Что может быть приятнее, чем публиковать отзывы довольных клиентов?
Наверное, только когда клиент возвращается с новым заказом ☺️

Недавно закончили переработку курса по продукту Wazzup для отделов Продаж, Маркетинга, Продукта - получили такой отзыв:

🧡
"Нам нужно было переработать обучение по продукту: навести порядок, убрать перегруз и сделать курс, который помогает сотрудникам, а не запутывает их. С методологами сработались быстро. Они не просто делали по ТЗ, а вникали, задавали вопросы и предлагали, как лучше. Без лишней бюрократии — всё по делу.
На выходе получили то, что хотели: понятную структуру, логичный путь обучения и материалы, которые проще воспринимать. Курс стал выглядеть как система, а не набор разрозненных кусков. Из важного: проактивность, умение упрощать сложное и нормальный рабочий диалог без воды."
🧡
Олег Кудряшов, руководитель отдела обучения Wazzup

————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация

Сотрудница плачет на испытательном сроке, боясь задать вопрос. И это в известной крупной компании😱

Знакомая (назовём её Алина) рассказала историю про свой испытательный срок в отделе закупок крупной компании. Ну, это идеальная иллюстрация того, зачем бизнесу нужен нормальный онбординг новых сотрудников, а не вот это вот “посиди почитай регламенты”.

В первый рабочий день ей просто выдали огромную пачку документов по закупкам и сказали: «Разбирайся».
Несколько дней подряд она сидела и читала их по 8 часов, не очень понимая, зачем и какие сведения ей действительно пригодятся. При этом вообще негде было взять информацию о том, как устроена компания, кто за что отвечает, к кому обращаться, кто может хотя бы что-то рассказать о процессах.

⚡️⚡️Начальница работает на удалёнке. Половина команды тоже. А в офисе сидят такие же новички, которые сами ничего не понимают и не могут помочь друг другу.
Вопросы можно было задавать только “наставнику”.
И поначалу он отвечал спокойно, но вскоре начал раздражаться, закатывать глаза и реагировать в духе: «Ну ты что, сама не можешь разобраться?» 😡

И в какой-то момент она просто расплакалась прямо при нём.

Самое грустное, что дальше каждый вопрос превращался для неё в стресс. Не потому что человек слабый или “не справляется”. А потому что любая попытка что-то уточнить сопровождалась ощущением, что ты всех бесишь и отвлекаешь, и вообще-то «Сама бы могла разобраться» (с)

Когда Алина закончила изучать регламенты, пришло время сформировать заявки на закупку. Их нужно было согласовывать с руководителем (которого, напомню, в офисе не бывает). В один из дней она позвонила начальнице, чтобы уточнить, можно ли отправлять документы, и получила ответ: «Мне сейчас некогда, я в бассейне».

❄️Можно было бы подумать, что наша героиня не семи пядей во лбу, какая-нибудь снежинка, или нетолерантный к стрессу зумер… Но вообще-то, она прошла несколько этапов собеседования и успешно выполнила тестовое задание.

Однако, таких историй в компании оказалось много.
Она лично была свидетелем, как один парень уволился через три дня со словами:
«Какой-то стресс и дикость, вообще не понимаю, что тут происходит».
А за год в отделе из примерно 30 человек сменилось 14 сотрудников.

Половина, Карл!

💸На деньги, потраченные на найм и неэффективно работающих новичков, можно было бы заказать разработку онбординга, который вводил бы сотрудника в строй без стресса за 3-4 дня. Да, компании пришлось бы вложиться временем руководителей и опытных сотрудников. Но это единоразовое вложение, которое даёт множество бонусов, помимо быстрого обучения новых сотрудников:
✅ снижает общую тревогу и хаос в отделе / компании,
✅ уменьшает текучку кадров и сопутствующие затарты,
✅ сокращает количество ошибок, приводящих к финансовым потерям
✅ экономит время руководителей, потому что сотрудникам всё понятно
✅ работает на HR-бренд компании, а не наоборот

Что сказать, приходите к нам в «МетКо», мы собаку съели на классных онбордингах!
https://burometko.ru/onboarding

————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация

💔🕊💔 Keep calm and дай сотрудникам понятные инструкции

Последние несколько лет большинство компаний живут в режиме постоянных изменений: процессы меняются на ходу, привычные сервисы перестают работать. Направления бизнеса закрываются и открываются, параллельно подрядчики исчезают. Сотрудники увольняются и нанимаются быстрее, чем успевают обновляться регламенты.

Как в том анекдоте:

— Пап, а тяжело вести бизнес в России в 2026м?
— Нет, сынок, это всё равно что ехать на велосипеде. Который горит.
И ты горишь, и всё горит, и ты в аду. 🔥🚲🔥

Но ехать то надо, и как-то уменьшать энтропию всеми доступными способами.
Кто-то режет бюджеты на всё, что связано с обучением и заботой о сотрудниках. Ну а мы, конечно, считаем, что самое время о сотрудниках позаботиться, уменьшив для них хаос в информации и процессах.
https://burometko.ru/care

Неопределенности и так хватает, а если ещё и:
😵‍💫 каждый новый сотрудник по три месяца собирает информацию по кускам
😵‍💫 руководитель отвечает на одни и те же вопросы по 20 раз
😵‍💫 после увольнения одного человека встаёт целый процесс
😵‍💫 невозможно быстро поменять что-то в работе команды, потому что никто уже не понимает, “а как у нас вообще было устроено”.
Поэтому когда в компании есть живая рабочая база знаний, у сотрудников больше опоры под ногами, а у руководителей — больше контроля.

В рабочей базе знаний:
📌 информация быстро обновляется
📌 есть понятная навигация
📌 сотрудник может сам найти ответ, а не бегать по коллегам
📌 процессы описаны достаточно ясно, чтобы люди действовали в одном ключе.

И тогда
✔️ новые сотрудники быстрее входят в работу
✔️ изменения можно внедрять без бесконечных пересказов в чатах и созвонах.

Чем выше неопределённость, тем важнее дать сотрудникам простые и понятные инструменты, которым они могут воспользоваться самостоятельно.
— ёмкие инструкции;
— понятные чек-листы;
— быстрый и удобный поиск;
— актуальность информации;
— возможность быстро обновлять процессы без ощущения, что сейчас придётся переписывать половину компании.

База знаний не отменит кризисы, текучку и сложные решения. Но хотя бы даст возможность зафиксировать то, на что можно опираться и оперативно обновлять то, что гибко меняется, оставляя у сотрудников ощущение, что “всё понятно” и “всё под контролем”, которого нам всем сейчас так не хватает. 💔🕊💔

————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация

📣 Внимание всем, президент идет через общий вход, не через VIP! Повторяю! ОБЩИЙ ВХОД!

Обычный человек на этих словах бледнеет и сползает по стеночке. А у организаторов больших ивентов на любой форс-мажор есть план. Да и не форс-мажор это для них, а так — рабочие моменты.

А при чем тут бюро «МетКо»?
Сейчас завершаем работу над большим онлайн-курсом: обучение профессии event-менеджер. На еженедельных командных созвонах можно услышать:

🙀 «Вау! Офигеть! Вы видели, что Алексей делал “FIFA” и дал материалы для курса прямо оттуда».
🙀 «Ущипните меня! Я работаю с человеком, который организовывал Олимпиады в Сочи, Пекине и Рио».

Мы адаптируем истории про подготовку Формулы-1 в учебный кейс. Обсуждаем структуру урока с выпускающим редактором шоу «Голос».

Нас впечатляет и уровень экспертов, и их отношение к профессии и готовность передавать свой опыт дальше 📑
Но, знаете, одно дело — быть крутым профессионалом. И совсем другое — уметь передавать свой опыт так, чтобы он складывался в понятную и обучающую систему для других людей.

То есть, да увлеченный своим делом эксперт в курсе необходим, потому что он :
✔️расскажет уникальные кейсы из практики,
✔️поделится опытом, который не найти в литературе и интернете,
✔️записывая видео, вдохновит студентов и зарядит их любовью к индустри еще до начала работы.
Он хочет делиться своим опытом, чтобы вместе с новыми коллегами (учениками курса) развивать индустрию📈

Но чтобы это всё действительно стало обучающим курсом, который студенты дойдут до конца, на сцену выходит методист, который:
✏️ вытащит из интервью не только истории, но и логику принятия решений,
✏️ соберет разрозненный опыт в систему,
✏️ обеспечит, чтобы создаваемый контент работал на развитие необходимых навыков студента ,
✏️ превратит многолетнюю практику в понятный образовательный путь.

Совместная работа эксперта и методиста рождает курсы, после которых у человека помимо ощущения «я много узнал», появляется новая профессиональная оптика.

И да — если вы давно думаете:

У нас столько экспертизы внутри компании, но мы вообще не понимаем,
как превратить её в нормальное обучение

— приходите к нам в «МетКо». Мы такие задачки любим 🧡

————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация

🥹🎂 Команда напомнила, что сегодня день рождения «МетКо»!
Ну и ну, 6 лет назад, в ковидный год мы решили основать своё бюро 😍

Немало изменений мы пережили за эти годы! Штормить не перестаёт, и мы качаемся на этих волнах, то зачёрпывая бортами воду, то кайфуя, когда удаётся поймать синхрон с этой стихией )

«МетКо» меняется, прямо как человек - познаёт себя, свои возможности и ограничения, востребованность своих компетенций для разных организаций и их задач.
Но, кажется есть и то, что остаётся неизменным - писали об этом тут.

Спасибо команде, которая, несмотря на полную удалёнку и проектную занятость, даёт ощущение "своей стаи" и большой надёжности 🧡

Самый дефицитный ресурс при разработке курса. Бюджет?
Нет, время экспертов.

За годы работы мы создали столько курсов в разных конфигурациях, что давно перестали удивляться одной и той же ситуации: на старте проекта все очень хотят создать классный обучающий продукт. А потом начинается реальность 🙂

😑Эксперты, которые должны передавать знания для курса, занимаются своей основной работой. Они руководят подразделениями, запускают проекты, тушат пожары, общаются с клиентами, отвечают за показатели бизнеса.

И разработка курса для них почти всегда становится задачей сверх.

Поэтому узким горлышком большинства проектов оказывается не методология, не дизайн и не платформа. А возможность экспертов выделить время на работу над курсом.

Когда-то мы пытались решать эту проблему административно. Даже добавили в договор пункт о том, что заказчик обязуется предоставить определённое количество консультационных часов экспертов. Ну потому что без экспертов курс просто невозможно создать.

Но со временем мы поняли, что на занятость экспертов мы не влияем. А влияем на наш подход к работе с ними.
Поэтому теперь у нас есть 1000 и 1 способ подстроиться под реальность бизнеса:

🤩В недавнем курсе у нас был эксперт из Гонконга. Ну, методисты у нас по всей стране - к этому проекту подключился методист из Екатеринбурга, и к общей радости они созванивались в 7 утра по Москве, некоторые из команды ещё сладко спали.

🤩Другой эксперт вообще не мог выделять время на созвоны, зато регулярно ездил на такси между встречами. Все вопросы мы отправляли ему в Telegram, а он отвечал голосовыми сообщениями, когда появлялось свободное окно. Несколько часов голосовых сообщений отлично расшифровываются и укладываются в курс.

🤩Бывает и так, что эксперт с радостью согласился участвовать в проекте, а потом у него начался большой проект, срочный релиз, операционные пожары и времени на курс в 3 раза меньше, чем планировалось. В таких случаях мы стали готовить черновую структуру урока с помощью ИИ и созваниваться для подготовки уроков уже не с нуля, а с черновичком.

И часто так получается реально быстрее. Потому что комментировать и дорабатывать многим проще, чем структурировать свою экспертизу с чистого листа.

💔Отдельное искусство — работа с разными типами экспертов.

🤩Кто-то отвечает на любой вопрос двумя фразами, и тогда приходится буквально "вытаскивать" из него знания.

Тут нам помогают расширяющие вопросы:
— Какие ошибки совершают новички в этой теме?
— Без каких знаний нельзя начать самостоятельно работать?
— Что ещё обычно вызывает сложности?

🤩А кто-то, наоборот, может повествовать по своей теме бесконечно долго.

Тогда наша задача уже другая — помочь выделить главное и не потерять фокус:
— Что из этого самое важное, если возвращаться к целям обучения?
— Что в этой теме нужно знать в первую очередь?
— Является ли вся эта информация необходимой для сотрудника?

Так, иногда работа методиста - про поиск очень нестандартных способов добраться до нужной экспертизы.

Конечно, самые успешные проекты обычно получаются там, где на стороне заказчика есть стейкхолдер, который помогает держать проект в фокусе и напоминает коллегам, ради чего вообще всё это делается.
Потому что при всей нашей гибкости и прыткости, если эксперт не будет отдавать контент, курс не появится.

Музей артефактов или основа для внедрения изменений?

Как известно, часто к нам обращаются компании в стадии бурного роста, чтобы описать процессы, создать регламенты для сотрудников, упорядочить информацию.

На старте всё обычно работает "на договорённостях": сотрудники постоянно общаются друг с другом, основатель держит процессы в голове, а вопросы решаются по принципу «сейчас созвонимся» 🤝

Но когда компания становится больше, один и тот же процесс в разных филиалах начинают выполнять по-разному, договорённости перестают доходить до всех, и хаос неумолимо растёт.
Зачастую работу по описанию процессов и вытекающих из них регламентов для сотрудников делает методист - в тесном сотрудничестве с экспертами компании:
- дотошно проясняет как (и почему именно так) выполняются операции,
- фиксирует нестыковки и “слепые пятна”,
- создаёт итоговую документацию.

Однако, иногда быстрее собрать команду на стратегическую сессию и за два дня описать процессы, как есть сейчас и какими хотелось бы их видеть. И уже с этим материалом работать дальше над созданием конкретных документов.
На этой неделе мы как раз проводили для заказчика такую сессию, чтобы:
🌱Увидеть процесс создания ценности для клиента целиком
🌱Вскрыть конфликтные точки.
🌱Выгрузить имеющиеся проблемы.
🌱Вместе нагенерить для них решения.
🌱Описать идеальные процессы
🌱Обозначить ближайшие шаги для их внедрения

К концу второго дня сессии обычно образуется целый музей артефактов: карточки, стикеры, схемы, десятки исписанных листов, флипчарты с вариантами процессов и пометками участников.
После сессии мы оцифровываем все материалы и в понятной структуре передаём заказчику уже в электронном виде. Так команда получает не просто воспоминания о двух продуктивных днях, а рабочую основу, с которой можно продолжать: описывать процессы, создавать регламенты, и контролировать внедрение новых правил работы.

❤Ну а мы держим кулачки, чтобы команде удалось реализовать задуманное.

——————————————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация

Как IT-компании разработать курс для вуза, и не сойти с ума не нанимая методистов в штат 👩‍💻

У многих аккредитованных IT-компаний появилась такая задача: чтобы сохранить государственную аккредитацию, нужно участвовать в подготовке будущих специалистов и запускать образовательные программы совместно с вузами. Чтож, экспертиза в IT внутри компаний точно есть. Но как превратить её в курс? Часто в компании нет и не нужны внутренний специалист по обучению и методисты в штате, которые знают как создать программу по ФГОС (и что такое вообще ФГОС 😵‍💫)

Разрабатывать курс только силами экспертов компании — значит гарантированно упереться, как минимум, в три стены:

📌 ФГОС, матрица компетенций, индикаторы, критерии оценивания, зачетные единицы, образовательные результаты — освоить этот язык с нуля за короткий срок почти нереально.

📌 Педагогический дизайн, верная расчасовка, логика и методика проектирования, проводящая к студента к результату, понятные материалы и для студентов, и для преподавателей.

📌 Вовлечение студентов. Быть экспертом в своей области не равно уметь донести материал так, чтобы студенты выбрали ходить на пары, а не "разобраться к сессии, на Хабре ведь есть статьи". Удержание внимания современного студента требует продуманных форматов и вовлекающей траектории, а это методическая, а не IT-компетенция.

А если в штате нет методиста, кому-то придётся разобраться с тем, как всё это работает? 😱😱

🦸‍♀️ Совсем не обязательно )
Удобнее взять готовую методическую команду на аутсорсе и разработать курс который можно с гордостью предложить в ведущие вузы страны. Такая команда в том числе будет координировать работу коллектива авторов - экспертов со стороны заказчика, поможет им выгрузить свою экспертизу для того чтобы поделиться ею с миром. А компания сможет сохранить аккредитацию.

Прямо сейчас у нас в разработке 4 курса по IT дисциплинам, в том числе по самым "свежим" - таким, как программирование на Golang

⚡️Сопровождая разработку, мы помогаем Заказчику с первых шагов: от проектирования программы, которая будет соответствовать требованиям в ФГОС и пожеланиям вузов, через все этапы создания контента, до оформления документов, необходимых для того, чтобы эту программу вуз принял и смог интегрировать в свои программы обучения.

🔥 При такой организации разработки курса, команда заказчика продолжает фокусироваться на своих основных задачах, пока профессиональная команда методистов резвится на своём поле экспертизы. А на выходе получится профессиональный, оформленный по всем стандартам курс, наполненный экспертизой и вдохновением.