Forwarded from 🌱فن بیان؛مذاکره،ارتباطات🌱
#ارتباط_موثر
💢 زمانی که حین صحبت باکسی حواستان به تلفن همراهتان هم هست، 50 درصد کمتر موفق به برقراری ارتباط تاثیرگذار می شوید.
🔺 @businesstrick
💢 زمانی که حین صحبت باکسی حواستان به تلفن همراهتان هم هست، 50 درصد کمتر موفق به برقراری ارتباط تاثیرگذار می شوید.
🔺 @businesstrick
#ارتباط_موثر_و_موفق
🔴 روش برخورد درست با افرادی که زود عصبانی میشوند چیست؟
چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد. بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
این چه وضعیه؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهاره و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
🔴مرحله ۱ (موافقت):
حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
🔴 مرحله ۲ (عذر خواهی):
متاسفم که این قدر معطل شدید.
🔴 مرحله ۳ (بیان دلیل):
دکتر درگیر عمل جراحی شده.
🔴 مرحله ۴ (اقدام):
اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
🔴 مرحله ۵ (قدر دانی):
متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه،
تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
@businesstrick
🔴 روش برخورد درست با افرادی که زود عصبانی میشوند چیست؟
چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد. بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
این چه وضعیه؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهاره و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
🔴مرحله ۱ (موافقت):
حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
🔴 مرحله ۲ (عذر خواهی):
متاسفم که این قدر معطل شدید.
🔴 مرحله ۳ (بیان دلیل):
دکتر درگیر عمل جراحی شده.
🔴 مرحله ۴ (اقدام):
اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
🔴 مرحله ۵ (قدر دانی):
متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه،
تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
@businesstrick
#ارتباط_موثر
نخستین گام در برقراری ارتباط موثر مهارت خوب گوش دادن است.
تفاوت گوش دادن با شنیدن این است که گوش دادن با توجه و آنالیز شنیده ها همراه است.
وقتی ما خوب گوش میکنیم باید یک سری رفتارها را انجام دهیم تا مخاطب متوجه احترام و ارزش ما برای حرفهایش باشد و به این ترتیب احترام متقابل را از وی دریافت کنیم;
۱- کمی به سمت جلو ( گوینده ) خم شویم.
۲- هر از گاهی به نشانه تاکید سر تکان دهیم.
۳- در بین گفته های خودمان برخی از جملات طرف مقابل را قرار دهیم. مانند:
(( همانگونه که شما فرمودید ... ))
۴- در زمانی که طرف مقابل صحبت میکند قلم و کاغذ به دست بگیریم و نکات مهم سخنان وی را یادداشت کنیم.
@businesstrick
نخستین گام در برقراری ارتباط موثر مهارت خوب گوش دادن است.
تفاوت گوش دادن با شنیدن این است که گوش دادن با توجه و آنالیز شنیده ها همراه است.
وقتی ما خوب گوش میکنیم باید یک سری رفتارها را انجام دهیم تا مخاطب متوجه احترام و ارزش ما برای حرفهایش باشد و به این ترتیب احترام متقابل را از وی دریافت کنیم;
۱- کمی به سمت جلو ( گوینده ) خم شویم.
۲- هر از گاهی به نشانه تاکید سر تکان دهیم.
۳- در بین گفته های خودمان برخی از جملات طرف مقابل را قرار دهیم. مانند:
(( همانگونه که شما فرمودید ... ))
۴- در زمانی که طرف مقابل صحبت میکند قلم و کاغذ به دست بگیریم و نکات مهم سخنان وی را یادداشت کنیم.
@businesstrick
#ارتباط_موفق
⭕️مشاهده‌کننده‌های خوبی باشیم
توجه به دیگران به ما اجازه می‌دهد که شرایط روحی دیگران را بهتر حدس بزنیم. یک ارتباط گیرنده خوب می‌داند چگونه واکنش‌های دیگران را پیش بینی کند و براساس آن موقعیت را مدیریت نماید.
افراد با مهارت‌های ارتباطی موثر درباره انسان های دیگر بسیار کنجکاو(متفاوت از دخالت) هستند. این افرد بهتر می‌توانند با دیگران منطبق شوند و همیشه در زمان برقراری ارتباط به فرد مقابل و شرایط او نیز فکر می کنند .
@businesstrick
⭕️مشاهده‌کننده‌های خوبی باشیم
توجه به دیگران به ما اجازه می‌دهد که شرایط روحی دیگران را بهتر حدس بزنیم. یک ارتباط گیرنده خوب می‌داند چگونه واکنش‌های دیگران را پیش بینی کند و براساس آن موقعیت را مدیریت نماید.
افراد با مهارت‌های ارتباطی موثر درباره انسان های دیگر بسیار کنجکاو(متفاوت از دخالت) هستند. این افرد بهتر می‌توانند با دیگران منطبق شوند و همیشه در زمان برقراری ارتباط به فرد مقابل و شرایط او نیز فکر می کنند .
@businesstrick
#ارتباط_موثر
نخستین گام در برقراری ارتباط موثر مهارت خوب گوش دادن است.
تفاوت گوش دادن با شنیدن این است که گوش دادن با توجه و آنالیز شنیده ها همراه است.
وقتی ما خوب گوش میکنیم باید یک سری رفتارها را انجام دهیم تا مخاطب متوجه احترام و ارزش ما برای حرفهایش باشد و به این ترتیب احترام متقابل را از وی دریافت کنیم;
۱- کمی به سمت جلو ( گوینده ) خم شویم.
۲- هر از گاهی به نشانه تاکید سر تکان دهیم.
۳- در بین گفته های خودمان برخی از جملات طرف مقابل را قرار دهیم. مانند:
(( همانگونه که شما فرمودید ... ))
۴- در زمانی که طرف مقابل صحبت میکند قلم و کاغذ به دست بگیریم و نکات مهم سخنان وی را یادداشت کنیم.
@businesstrick
نخستین گام در برقراری ارتباط موثر مهارت خوب گوش دادن است.
تفاوت گوش دادن با شنیدن این است که گوش دادن با توجه و آنالیز شنیده ها همراه است.
وقتی ما خوب گوش میکنیم باید یک سری رفتارها را انجام دهیم تا مخاطب متوجه احترام و ارزش ما برای حرفهایش باشد و به این ترتیب احترام متقابل را از وی دریافت کنیم;
۱- کمی به سمت جلو ( گوینده ) خم شویم.
۲- هر از گاهی به نشانه تاکید سر تکان دهیم.
۳- در بین گفته های خودمان برخی از جملات طرف مقابل را قرار دهیم. مانند:
(( همانگونه که شما فرمودید ... ))
۴- در زمانی که طرف مقابل صحبت میکند قلم و کاغذ به دست بگیریم و نکات مهم سخنان وی را یادداشت کنیم.
@businesstrick
✅ اصول #ارتباط مؤثر
👈 #علایق افراد را بشناسید. یکی از مؤثرترین راه های #نفوذ و ایجاد ارتباط مؤثر، صحبت در خصوص علاقمندی فرد مقابل است. در یک ارتباط مؤثر، علاقمندی فرد مقابل را بشناسید و به وی نشان دهید که چگونه میتواند به آن برسد.
👈 نسبت به #مالکیت افکار خود تعصب نداشته باشید. در تعامل با دیگران سعی کنید به طرف مقابل فرصت ابراز وجود بدهید. بدانید ایده شما زمانی پذیرفته میشود که توسط خود فرد بیان شود و او خود را صاحب فکر بداند.
👈 زمانیکه با فردی سلام و احوالپرسی میکنید چنان رفتار کنید که گویی این مکالمه برای شما بسیار ارزشمند است. برای افزایش قدرت نفوذ کافی است علاقه به همنوعان در لحن، زبان بدن و کلامتان مشهود باشد.
@businesstrick
👈 #علایق افراد را بشناسید. یکی از مؤثرترین راه های #نفوذ و ایجاد ارتباط مؤثر، صحبت در خصوص علاقمندی فرد مقابل است. در یک ارتباط مؤثر، علاقمندی فرد مقابل را بشناسید و به وی نشان دهید که چگونه میتواند به آن برسد.
👈 نسبت به #مالکیت افکار خود تعصب نداشته باشید. در تعامل با دیگران سعی کنید به طرف مقابل فرصت ابراز وجود بدهید. بدانید ایده شما زمانی پذیرفته میشود که توسط خود فرد بیان شود و او خود را صاحب فکر بداند.
👈 زمانیکه با فردی سلام و احوالپرسی میکنید چنان رفتار کنید که گویی این مکالمه برای شما بسیار ارزشمند است. برای افزایش قدرت نفوذ کافی است علاقه به همنوعان در لحن، زبان بدن و کلامتان مشهود باشد.
@businesstrick
Forwarded from 🌱فن بیان؛مذاکره،ارتباطات🌱
#ارتباط_موثر
💢 زمانی که حین صحبت باکسی حواستان به تلفن همراهتان هم هست، 50 درصد کمتر موفق به برقراری ارتباط تاثیرگذار می شوید.
🔺 @businesstrick
💢 زمانی که حین صحبت باکسی حواستان به تلفن همراهتان هم هست، 50 درصد کمتر موفق به برقراری ارتباط تاثیرگذار می شوید.
🔺 @businesstrick
#ارتباط_موثر
جر و بحث که میکنید،
مواظب ولومِ صدایتان باشید،
از یک حدی که بلند تر شود
میزند
دل و غرور و همه چیز طرفتان را می شکند،
بعد از بلندای مژه اش سر می خورید
توی چشمش و کمی بعد پرت می شوید پایین...
بدن احساس تان می شکند
و هزار تکه می شود،
از چشم کسی افتادن،
درد دارد
جر و بحث که میکنید،
مواظب ولومِ صدایتان باشید.
@businesstrick
جر و بحث که میکنید،
مواظب ولومِ صدایتان باشید،
از یک حدی که بلند تر شود
میزند
دل و غرور و همه چیز طرفتان را می شکند،
بعد از بلندای مژه اش سر می خورید
توی چشمش و کمی بعد پرت می شوید پایین...
بدن احساس تان می شکند
و هزار تکه می شود،
از چشم کسی افتادن،
درد دارد
جر و بحث که میکنید،
مواظب ولومِ صدایتان باشید.
@businesstrick
🙄گاهی در ارتباط با دیگران چشمان خود را می دزدیم ، این کاملا طبیعی ست.
🙂اما برای تاثیرگذاری روی فرد مقابل اگر قصد و هدف شما نفوذ در طرف مقابل باشد باید از روش متفاوت تری پیروی کرد.
حرکات چشم در ارتباط فیزیکی نقش مهمی دارد.
چشم های شما دارای یک انرژی نامحسوس مغناطیسی است.
شما میتوانید با چشمانتان طرف مقابل را لمس کنید. پس حرکات چشم های شما روی طرف مقابل باید منظم باشد.
#ارتباط_موثر
#زبان_بدن
#فن_بیان
@businesstrick
🙂اما برای تاثیرگذاری روی فرد مقابل اگر قصد و هدف شما نفوذ در طرف مقابل باشد باید از روش متفاوت تری پیروی کرد.
حرکات چشم در ارتباط فیزیکی نقش مهمی دارد.
چشم های شما دارای یک انرژی نامحسوس مغناطیسی است.
شما میتوانید با چشمانتان طرف مقابل را لمس کنید. پس حرکات چشم های شما روی طرف مقابل باید منظم باشد.
#ارتباط_موثر
#زبان_بدن
#فن_بیان
@businesstrick
✅ اصول #ارتباط مؤثر
👈 #علایق افراد را بشناسید. یکی از مؤثرترین راه های #نفوذ و ایجاد ارتباط مؤثر، صحبت در خصوص علاقمندی فرد مقابل است. در یک ارتباط مؤثر، علاقمندی فرد مقابل را بشناسید و به وی نشان دهید که چگونه میتواند به آن برسد.
👈 نسبت به #مالکیت افکار خود تعصب نداشته باشید. در تعامل با دیگران سعی کنید به طرف مقابل فرصت ابراز وجود بدهید. بدانید ایده شما زمانی پذیرفته میشود که توسط خود فرد بیان شود و او خود را صاحب فکر بداند.
👈 زمانیکه با فردی سلام و احوالپرسی میکنید چنان رفتار کنید که گویی این مکالمه برای شما بسیار ارزشمند است. برای افزایش قدرت نفوذ کافی است علاقه به همنوعان در لحن، زبان بدن و کلامتان مشهود باشد.
@businesstrick
👈 #علایق افراد را بشناسید. یکی از مؤثرترین راه های #نفوذ و ایجاد ارتباط مؤثر، صحبت در خصوص علاقمندی فرد مقابل است. در یک ارتباط مؤثر، علاقمندی فرد مقابل را بشناسید و به وی نشان دهید که چگونه میتواند به آن برسد.
👈 نسبت به #مالکیت افکار خود تعصب نداشته باشید. در تعامل با دیگران سعی کنید به طرف مقابل فرصت ابراز وجود بدهید. بدانید ایده شما زمانی پذیرفته میشود که توسط خود فرد بیان شود و او خود را صاحب فکر بداند.
👈 زمانیکه با فردی سلام و احوالپرسی میکنید چنان رفتار کنید که گویی این مکالمه برای شما بسیار ارزشمند است. برای افزایش قدرت نفوذ کافی است علاقه به همنوعان در لحن، زبان بدن و کلامتان مشهود باشد.
@businesstrick