Работа с негативными отзывами как инструмент повышения качества обслуживания.

Отзывы — важная составляющая репутации отеля. Благодаря им можно получать ценную обратную связь, а грамотные ответы, особенно на отрицательные отзывы, помогут установить взаимопонимание с гостями.

Мы подготовили несколько советов, как перевести негативный отзыв в свою пользу:

1) Отвечайте как можно быстрее. Отличный способ продемонстрировать, что руководство отеля внимательно относится к гостям. Потенциальные клиенты будут видеть, что вопросы решаются незамедлительно. Можно взять за правило, что любой отзыв должен быть отработан в течение 24 часов.

2) Примите претензии и извинитесь за сложившуюся ситуацию. Покажите уважение к мнению гостя, даже если, на ваш взгляд, он не прав.

3) Постарайтесь действительно решить вопрос, а не создавать иллюзию. Разработайте план действий, чтобы в короткий промежуток времени изменить ситуацию и не допускать ее повторения.

4) Поблагодарите гостя за отзыв, каким бы он ни был. Ведь именно благодаря отзыву, пусть и отрицательному, проблему удалось выявить и устранить.

5) Используйте не типовой ответ. Подходите к каждому отзыву индивидуально, так новые гости будут понимать, что для вас действительно важны впечатления постояльцев.

6) Отвечайте на все отзывы. Теплое общение подразумевает, что ответы будут даваться не только на негативные отзывы, но и на положительные. Клиенту будет приятно ощутить себя услышанным.

На сайте Bronevik.com публикуются отзывы пользователей об отелях. Вы можете отвечать на отзывы о вашем объекте через личный кабинет. Надеемся, что наша подборка поможет вам уверенно работать с каждым отзывом гостя!

Коллеги, сегодня мы ответим на самые популярные вопросы из нашего чата, чтобы вы могли оперативно находить для себя нужную информацию:

1) Работаем ли мы с самозанятыми?

Да, мы сотрудничаем и с ИП, и с самозанятыми. При размещении апартаментов работаем с представителями 3-х и более объектов в одном городе. Подробнее можно прочитать в нашем посте https://t.me/bronevik_com/107

2) Как зарегистрировать объект размещения на Bronevik.com?

Вы можете зарегистрировать свой объект через форму онлайн заявки на нашем сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

3) Какие документы необходимо заполнить для регистрации?

Для регистрации представителю отеля достаточно загрузить договор (расположен на сайте). Далее с вами свяжется наш менеджер.

В случае, если представитель отеля самозанятый, необходимо предоставить справку о самозанятости. Если отель заявляет свою звездность, то нужно отправить сертификат о присвоении категории звездности.

Форма заполнения расположена на нашем сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

4) Bronevik.com сотрудничает с менеджерами каналов?

Да, мы сотрудничаем с 13 популярными менеджерами каналов продаж. Подробную информацию и список можно посмотреть здесь https://t.me/bronevik_com/121

Если у вас есть еще вопросы, можете задать их в комментариях к этому посту!🧡

B2B vs B2C: особенности каналов продаж💰

В работе с каналами продаж отельеру важно понимать, к какому сегменту тот или иной канал относится: B2C или B2B. Предлагаем начать с основ и разобраться, что же такое B2B и B2С каналы продаж.

B2C (business to clients) – прямые каналы продаж, которые транслируют предложение непосредственно конечному гостю. Здесь всё довольно просто – гость заходит на сайт и бронирует отель для себя.

B2B (business to business) – закрытые многоступенчатые каналы продаж, которые транслируют предложение корпоративным клиентам. Корпоративными клиентами в этом случае выступают компании и агентства делового туризма, туроператоры и туристические агентства.

Заключая договор с B2B-каналом продаж, отель получает доступ к множеству корпоративных клиентов, которые обслуживают бизнес-путешественников и туристов.

В число корпоративных клиентов Bronevik.com входят:

🔸 Travel Management компании
🔸 Платформы для организации командировок
🔸 Туроператоры
🔸 Турагентства
🔸 Системы онлайн бронирования (OTA)

Сегодня Bronevik.com объединяет оба сегмента – B2C и B2B.

Благодаря этому наши партнеры получают выход одновременно на оба рынка: бронировать размещение в объекте размещения могут не только физические лица и индивидуальные путешественники, но крупные корпоративные клиенты.

В Ростуризме совместно с представителями туристической отрасли обсуждают расширение программы субсидирования туристических чартеров на регулярные авиарейсы и поезда.

В случае принятия этой инициативы туроператоры смогут выкупать блоки мест на регулярных авиарейсах и поездах по субсидированным тарифам. Предположительно, такое решение кабмина может появиться в течение месяца.

Сейчас правительственные субсидии распространяются только на внутренние чартерные рейсы для туристов.

Расширение программы субсидий на регулярное авиационное и железнодорожное сообщение позволит снизить стоимость туров по России в полтора-два раза.

Помимо усовершенствования чартерных авиапрограмм, Ростуризм также работает над проектом запуска железнодорожных туристических чартеров. Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова.

Какие отели чаще всего выбирают пользователи Bronevik.com?

Сегодня мы расскажем, отели какой тематики активно бронировали наши пользователи на период июль-август.

В нашей системе большой выбор объектов размещения разной направленности: для командировок и отдыха, для активного и уединенного досуга, городские и загородные и много другое.

Как правило, гости выбирают отель исходя из личных запросов и целей. Так, отель с семейной тематикой для себя выбрали 22% пользователей. 16% остановили свой выбор на отелях бизнес-класса. А бюджетный вариант проживания подошел 14% пользователей.

Также в Топ вошли транзитные отели (13%), места с романтической (12%) и дизайнерской тематикой (7%).

Как происходит подключение объектов размещения к Bronevik.com🔗

Ранее мы писали о том, какие есть условия сотрудничества с апартаментами/квартирами. Об этом можно прочитать по ссылке https://t.me/bronevik_com/107.

Сегодня руководитель направления апартаменты Наталья Кадочникова расскажет, как происходит подключение новых объектов.

Мы внимательно относимся к качеству апартаментов, с которыми сотрудничаем. И тщательно рассматриваем все заявки на подключение, выбирая варианты, соответствующие нашим требованиям.

1. Прежде чем заключить договор, мы отправляем небольшой опросник, благодаря которому можем понять, соответствует ли объект нашим требованиям.

2. С объектами, прошедшими проверку, заключается договор. При согласовании договора мы предлагаем выбрать наиболее комфортный вид взаиморасчетов — постоплата или оплата по реестру (консолидированный счет по итогу месяца).

3. Далее происходит создание, оформление, синхронизация и активация аккаунтов. Аккаунты не публикуются без проверки актуальности цен и доступности. Все эти этапы вы проходите при поддержке сотрудника нашего отдела.

4. После публикации карточки мы продолжаем курировать все объекты. Персональный контент-менеджер, который был закреплен за вами при создании аккаунтов, будет помогать вам и при дальнейшем сотрудничестве.

5. Все правки контента происходят в реальном времени. Информацию об изменениях мы получаем как от апартаментов, так и от всех подразделений нашей компании — от отдела бронирования, бухгалтерии, IT и пр., и обрабатываем в порядке поступления.

Мы стремимся к тому, чтобы процесс подключения новых объектов проходил максимально комфортно, а наша команда всегда готова проконсультировать вас по интересующим вопросам!🧡

Коллеги, мы к вам с отличными новостями!😎

В августе стартует новый этап туристического кешбэка от Ростуризма. Продажи по плану должны начаться 15 августа, а отправиться в путешествие можно будет с 1 октября и до конца года.

Мы поддерживаем программу Ростуризма с первых этапов и активно продвигаем среди наших пользователей. За период весеннего этапа на программу туристического кешбэка пришелся 41% всех бронирований на Bronevik.com. Уверены, осенний этап побьет эти рекорды!

Если вы еще не с нами — это отличная возможность присоединиться к Bronevik.com и стать участником программы.

Рассказываем, что для этого нужно:

1) Заключить договор с Bronevik.com.
Вы можете самостоятельно подключить свой объект на сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

2) Быть классифицированным объектом размещения с действующим свидетельством о присвоении категории.

3) Иметь свидетельство о присвоении категории, срок действия которого распространяется на весь период Акции.

Проведение Программы с каждым годом позволяет все большему числу туристов осуществлять туристические поездки по стране и открывать новые виды путешествий, которые ранее были недоступны из-за своей стоимости.

Еще не успели присоединиться к программе вместе с Bronevik.com? Сейчас самое время!🧡

Мы уже рассказывали о многообразии B2B каналов продаж, через которые Bronevik.com продвигает отельный контент. Подробнее можно посмотреть здесь https://t.me/bronevik_com/131

Сегодня поговорим об одном из популярных инструментов сотрудничества с B2B партнерами — White Label.

White Label, или зеркало сайта — вид партнерства, при котором одна компания производит товары или услуги (Bronevik.com), а другая продает их под своим брендом (компания-партнер). Таким образом, каждая сторона может сосредоточиться на своей компетенции.

B нашем случае Bronevik.com предоставляет качественный отельный контент по выгодным ценам, а компания-клиент получает готовое решение.

Как это выглядит?

На сайт партнера интегрируется наш виджет поиска и бронировании объектов размещения. При этом сайт будет оформлен под брендом клиента. Пользователь, который приходит на сайт, может выбрать вариант размещения на нужные ему даты и оформить бронирование.

В чем преимущества?

🔸 Партнер получает готовое решение, благодаря которому привлекает новых клиентов, увеличивает средний чек и при этом экономит на запуске продукта.

🔸 IT-решения Bronevik.com позволяют интегрировать виджет отельного контента на любой сайт без программистов и API.

🔸 Процесс бронирования и оплаты происходит на стороне Bronevik.com. Партнер не ведет бухгалтерию, не занимается вопросами оплаты и возврата денежных средств в случае аннуляции.

🔸 Вся отчетность о бронированиях на сайте по White Label отображается в личном кабинете Партнера на Bronevik.com.

🔸 Партнер получает комиссию за каждое оплаченное (неаннулированное) проживание.

Хотите стать партнером Bronevik.com?
Заявку можно оставить на нашем сайте https://b2b.bronevik.com/

Коллеги, за последнее время у нас выросло число новых подписчиков, спасибо за доверие и интерес! Хотим поближе познакомиться с вами🧡

Расскажите в комментариях из какого вы города и чем занимаетесь?😊

На Bronevik.com большой выбор объектов размещения: от роскошных отелей класса люкс до уютных загородных кемпингов. У нас можно найти шикарные апартаменты и бюджетные гостиницы в малоизвестных местах.

По статистике, в августе этого года по количеству бронирований лидируют отели (40%), на втором и третьем местах расположились апартаменты (23%) и мини-отели (20%).

Есть еще 2 лидера, которые пользуются популярностью у наших пользователей. Как вы считаете, какие это объекты размещения?⬇️