Тут у нас хорошая цитата с примерами о продажах и УТП
А вот это интересно.
Сервис - маркет-плейс для выбора кейтеринга.
В функционале сервиса убрали названия компаний и стали просто предлагать список условий: рейтинги компаний, портфолио и отзывы.
Выросла конверсия заказов через приложение. Люди перестали уходить к компаниям напрямую, но и не убежали от сервиса.
Оказалось, что пользователям в этом сегменте бренды не так важны. Они доверяли бренду сервиса и алгоритму подбора подрядчиков.
#custdev
Сервис - маркет-плейс для выбора кейтеринга.
В функционале сервиса убрали названия компаний и стали просто предлагать список условий: рейтинги компаний, портфолио и отзывы.
Выросла конверсия заказов через приложение. Люди перестали уходить к компаниям напрямую, но и не убежали от сервиса.
Оказалось, что пользователям в этом сегменте бренды не так важны. Они доверяли бренду сервиса и алгоритму подбора подрядчиков.
#custdev
Тут у нас в московском торговом центре "Columbus" торгуют по учебнику психологии. В Минске эти ходы я пока не видела.
1. Движущиеся объекты привлекают внимание в несколько раз эффективнее, чем статичные.
В цифровой рекламе этому уже мешает баннерная слепота. В офф-лайн рекламе мы игнорируем статичные баннеры.
И вот, в ТЦ задвигали из стороны в сторону длинное полотно.
Взгляд цепляется из самого дальнего угла, как только попадаешь на этаж. Пара месяцев, и баннерная слепота дойдет и до него, но для новичков работает.
2. Ощущение ограниченности и эксклюзивности разжигает желание обладать.
И они по радио рекламируют в гипермаркете какие-то колбасные изделия и предупреждают: "На товар действует ограничение: не более 6 кг в руки".
Ну это так мило и смешно. Проверить бы, действует ли такой незатейливый выдуманный дефицит в гипермаркетах, среди заполненных полок и акций 2+1.
#когнитивныеэффекты
#психологияпотребителей
1. Движущиеся объекты привлекают внимание в несколько раз эффективнее, чем статичные.
В цифровой рекламе этому уже мешает баннерная слепота. В офф-лайн рекламе мы игнорируем статичные баннеры.
И вот, в ТЦ задвигали из стороны в сторону длинное полотно.
Взгляд цепляется из самого дальнего угла, как только попадаешь на этаж. Пара месяцев, и баннерная слепота дойдет и до него, но для новичков работает.
2. Ощущение ограниченности и эксклюзивности разжигает желание обладать.
И они по радио рекламируют в гипермаркете какие-то колбасные изделия и предупреждают: "На товар действует ограничение: не более 6 кг в руки".
Ну это так мило и смешно. Проверить бы, действует ли такой незатейливый выдуманный дефицит в гипермаркетах, среди заполненных полок и акций 2+1.
#когнитивныеэффекты
#психологияпотребителей
Движущийся баннер
Ахах, купили смс-рассылку, чтобы сообщить, что осталось всего 2 места в группе.
Надо теперь найти пример, когда выдуманный дефицит действительно работает
#когнитивныеэффекты
Надо теперь найти пример, когда выдуманный дефицит действительно работает
#когнитивныеэффекты
Знаете такие примеры?
Перепост из моего Фейсбука, потому что тут у нас хорошие примеры про попадание к конкретным персонам, которые можно использовать в коммуникации с пользователями и клиентами.
***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.
Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.
И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.
Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8
#потребности
***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.
Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.
И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.
Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8
#потребности
Аггравация - преувеличение своего плохого состояния - встречается в опросах так же, как и социальная желательность и приукрашивание.
А кроме "плацебо" есть ещё и "ноцебо".
Ниже пример.
#опросныеметоды
А кроме "плацебо" есть ещё и "ноцебо".
Ниже пример.
#опросныеметоды
Forwarded from ШБмнк (Оля Кашубина)
«Then I step out and see my evil twin, he gives me an evil grin»
Знаете, что такое эффект ноцебо? Это как плацебо, только наоборот. Плацебо — это такой вежливый человек, который в гостях всегда говорит: «Спасибо, все было очень вкусно», даже если мясо было жестким, а пирог пригорел. А ноцебо — это его брат-грубиян, который даже после самого изысканного угощения скривит физиономию и отодвинет тарелку с таким видом, как будто его хотели отравить.
Выявили эффект ноцебо все в тех же экспериментах с лекарствами. Добровольцы принимали таблетки-пустышки под видом препаратов, а потом рассказывали не только о предполагаемом эффекте, но и о побочных действиях. И это не какая-то редкость: по данным обзора 2013 года в Nature Reviews, 72% участников клинических исследований, которые изъявили прекратить участие в эксперименте из-за побочек от приема лекарств, были в группе плацебо.
И еще любопытное: оказывается, чем дороже и престижнее в глазах испытуемых лекарство, тем больше побочных эффектов они испытывают. Вроде как лекарство такое мощное, что просто не может не повлиять на самочувствие в целом. Этот эффект недавно выявили ученые, опубликовавшие статью в Science. Они заморочились и придумали дизайн для упаковок «дорогого» и «дешевого» крема, который на деле был одинаковым по составу и не содержал никаких лекарственных веществ. Половине добровольцев дали один крем, половине — другой. Всех предупредили, что у крема есть побочный эффект: он может вызвать ощущение легкого жжения.
И что бы вы думали. Разумеется, дорогой крем раздражал кожу гораздо сильнее дешевого. И жалобы на этот эффект у испытуемых со временем только нарастали (очевидно, в их представлении побочное действие имело накопительный эффект). В это же самое время дешевый крем почти не вызывал неприятных ощущений.
Кстати, у плацебо есть подобное свойство: чем сложнее и дороже псевдолечение, тем лучший эффект оно дает. Скажем, плацебо-операции, когда пациенту дают наркоз, делают надрез, а потом зашивают его, не проводя никаких манипуляций с больным органом, гораздо эффективнее, нежели плацебо-таблетки.
А вот за примерами ноцебо-эффекта в реальной жизни далеко ходить не надо: ученые склонны считать, что именно так работает безглютеновая диета. Люди, убедившие себя, что страдают от непереносимости клейковины, действительно испытывают боли и дискомфорт в кишечнике, когда нарушают «лечебный» режим питания и съедают пшеничную булочку или еще какую-то запрещенку. Даже если физиологически у них нет никаких проблем с ЖКТ.
Еще ноцебо-эффект используют в лечении алкоголизма. Кодирование, «торпеды», чудо-уколы: пациент живет с ощущением, что капля спиртного его смертельно отравит. И даже квас или перебродивший кефир могут вызвать у него мучительную головную боль и тошноту. Вот так даже странные свойства психики можно использовать на благо медицины.
Хороших выходных!
Откуда: https://goo.gl/XXVfxR
Знаете, что такое эффект ноцебо? Это как плацебо, только наоборот. Плацебо — это такой вежливый человек, который в гостях всегда говорит: «Спасибо, все было очень вкусно», даже если мясо было жестким, а пирог пригорел. А ноцебо — это его брат-грубиян, который даже после самого изысканного угощения скривит физиономию и отодвинет тарелку с таким видом, как будто его хотели отравить.
Выявили эффект ноцебо все в тех же экспериментах с лекарствами. Добровольцы принимали таблетки-пустышки под видом препаратов, а потом рассказывали не только о предполагаемом эффекте, но и о побочных действиях. И это не какая-то редкость: по данным обзора 2013 года в Nature Reviews, 72% участников клинических исследований, которые изъявили прекратить участие в эксперименте из-за побочек от приема лекарств, были в группе плацебо.
И еще любопытное: оказывается, чем дороже и престижнее в глазах испытуемых лекарство, тем больше побочных эффектов они испытывают. Вроде как лекарство такое мощное, что просто не может не повлиять на самочувствие в целом. Этот эффект недавно выявили ученые, опубликовавшие статью в Science. Они заморочились и придумали дизайн для упаковок «дорогого» и «дешевого» крема, который на деле был одинаковым по составу и не содержал никаких лекарственных веществ. Половине добровольцев дали один крем, половине — другой. Всех предупредили, что у крема есть побочный эффект: он может вызвать ощущение легкого жжения.
И что бы вы думали. Разумеется, дорогой крем раздражал кожу гораздо сильнее дешевого. И жалобы на этот эффект у испытуемых со временем только нарастали (очевидно, в их представлении побочное действие имело накопительный эффект). В это же самое время дешевый крем почти не вызывал неприятных ощущений.
Кстати, у плацебо есть подобное свойство: чем сложнее и дороже псевдолечение, тем лучший эффект оно дает. Скажем, плацебо-операции, когда пациенту дают наркоз, делают надрез, а потом зашивают его, не проводя никаких манипуляций с больным органом, гораздо эффективнее, нежели плацебо-таблетки.
А вот за примерами ноцебо-эффекта в реальной жизни далеко ходить не надо: ученые склонны считать, что именно так работает безглютеновая диета. Люди, убедившие себя, что страдают от непереносимости клейковины, действительно испытывают боли и дискомфорт в кишечнике, когда нарушают «лечебный» режим питания и съедают пшеничную булочку или еще какую-то запрещенку. Даже если физиологически у них нет никаких проблем с ЖКТ.
Еще ноцебо-эффект используют в лечении алкоголизма. Кодирование, «торпеды», чудо-уколы: пациент живет с ощущением, что капля спиртного его смертельно отравит. И даже квас или перебродивший кефир могут вызвать у него мучительную головную боль и тошноту. Вот так даже странные свойства психики можно использовать на благо медицины.
Хороших выходных!
Откуда: https://goo.gl/XXVfxR
Vox
The placebo effect has an evil twin that makes you feel pain
A fascinating new study finds patients report worse side effects from placebo when they think it costs more money.
Возраст в анкетах, действительно, иногда искажают. А тут у нас разведённые женщины преуменьшают свой возраст чаще, чем замужние.
#опросныеметоды
#опросныеметоды
Исследованию уже 50 лет и сейчас у нас больше способов узнать возраст, не спрашивая напрямую.
Точнее, было больше возможностей. До введения GDPR.
#опросныеметоды
Точнее, было больше возможностей. До введения GDPR.
#опросныеметоды
Вдруг, вам интересно.
Forwarded from JMS University
Курс «Статистика для гуманитариев» поможет обучающимся применять современные методы статистических исследований в собственных исследовательских проектах и прикладных задачах. https://goo.gl/C83J1b
В апреле на ProfsoUX Брайан Пеган спросил, могу ли я связать свои знания в bdsm с разработкой продуктов.
Я много лет изучала консенсуальный садомазохизм, принесла этот термин в русскоязычное пространство и даже защитила диплом.
И вот, настало твое время, садомазохизм. 23 июня в Минске я расскажу про один bdsm на конференции про другой bdsm, про каннибализм персон и неочевидные желания клиентов, которые мешают продажам IT-продуктов и услуг.
Как всегда, с душераздирающими примерами.
Приходите на меня посмотреть.
Тематика конференции:
- Продажи ИТ-услуг и ИТ-продуктов;
- Выход на новые рынки с продуктами и услугами;
- Growth Hacks, нестандартные приемы и методики роста;
- Мобильный маркетинг;
- Управление продуктами в mobile и Web.
#потребности
https://bds.marketing/
Я много лет изучала консенсуальный садомазохизм, принесла этот термин в русскоязычное пространство и даже защитила диплом.
И вот, настало твое время, садомазохизм. 23 июня в Минске я расскажу про один bdsm на конференции про другой bdsm, про каннибализм персон и неочевидные желания клиентов, которые мешают продажам IT-продуктов и услуг.
Как всегда, с душераздирающими примерами.
Приходите на меня посмотреть.
Тематика конференции:
- Продажи ИТ-услуг и ИТ-продуктов;
- Выход на новые рынки с продуктами и услугами;
- Growth Hacks, нестандартные приемы и методики роста;
- Мобильный маркетинг;
- Управление продуктами в mobile и Web.
#потребности
https://bds.marketing/
За эту неделю уже три раза ко мне обратились за советом в стиле: "гляньте на наше исследование, все ли в порядке?".
Ну нет, не все в порядке. Как всегда, все не в порядке. Все эти исследования пытаются решать задачи космического масштаба и сами знаете чего прямыми опросами.
Просто спросим у людей, говорят они. А ещё лучше - дадим выбрать из списка. Так же удобнее. Наверное, люди все - осознанные и глубоко рефлексирующие субъекты, они ерунды не напишут.
Пытаются простым вопросом измерить скрытые эмоции пользователей и их готовность продолжать использовать услугу после on-line консультации. Желательно - говорят они - узнавать это, спрашивая сразу у on-line консультанта.
Или хотят выявить различия потребности в каких-то навыках для разных профессий, просто попросив людей выбрать из списка навыков.
Наконец, оценивают инвестиционный потенциал приложения для совместного отдыха, спрашивая у знакомых, стали бы они меньше сидеть дома перед телевизором, случись в их жизни такое приложение.
Давайте, договоримся.
1. Спрашиваете о мнении - рапортуйте о мнении.
В отчёте должно быть написано "по мнению", "в представлениях участников опроса". Это не имеет никакого отношения к реальному поведению (да и к мнению часто тоже), но тоже вполне заслуживает исследования. Главное - не потерять источник в кругах анализа и обобщений.
2. Не делегируйте экспертность.
По большинству вопросов люди не имеют представления, пока их не спросят. И от того, как мы спросим, будет плясать их мнение.
3. Поинтересуйтесь наукой, в которой проводите исследования.
Оценивать химический состав почвы по опросу туристов кажется абсурдным. А почему в некоторых других науках анкетный опрос обычных пользователей кажется таким элегантным решением?
Не получится узнать о дисбалансе гармонов, попросив ответить на вопрос: "Выберите из списка, каких гармонов вам не хватает?".
Но частично получится, если задать вопросы о симптомах. А для этого нужно знать науку.
Поэтому, уместно разобраться немного в общей психологии, если исследуете реакции пользователей. Или в психологии мотивации и деятельности, если решили предсказывать поведение. И так далее.
#опросныеметоды
Ну нет, не все в порядке. Как всегда, все не в порядке. Все эти исследования пытаются решать задачи космического масштаба и сами знаете чего прямыми опросами.
Просто спросим у людей, говорят они. А ещё лучше - дадим выбрать из списка. Так же удобнее. Наверное, люди все - осознанные и глубоко рефлексирующие субъекты, они ерунды не напишут.
Пытаются простым вопросом измерить скрытые эмоции пользователей и их готовность продолжать использовать услугу после on-line консультации. Желательно - говорят они - узнавать это, спрашивая сразу у on-line консультанта.
Или хотят выявить различия потребности в каких-то навыках для разных профессий, просто попросив людей выбрать из списка навыков.
Наконец, оценивают инвестиционный потенциал приложения для совместного отдыха, спрашивая у знакомых, стали бы они меньше сидеть дома перед телевизором, случись в их жизни такое приложение.
Давайте, договоримся.
1. Спрашиваете о мнении - рапортуйте о мнении.
В отчёте должно быть написано "по мнению", "в представлениях участников опроса". Это не имеет никакого отношения к реальному поведению (да и к мнению часто тоже), но тоже вполне заслуживает исследования. Главное - не потерять источник в кругах анализа и обобщений.
2. Не делегируйте экспертность.
По большинству вопросов люди не имеют представления, пока их не спросят. И от того, как мы спросим, будет плясать их мнение.
3. Поинтересуйтесь наукой, в которой проводите исследования.
Оценивать химический состав почвы по опросу туристов кажется абсурдным. А почему в некоторых других науках анкетный опрос обычных пользователей кажется таким элегантным решением?
Не получится узнать о дисбалансе гармонов, попросив ответить на вопрос: "Выберите из списка, каких гармонов вам не хватает?".
Но частично получится, если задать вопросы о симптомах. А для этого нужно знать науку.
Поэтому, уместно разобраться немного в общей психологии, если исследуете реакции пользователей. Или в психологии мотивации и деятельности, если решили предсказывать поведение. И так далее.
#опросныеметоды