Помните, у нас было голосование: описывая персону, стоит ли описывать конкретного человека, или говорить о признаках группы?

Так вот.
Иногда полезно повернуть персону в профиль и анализировать личностные потребности клиентов по косвенным признакам: по их занятиям и социальным ролям.

Так персоны получаются глубокими: не с функциональными потребностями должности "быстро сделать отчёт", или "купить более выгодное решение", а с натуральными потребностями личности. С потребностью в достижениях, в признании, потребностью в контроле и остальными.

Так разрабатывать для персон функции продукта и маркетинговые активности можно по-другому, работая с желаниями и страхами личности, а не функциональной роли. Особенно это помогает, когда целевые функции в продукте уже есть, а сделать его приятным и психологически безопасным ещё не получилось.

Последний раз я делала это неделю назад с учениками курса "Психология потребителей" в EMMS.
Один участник - назовем его Дима - составлял профиль своих клиентов- бухгалтеров. И бухгалтер у него получился с потребностью в достижениях, контроле, быстрой обратной связи, ориентированным на результат.

Тут в группе началось обсуждение бухгалтеров почти с криками. Ну какой результат и достижения у бухгалтера?

Мы стали выяснять, почему Дима так считает. И заметили, что каждый раз, описывая бухгалтера, он улыбается. Мы перешли к контекстным вопросам, и Дима признался:
- Да, у меня очень хорошие отношения с моим бухгалтером. И она такая... ориентированная на результат и с желанием достижений.

До этого на мастер-классе в другой компании сотрудники убеждали меня, что бухгалтер - это творческая профессия и бухгалтеры любят острые ощущения. Потому что их бухгалтер занималась на актерских курсах и рисовала.

Такая конкретика мало помогает понять клиентов. Они разные. Но если мы ориентируемся на группы, то они всё-таки похожи. И чтобы это увидеть, надо отойти на пару шагов дальше.

Если конкретнее, то можно использовать 3 правила:

1. "Не выводите из факта мораль". Один человек почти никогда не будет полноценным носителем признаков группы. Судя о группе, не стоит попадать в конкретику, стоит включать социальные стереотипы и обобщения - они помогают выходить на нужный уровень абстракции и думать о бухгалтере, трейдере, продавце, домохозяйке в общем.

Это противоречит вроде как совету работать с конкретными людьми, описывая персоны. И это помогает увидеть что-то видоспецефическое в своих клиентах, "лес за деревьями".

2. Когда сложно оценить своего клиента, удобно использовать сравнения. Если взять самую ориентированную на результат профессию, как близко к ней будет бухгалтер? А самую не ориентированную на результат? И если сравнить бухгалтера с гонщиком, а потом с продавцом, кто из них больше любит острые ощущения?

3. Ещё удобнее использовать контекст. Представьте: может ли работать бухгалтером человек, любящий острые ощущения? Или так: какую работу такой человек скорее всего выберет?
А какой человек когда-то сказал себе: "хочу быть бухгалтером" и теперь им работает? Какие ценности и страхи держат его там, не тянут играть на бирже, торговать на рынке, заниматься подводной съёмкой акул?

Вот примерно те же ценности, потребности и страхи влияют на остальное поведение такого клиента и на опыт использования вашего продукта.
#потребности #custdev

Перепост из моего Фейсбука, потому что тут у нас хорошие примеры про попадание к конкретным персонам, которые можно использовать в коммуникации с пользователями и клиентами.

***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.

Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.

И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.

Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8

#потребности

В апреле на ProfsoUX Брайан Пеган спросил, могу ли я связать свои знания в bdsm с разработкой продуктов.

Я много лет изучала консенсуальный садомазохизм, принесла этот термин в русскоязычное пространство и даже защитила диплом.

И вот, настало твое время, садомазохизм. 23 июня в Минске я расскажу про один bdsm на конференции про другой bdsm, про каннибализм персон и неочевидные желания клиентов, которые мешают продажам IT-продуктов и услуг.
Как всегда, с душераздирающими примерами.
Приходите на меня посмотреть.

Тематика конференции:
- Продажи ИТ-услуг и ИТ-продуктов; 
- Выход на новые рынки с продуктами и услугами; 
- Growth Hacks, нестандартные приемы и методики роста;
- Мобильный маркетинг;
- Управление продуктами в mobile и Web.

#потребности
https://bds.marketing/

Тут у нас только что удовлетворили #потребности всех персон.

Мороженое без сахара, яиц, лактозы, калорий, веганское.

Готовлю лекцию, как вовремя обнаружить патологические черты характера у клиентов и сотрудников. И как себя с этим вести во время продажи и работы.
Говорят, будет доступна запись.
#потребности

Тут у нас интересная маркетинговая коммуникация #потребности

Другой взгляд на отличие личностных и функциональных потребностей, о котором я постоянно говорю.
#потребности

Объявление в минской мастерской электроприборов

#потребности #когнитивныеэффекты #маркетинг

Из Пикабу о ценности сбора пользовательских отзывов:

"Какое-то время назад носил брекеты. Если кто не знает, то в этом случае рот набит кучей посторонних железяк: пружинки, проволоки, сами брекеты(такие кубики, за которые держится проволока).
Так вот, брекеты благополучно относил, и решил вставить имплант на место отсутствующего зуба. Ортопед установил его, и далее я снова записался к ортодонту (это тот, кто брекеты и устанавливал).
Лежу в кресле, ортодонт рассматривает зубы, а затем зовёт ортопеда на консультацию к себе. И в моём присутствии говорит ему: "посмотрите, мне кажется этот имплант не совсем удобен пациенту, наверное подшлифовать нужно".
А ортопед удивлённо: "в смысле, Вам кажется? А почему Вы просто пациента не спросите, удобно ли ему?".
На что ортодонт отвечает: "да бесполезно, пару месяцев назад он пришел ко мне на очередное обслуживание брекетов, и я спросила его, всё ли в порядке, и он ответил, что да, а в этот момент у него проволока была воткнута в щеку, так что давайте не будем руководствоваться его ощущениями и просто подшлифуем имплант, а?"

#опросныеметоды #потребности

Давно вы не задавали мне вопросов. Я скоро выступаю на Epam SEC, выступление решили построить из моих ответов на вопросы об исследованиях, сборе обратной связи, понимании потребностей пользователей.

Если вы там будете, или просто хотите моих ответов, жду вас в комментариях. Сделаю пост по каждому вопросу.

#потребности #исследования

Появилось видео моего второго выступления на SECR.
Его признали лучшим докладом по голосованию зрителей. Это забавно, так как я не разработчик.

Я рассказала про исследование факторов труда ИТ специалистов при помощи модели Кано и про принципы USP и EVP при формировании бренда.

Здесь только часть результатов исследования.

Анализ на более широкой выборке с разбиением на другие группы я покажу на митапе 5 декабря в Минске.

http://0x1.tv/20181012AD

#исследования #потребности #методология

Тут у нас сегментация и пакетное предложение на основе метода персон.

#маркетинг #потребности

Вопрос о выборке в исследовании потребителей.

Пример, когда хватило бы опросить одного респондента, чтобы не делать рекламу тонуса на сайте для беременных.

(Возврат тонуса матки, который часто просто называют тонусом, - очень неприятная новость при беременности).

#исследования #маркетинг #потребности

Впервые увидела на AliExpress настолько бодипозитивную рекламу женской обуви.
Прямо в Фейсбуке, специально не искала.
Endless variety.

Интересно, если это скоро станет трендом в ритейле.

#маркетинг #потребности #коммуникации

Помните, это в Швеции вначале выставляли велики на онлайн маркете, а потом их угоняли?
Вот, в Беларуси тоже начинают бизнес с исследования потребности.

Это пост директора av.by

#исследования #потребности