- Почему не покупают?
- Почему спад в продажах?
- Где заявки?
- Почему возвраты?
- Почему не перезванивают?
И кажется: нужен внешний эксперт.
На самом деле — нет.
90% ответов ты можешь найти сам.
1️⃣ Формулирую гипотезу (в чём может быть причина?)
2️⃣ Думаю: какие данные нужны, чтобы это проверить?
3️⃣ Спрашиваю клиентов напрямую — в переписке, звонках.
4️⃣ Всё фиксирую в CRM или таблице.
5️⃣ Жду, пока накопится информация
6️⃣ Анализирую. Сравниваю. Делаю вывод.
Проблема:
После отправки КП — тишина. Клиенты пропадают.
Гипотеза:
Я не выхожу на ЛПР. Переписываюсь с исполнителями.
Какая нужна информация:
Контакт с ЛПР установлен?
Решение:
Создаю поле в карточках Сделки
или таблицу с клиентами и веду учет со сколькими клиентами я установил контакт с ЛПР
Звоню и пишу текущим клиентам , заполняю информацию.
В течении месяца продолжаю собирать информацию.
Результат:
Сделки, где я вышел на ЛПР — закрываются.
Где не вышел — почти всегда срываются.
Вывод: ключ — добираться до того, кто принимает решение.
У тебя — точно такие же точки роста.
И не обязательно сразу внедрять CRM. Достаточно Excel и внимания.
Если интересно, но пока непонятно — пиши.
Разберём гипотезы, найдем данные и вместе прольем свет на слепые зоны твоего бизнеса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Кейс мойка остекления Гринярд .pdf
2 MB
Часто у клиента на столе лежит несколько похожих предложений. И он выбирает не только кошельком — он выбирает того, кому доверяет.
Реальные истории, как мы решали задачи других клиентов, работают лучше любых красивых фраз.
— Клиент видит не «мы умеем», а конкретный результат.
— Фото и описание показывают, что мы уже решали похожую задачу.
— Мы не говорим «поверьте нам» — мы показываем: смотрите, как было и как стало.
— После коммерческого предложения я не пропадаю.
— Через 3, 7 и 14 дней возвращаюсь с кейсом, максимально похожим на задачу клиента.
— Оформляю их в PDF с фото, цифрами и описанием проблемы.
— Так у клиента есть что переслать коллегам или начальнику — и кейс уже «продаёт» без моего участия.
А в
— Короткие видеоотзывы,
— Мини-ролики «как мы работаем»,
— Фото «до/после» в одном кадре.
У меня есть несколько идей, как в разных нишах их оформить так, чтобы они реально продавали.
Напишите в комментариях — давайте вместе подумаем, какой кейс мог бы работать именно у вас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
Часто самозанятые и мелкие предприниматели ведут клиентов в телефоне или блокноте. Пока клиентов мало — так можно жить. Но как только заявок становится больше, появляются вечные вопросы:
— «Почему нет продаж?»
— «Почему клиенты пропадают?»
— «Кто вообще моя целевая аудитория?»
Ответ на любой вопрос требует данных, а с помощью CRM можно их собрать.
Но тут есть важный момент: она не заработает «сама по себе».
— Выбери даже самый простой бесплатный тариф.
— Настрой минимальную воронку: заявка → переговоры → счёт → оплата.
— Фиксируй каждое общение с клиентом: звонки, письма, договорённости.
CRM = новые привычки.
Придётся не забывать заносить данные, отмечать статусы, делать записи.
Это требует усилий. Сначала кажется лишним, но именно эта дисциплина даёт результат.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👏2👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📌 Кейс: как мы ускорили расчёт цены с “в течение дня” до 15 минут
Клиент сдаёт площадки в аренду. Цена считается составно: зависит от месяца и дня недели, отдельно считается депозит и сервисный сбор 15%, дальше ещё аванс и финальная оплата.
По сути, чтобы выдать коммерческое предложение, менеджеру каждый раз приходится делать расчёт по правилам и формулам, а не просто “глянуть цену”.
Менеджеры постоянно в полях, заявки часто приходят со сторонних площадок. Чтобы назвать стоимость, им приходилось искать PDF/таблицу, вычислять день недели на нужную дату, потом вручную складывать части суммы и пересчитывать, если клиент просит другую дату.
⚠️ Проблема
• ответ по цене уходил “в течение дня” (не всегда было удобно/возможно посчитать сразу)
• ошибки по дате/сбору всплывали уже на договоре, приходилось пересчитывать
• из-за пауз снижалась лояльность, часть клиентов просто уходила
⚙️ Что сделали (проект)
Собрали удобный сценарий расчёта прямо в CRM: менеджер выбирает дату, запускает расчёт, и система сама раскладывает сумму по частям и заполняет поля в сделке:
• аренда
• депозит
• сервисный сбор
• аванс 30%
• финальная оплата
Эти же значения дальше подставляются в договор и график платежей.
📊 Результат
• ⏱️ цену можно назвать в моменте, в среднем до 15 минут, без “вечером посмотрю”
• ✅ меньше пересчётов и ошибок
• 📌 руководителю понятно, откуда взялась сумма (не “менеджер так посчитал”)
✅ Чек-лист: у вас так же?
Отметьте “да/нет”:
Если 3+ “да”, проблема обычно не в менеджерах. Проблема в том, что расчёт и выдача цены не упакованы в удобный для них процесс.
#автоматизация #crm #продажи #битрикс #амо #amo
Клиент сдаёт площадки в аренду. Цена считается составно: зависит от месяца и дня недели, отдельно считается депозит и сервисный сбор 15%, дальше ещё аванс и финальная оплата.
По сути, чтобы выдать коммерческое предложение, менеджеру каждый раз приходится делать расчёт по правилам и формулам, а не просто “глянуть цену”.
Менеджеры постоянно в полях, заявки часто приходят со сторонних площадок. Чтобы назвать стоимость, им приходилось искать PDF/таблицу, вычислять день недели на нужную дату, потом вручную складывать части суммы и пересчитывать, если клиент просит другую дату.
⚠️ Проблема
• ответ по цене уходил “в течение дня” (не всегда было удобно/возможно посчитать сразу)
• ошибки по дате/сбору всплывали уже на договоре, приходилось пересчитывать
• из-за пауз снижалась лояльность, часть клиентов просто уходила
⚙️ Что сделали (проект)
Собрали удобный сценарий расчёта прямо в CRM: менеджер выбирает дату, запускает расчёт, и система сама раскладывает сумму по частям и заполняет поля в сделке:
• аренда
• депозит
• сервисный сбор
• аванс 30%
• финальная оплата
Эти же значения дальше подставляются в договор и график платежей.
📊 Результат
• ⏱️ цену можно назвать в моменте, в среднем до 15 минут, без “вечером посмотрю”
• ✅ меньше пересчётов и ошибок
• 📌 руководителю понятно, откуда взялась сумма (не “менеджер так посчитал”)
✅ Чек-лист: у вас так же?
Отметьте “да/нет”:
1. Чтобы посчитать цену/КП, менеджеру нужно лезть в Excel/PDF/таблицы и вручную складывать части суммы.
2. На расчёт уходит больше 10 минут, а на сложные запросы - заметно дольше.
3. Клиент часто спрашивает 2-3 варианта условий, и каждый раз это ручной пересчёт.
4. Бывали ошибки в расчёте или ситуации “пересчитали уже после отправки”.
5. Менеджер в дороге/на встрече не может уверенно назвать цену и уходит в паузу.
6. Руководителю сложно быстро проверить, почему получилась именно такая сумма.
7. Из-за задержки с расчётом клиенты остывают или уходят к тем, кто отвечает быстрее.
Если 3+ “да”, проблема обычно не в менеджерах. Проблема в том, что расчёт и выдача цены не упакованы в удобный для них процесс.
#автоматизация #crm #продажи #битрикс #амо #amo
👍5
Когда спрашивают какую CRM выбрать AmoCrm или Битрикс24, я начинаю теряться.🤔
Вот amo проще, меньше функций. Начинаешь разбираться, оказывается, можно обойти ограничения и решить почти любую задачу не ставя Битрикс😅
Но для сложных процессов есть нюансы, можно почитать здесь https://sander-systems.pro/blog/crm-dlya-proizvodstva.html
Вот amo проще, меньше функций. Начинаешь разбираться, оказывается, можно обойти ограничения и решить почти любую задачу не ставя Битрикс😅
Но для сложных процессов есть нюансы, можно почитать здесь https://sander-systems.pro/blog/crm-dlya-proizvodstva.html
👍1🔥1
Самая недооценённая причина, почему CRM не работает — руководитель в неё не заходит
Если собственник спрашивает цифры у РОПа голосом, а не смотрит дашборд, вся компания за неделю считывает сигнал: система не важна. Дальше её ведут для галочки.
Обратите внимание, чего нет в цепочке «шаблонная настройка → неудобно → для галочки → отчёты врут → система умерла»: пункта «программа оказалась плохой».
Ещё шесть причин → разбор в блоге
Если собственник спрашивает цифры у РОПа голосом, а не смотрит дашборд, вся компания за неделю считывает сигнал: система не важна. Дальше её ведут для галочки.
Обратите внимание, чего нет в цепочке «шаблонная настройка → неудобно → для галочки → отчёты врут → система умерла»: пункта «программа оказалась плохой».
Ещё шесть причин → разбор в блоге
В опте CRM ломается не там, где её ставят.
Оптовая компания зарабатывает не на первой сделке, а на сотой отгрузке тому же клиенту. А типовая настройка заканчивается на «оплачено» — повторные заказы в ней просто не считаются.
Дальше классика: заказы в 1С, согласование цены в WhatsApp, долги в Excel у бухгалтера. Система формально есть, управлять по ней нельзя.
Самый дешёвый источник выручки в опте — список клиентов, которые заказывали каждый месяц и вдруг замолчали. Такого отчёта почти ни у кого нет.
Разобрал целиком → CRM для оптовой торговли
Оптовая компания зарабатывает не на первой сделке, а на сотой отгрузке тому же клиенту. А типовая настройка заканчивается на «оплачено» — повторные заказы в ней просто не считаются.
Дальше классика: заказы в 1С, согласование цены в WhatsApp, долги в Excel у бухгалтера. Система формально есть, управлять по ней нельзя.
Самый дешёвый источник выручки в опте — список клиентов, которые заказывали каждый месяц и вдруг замолчали. Такого отчёта почти ни у кого нет.
Разобрал целиком → CRM для оптовой торговли
У монтажников теряются не заявки — теряются объекты.
Заявку CRM видит: позвонили, записали, поставили задачу. А вторая половина бизнеса — замер, материалы, бригада, выезд, сдача, акт — в системе обычно отсутствует. 🙈 Она живёт в WhatsApp прораба и в Excel замерщика.
Лечится не кнопками, а архитектурой: не одна воронка, а две. 🔧 Продажа заканчивается договором, производство начинается объектом — с адресом, бригадой, сроком и фотоотчётом.
Тогда отчёт по продажам перестаёт врать (в «работе» больше не висят вперемешку переговоры и оплаченные объекты), а бригада узнаёт, куда ехать завтра, из системы, а не из переписки. 📅
Разобрал целиком → CRM для монтажных работ
Заявку CRM видит: позвонили, записали, поставили задачу. А вторая половина бизнеса — замер, материалы, бригада, выезд, сдача, акт — в системе обычно отсутствует. 🙈 Она живёт в WhatsApp прораба и в Excel замерщика.
Лечится не кнопками, а архитектурой: не одна воронка, а две. 🔧 Продажа заканчивается договором, производство начинается объектом — с адресом, бригадой, сроком и фотоотчётом.
Тогда отчёт по продажам перестаёт врать (в «работе» больше не висят вперемешку переговоры и оплаченные объекты), а бригада узнаёт, куда ехать завтра, из системы, а не из переписки. 📅
Разобрал целиком → CRM для монтажных работ
Не каждому интернет-магазину нужна CRM. И это нормально.
Если покупатель сам выбрал, сам оплатил и заказ уехал в доставку без единого звонка — хватит админки. CRM в такой магазин заводят «на всякий случай», и она превращается во вторую базу, в которую никто не заходит.
А нужна она там, где в продаже участвует человек: вопрос «есть в наличии?» до покупки, неоплаченные заказы, опт со счетами, повторные продажи. Админка этого не видит в принципе — она знает, что купили, но не знает, почему не купили.
Разобрал целиком → Нужна ли CRM интернет-магазину
Если покупатель сам выбрал, сам оплатил и заказ уехал в доставку без единого звонка — хватит админки. CRM в такой магазин заводят «на всякий случай», и она превращается во вторую базу, в которую никто не заходит.
А нужна она там, где в продаже участвует человек: вопрос «есть в наличии?» до покупки, неоплаченные заказы, опт со счетами, повторные продажи. Админка этого не видит в принципе — она знает, что купили, но не знает, почему не купили.
Разобрал целиком → Нужна ли CRM интернет-магазину
👍1
Две трети запросов «настройте нам бизнес-процессы» закрываются роботом за пару часов.
Клиент говорит «хочу, чтобы работало само». Подрядчик слышит «дизайнер бизнес-процессов» — и начинается проект на месяц. А задача чаще звучит как «сделка пришла на стадию — поставь задачу и отправь письмо». Это робот: правится за минуту, виден прямо на канбане, чинится без подрядчика.
Тяжёлая схема нужна там, где решение принимает человек. И главная дыра там не ветвления, а таймауты: согласующий уехал в отпуск, заявка висит неделю — и согласование в компании объявляют бесполезным.
Разобрал целиком → Бизнес-процессы в Битрикс24
Клиент говорит «хочу, чтобы работало само». Подрядчик слышит «дизайнер бизнес-процессов» — и начинается проект на месяц. А задача чаще звучит как «сделка пришла на стадию — поставь задачу и отправь письмо». Это робот: правится за минуту, виден прямо на канбане, чинится без подрядчика.
Тяжёлая схема нужна там, где решение принимает человек. И главная дыра там не ветвления, а таймауты: согласующий уехал в отпуск, заявка висит неделю — и согласование в компании объявляют бесполезным.
Разобрал целиком → Бизнес-процессы в Битрикс24
👍1
💸 Ваша CRM тихо теряет деньги. Прямо сейчас.
Ответьте, не открывая систему:
❓ Сколько денег в сделках, которые никто не двигает?
❓ Сколько заявок остались без ответа за месяц?
❓ Почему клиенты отказываются — и кто у вас это знает?
Ответов обычно нет. И это не про плохих менеджеров — просто смотреть некому.
📊 38% клиентов производственных компаний, оставивших номер, так и не дождались звонка. При том, что лид стоит 3 231 ₽ (Callibri, 870 000 обращений)
🔍 Запустил новую услугу — курирование отдела продаж по данным CRM
Каждую неделю: разбираю зависшие сделки, ставлю задачи ответственным, слушаю звонки.
Раз в месяц: отчёт собственнику — что изменилось и что решать.
💰 Месяц работы обычно стоит меньше одной вашей средней сделки. Сколько таких сделок сейчас стоит без движения — узнаем на первом же созвоне.
☎️ Бесплатный созвон 30 минут. Смотрю портал и говорю прямо: есть тут что искать или нет.
👉 Подробно и с ценами: на сайте
Или пишите в личку
Ответьте, не открывая систему:
❓ Сколько денег в сделках, которые никто не двигает?
❓ Сколько заявок остались без ответа за месяц?
❓ Почему клиенты отказываются — и кто у вас это знает?
Ответов обычно нет. И это не про плохих менеджеров — просто смотреть некому.
📊 38% клиентов производственных компаний, оставивших номер, так и не дождались звонка. При том, что лид стоит 3 231 ₽ (Callibri, 870 000 обращений)
🔍 Запустил новую услугу — курирование отдела продаж по данным CRM
Каждую неделю: разбираю зависшие сделки, ставлю задачи ответственным, слушаю звонки.
Раз в месяц: отчёт собственнику — что изменилось и что решать.
💰 Месяц работы обычно стоит меньше одной вашей средней сделки. Сколько таких сделок сейчас стоит без движения — узнаем на первом же созвоне.
☎️ Бесплатный созвон 30 минут. Смотрю портал и говорю прямо: есть тут что искать или нет.
👉 Подробно и с ценами: на сайте
Или пишите в личку
🔥1
38% оставивших номер так и не дождались звонка.
Это Callibri: 870 000 обращений в 528 производственных компаниях. Лид в отрасли стоит 3 231 ₽ — то есть треть рекламного бюджета уходит в никуда.
Самое неприятное: в отчёте это выглядит как «мало лидов» или «плохой трафик». Заявка без звонка не попадает ни в один отчёт о потерях — для отчёта её просто не было.
Разобрал целиком → почему не звонят
Это Callibri: 870 000 обращений в 528 производственных компаниях. Лид в отрасли стоит 3 231 ₽ — то есть треть рекламного бюджета уходит в никуда.
Самое неприятное: в отчёте это выглядит как «мало лидов» или «плохой трафик». Заявка без звонка не попадает ни в один отчёт о потерях — для отчёта её просто не было.
Разобрал целиком → почему не звонят
«Менеджеры плохо стараются» — это вывод. Сначала нужны цифры, которые к нему приводят.
Когда план не выполняется второй месяц подряд, обычно пересобирают мотивацию, проводят собрание или ищут нового РОПа. Это лечение без диагноза.
Начать стоит с самого плана: разложить его от денег к заявкам. Если по расчёту нужно 200 заявок, а приходит 120 — план не выполнится ни при какой мотивации. Это вопрос маркетинга или цены, а не отдела продаж.
Разобрал целиком → где рвётся план продаж
Когда план не выполняется второй месяц подряд, обычно пересобирают мотивацию, проводят собрание или ищут нового РОПа. Это лечение без диагноза.
Начать стоит с самого плана: разложить его от денег к заявкам. Если по расчёту нужно 200 заявок, а приходит 120 — план не выполнится ни при какой мотивации. Это вопрос маркетинга или цены, а не отдела продаж.
Разобрал целиком → где рвётся план продаж