📌 شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت فرآیند

⬅️ ابتدا باید در مورد اهداف گسترده کسب‌وکار خود تصمیم بگیرید و بعد شاخص‌های کلیدی عملکرد را تعیین کنید. از جمله این اهداف می‌توان به افزایش درآمد، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری اشاره کرد.

⬅️ شاخص‌های کلیدی عملکرد بلندمدت به این اهداف مرتبط خواهند بود. این شاخص‌ها معیارهایی هستند که می‌توان از آن‌ها برای ارتباط مستقیم تغییرات جزئی در فرآیندهای کسب‌وکار با اهداف گسترده‌تر استفاده کرد.

⬅️ نمونه شاخص‌های کلیدی عملکرد:

✅ تعداد نمونه‌های هر فرآیند: تجزیه‌وتحلیل این شاخص کلیدی عملکرد در ارتباط با ماهی که فرآیند در آن انجام می‌شود، یک تحلیل فصلی را امکان‌پذیر می‌کند.

✅ میانگین زمان لازم برای تکمیل یک فرآیند: مشخص کردن میانگین زمان لازم برای تکمیل یک فرایند یا فعالیت برای اندازه‌گیری اهداف BPM شما بسیار مفید است، چون نشان می‌دهد که در کجاها به ددلاین ها یا موعد مقرر نرسیده‌اید و به دستیابی به توافقات سطح خدمات کمک می‌کند.

✅ میانگین زمان لازم برای هر مرحله از فرآیند: برای اینکه بدانید چگونه اهداف BPM خود را بهبود ببخشید و به آن اهداف دست‌یابید، باید گلوگاه‌های فرایند را پیدا کنید و آن‌ها را حذف کنید.

#BPMS
#kpi

🆔 @bpms_hub