Помните смелую украинскую рекламу про ИТ бухгалтерию?
Помните?
А тут у нас белорусская.
Вроде целятся в страхи и потребности.
Но кто его знает.
#коммуникация #потребности

Тут у нас план идеального эксперимента
#эксперимент #методология

А вот тут у нас про подсказанные ответы. Каждый вариант ответа может быть принят респондентом за собственное мнение.
(0,2% против 21,9%)
Идеальное место для манипуляции результатами
#опросныеметоды

Ну и обратное верно, но вы это и так знаете: из-за лени люди чаще выбирают из вариантов в анкете, а не пишут свой ответ в варианте "Другое".

Как получить их честные ответы и не сманипулировать?

В хорошем случае:
- провести качественные интервью,
- по результатам наполнить варианты ответов в анкете, оставить вопросы полузакрытыми,
- провести пилотный запуск анкеты, апробировать и отредактировать,
- провести основное анкетирование,
- провести завершающие выборочные интервью с дополнительным прояснением ответов в анкете.

Так получится узнать больше.
#опросныеметоды

Прекрасный Стас Фомин опубликовал видео докладов ProfsoUX.
Вот мой доклад об ужасах геймификации, фетишизме и каннибализме: http://0x1.tv/20180414AF

Сбор обратной связи от клиентов.
Клаус Кобьелл - известный немецкий ресторатор, владелец отеля и автор книг.
На выступлении в Минске лет 10 назад он рассказал, что в своем отеле запрещает спрашивать у клиентов, понравилось ли им обслуживание.
Как так?
- Это так же неприемлемо, как спросить у женщины после романтической ночи "Ну, как тебе?" - сказал Клаус. - Тебя что, там не было? Ты сам не знаешь, как все прошло?
#опросныеметоды

Тут у нас щекотливая ситуация.
Если есть возможность не запрашивать у клиента обратную связь, не запрашивайте.

"Ну, как? Вам все понравилось?" - это вопрос слабака, у которого не захотят купить второй раз.

Во-первых, просят оценку слабые. Сильные сами знают, что верно.
Во-вторых, вы тоже там были. Вы не можете оценить, хорошо ли все прошло?
Вы только что делегировали свою экспертность пользователю и обесценили себя.
Если пользователь и правда больше вас разбирается в происходящем, то все справедливо: он и не должен больше вам платить.

Но самое главное, почему нельзя спрашивать о впечатлениях: все, что проговорит клиент, он осознает, запомнит и повторит себе и знакомым.
Поэтому спрашивайте не о том, как вы что-то делали. Спрашивайте о существенных изменениях, которые в результате случились с клиентом.

Если есть хоть какая-то возможность узнать о затруднениях и недостатках продукта другим способом, используйте ее.
А обратную связь используйте, чтобы закрепить в словах клиента положительный опыт общения с вашим продуктом.
Об этом, конечно, я ещё напишу.
#опросныеметоды

Автор поста назвала копирайтинг "бабским", потому что тут продают зефир для ЦА любительниц женских эротических романов.
А меня подкупил "ванильный" в кавычках. Если вы понимаете, о чем я.
#потребности

А вообще, этот текст попадает в ЦА зефира в шоколаде?
anonymous poll

Люблю зефир и не читаю тексты – 22
👍👍👍👍👍👍👍 51%

Такой текст попадает в любую ЦА, от души – 5
👍👍 12%

Ну плохо же совсем, как можно так писать? – 5
👍👍 12%

А мне все равно – 5
👍👍 12%

Да, вполне – 3
👍 7%

Не нашел свой вариант ответа – 3
👍 7%

Вообще не попадает
▫️ 0%

👥 43 people voted so far.

Собираюсь в конце мая на двухдневный тренинг по переговорам Пелехатого (разведчик, предприниматель, известный тренер НЛП).

В моих выступлениях и мастер-классах встречаются техники из НЛП, так что тема наша.

Но меня предупредили, что к Михаилу лучше идти с готовыми вопросами.

У меня есть несколько вопросов о проблемных интервью, переговорах и получении неосознаваемой информации.

Задайте свои вопросы в комментариях. Либо я отвечу, либо задам их Михаилу.

Потом все расскажу.

Ну и мое выступление ближайшее открытое будет 16 мая, послезавтра.

Это бесплатный HR PR MeetUp в EventSpace, я там гость. Можно регистрироваться и приходить на меня посмотреть.

Но вам все в первую очередь, поэтому вот несколько слайдов моего выступления.