Реактивное сопротивление - "кризис 3-х лет" у взрослых - странным образом влияет на потребительское поведение.


Взрослый рациональный человек вдруг поступает вопреки, назло инструкции.

Ещё и совершенно против логики.

Уже изучено много факторов, провоцирующих реактивное сопротивление.
Один из них - "тон" коммуникации с пользователем, который может быть воспринят им, как неприемлемый.

То есть, чем директивнее будет ваша инструкция, тем чаще ее будут нарушать. Даже если раньше и не думали это делать.
#психологияпользователей #ux #реактанс

Тут моей знакомой не понравился тон. Но это вряд ли приведет к нарушению инструкции. А чуть позже я покажу, когда всё-таки приводит
#ux #рективноесопротивление #реактанс #психологияпользователей

Вот тут снова цифровой продукт накричал на моего знакомого #реактанс #ux

Целая страница договора капслоком - это уже истерика #ux #реактанс

Скоро расскажу, как можно специально использовать запреты
#реактанс

А пока - идея мысленного эксперимента от музыканта и любителя анекдотов #исследования #эксперименты #опросныеметоды

Сегодня в салоне Ауди: кофе из капсульной кофеварки, букеты живых цветов, дорогая техника с дорогими рекламными роликами, глянцевые журналы и кожаные диваны. Покупатели ходят, немного выпятив губки. Им подняли пороги. Они прямо сейчас чувствуют, что достойны этих машин.

А недалеко - магазин премиум алкоголя с вином по 198 рублей делит общий зал со стеллажами моющих средств, бытовых мелочей и индюшатины. С этой индюшатиной и щетками для мытья посуды мы становимся обычными людьми, и уже вино на скидке за 15 рублей кажется чем-то из другой жизни.
Зачем они так?
***
У нас тут эффект привязки и эффект контраста. Напомните, ещё расскажу о них.
#психологияпотребителей #маркетинг #продажи #когнитивныеэффекты

Vino&Vino, что вы себе думаете? #маркетинг #продажи

Тут одна идея для эксперимента #исследования #эксперименты

Вот тут ребята использовали #реактанс и делают #маркетинг.
Тут пока явный. Поищем ещё скрытые
#психологияпотребителей

Тут совет насчёт выборки для исследования логотипа (Джон Фёдор).
Согласны с мнением?
#исследования #маркетинг

А кого бы вы опрашивали в такой ситуации?
anonymous poll

Выборку из целевой аудитории – 7
👍👍👍👍👍👍👍 39%

Никого, пока не известна цель исследования – 6
👍👍👍👍👍👍 33%

Постоянных клиентов – 3
👍👍👍 17%

Специалистов по разработке логотипа – 2
👍👍 11%

Друзей и родственников
▫️ 0%

Людей из сферы общепита
▫️ 0%

Опытных заказчиков с образованием в сфере маркетинга
▫️ 0%

👥 18 people voted so far.

Тут нам монетка в пользу косвенных вопросов. Чтобы обойти сознательный контроль, вопросы можно задавать в стиле "Как вам кажется, как другие воспримут эти обновления?"
#опросныеметоды #исследования

И всё-таки, я должна упомянуть:
1. Валидность таких вопросов не самая высокая. Используйте их для постановки гипотез, но не для доказательства.
2. И совсем нельзя использовать их, чтобы всерьез исследовать поведение других людей со слов ваших экспертов.
Вот вам сейчас кажется, что это смешно. А у меня будет несколько страшилок позже.
#исследования #опросныеметоды

Проголосуйте ещё в опросе о верной выборке (это все равно анонимно), и я расскажу правильный ответ.

Тут нам про индекс лояльности.
Вот Индекс потребительской лояльности (CSL) хоть и гибче NPS, но его тоже не всегда можно применять без редакции.
#исследования #опросныеметоды

Наверное, требуется пояснение:

"В частности, в эту систему показателей входят Индекс Удовлетворенности Потребителя (Customer Satisfaction Index, CSI) и Индекс Лояльности (Customer Loyalty Index, CLI).

Индекс лояльности рассчитывается по трем вопросам по шкале от 1 до 10:
- Оцените вероятность своего повторного обращения в компанию? (позволяет отследить проявление лояльности в повторном выборе компании)
- Оцените вероятность, что вы будете обсуждать компанию в позитивном ключе? (позволяет понять, насколько позитивно компанию обсуждают)
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию? (Позволяет понять, будут ли рекомендовать компанию)

Вопрос индекса NPS входит в один из трех вопросов, однако методология расчета Индекса Лояльности радикально отличается от NPS.

Customer Loyalty Index вычисляется как средневзвешенное по трем вопросам, причем веса для каждого из вопросов также вычисляются статистически, что позволяет оценивать вклад каждого вопроса в итоговый индекс.

Таким образом, мы можем понимать, в чем проявляется лояльность именно наших клиентов и какую активность стоит стимулировать, а что не является проявлением лояльности."

Продолжение - в статье экономиста Александры Маловой: http://www.epsi-rating.ru/blog/nps
#опросныеметоды #исследования