Доброго утра, братчане. Пусть пляжи Взморья остаются такими же чистыми, тихими и уютными, как сейчас - в самом начале лета.

Увы, уже нашлись вандалы, которые не смогли за собой убрать пластиковые тарелки, упаковки и пакеты, отдохнув у мангала. По имеющимся данным, их удалось установить с помощью фотоловушек и привлечь к ответственности.

Сотрудники одной из торговых сетей разместили унизительное высказывание в сторону пользователей сетей социальных, в первую очередь - молодёжи. Организации с высокими стандартами в город приходят, а традиции низкого уровня сервиса местной торговли не везде получается изменить.

На входной двери магазина на улице Мира появилось объявление:

Уважаемое поколение тик-тока, ин%%%грама, три стаграма… чай, кофе, сироп, стаканчики, которые вы берёте на кофемашине, они не бесплатные!!

С ошибками, с насмешкой, с агрессивными восклицательными знаками. Вместо спокойного объяснения правил — публичный выговор «молодёжи». Вместо уважения — ярлык: если ты из «поколения тик-тока», значит, наверняка ведёшь себя плохо и пытаешься что‑то утащить бесплатно.

Такое объявление бьёт не только по тем, кто оступился. Оно задевает всех нормальных покупателей моложе 30, которые просто пришли за покупками. Да и не только к поколению Z, но и ко всем, кто пользуется соцсетями. Выглядит так, будто магазин заранее относится к ним как к потенциальным ворам: не как к гостям, а как к проблеме. Идеальный подход хамства и снобизма, а не забота о ресурсах.

Этическая проблема здесь не в том, что покупателям напоминают: кофе и стаканы платные. Это нормально. Проблема в тоне и адресности. Магазин высмеивает конкретную группу по признаку возраста и интересов, использует снисходительный сарказм и обобщает всех пользователей соцсетей как нарушителей. Это эйджизм, стигматизация и нарушение базового принципа уважительного общения с клиентом.

Маловероятно, что такие самопальные объявления приветствуются в сети. Каждый, кто работал с крупными сетями знает: никаких несогласованных объявлений быть не может, так как это влияет на авторитет бренда, на его представленность. Как стало известно камеры видеонаблюдения в магазине долго не работали с момента открытия. Представляете, какие убытки понёс магазин? Может быть (хоть и маловероятно), что и персонал приворовывает, а свалить всё решили на зуммеров.

При этом задачу бесплатного использования стаканов такой текст решает плохо. Скорее, наоборот. Гораздо эффективнее и честнее повесить спокойное объявление непосредственно на кофемашине: кофе, чай, сироп и стаканы - платные, оплатите их на кассе. Добавить понятные ценники, продумать размещение стаканов и работу персонала. Не обвинять целое поколение, а чётко обозначить правила игры для всех.

Да и что такое потеря сотни стаканчиков для сети? Мелочи. Тем более, что наполняли их, скорее всего, купленными здесь же напитками. А вот репутационные издержки теперь грозят крупные: и для магазина и для города.