Кто должен задавать вопросы?

1. "Умение слушать – это не способность понять суть вопроса, а умение осознать, почему он был задан" © Simon Sinek

2. Когда мы изучаем наших потенциальных или существующих покупателей – проверяя свою идею или выясняя их отношение к своему продукту – мы обычно задаем вопросы и выслушиваем ответы.

3. Как бы мы хорошо не формулировали вопросы – любой ответ все равно отвечает на наш вопрос. Другими словами, мы все равно движемся по той колее, которую заранее определили сами. Да, мы получаем полезную информацию, подтверждающую или опровергающую наши идеи. Но, двигаясь по колее, вряд ли получится узнать что-то новое, лежащее в стороне от нее – это не путь получения инсайтов, которые могут натолкнуть нас на новые идеи.

4. Давать людям в разговоре самим генерировать идеи? Плохой вариант целевого интервью – мы будем получать не инсайты, а чужие фантазии на заданную тему. Известно ведь, что основная методика целевых интервью – это задание вопросов о прошлом, а не о будущем.

5. Однако, когда мы слышим чужие вопросы, мы зачастую понимаем истинные причины, почему люди их задают. Но при этом мы не заставляем их формулировать, приукрашивать или фантазировать. Ведь вопрос может основываться даже не на явно сформулированных мнениях, убеждениях или привычках – а на подсознательном "импульсном" понимании. Правда живет на подсознательном уровне – как только мы пытаемся облечь ее в слова, мы начинаем ее намеренно или ненамеренно искажать. Сразу вспомнил строку из Тютчева: "Мысль изреченная есть ложь".

6. Может быть, нам извратиться при проведении целевых интервью и перебросить мяч на другую сторону? Не самим задавать вопросы по теме – а чтобы вопросы задавали нам. А мы бы из этих вопросов делали выводы.

7. Собираемся мы, к примеру, открыть кофейню. Можем завязать разговор с представителем нашей целевой аудитории и невзначай сказать: "Я тут вчера зашел в новую кофейню" и подождать реакцию. Получили первый вопрос о ценах – "ага, цена для них главный критерий". Получили вопрос о каком-то конкретном виде кофе – "ага, добавили в списочек приоритетов". Не получили ни одного вопроса – "хм, а интересует ли кого-нибудь новая кофейня?".

8. Или берем и выстраиваем интервью: "Я расскажу вам о трех кофейнях, в которых я побывал на этой неделе. Ваша задача: задать мне вопросы, чтобы составить свое мнение о них и решить – в какую вы пойдете. Я дам вам купон на тысячу рублей для кофейни по вашему выбору." По содержанию вопросов и очередности их задания – составляем список приоритетных критериев, по которым этот человек оценивает и выбирает кофейню.

9. В общем, кто должен задавать вопросы в целевом интервью – не так уж и очевидно, как могло бы показаться.

На каждой конференции, да
#маркетинг

У нас тут перекличка оставшихся и третья закладочка для участников конкурса.
Эта картинка - слайд презентации воскресного мастер-класса о потребностях.
Что там написано? Какое чувство двигает поведение покупателей доставки здорового питания?
#потребности

Вот тут будут ваши ответы. Жмите

Доброе утро!
С некоторыми из вас я встречаюсь сегодня на конференции ProfsoUX, а для всех у меня приятная новость.

Так как мой доклад и мастер-класс посвящены геймификации, фетишизму и потребностям, я решила показать материал в коммуникации с вами.

Несколько месяцев назад в описании мастер-класса я намеренно оставила зацепки для разных личностных потребностей и подготовила подарки тем, кто сможет разгадать больше потребностей.

Итак, конкурс: в течение дня ответы участников конференции принимаются на стойке регистрации, остальные читатели могут писать ответы в личных сообщениях.

Подведем итог вечером на закрытии конференции. Баллы за викторину в этом телеграм-канале суммируются с баллами конкурса.

Победители получат милые подарки. Некоторые из них нельзя рекламировать в открытых источниках ;).

Так что, вот описание мастер-класса: https://2018.profsoux.ru/papers/it-products-users-needs

Выпишите на листке все потребности, на которые я полагаюсь в описании мастер-класса, напишите своё имя и оставляйте сотруднику на стойке регистрации (или присылайте мне в сообщении).

Желаю вам выиграть!

Буллшит-бинго :D #исследования #методология

Соскучились?
Тут у нас напоминание о косвенных вопросах #опросныеметоды
Продолжаем работать.

Статистика канала @businessresearch

Статистика канала с взлетом в дни блокировки Telegram.

На самом деле, 14-15 я выступала на ProfsoUX и шкала начинается с 100, но разве это может помешать моему инфоповоду?

Тут у нас работа со второй персоной ;)
#потребности #маркетинг

Недавно в милой московской компании мы разрабатывали косвенные вопросы для оценки удовлетворённости обучением.
И один из вопросов был: "Вы подписались на соцсети, или публикации спикера после мероприятия?".
И я сейчас по количеству подписок после мероприятий оцениваю, насколько релевантной была аудитория, перед которой я выступала.
#опросныеметоды

Тут можно обсуждать оценку удовлетворённости обучением

А вот тут у нас сильные вопросы.
Часто хорошо работают
#опросныеметоды

Сильные вопросы в дознании обыграны в фильме "Не может быть".
Герой по ошибке настойчиво называет невесту "мамулей", чем вызывает неожиданные откровения.
#опросныеметоды

Что скажете? Цели благотворительности оправдывают манипулирование и провоцирование импульсивных действий клиентов банка, или нет?
anonymous poll

Нет, не оправдывают – 27
👍👍👍👍👍👍👍 79%

Не вижу ничего необычного – 6
👍👍 18%

Мне все равно – 1
▫️ 3%

Да, оправдывают
▫️ 0%

👥 34 people voted so far.