клиентский сервис.

Рассказали, как не терять клиентов между каналами, автоматизировать до 70% обращений и выстроить качественную техподдержку.

Запись — здесь:
🎬 VK Видео
🎬 Rutube
🎬 YouTube

🔥 — если ваш план на майские — мангал, дача и стабильная поддержка.

⚡Обновления Chat2Desk: июнь 2025

Новая версия с крутыми фичами уже доступна — делимся подробностями.

🔹Кастомные роли и обновление прав доступа
Теперь можно создавать до 10 ролей с индивидуальными правами, чтобы удобно управлять доступом к разделам и действиям. Раздел с ролями и правами доступа обновили: длинный список настроек заменили двумя вкладками — «Доступ к разделам» и «Действия».

🔹Управление сессиями
Операторы теперь могут видеть все устройства, с которых был выполнен вход, и завершать лишние подключения. Администраторы управляют сессиями всех сотрудников: доступны фильтры, поиск, сортировка и возможность завершить все сессии сразу.

🔹Функции «Избранное» и настройки уведомлений
Добавили диалог с самим собой — в него можно пересылать сообщения и файлы, чтобы сохранить важную информацию. В настройках теперь можно отдельно включить или отключить уведомления для личных и групповых чатов.

🔹Новые возможности iFrame
При встраивании чата в узкое окно теперь можно отключать отдельные элементы управления, чтобы сохранить максимум места. Также адаптировали внешний вид: интерфейс подстраивается под размеры, модальные окна и баннеры не выходят за границы экрана.

🔹Цифровая подпись в вебхуках
Все исходящие вебхуки теперь содержат подпись и таймстамп. Это позволяет убедиться, что данные действительно отправлены с серверов Chat2Desk и не были изменены по пути.

🔹Статусы сообщений в номерном Telegram
В интерфейсе теперь отображаются статусы отправки, доставки и прочтения сообщений.

🚀 Подробнее обо всех фичах — в июньском дайджесте.

💬 Как вам новое обновление? Напишите в комментариях.