Игорь Кузнецов о темных паттернах
13.5K subscribers
766 photos
119 videos
9 files
660 links
Номер заявления: № 4776926004

CPO VK Знакомств

Разбираю в канале темные паттерны—приемы, которые заставляют юзера совершить действие, нужное бизнесу.

По рекламе @brainsolid

Примеры темных патернов присылайте в @brainsharepublic
Download Telegram
Всё это подаётся так, как будто пользователи страдают от использования их IDFA —мол, это же всё происходит непрозрачно, без спроса, никто не знает, как это можно контролировать. Значит, это автоматически плохо. Надо срочно всё исправить: стращать плашками про Страшное Слово Tracking, отобрать доступ к IDFA у сторонних рекламодателей, показать, сколько данных собирает каждое из Ужасных Сторонних Приложений (вряд ли кто-то изучает в App Store собственные приложения Apple — они же предустановлены), ну и далее по списку.

Так случайно вышло, что именно в этот момент Apple сама расширяет свой рекламный бизнес.

Как только эффективность устоявшихся маркетинговых каналов снизится (что абсолютно закономерно с учётом снижения объёма данных для расчётов), снова станет актуальным продвижение через App Store — некогда основной канал для поиска и обнаружения новых приложений и игр. Он потерял актуальность, когда все поняли, что продвигаться вне его банально дешевле, но теперь рука монополиста переворачивает игру обратно.

1. Снова на арену выходят Apple Search Ads (ASA) — реклама приложений внутри самого App Store. FT пишет, что до конца месяца в дополнение к рекламному слоту внутри списка найденных приложений появится ещё один, отображаемый в разделе Suggested — это список предлагаемых к установке приложений, где подборка формируется по предыдущим установкам аппов;

2. App Store обладает неконкурентным преимуществом: у компании есть данные ОБО ВСЕХ установках приложений и покупок в них, поэтому теоретически они могут вычислять эффективность рекламы с максимально возможной точностью. Обычные паблишеры и рекламные платформы обладают доступом только к тому, что крутят они сами;

3. Когда Apple атрибуцирует установки из Apple Search Ads, она не подчиняется общим правилам в лице SkAdNetwork, а пользуется внутренней системой с большей полнотой данных. Это позволено Юпитеру потому, что эти данные для Apple — first party, то есть пользователь App Store как бы по дефолту согласен их передавать, он не может иначе использовать App Store. В случае с быками — извольте заручиться разрешением пользователя, ибо приватность.

Итак, формула на пальцах.

Ограничиваешь сторонним компаниям сбор данных о рекламных кампаниях → Менее эффективный маркетинг через сторонние платформы → Меньше рекламы приложений внутри других приложений → Пользователи чаще ищут приложения через App Store (других магазинов-то нет) → В разделе поиска приложений растут просмотры → Монетизируешь их через ASA → PROFIT

Так выпьем же за приватность.
А вот вам IVI и темные паттерны, сразу парочка
1. Делать кнопку отказа отмены подписки основным цветом — дарк паттерн уровня Б
2. Делать страницы под фильмы, которых в сервисе нет и отдавать на индексацию гуглу мол их можно посмотреть — SEO ход уровня Б

IVI — 1/10
Подъехали темные паттерны от Qlean

• На экране подписки и скриншотах в сторе явно коммуницируют “один и тот же клинер на уборки”.
• Пока у вас нет подписки, на экране конкретного клинера есть кнопка “Назначить на подписку” и поясняющий текст “Вы сможете назначить одного клинера на все уборки, если оформите подписку”.

Отличная мотивация оформить подписку, но после оформления выясняется, что “Раписание клинера не подходит к расписанию ваших уборок”

В поддержке отвечают дословно следующее “гарантировать, что исполнитель всегда будет приходить к вам мы не можем”, см. переписку с поддержкой Qlean.

Спасибо за такой сервис, отменил подписку.
А вот как Twitter борется с Telegraph
Просто считает все ссылки на конкурента подозрительными и предлагает их не открывать. Ну и по классике основной акцент на возврат назад в твиттер, а не открытие ссылки.
Фу таким быть, Твиттер.

UPD. В комментариях пишут что за счёт возможности быстро и анонимно постить в телеграф, там публикуют много фрода и постят ссылки на него в реплаях Твиттера.

Поэтому в данном случае я ошибся и поведение Твиттера вполне корректное, они считают всю площадку телеграфа компрометированной и предупреждают об этом своих юзеров. Также как и выделение акцентом возврата назад, а не перехода по ссылке.
Apple выпустила Human Interface Guidelines на тему того как прогревать юзера перед показом диалога про трекинг данных и локации в iOS14.

Там есть примеры как можно и нельзя делать, как раз в анти-примерах показаны темные паттерны.

Можно рассказывать о
- Персонализации офферов
- Показе персонализированной рекламы
- Общей персонализации (контента и тд) на основании данных из других приложений

Нельзя
- Поощрять за согласие на трекинг
- Закрывать часть функционала или контента если юзер не дал согласие на трекинг
- Показывать визуальную копию диалога запроса пермишена и модифицировать ее
- Визуально привлекать внимание к кнопке ‘Allow’ в диалоге

Очень круто, что будет прецедент того, какие интерфейсные решения нельзя реализовывать. Есть надежда, что эти же практики распространят со временем на получение других пермишенов, например пуш-натификаций или диалогов подписки.
История от подписчицы про investing.com

Когда-то скачала их приложение, не пользуюсь, снесла и забыла. Но ко мне приходят письма от них. Пытаюсь отписаться.

Флоу по шагам:
- Открывается страница с отменой подписки. И тут уже вместо того, чтобы подхватить емейл, с которого кликнули, и извинившись удалить меня из списка (как это делают приличные сервисы), эти нехорошие люди требуют от меня, чтобы я ввела свою почту и еще прошла капчу, что я не робот! Дальше больше
- Ввожу, подтверждаю. Они отправляют мне письмо на электронную почту, чтобы я подтвердила, что я это я и хочу отписаться от них! ооокей.
- Дождалась письма, ткнула в ссылку, которая оказывается живет 24 часа. (Письмо кстати пришло не сразу, а с задержкой минут в 10)
- клик по ссылке из письма приводит вот к такому 🤦🏻‍♀️