Основы обучения 😂

Мне удалось разложить по полочкам и дать пошаговый план действий, как внедрить клиентский сервис в свое бухгалтерское агентство

Клиенты, получив такой премиальный уровень обслуживания, уже не уйдут к конкурентам подешевле 💪

Я уверена, что клиентский сервис легко победит демпинг цен на рынке

➡️Запись созвона вместе с инструментами по клиентскому сервису будут доступны в клубе Системный "бухгалтер"

Наша семейная летняя суббота 🤦‍♀️

Создаем чат бот для клиентов на бух сопровождении 🤯

Из за оооочень быстрого темпа роста оборотов, наша команда с головой погружена в производство.

Закатали с мужем рукава и самостоятельно разрабатываем инструменты для роста компании 💪

В июне, менеджером фактически получено оплат, по новым договорам, уже на сумму
350 600 рублей 💪

План ставили 300 тр.
Все продажи менеджер осуществляла сама, без моей помощи 😍

Так как, я теперь уверена, что моя система обучения менеджеров эффективна, приступаю к созданию обучающей внутренней платформы обучения.

Это не просто набор регламентов и инструкций, а видео уроки, тестирование, игровые тренажеры, что бы поставить обучение менеджеров по продажам бух услуг и клиент менеджеров для сопровождения действующих клиентов, на поток.

Решила нанять команду специалистов (методологи, преподаватели) они опишут сценарии уроков, организуют запись с телесуфлером, оформят тренажеры и смонтируют уроки.

Стоит это кончено очень дорого 🤦‍♀️ но мне безумно интересно что получится ☺️

Изучаем организацию бухгалтерского бизнеса в других странах, чтобы вывести наши стандарты на мировой рынок

Должности в USA 👇

1. Bookkeeper (Буккипер) — первая ступень в американской бухгалтерии. Обычно он занимается первичным учётом, делает рутинную работу и заносит все документы в программу — то есть формирует базу для составления налоговой и финансовой отчётности. Ему не нужно специальное образование и сертификаты.


2. Accountant (Аккаунтент) — тот, кто контролирует работу Буккипера. Он создаёт и анализирует финансовую отчётность, проверяет правильность бухучёта. Чтобы стать Аккаунтентом, нужно получить хотя бы степень бакалавра по бухгалтерскому учёту, финансам, бизнесу или смежной области.


3. Certified Public Accountant (СРА) — это универсальный сверхбухгалтер, как наш главбух в аутсорсинге. Он может работать на всех позициях, но у СРА высокие зарплатные ожидания, поэтому его обычно берут как руководителя и контролёра. В каждом штате требования к СРА разные. Обычно это магистратура, сертификат за CPA Exam и опыт работы бухгалтером в США.

Ввели в работу клиент менеджеров.

Для этого пересматриваем все бизнес процессы.

Пошли пересчитывать себестоимость услуги с учетом новых штатных позиций (руководитель производства, руководитель клиентского отдела, отдел продаж и тд) и выяснилось, что пора поднимать цены 🤦‍♀️

Итого утвердила:

Рыночная стоимость часа ГБ = 3500
Первичника = 2500
Фин аналитика = 4000
Методолога = 4000

При обороте 4 млн, рентабельность 40%

700 км пути
И насыщенные выходные в Санкт Петербурге

Завтра корпоратив Безопасной Бухгалтерии.

В субботу и в воскресенье выступаю на конференции «Ясная»

Сейчас настраиваюсь на работу по командообразовнию коллектива. Нужно это сделать в игровой и легкой форме, пока катаемся на теплоходе )

Задачка не из простых )