История от подписчицы про investing.com
Когда-то скачала их приложение, не пользуюсь, снесла и забыла. Но ко мне приходят письма от них. Пытаюсь отписаться.
Флоу по шагам:
- Открывается страница с отменой подписки. И тут уже вместо того, чтобы подхватить емейл, с которого кликнули, и извинившись удалить меня из списка (как это делают приличные сервисы), эти нехорошие люди требуют от меня, чтобы я ввела свою почту и еще прошла капчу, что я не робот! Дальше больше
- Ввожу, подтверждаю. Они отправляют мне письмо на электронную почту, чтобы я подтвердила, что я это я и хочу отписаться от них! ооокей.
- Дождалась письма, ткнула в ссылку, которая оказывается живет 24 часа. (Письмо кстати пришло не сразу, а с задержкой минут в 10)
- клик по ссылке из письма приводит вот к такому 🤦🏻♀️
Когда-то скачала их приложение, не пользуюсь, снесла и забыла. Но ко мне приходят письма от них. Пытаюсь отписаться.
Флоу по шагам:
- Открывается страница с отменой подписки. И тут уже вместо того, чтобы подхватить емейл, с которого кликнули, и извинившись удалить меня из списка (как это делают приличные сервисы), эти нехорошие люди требуют от меня, чтобы я ввела свою почту и еще прошла капчу, что я не робот! Дальше больше
- Ввожу, подтверждаю. Они отправляют мне письмо на электронную почту, чтобы я подтвердила, что я это я и хочу отписаться от них! ооокей.
- Дождалась письма, ткнула в ссылку, которая оказывается живет 24 часа. (Письмо кстати пришло не сразу, а с задержкой минут в 10)
- клик по ссылке из письма приводит вот к такому 🤦🏻♀️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
История подписчика про truity.com
Проходил там тест на личностные качества. После того, как отвечаешь на все вопросы и жмешь «получить результат», открывается страничка «подождите, мы подсчитываем ваши результаты».
Как человеку, который умеет программировать, мне совершенно очевидно, что это неправда и результаты считаются практически мгновенно.
Зато во время ожидания нам пытаются продать платную версию результата 🙂
Проходил там тест на личностные качества. После того, как отвечаешь на все вопросы и жмешь «получить результат», открывается страничка «подождите, мы подсчитываем ваши результаты».
Как человеку, который умеет программировать, мне совершенно очевидно, что это неправда и результаты считаются практически мгновенно.
Зато во время ожидания нам пытаются продать платную версию результата 🙂
Слушайте, хочется уже до красивой цифры в 1000 подписчиков дойти, чтобы я говорил друзьям что я тысячник.
Пожалуйста, пошарьте с друзьями продактами и дизайнерами этот канал, пусть про темные паттерны почитают https://t.me/brainshare
Пожалуйста, пошарьте с друзьями продактами и дизайнерами этот канал, пусть про темные паттерны почитают https://t.me/brainshare
Telegram
Игорь Кузнецов о темных паттернах
👋, я Игорь Кузнецов, CPO VK Знакомств
Разбираю в канале темные паттерны—приемы, которые заставляют юзера совершить действие, нужное бизнесу.
Примеры темных патернов присылайте @brainsharepublic
Я не размещаю рекламы. Совсем
Разбираю в канале темные паттерны—приемы, которые заставляют юзера совершить действие, нужное бизнесу.
Примеры темных патернов присылайте @brainsharepublic
Я не размещаю рекламы. Совсем
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ещё один пример темного паттерна от подписчика
betterme-mealplan.com сперва просит заполнить анкету для подбора меню, потом просит емейл, чтобы отправить, а потом только выясняется, что нужно платить
От себя добавлю, что как и в прошлом посте, тут фэйковая «настройка плана» под вас с искусственным ожиданием, которая добавляет веса всему происходящему.
betterme-mealplan.com сперва просит заполнить анкету для подбора меню, потом просит емейл, чтобы отправить, а потом только выясняется, что нужно платить
От себя добавлю, что как и в прошлом посте, тут фэйковая «настройка плана» под вас с искусственным ожиданием, которая добавляет веса всему происходящему.
Прочитал в канале t.me/daily10 одну мысль, которая вроде бы простая и давно не откровение, но отлично сформулирована:
Надо признать, что в мире не осталось никаких других активов, кроме людей. Поэтому весь бизнес, все инвестиции, все бизнес-модели, по сути теперь крутятся вокруг этого: за сколько ты привлекаешь людей (СAC) и сколько ты на этом можешь заработать/за сколько продать (LTV).
У меня эта мысль резонирует, потому что я всегда вписываюсь в проекты с конкретными людьми, а не из-за проекта/технологии/идеи. Даже над самой прорывной идеей не получится работать с людьми, в которых вы не верите. Именно в людей вы инвестируете свои время и деньги, люди—основа всего.
Надо признать, что в мире не осталось никаких других активов, кроме людей. Поэтому весь бизнес, все инвестиции, все бизнес-модели, по сути теперь крутятся вокруг этого: за сколько ты привлекаешь людей (СAC) и сколько ты на этом можешь заработать/за сколько продать (LTV).
У меня эта мысль резонирует, потому что я всегда вписываюсь в проекты с конкретными людьми, а не из-за проекта/технологии/идеи. Даже над самой прорывной идеей не получится работать с людьми, в которых вы не верите. Именно в людей вы инвестируете свои время и деньги, люди—основа всего.
Не совсем темный паттерн, но зашквар на тему трекинга в iOS14 и Facebook
Facebook накатал программный пост о том, что Apple думает не о приватности наших данных, а о прибыли со своей рекламы. А текущий диалог трекинга убивает возможность таргетинга и душит малый бизнес. Текст довольно адекватно описывает реальность, но подход Facebook к вынуждению юзеров всё-таки дать разрешение на трекинг—поражает.
Смотрите второй пункт “Help keep Facebook/Instagram free of charge”.
Это технически так, но все это игра формулировками, потому что Facebook и Instagram никогда не станут платными приложениями в текущей реальности.
Facebook на критику отвечает, что это просто “educational screens”, которые рассказывают о том как используются данные юзеров и зачем их нужно сливать корпорации.
Facebook накатал программный пост о том, что Apple думает не о приватности наших данных, а о прибыли со своей рекламы. А текущий диалог трекинга убивает возможность таргетинга и душит малый бизнес. Текст довольно адекватно описывает реальность, но подход Facebook к вынуждению юзеров всё-таки дать разрешение на трекинг—поражает.
Смотрите второй пункт “Help keep Facebook/Instagram free of charge”.
Это технически так, но все это игра формулировками, потому что Facebook и Instagram никогда не станут платными приложениями в текущей реальности.
Facebook на критику отвечает, что это просто “educational screens”, которые рассказывают о том как используются данные юзеров и зачем их нужно сливать корпорации.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уже заезженная шутка про «серый текст на сером фоне», но для кого-то это реальность: приложение FITMOST и его экран покупки на видео. Попробуйте найти кнопку выхода с экрана.
UPD. Как выяснилось в комментах, это просто косяк темной темы. На белом экране все смотрится ок, просто не подумали о том как будет выглядеть кнопка не черном экране.
Это как раз к вопросу о том, что темные паттерны и просто плохой дизайн идут рядом. Грань между ними в том, что темные паттерны применяют намеренно, а плохой дизайн—ну, shit happens.
UPD. Как выяснилось в комментах, это просто косяк темной темы. На белом экране все смотрится ок, просто не подумали о том как будет выглядеть кнопка не черном экране.
Это как раз к вопросу о том, что темные паттерны и просто плохой дизайн идут рядом. Грань между ними в том, что темные паттерны применяют намеренно, а плохой дизайн—ну, shit happens.
Пример из комментов к предыдущему посту: Moon Phase Calendar - MoonX и экран подписки
Если в случае с fitmost выяснилось, что это просто плохой дизайн, в котором не предусмотрели косяк с темной темой, то у MoonX явный темный паттерн.
- Кнопка закрытия сделана практически незаметной и висит в правом верхнем углу.
- Подписка на месяц и пожизненно описаны внутри кнопок, но тут они просто для контраста с основным CTA ‘Continue’.
- Вот только ‘Continue’—это тоже подписка, уже на год, но текст об этом намеренно вынесен за пределы кнопки.
Если в случае с fitmost выяснилось, что это просто плохой дизайн, в котором не предусмотрели косяк с темной темой, то у MoonX явный темный паттерн.
- Кнопка закрытия сделана практически незаметной и висит в правом верхнем углу.
- Подписка на месяц и пожизненно описаны внутри кнопок, но тут они просто для контраста с основным CTA ‘Continue’.
- Вот только ‘Continue’—это тоже подписка, уже на год, но текст об этом намеренно вынесен за пределы кнопки.
А вот это называется sneak into basket—когда на чекауте выясняется, что есть скрытая цена в виде сервисного или ещё какого-то сбора.
Forwarded from Что вы мне рекламируете?
Доброе утро началось с того, что Delivery Club ввёл какой-то сервисный сбор а.к.а комиссия за воздух. Видимо, пылесосит лучшие практики сервисов, которые берут деньги за каждый чих
Пользовательское соглашение под шумок майских тоже обновили, молодцы
Или может это сбор за прекрасные флаеры из 2020?
Пользовательское соглашение под шумок майских тоже обновили, молодцы
Или может это сбор за прекрасные флаеры из 2020?
Рассказал для канала Newton Fintech подробнее про Vivid—все, кому интересно как мы растём в Европе, советую почитать.
Forwarded from Newton Fintech
Пусть ваши деньги растут
Недавно я начал серию постов, где рассказываю про рынок необанков в мире. Но сложилось так, что про рынок США я знаю чуть больше, чем про рынок Европы. На диком западе идет настоящая война: Chime отжимает рынок у старой гвардии, CashApp раздает деньги школьникам, а тут еще и Venmo от PayPal ввязывается в драку.
Ну а что в Европе? Все конечно слышали про Revolut и на этом пожалуй все. Голубого океана там точно нет, но и имен я не знаю. Так я подумал и пошел разбираться.
Необанки — это история не только про переводы и банкинг, а еще и про доставку других ценностей в одном интерфейсе. Например, торговля акциями и криптовалютой. На Западе история понятная.
Несмотря на то, что возможность торговать на бирже у европейцев появилась раньше, чем у американцев, они не торопятся приходить на фондовый рынок. Например, в Германии на 2016 год при населении в 80 млн человек, на бирже было всего 9 миллионов инвесторов. Около 11% населения. Отсюда вызов: изменить поведение людей так, чтобы они пришли на рынок и начали торговать. Задача нетривиальная.
В поисках ответа я наткнулся на финтех стартап, который похож по концепции на необанк, но делает упор на инвестиции — Vivid money. В 2019 году проект основали выходцы из Тинькофф Банка Артем Яманов и Александр Емешев. Кстати, Александр Емешев развивал "Тинькофф Инвестиции" до 2019 года. Вероятно, вы слышали про этого брокера. Сам стартап родом из Германии, но ставит своей целью — доступ к сервису во всем европейском регионе.
В конце апреля стартап поднял 60 млн евро в Series B раунде. TechCrunch пишет об оценке 360 млн евро ($436 млн). Любопытно, что первым инвестором в vivid был Ribbit Capital. Этот же фонд инвестировал и в Revolut и в Robinhood.
Мне удалось познакомиться с Product Owner-ом Vivid Игорем Кузнецовым и взять у него небольшое интервью о продукте.
Читайте👇
https://telegra.ph/Pro-konkurenciyu-s-Revolut-i-finteh-v-Evrope--intervyu-s-product-owner-Vivid-money-Igorem-Kuznecovym-05-14
#europe #neobank #broker
Недавно я начал серию постов, где рассказываю про рынок необанков в мире. Но сложилось так, что про рынок США я знаю чуть больше, чем про рынок Европы. На диком западе идет настоящая война: Chime отжимает рынок у старой гвардии, CashApp раздает деньги школьникам, а тут еще и Venmo от PayPal ввязывается в драку.
Ну а что в Европе? Все конечно слышали про Revolut и на этом пожалуй все. Голубого океана там точно нет, но и имен я не знаю. Так я подумал и пошел разбираться.
Необанки — это история не только про переводы и банкинг, а еще и про доставку других ценностей в одном интерфейсе. Например, торговля акциями и криптовалютой. На Западе история понятная.
Несмотря на то, что возможность торговать на бирже у европейцев появилась раньше, чем у американцев, они не торопятся приходить на фондовый рынок. Например, в Германии на 2016 год при населении в 80 млн человек, на бирже было всего 9 миллионов инвесторов. Около 11% населения. Отсюда вызов: изменить поведение людей так, чтобы они пришли на рынок и начали торговать. Задача нетривиальная.
В поисках ответа я наткнулся на финтех стартап, который похож по концепции на необанк, но делает упор на инвестиции — Vivid money. В 2019 году проект основали выходцы из Тинькофф Банка Артем Яманов и Александр Емешев. Кстати, Александр Емешев развивал "Тинькофф Инвестиции" до 2019 года. Вероятно, вы слышали про этого брокера. Сам стартап родом из Германии, но ставит своей целью — доступ к сервису во всем европейском регионе.
В конце апреля стартап поднял 60 млн евро в Series B раунде. TechCrunch пишет об оценке 360 млн евро ($436 млн). Любопытно, что первым инвестором в vivid был Ribbit Capital. Этот же фонд инвестировал и в Revolut и в Robinhood.
Мне удалось познакомиться с Product Owner-ом Vivid Игорем Кузнецовым и взять у него небольшое интервью о продукте.
Читайте👇
https://telegra.ph/Pro-konkurenciyu-s-Revolut-i-finteh-v-Evrope--intervyu-s-product-owner-Vivid-money-Igorem-Kuznecovym-05-14
#europe #neobank #broker
Telegraph
Про конкуренцию с Revolut и финтех в Европе — интервью с Product Owner-ом Vivid money Игорем Кузнецовым.
Спасибо, что согласился пообщаться. Представься, пожалуйста. Привет! Я Игорь Кузнецов, product owner в европейском финтех-проекте vivid.money, ранее работал продактом в Badoo и Bumble. В качестве хобби веду канал о темных паттернах, это уловки в юзер-интерфейсе…
https://brainsolid.com/gPFhgwfmz
Гарри Бринул (дизайнер, который придумал термин dark patterns) довольно давно сделал сайт darkpatterns.org, где в специальном разделе категоризовал темные паттерны.
На эту тему есть хорошая статья, вольный перевод которой я сделал и добавил примеров на каждый тип.
Гарри Бринул (дизайнер, который придумал термин dark patterns) довольно давно сделал сайт darkpatterns.org, где в специальном разделе категоризовал темные паттерны.
На эту тему есть хорошая статья, вольный перевод которой я сделал и добавил примеров на каждый тип.
Teletype
10 типов темных паттернов по Бринулу
Разбор типов темных паттернов от Гарри Бринула (дизайнер, который придумал термин dark patterns) и сделал сайт darkpatterns.org
В комментариях к прошлому посту скинули ссылку на статью, которая рассказывает про темные паттерны в играх
Мобильные игры—очень высоко-конкурентный бизнес, где все бьются за конверсию и по сути многие UI/UX уловки, которые мы называем сегодня темными паттернами, идут именно из мобильных игр.
Сразу скажу, что на мой взгляд в статье есть перегиб в сторону “игры—зло”. Аддиктивность игр заложена в их природе и в природе того, как устроен мозг человека. Да, игры могут забрать у вас очень много времени и денег, но так можно сказать про любое хобби, если не контролировать себя.
Сделал краткий пересказ основных мыслей:
1. Внутрення валюта и как она мешает оценить расходы: Мать двоих детей подсела на игру Legend of the Phoenix и через какое-то время решила посчитать, сколько потратила реальных денег. Она ожидала что-то в районе $2500, но на самом деле спустила на игру $4000 из семейного бюджета.
2. Pay-to-win: история закоренелого гемблера, который проводит сутки в играх, которые спроектированы таким образом, что тебе нужно или платить, или очень много играть, чтобы набраться нужного опыта и продвинуться дальше. На “экономии времени в обмен на деньги” построены практически все free-to-play игры. Они сделаны так by design—игрок вынужден или платить, или проводить в игре часы напролет. Free-to-play практически убили платные игры на мобилах и постепенно захватывают десктопные и консольные проекты.
3. Использование наград daily rewards, чтобы стимулировать игрока возвращаться в игру каждый день подряд и не пропускать дней в цепочке. Это напрямую вырабатывает зависимость, чтобы не упустить “бесплатную” награду ценой вашего времени и внимания.
4. Социальное давление: игры все больше уходят в онлайн, вплетая в геймлпей соревновательные и кооперативные механики. 8-часовой рейд в WoW был нормой для некоторых еще 10 лет назад, а сейчас почти каждая онлайн-игра спроектирована так, чтобы стать ‘social meeting place’, где вас ждут соратники. Это создает социальное давление и заставляет вернуться в игру.
5. Лутбоксы: самый противоречивый тип микро-транзакций, который похож на рулетку или слот-машины из казино. Нет никакой гарантии что именно вы купите в итоге, потому что по сути вы покупаете коробку, из который с разной вероятностью может выпасть обычный/крутой/очень крутой предмет.
Советую прочитать полную статью, там много комментариев игроков, психологов и сам спец-материал оформлен очень круто!
Мобильные игры—очень высоко-конкурентный бизнес, где все бьются за конверсию и по сути многие UI/UX уловки, которые мы называем сегодня темными паттернами, идут именно из мобильных игр.
Сразу скажу, что на мой взгляд в статье есть перегиб в сторону “игры—зло”. Аддиктивность игр заложена в их природе и в природе того, как устроен мозг человека. Да, игры могут забрать у вас очень много времени и денег, но так можно сказать про любое хобби, если не контролировать себя.
Сделал краткий пересказ основных мыслей:
1. Внутрення валюта и как она мешает оценить расходы: Мать двоих детей подсела на игру Legend of the Phoenix и через какое-то время решила посчитать, сколько потратила реальных денег. Она ожидала что-то в районе $2500, но на самом деле спустила на игру $4000 из семейного бюджета.
2. Pay-to-win: история закоренелого гемблера, который проводит сутки в играх, которые спроектированы таким образом, что тебе нужно или платить, или очень много играть, чтобы набраться нужного опыта и продвинуться дальше. На “экономии времени в обмен на деньги” построены практически все free-to-play игры. Они сделаны так by design—игрок вынужден или платить, или проводить в игре часы напролет. Free-to-play практически убили платные игры на мобилах и постепенно захватывают десктопные и консольные проекты.
3. Использование наград daily rewards, чтобы стимулировать игрока возвращаться в игру каждый день подряд и не пропускать дней в цепочке. Это напрямую вырабатывает зависимость, чтобы не упустить “бесплатную” награду ценой вашего времени и внимания.
4. Социальное давление: игры все больше уходят в онлайн, вплетая в геймлпей соревновательные и кооперативные механики. 8-часовой рейд в WoW был нормой для некоторых еще 10 лет назад, а сейчас почти каждая онлайн-игра спроектирована так, чтобы стать ‘social meeting place’, где вас ждут соратники. Это создает социальное давление и заставляет вернуться в игру.
5. Лутбоксы: самый противоречивый тип микро-транзакций, который похож на рулетку или слот-машины из казино. Нет никакой гарантии что именно вы купите в итоге, потому что по сути вы покупаете коробку, из который с разной вероятностью может выпасть обычный/крутой/очень крутой предмет.
Советую прочитать полную статью, там много комментариев игроков, психологов и сам спец-материал оформлен очень круто!
www.abc.net.au
Think you are just playing a game? Here's how the industry keeps you hooked
The video game industry has a slew of tactics to take your time and money — some obvious, and some not so much. Are they playing you?
Пример темного паттерна в письме от Тинькофф (увидел у автора канала “Про удобство”)
- В письме с темой "Выписка по дебетовой карте" кнопка "Подробнее", на которую явно делается акцент ведёт не на детали выписки. Это сделано не для того, чтобы позаботиться о пользователе, а для улучшения продуктовых метрик.
- В письме с темой "Выписка по дебетовой карте" нет выписки. Вся внутрянка письма создана только для того, чтобы пользователь перешёл на доппредложения. Если бы заботились, то сразу бы прислали юзеру выписку.
- В письме с темой "Выписка по дебетовой карте" кнопка "Подробнее", на которую явно делается акцент ведёт не на детали выписки. Это сделано не для того, чтобы позаботиться о пользователе, а для улучшения продуктовых метрик.
- В письме с темой "Выписка по дебетовой карте" нет выписки. Вся внутрянка письма создана только для того, чтобы пользователь перешёл на доппредложения. Если бы заботились, то сразу бы прислали юзеру выписку.
Классная игра на тему темных паттернов и принятия/отказа от Terms & Conditions. Заскринил свой результат (22 из 29), кидайте ваши в комменты: https://termsandconditions.game
britishgas.co.uk и квест по поиску кнопки отписки от почтовой рассылки.
Спойлер: она реально есть на скрине.
Спойлер: она реально есть на скрине.
Forwarded from vc.ru
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приложение из App Store при запуске вынуждает пользователей поставить хорошую оценку — иначе закрыть уведомление нельзя.
В отзывах много жалоб, но Apple их игнорирует, а приложение скачали уже более 15 млн раз
vc.ru/services/250858
В отзывах много жалоб, но Apple их игнорирует, а приложение скачали уже более 15 млн раз
vc.ru/services/250858
Методичка от Facebook на тему мотивации в играх.
Темных паттернов там по сути нет, это как раз хороший пример как можно дать юзеру то, чего он хочет без уловок, понимая его глубинную мотивацию.
Темных паттернов там по сути нет, это как раз хороший пример как можно дать юзеру то, чего он хочет без уловок, понимая его глубинную мотивацию.