Большинство компаний начинают цифровизацию не с того конца.
Покупают CRM, подключают еще один сервис, заводят новую таблицу, добавляют бота. Через какое-то время инструментов становится больше, а ручной работы почему-то меньше не становится.
Мы работаем иначе.
Сначала разбираем сам процесс: кто что делает, где появляются данные, где они теряются, что сотрудники переносят руками, где возникают ошибки и что действительно нужно контролировать.
И только после этого решаем, нужен ли здесь портал, автоматизация, интеграция, бот, сайт или вообще никакая новая разработка.
Бюро Х занимается цифровизацией бизнес-процессов.
Делаем:
• внутренние порталы
• автоматизации
• клиентские сервисы
• личные кабинеты
• сайты и веб-инструменты
• Telegram-ботов
• интеграции между сервисами
Не пытаемся заменить весь софт компании одной гигантской системой. Если существующий инструмент нормально работает, его проще оставить и встроить в общий процесс.
В этом канале буду разбирать реальные задачи бизнеса: проекты, финансы, склад, документы, продажи, автоматизацию рутины и разработку внутренних систем.
Будут кейсы, рабочие решения, ошибки и немного внутренней кухни разработки.
Покупают CRM, подключают еще один сервис, заводят новую таблицу, добавляют бота. Через какое-то время инструментов становится больше, а ручной работы почему-то меньше не становится.
Мы работаем иначе.
Сначала разбираем сам процесс: кто что делает, где появляются данные, где они теряются, что сотрудники переносят руками, где возникают ошибки и что действительно нужно контролировать.
И только после этого решаем, нужен ли здесь портал, автоматизация, интеграция, бот, сайт или вообще никакая новая разработка.
Бюро Х занимается цифровизацией бизнес-процессов.
Делаем:
• внутренние порталы
• автоматизации
• клиентские сервисы
• личные кабинеты
• сайты и веб-инструменты
• Telegram-ботов
• интеграции между сервисами
Не пытаемся заменить весь софт компании одной гигантской системой. Если существующий инструмент нормально работает, его проще оставить и встроить в общий процесс.
В этом канале буду разбирать реальные задачи бизнеса: проекты, финансы, склад, документы, продажи, автоматизацию рутины и разработку внутренних систем.
Будут кейсы, рабочие решения, ошибки и немного внутренней кухни разработки.
CRM не исправляет плохой процесс
Иногда запрос звучит так:
"Нам нужна CRM, потому что сотрудники всё теряют".
Начинаем разбирать работу и выясняется:
• заявки приходят в пять разных мест
• непонятно, кто должен брать их в работу
• сотрудники по-разному ведут клиентов
• часть информации хранится в переписках
• никто не определил, какие данные вообще обязательны
• руководитель узнаёт о проблеме уже после того, как что-то сорвалось
CRM сама по себе это не исправит.
Можно перенести тот же беспорядок в красивый интерфейс и получить более дорогой беспорядок.
Поэтому перед автоматизацией стоит ответить хотя бы на четыре вопроса:
Откуда появляется информация?
Кто должен с ней что-то сделать?
Как система понимает, что действие выполнено?
Что происходит, если процесс пошёл не по плану?
После этого уже становится понятно, нужен готовый сервис, интеграция, отдельный модуль или собственная система.
Иногда разработка начинается именно с решения ничего пока не разрабатывать.
Иногда запрос звучит так:
"Нам нужна CRM, потому что сотрудники всё теряют".
Начинаем разбирать работу и выясняется:
• заявки приходят в пять разных мест
• непонятно, кто должен брать их в работу
• сотрудники по-разному ведут клиентов
• часть информации хранится в переписках
• никто не определил, какие данные вообще обязательны
• руководитель узнаёт о проблеме уже после того, как что-то сорвалось
CRM сама по себе это не исправит.
Можно перенести тот же беспорядок в красивый интерфейс и получить более дорогой беспорядок.
Поэтому перед автоматизацией стоит ответить хотя бы на четыре вопроса:
Откуда появляется информация?
Кто должен с ней что-то сделать?
Как система понимает, что действие выполнено?
Что происходит, если процесс пошёл не по плану?
После этого уже становится понятно, нужен готовый сервис, интеграция, отдельный модуль или собственная система.
Иногда разработка начинается именно с решения ничего пока не разрабатывать.