Доброго утра, братчане. Пусть пляжи Взморья остаются такими же чистыми, тихими и уютными, как сейчас - в самом начале лета.

Увы, уже нашлись вандалы, которые не смогли за собой убрать пластиковые тарелки, упаковки и пакеты, отдохнув у мангала. По имеющимся данным, их удалось установить с помощью фотоловушек и привлечь к ответственности.

Сотрудники одной из торговых сетей разместили унизительное высказывание в сторону пользователей сетей социальных, в первую очередь - молодёжи. Организации с высокими стандартами в город приходят, а традиции низкого уровня сервиса местной торговли не везде получается изменить.

На входной двери магазина на улице Мира появилось объявление:

Уважаемое поколение тик-тока, ин%%%грама, три стаграма… чай, кофе, сироп, стаканчики, которые вы берёте на кофемашине, они не бесплатные!!

С ошибками, с насмешкой, с агрессивными восклицательными знаками. Вместо спокойного объяснения правил — публичный выговор «молодёжи». Вместо уважения — ярлык: если ты из «поколения тик-тока», значит, наверняка ведёшь себя плохо и пытаешься что‑то утащить бесплатно.

Такое объявление бьёт не только по тем, кто оступился. Оно задевает всех нормальных покупателей моложе 30, которые просто пришли за покупками. Да и не только к поколению Z, но и ко всем, кто пользуется соцсетями. Выглядит так, будто магазин заранее относится к ним как к потенциальным ворам: не как к гостям, а как к проблеме. Идеальный подход хамства и снобизма, а не забота о ресурсах.

Этическая проблема здесь не в том, что покупателям напоминают: кофе и стаканы платные. Это нормально. Проблема в тоне и адресности. Магазин высмеивает конкретную группу по признаку возраста и интересов, использует снисходительный сарказм и обобщает всех пользователей соцсетей как нарушителей. Это эйджизм, стигматизация и нарушение базового принципа уважительного общения с клиентом.

Маловероятно, что такие самопальные объявления приветствуются в сети. Каждый, кто работал с крупными сетями знает: никаких несогласованных объявлений быть не может, так как это влияет на авторитет бренда, на его представленность. Как стало известно камеры видеонаблюдения в магазине долго не работали с момента открытия. Представляете, какие убытки понёс магазин? Может быть (хоть и маловероятно), что и персонал приворовывает, а свалить всё решили на зуммеров.

При этом задачу бесплатного использования стаканов такой текст решает плохо. Скорее, наоборот. Гораздо эффективнее и честнее повесить спокойное объявление непосредственно на кофемашине: кофе, чай, сироп и стаканы - платные, оплатите их на кассе. Добавить понятные ценники, продумать размещение стаканов и работу персонала. Не обвинять целое поколение, а чётко обозначить правила игры для всех.

Да и что такое потеря сотни стаканчиков для сети? Мелочи. Тем более, что наполняли их, скорее всего, купленными здесь же напитками. А вот репутационные издержки теперь грозят крупные: и для магазина и для города.

Во время поездки по югу области нельзя пропустить Иркутск. Город, который формально считается центром и «столицей», но не тянет на центр притяжения. Ещё раз посмотреть на него глазами братчан. Основное: опыт развития этого города точно не тот, который стоит перенимать.

Странная пустота бросается в глаза на улицах. В часы пик люди ещё появляются, можно увидеть толпы, спешащие на работу и с работы. Но вне этих часов, в будни и в выходные, город выдыхается. Центральные улицы, набережные, острова, аттракционы, торговые центры пустеют, выглядят заброшенными.

Ощущение выключенного города продолжается и за пределами: пусто в Тальцах, в Листвянке. Погода нормальная, но ещё не дачная и туристическая: гуляй и гуляй по городу, но людей нет. Вместо живого притяжения, влекущей жизни - странная, неспокойная пустота. Городом, который тянет людей, Иркутск не станет.

Советская застройка известна, обычная балабановщина: хаотичные дворы без благоустройства, обшарпанные фасады, уплотнение девяностых и нулевых. Надежда на центр — лицо города. Но здесь и старая, и советская части встречают разрухой: разбитые тротуары, свалки, грязь, убитое благоустройство, местами тропинки по земле среди пыльных свалок. Радует обилие пандусов и понижений: на самокатах удобно.

Большая часть зданий изношена: горелые, гнилые, перекошенные, создают ощущение пространства доживающего. Есть исключения: отдельные отремонтированные домики. Но часто либо «подпудренные» руины, либо ремонт с уходом от историчности. Хорошо сделанных домов мало, и они только подчёркивают диссонанс на фоне общей разрухи. Такой центр не может быть примером.

Лучше каменная часть. Смесь сталинской, ранне-советской и дореволюционной застройки. Есть неплохие ансамбли, взгляд отдыхает, рука достаёт телефон сделать фото, но и здесь вклиниваются следы нулевых и девяностых с безликими, а иногда откровенно уродливыми фасадами. Вместо цельного, ухоженного центра - пыльное старое лоскутное одеяло с несколькими свежими чистыми заплатками.

Удивляет внешний вид людей. Большинство прохожих напоминают жителей большой деревни: одежда простая, как будто только что были на огороде и решил сходить в магазин: ватники, телогрейки, калоши. Есть приятные исключения, заметны интеллигенты, но общий фон как из фильма про дореволюционный город-деревню. Нет ощущения современного города, скорее — чёрно-белого фильма дореволюционной хроники. Молодёжь встречается в ТЦ, очень много азиатских лиц. Разумеется, братчане не могут иметь национальных предрассудков, просто непривычно.

Возвращаться в Иркутск не тянет. Не возникает желания гулять ещё, искать новые маршруты. Байкал, может быть, но Иркутск — не Байкал. Город не удерживает. На этом фоне неожиданно контрастно вспоминается Чуна: там объектов немного, но ухоженность даёт эффект - туда хочется заехать, если окажешься по пути. В Иркутске же, при его масштабе, — неухоженность, пустота, разбитость, ощущение большой свалки.

При этом базовые сервисы для транзитных гостей работают хорошо, ощущается спрос, формирующий предложение. Такси на уровне: через агрегаторы машина приезжает за две–три минуты, автопарк заметно лучше, чем в Братске. С общепитом тоже всё неплохо: сервис в ресторанах хороший, цены как в Братске, можно действительно вкусно поесть, есть нормальные ресторанчики и кафешки.

Гостиничный сервис - на обычном уровне, без особого «вау», зато выбор большой: отелей, мини-отелей, хостелов хватает. Для транзита это удобно: переночевать, привести себя в порядок и поехать дальше на Байкал.

В итоге Иркутск воспринимается не как цель и не как модель для подражания, не как город для жизни, а как крупная автостанция по пути к Байкалу: поесть, переночевать, вызвать такси и уехать. Опыт города, который не удерживает ни средой, ни атмосферой, пример того, как имея «бесплатный» поток туристов благодаря Байкалу, даже не пытаться его реализовать, как имея подаренный на юбилей общественный пространства, привести их в упадок. Учиться на таких кейсах можно только плохому.