🐈 Сегодня в рубрике "Отзывы довольных клиентов" самый поэтичный отзыв, что мы когда-либо получали 🩷. Конечно же от любимого клиента, с которым мы за этот год совместно прошли большой путь, реализовали вместе 5 проектов, чтобы помочь компании выйти на новый уровень:

«Хочу сказать огромное спасибо компании «Метко». Наталья и Надежда, я благодарен вам просто за то что вы есть. За то что благодаря вам я знаю, что просто профессионалы такого уровня существуют и к ним есть доступ)
Вы, как титаны прогресса, поднимаете на своих плечах
Целые миры стремлений и возможностей.
Ваши слова — как код, открывающий двери вдохновения,
Ваша поддержка — как мощь сервера, всегда надёжная и безотказная.
Ваше терпение — как стабильность вечной энергии,
А стремление к истине — огонь, что не гаснет в бурях сомнений.»

🩷🩷💕💕💕🩷🩷

🤨 От грусти к вдохновению 😍

Получили запрос на методическую помощь. Заказчица грустно, и как будто безнадёжно изложила нам суть:

✔️Для унификации процессов в разных подразделениях компании по всей России необходимо подготовить ёмкие презентации для HRBP с описанием того, как каждый процесс должен строиться, что как и когда нужно делать. Собрать такие презентации нужно из большого количества разрозненной информации – и, кажется, это именно то, что фрустрировало заказчицу больше всего… Её же собственные сотрудники создали столько разных файлов, описаний, регламентов…, ➡️⬆️➡️⬇️⬆️ что теперь она в них не может разобраться.

По каждому процессу мы получили несколько презентаций по 30 слайдов – от разных людей с разной степенью детализации, иногда противоречащим друг другу содержанием, а также – какое-то количество официальной документации. А собрать нужно презентацию всего из 10 слайдов, из которой каждому HRBP и сотруднику будет понятно, кто что делает, зачем это и как относится ко мне лично.

🐞Мы начали “методические раскопки”. И даже нам не сразу удалось выудить из кучи материалов самую суть. После того, как мы подготовили первую презентацию, заказчица сказала “Я поняла, надо сделать по-другому!” 💡Но это действительно помогло нам понять, как далее структурировать и унифицировать все презентации. В итоге мы построили работу так:
🟠собирали черновую презентацию
🟠созванивались с заказчицей и вносили по ходу необходимые корректировки
🟠только после этого презентация уходила в дизайн
И так по каждому процессу 📄

С каждым созвоном наблюдали, как заказчица становится всё веселее – по мере того, как в материалах появлялось больше ясности, чёткости, лаконичности. И на последнем созвоне она сказала: “Как меня это всё вдохновляет!” 💕, что для нас, конечно является лучшим результатом, учитывая её изначальное настроение.

😡Всё не так, переделать!

Что вы делаете, если заказчик даёт обратную связь из серии "Всё не так, нужно всё переделать"?
На этой неделе дважды столкнулись с подобным вопросом - от нашего методиста и от нового клиента. И наш ответ таков: мы не сталкивались ни разу с такой ситуацией 😃 Смело это говорим и знаем почему:

✅Во-первых, на старте мы помогаем клиенту максимально чётко оформить его запрос. Задаём проясняющие вопросы о контексте проблемы, стейкхолдерах и процессах. Затем письменно фиксируем и утверждаем ожидаемый результат.

✅Далее, приступая к разработке, мы всегда сначала составляем план создаваемого продукта, формулируем образовательные результаты по каждому обучающему элементу и их тоже согласовываем с заказчиком. Уже на этом уровне происходит калибровка – мы сверяемся с ожиданиями заказчика в начале, в середине, в процессе, а не только в конце.
✅Следующий этап сверки - это подготовленная концепция продукта. Здесь мы снова показываем промежуточный результат, а дальше методисты разрабатывают продукт на основе согласованной концепции, и здесь нужно ну очень постараться, чтобы не попасть в ожидания заказчика😅

✅Но наше занудство идёт дальше )))
Мы всегда просим утвердить первую подготовленную единицу контента: если это очный курс
- скрипт занятия
- презентацию

если онлайн-курс
- лонгрид
- сценарий видео и презентацию к нему
- сторилайн одного урока

На этом этапе заказчик лучше начинает понимать, каким ему хотелось бы видеть продукт и тоже бывают корректировки. Ну а последующие единицы контента уже разрабатываем по образцу.

🤕 Конечно, мы не всегда так работали, но опыт взаимодействия с разными клиентами научил нас действовать именно так. Поэтому – нет, за время существования «МетКо» мы ни разу не сталкивались с ситуацией, когда заказчик говорит "Всё не то, нужно переделать".

Вы ж методисты 🤓

Помимо разработки обучений и создания баз знаний / регламентов к нам иногда обращаются за созданием методологии ("Вы же методисты!").
Ну а мы что, мы умеем)

❓Что это за методологии такие?

1️⃣ Ну например, методология отбора сотрудников с определенными параметрами — если к стандартным для компании методам отбора (например, интервью) хочется добавить дополнительные данные. Тут мы закапываемся в типологии личности и психометрику, создаем сводные экселевские таблицы, чтобы привести различные показатели к общему и сделать единый вывод о кандидате на основе собранной разными путями информации.

2️⃣ Или автоматизация/ оптимизация каких-либо процессов в работе команд — и тогда мы изучаем процессы в компании, описываем их текущую версию. Затем представляем в виде схемы и находим в каждом звене возможности для оптимизации или повышения эффективности. В итоге собираем совершенно новый процесс — методологию, которая пока существует только в теории, и заказчику предстоит её внедрить и апробировать.

3️⃣ А прямо сейчас мы работаем над одним из самых редких типов запросов. Нужно помочь заказчику объединить его авторскую методику ведения консультаций с международным диагностическим инструментом и сделать так, чтобы его клиентам автоматически формировался единый отчет.

И вот тут мы снова создаем сложносочиненные экселевские файлы😁 Теперь, правда, превращающие цифры в текст (а не наоборот, как в 1-м примере) через несколько уровней формул.

🔬Под такие запросы невозможно выработать единую схему или шаблон, потому что они практически всегда уникальны. Этим они нам и нравятся — отличная гимнастика для мозга.

📈 Что является результатом стратегической сессии?

Уверены, что вариантов ответа на этот вопрос может быть множество. Мы и сами, задумавшись над ним, перебирали различные версии.

☀️ Хотелось бы сказать, что результатом стратегической сессии является ясность – бОльшая ясность, чем до начала. Это отчасти правда, однако ясность трудно измерить. Скорее всего, после проведения качественной стратсессии большинство участников согласятся, что у них появилось больше ясности в том, что происходит в компании, что стоит делать, кто как относится к тому или иному вопросу и так далее. Но все же мы пошли бы дальше в ответе на этот вопрос.

Частой проблемой стратсессий является то, что произошедшее на сессии никак не влияет на последующую жизнь компании.

🗒 Мы убеждены, что результатом стратсессии должен являться конкретный план действий, причём как команды, так и каждого из её участников. 💸Очевидно, что бизнес инвестирует деньги в проведение стратсессии не для того, чтобы у участников просто изменилось состояние. Новое состояние нужно для чего-то – для возможности создать новое будущеее компании. И тогда из ясности, которая становится результатом стратегической сессии, должен родиться понятный и чёткий план действий.

Но даже и нового плана не достаточно!

🧑‍🏫 Каждый участник должен выйти с сессии с ответом на вопрос: “Какие 3 действия я могу предпринять прямо сейчас, чтобы начать создавать новый результат”. Нам важно не просто подумать по-новому, но создать приверженность этому новому видению. Помочь каждому участнику как можно скорее сделать первые шаги.

💪Вот это мы и считаем отличным результатом стратегической сессии, и используем для его достижения различные коучинговые и фасилитационные инструменты.

🎁 Неожиданный подарок от ИИ для бюро находок «Метко»

Клиенты в основном находят нас по рекомендации - сарафанное радио продолжает отлично работать. Ну а если не через знакомых, то клиенты приходят оочень разными путями и способами, а нам нравится спрашивать, откуда о нас узнали. Наш маркетинг, как известно, “не бей лежачего” 🙈. И это становится хорошо понятно, когда мы узнаём, какими изощрёнными способами пользуются наши клиенты, чтобы найти наши услуги 😳😁😆

💕До последнего времени самый впечатливший нас способ найти «МетКо» был через отзывы на курс Skillbox для методистов: по запросу “Методисты”, или “Создание онлайн-курсов” наш сайт конечно же выходит не в первой десятке )))) Но в первой десятке непременно выпадет курс Профессия Методист с нуля до PRO, в котором мы снимались в качестве экспертов. Так вот, наш клиент рассказал, что увидел по нашим модулям больше всего позитивных отзывов, загуглил уже наш сайт – и так началось долгое и плодотворное сотрудничество.

💕В этом же году нас впечатлил другой способ – нас нашли при помощи ChatGPT, да ещё используя используя функцию deep research.
Гугл и Яндекс не справились – они по-прежнему выдают наш сайт не в первой десятке даже по тем запросам, по которым мы настроили SEO 😂
А нейросеть дает больше возможностей для кастомного запроса, когда клиент очень точно знает признаки команды, которую хотел бы нанять.
Используя функцию deep research, наш заказчик попросил GPT найти методическую команду с отзывами на сайте, содержащими определённые ключевые слова! Вот это целеустремлённость!

🙈 Может показаться, что мы специально мучаем своих будущих клиентов, но ЭТО НЕПРАВДА! Мы просто не успеваем нормально заняться маркетингом, потому что заняты разработкой и управлением методическим заводиком. Но к счастью, такие же замороченные идеальным результатом как и мы - нас находят 🧡

🤗 Приходите, даже если точно не знаете, зачем!

Нередко бывает, что у компании есть проблема, но не очень понятно, кто ответственен за её решение, и вообще, в какой плоскости даже это решение должно лежать 😳.
Однако, если эта проблема связана с эффективностью работы сотрудников - с высокой вероятностью она может быть решена при помощи обучения, командной сессии или систематизации рабочей информации.

Если у вас нет чёткого запроса, но вы понимаете, что что-то “болит” – консультация по образовательным решениям поможет прояснить суть проблемы и понять, в какую сторону двинуться, чтобы с ней справиться.

😒“У нас какие-то проблемы с адаптацией сотрудников. Многие уходят, только начав работать.”
😢“Привычный формат обучения сотрудников надоел, хотим попробовать что-то ещё, но не знаем, что именно.”
🥺“Что-то странное в коллективе, как будто люди стали работать хуже.”
🥺“У нас бурный рост и полный бардак в процессах…”
😢“Мы выпустили курс, но что-то он нам не нравится…”

Консультация с нами проходит в формате живого диалога: мы вместе с вами в обсуждении восстановим пробелы в понимании ситуации, поймем ближайшие простые шаги для улучшения ситуации и обсудим гипотезы обучающих продуктов, которые могут вам подойти. ❤️❤️

Иногда одной четырёхчасовой сессии с командой достаточно, чтобы внести ясность в происходящее, создать план изменений и получить на выходе замотивированных и лояльных сотрудников, готовых нести ответственность за реализацию нового плана.

❌Идеальной базы знаний не существу..
К нам обратился заказчик с запросом обучить его сотрудников, как создавать базу знаний.

😳Мы впали в ступор. Потому что каких-то специальных технологий создания баз знаний мы и сами не изучали.
Задали себе вопрос: как же мы сами создаём систематизированные внутренние wiki и своды регламентов?

✨Изучаем потребности конкретной компании и конкретных сотрудников, которые будут пользоваться информацией.
✨И... преломляем это через свою огромную насмотренность и опыт работы с информацией, системное мышление, понимание болей бизнеса.

😨Звучит вроде как-то непрофессионально. Мы даже решили перепроверить своё понимание у знакомых, работающих в большом консалтинге и занимающихся хранением и систематизацией информации в крупнейших компаниях. И да, наше видение они только подтвердили:

🔥Идеальная база знаний это та, которая подходит под внутренние потребности конкретной компании, не существует теоретически идеальной или правильной базы знаний, а также способа её создать.
Систематизация любой информации в компании строится от ответов на множество вопросов о потребностях:
❓ кто будет использовать базу знаний,
❓ когда её будут использовать,
❓ для каких задач сейчас чаще всего используется текущая база знаний или как решаются вопросы сейчас, при отсутствии базы знаний?
❓ какие сервисы уже используются в компании?
❓ какого рода информация должна храниться в базе знаний
и так далее, и так далее, и так далее.

Получив ответы на все эти вопросы, мы садимся и... крутим варианты того, как эта база может быть устроена — и находим тот, что лежит на пересечении большинства ответов.

И для кого-то это будет структура из страниц в Notion + система тегов + глоссарий и правила наименования. А для другой компании подойдет разветвлённая система родительских и дочерних страниц в Confluence с чёткими use cases.

В общем, на такой запрос мы предложили заказчику просто создать ему базу знаний силами нашей команды 😇
Потому что отчудить от себя это знание мы пока не можем 🙃

Профориентация - это не только тесты, но и куча интересного 🤩
Как мы уже писали, тема профориентации в последние пару лет снова стала актуальной.
Сразу обозначим, что имеется ввиду под профориентацией в компаниях, которые заказывают у нас методические услуги. Это скорее информирование о различных профессиях в рамках данной компании и помощь в выборе специальности из конкретного списка. Здесь же информирование о мерах поддержки, которые осуществляет компания, чтобы школьник не промахнулся и случайно не стал айтишником или блогером :))

Для решения этих задач можно использовать разные форматы. Конечно хотелось бы, чтобы это были игры и симуляции, интерактивные блокноты, иммерсивные экскурсии и VR-профпробы 🤪. Часть из этого мы разрабатывали тоже, напишем об этом чуть позже. Ну а вот, что заказывают разработать чаще всего:

📕 Профориентационные занятия
Наиболее привычный формат взаимодействия для школьника, а компании позволяет вовлечь сразу целый класс. Содержание занятий можно сделать максимально интерактивным: упражнения в группах, задания на самоисследование, видео о компании с последующим разбором и т.д.
Отдельные занятия работают хорошо, но ещё лучше, если это комплексная профориентационная программа с выявлением склонностей учащихся и соотнесением их с профессиями конкретной компании.

🗜 Мастер-классы, профпробы
Это самый востребованный школьниками и студентами формат, ведь их самый частый запрос – “примерить профессию”, попробовать выполнить задачи, приближенные к реальным задачам специалиста. От компании это требует регулярного вовлечения, подбора специалистов, нахождения площадки. Но при должной реализации позволяет действительно сформировать лояльность.

🏗 Профориентационные экскурсии и встречи с реальными экспертами наряду с мастер-классами всегда пользуются популярностью у профориентируемых)
Конечно, лучше если это интерактивная экскурсия, учитывающая, сколько школьник может удерживать внимание, позволяющая не только слушать и смотреть, но и взаимодействовать с объектами (а мы именно такие и разрабатываем))
По встречам с экспертами тоже обычно делаем целый мануал – как подготовить ребят, как подготовить эксперта, как модерировать встречу, как использовать не только формат “беседы”, как создать “вау”-эффект.

🎮 Профориентационная игра
Это настоящее поле для экспериментов 😋 Можно разработать и настольную, в которую ребята смогут играть с друзьями, и симуляцию на один урок или целый день, и простые ролевые игры на 15-20 минут. За счёт азарта и увлеченности процессом игра позволяет сформировать высокую лояльность к компании, а при должном уровне разработки (какой мы, конечно, обеспечиваем) ещё и погрузить в бизнес-процессы или операции конкретного специалиста.

Что-то пост получается слишком длинным, а профориентационных инструментов, которые мы разрабатываем остаётся ещё много, продолжим в следующей серии 😉