🤡Бедлам в CRM?

Причины чаще связаны с неправильными:

- организацией
- управлением
- настройкой системы

И вот 📝📝, как мне кажется, самых распространённых:

📝Отсутствие чёткой стратегии использования и базы знаний

Пользователи тоже должны понимать зачем нужна CRM (и-это-не-только-потому-что-хочет-босс💡), а также как правильно вводить и обрабатывать данные. И ваша задача организовать информирование и создание базы знаний, на которую будут ориентироваться сотрудники, чтобы обеспечить идентичность и логику.

📝Неполное или несистемное заполнение данных

Информация в системе часто бывает устаревшей или неполной.

Не можете контролировать сами, заведите «специально обученного человека», который будет контролировать этот процесс.

Ну, и п. 1 перечитайте тоже.

📝Неадекватная настройка

Автоматические процессы работают неправильно или создают путаницу.

Пример из моей жизни.

Воронка найма в Битрикс24.
В одном из этапов настроена автоматическая отправка сообщения кандидату. Я, как пользователь, об этом знать не знаю. Случайно соскакивает мышь при перемещении и сделка приземляется в этот этап. Я, конечно, мышонка уговорила и сделку в нужный этап перевела, но вечером мне звонит отдел персонала и спрашивает «А чего я хотела от кандидата?».

Адекватная настройка?
Берут сомнения…😏
Хотя такой случай можно отнести ещё и к п. ниже.

📝Недостаточная подготовка сотрудников

Команда не обучена правильному использованию CRM и все работают методом научного тыка. У одного тык один, а у другого – другой. Результат – совсем не то, что нужно вам.

📝Отсутствие стандартизации ввода данных

Это про то, что разные сотрудники используют разные формы написания и стандарты.

Даже хочется привести примеры из дней сегодняшних моих клиентов, но прав не имею. Такие тонкости тоже конфиденциальны, а иногда и почти интимны.

Но про «тык»  - это и здесь тоже.🙂

📝Разрозненные источники данных

Информация разбросана по разным системам или файлам, нет единой базы.
Ну, думаю, здесь и так всё понятно.🤕

📝Несовместимость сценариев с реальными бизнес-процессами

Это моё любимое!✌️

Автоматизация настроена по шаблонам, не учитывающим особенности конкретного бизнес-процесса или раздела деятельности.
Это приводит к ошибкам и путанице.

📝Недостаточный контроль со стороны руководства и отсутствие мотивации к аккуратной работе.

См. и п. 2. 

Если очень хочется, то можно и к KPI привязать.

Но… в этом случае, я противник мотивации за правильное написание. Это как, если бы мне за грамотность доплачивали.🤑
Мозг возражает!

📝Недостаточно интеграции с другими системами

CRM работает отдельно от бухгалтерии, сайта или маркетинговых платформ.

Но!
Не спешите интегрировать сразу всё, что можно интегрировать.

Сначала порядок нужно навести в каждой отдельно взятой системе и идентичности соблюсти.

😉Если Теодор Дормидонтович Блохин у вас в другой системе звучит как-то иначе, то размножение неизбежно и естественные биологические процессы здесь совсем не причём.

📝📝Игнорирование обратной связи пользователей

Не учитываются реальные потребности и проблемы людей, работающих с CRM.

Тоже из жизни:

Открываю больничный лист для себя болезной и вижу, доктор работает в БИТ УМЦ и это не CRM.

Это специализированный медицинский софт.

Ну, как я могу не спросить, когда сама её внедрение начала?

И вот диалог:
- Ну, как Вам? – спрашиваю я.
- Да, если честно, никак. ВОТ ЭТО не удобно. И ВОТ ЭТО не удобно.
- Подождите, ВОТ ЭТО можно исправить и ВОТ ЭТО тоже. Нужно просто внятно рассказать разработчикам.
- У нас это никому не нужно, вот и ковыряемся...

А ведь если бы настроили с учетом пожеланий докторов, то, глядишь, время приёма бы можно было сократить минут на 10 и выкроить время для дополнительного приёма…

Как-то так.☕️

Если есть вопросы, готова ответить в рамках 1,5 часовой консультации.

➡️Не подумайте, что шантажирую, но с февраля стоимость консультаций всё же приподниму.

Сходила в магазин после праздников зачем-то...😏

Так что успевайте, пожалуйста.

➡️➡️А ещё пакеты есть, очень выгодная оказалась штука.
Купили себе консультации на год вперёд и вуаля.😛

🙂

☄️Ты – молодец?

❗️Разумеется!

Уверена в том, что каждый из вас может себе это сказать и это будет в полной мере соответствовать истине, но на всякий случай ниже полезные советы на тему:

«Как НЕ стать супер-управленцем»

📝 Делайте всё самостоятельно, не доверяйте никому – так вы точно будете контролировать качество и каждый шаг.

📝 Игнорируйте маркетинг и рекламу – ваши клиенты сами найдут вас, если бизнес хороший.

Или как говорила одна моя знакомая – кому надо, сам придёт.

📝 Не документируйте бизнес-процессы – так вы сэкономите время. Регламенты, инструкции – зло, они только время отнимают.

📝 Постоянно отвлекайтесь на новые идеи и проекты – это покажет вашу активность и креативность.

📝 Ни в коем случае не ведите бюджет – ваша скорость в зарабатывании денег– гарант высокой прибыли.

📝 Не устанавливайте чётких целей – во все времена племя шло за вождём, а уж вождь точно знает к какому результату идёт.

📝 Не учитесь новым навыкам – с вашим-то опытом, у вас уже есть все нужные знания. Или как говорил мой знакомый предприниматель - "Посмотри в паспорт и пойми, что ты уже всё знаешь!" 

📝 Не обращайте внимания на отзывы клиентов –  они просто капризные и не знают, что им нужно.

📝 Не инвестируйте в развитие сотрудников – они сами разберутся, что им делать. Если что, найдёте новых.

📝📝 Постоянно меняйте точку зрения, а ещё лучше путь развития – в команде выживут сильнейшие.

📝📝 Не планируйте на долгосрочную перспективу – в наше время это дело весьма неблагодарное, не знаем, что завтра случится.

📝📝 Забудьте про контроль – неблагодарное это дело, сотрудники нервничать начинают, а у вас дел вагон и маленькая тележка.

📝📝 Не отслеживайте показатели эффективности – полагайтесь на интуицию, жили же как-то до этого.

📝📝 Не выстраивайте системы автоматизации – это только усложнит работу, автоматизация — для больших компаний.

Тупой карандаш лучше острой памяти, а на машины и, вообще, полагаться не стоит.

📝📝 Не оценивайте риски – лучше не думать о плохом, хорошее настроение – залог успеха. А все проблемки, которые недавно были задачами, рассосутся сами.

Кто себя узнал хотя бы в одном из пунктов ставьте 👎.

А, если хотите узнать, как избегать этих ошибок, тогда жду 😀 и будем разбираться.

Мне есть что сказать по каждому пункту. 🙂

А пока продуктивной пятницы нам всем.

🙂

🔖Сервис и народные умельцы

или стремимся к профессионализму?

🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵

Предыстория:

Так как мартышка (она же тупой начальник) к старости совсем слаба глазами стала, а в плане на 2025 год был пункт сей вопрос закрыть и как бы она супротив не была, обзавестись таки дополнительными глазами, то в аккурат перед Новым годом поскакала она до Оптики...

Рекламу Оптике делать не буду, а потому без имён.

Всё довольно быстро сделали.
Местами даже было интересно и познавательно.
Я ведь пока ещё неквалифицированный очкарик.😛

➡️И зрение проверили.
➡️И логические пояснения выдали.
➡️И оправу подобрали исходя из капризов покупателя.
➡️И про линзы всё рассказали.

Правда дороговато получилось и ожидание в 3 недели. Но второе, конечно же, из-за новогодних каникул.

Можно было доплатить за срочность, но я отказалась.
Как-то же терпела последние 3 года, а дополнительная неделя ожидания важной роли не сыграет.☕️

На 19.01.2026 была запланирована готовность, а я пошла встречать Новый год и послушно ждать смс.

На прошлой неделе звонок:

- Здравствуйте, это оптика. Ваши очки задерживаются, прибудут ближе к 30.01.2026 г.
- Хммм... Это плохо! -  говорю я, так как в мечтах уже представляла, как вечером 19-го я буду готовить пост в ТГ и не откланяться от монитора для того, чтобы перечитать написанное, потому что скорость набора вполне себе приличная, а так как не вижу, то потом рассматриваю мозаику.
- Дело в том, что… - менеджер начинает мне что-то объяснять, а у меня совсем нет времени слушать да и, признаться, желания.
- Хорошо, я поняла. Хочу от вас извинительные баллы.
- А что это?
- К примеру скидка на следующую покупку за задержку.
- Хорошо, я поняла, сейчас свяжусь с руководителем и Вам перезвоню.

✨Не прошло и 30 минут, звонок!
И мне сообщают о скидке на следующую покупку в 20%. Моя задача только напомнить менеджеру в салоне о купоне, который должны выдать на руки.

Приятно…

Теперь осталось убедиться, что дальше всё будет без сюрпризов.😉

🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵🔵

Так я, собственно, о чём!

Я про сервис, а точнее про его качество.

А, если ещё точнее, то какой сервис отличает профессионала от народного умельца.

Что должно в идеале должно ходить в качественный:

📝 Стандартизация процессов

Каждая рутинная операция должна быть прописана и отрабатываться однозначно.

Это позволяет обеспечить одинаковое качество услуги вне зависимости от настроения конкретного исполнителя или времени суток.

📝 Обучение и развитие персонала

Постоянное повышение компетентности сотрудников — залог высокого сервиса. Профессионалы вкладываются в обучение.

📝 Обратная связь и мониторинг качества

Регулярные! Получение отзывов клиентов, анализ претензий и пожеланий позволяют корректировать процессы и избегать повторных ошибок.

📝 Использование современных технологий

Автоматизация, CRM-системы, онлайн-учет и аналитика помогают сделать сервис более быстрым и удобным и для клиента и для компании.

📝 Индивидуальный подход без потери эффективности

Даже при стандартизированных процессах важно учитывать потребности каждого клиента, чтобы предложение было максимально релевантным.

А для того, чтобы делать исключение из правил, правила нужно создать.

📝 Постоянное улучшение
 
Обратная связь, анализ рынка и внутренних процессов позволяют совершенствовать сервис, делая его лучше и лучше.

Так чем же профессиональный сервис отличается от работы народного умельца?

Системой!

Профессионал работает по чётко отработанной системе, использует стандарты, обучение и технологии. Его услуги предсказуемы и соответствуют высоким требованиям, а результат — одинаково высокого качества.

Народный умелец действует часто интуитивно и более спонтанно, без фиксированных процедур, что повышает риск ошибок, недоразумений и низкого стандарта работы.

Это, как говорит, один мой знакомый часто приводит к перегибам в прогибах.

В общем, призываю, все прогибы рассчитать!🙂

Это залог доверия клиентов, роста бизнеса и постоянного развития.

🙂

⁉️💬Регламент регламентов

или как не утомиться при внедрении.

Что такое регламенты работы?⤵️
 
Регламенты — это письменные инструкции, правила и процедуры, которые описывают, как именно должны выполняться конкретные задачи в вашей компании.

Это своего рода «шаги» для сотрудников, чтобы все знали, что и как делать и, главное, когда.

Не путать с чек-листом, если что.😉

Помните писала про каре ягнёнка?
Кто забыл – тыкните сюда.

Когда нужны регламенты?⤵️

🔵 Когда в бизнесе есть повторяющиеся процессы (например, оформление заказов, оплата счетов, приём товаров, приготовление каре ягнёнка).

🔵 Чтобы обеспечить качество и единообразие работы.
 
🔵 Для обучения новых сотрудников.

🔵 При необходимости соблюдения требований законодательства.

Только не увлекайтесь!

Перебор с такими бумажками может сильно усложнить работу.

Когда ещё наличие регламентов усложняет работу?⤵️
 
🔹 Если регламенты слишком сложные или избыточные, как я и сказала выше, они могут замедлить работу или вызывать путаницу.

🔹 Когда регламенты не обновляются и не соответствуют текущей практике, они могут мешать гибкости и быстрому реагированию.

🔹 Если сотрудники считают их ненужными или слишком формальными — это вызывает сопротивление.

Покопайтесь в причинах, регламент должен быть помощником.

🔹 Когда они противоречат друг другу и не собраны исходя из общей логики бизнес-процессов.

Как избежать ошибок при работе с регламентами?⤵️

📝 Действуйте по принципу «Проще — лучше».
Сделайте их понятными, короткими и конкретными. 

📝 Обсудите с командой.
Привлекайте сотрудников к созданию регламентов, чтобы они понимали и принимали их.

📝 Обновляйте регулярно.
Следите за тем, чтобы регламенты отражали текущие процессы, а, значит, были актуальными.

📝 Предусмотрите места хранения.
Каждый сотрудник должен знать, где их найти.
 
📝 Контролируйте их выполнение.
Просто наличие регламента не обеспечивает вам его исполнение.  

⚠️А сейчас не удивляйтесь!

Регламент регламентов существует! 💃

Регламент написания регламентов унифицирует процесс их рождения, что само по себе "заводит правила".
Они будут оформлены в одном стиле, если эти документы будут готовить разные сотрудники.

Но я бы не стала называть это регламентом.

У меня он стал бы Правилом оформления...
Коротким и понятным.
Своим.
Корпоративным.

➡️Главное — регламенты должны помогать, а не мешать.
Они нужны для порядка и единых стандартов, но при этом должны быть гибкими и понятными.

А вы внедряли регламенты?
Делитесь в комментариях.

🙂

🚨Делай сам?!

Так как 🔥 здесь было больше, чем 👎, то предлагаю начать потихоньку разбираться.

П. 1. "Делайте всё самостоятельно, не доверяйте никому – так вы точно будете контролировать качество и каждый шаг".

⚠️Почему это антипример:

📝 Когда вы делаете всё или практически всё самостоятельно, то стоит забыть про развитие и масштабирование.

Вам просто некогда качественно подумать о перспективах и стратегический фокус утрачивается.

📝 У любого из нас есть предел и когда мы приближаемся к нему наша эффективность, увы, падает.

А дальше угроза выгорания. Или, того хуже, организм в самый неподходящий момент вам скажет «стоп». Дальше можете развить мысль самостоятельно.

📝 Функция контроля реализуется совершенно иначе. Будь то качество, будь то результаты или процессы. Самостоятельное делание здесь вообще ни при чём.

📝 Вы делаете свой бизнес зависимым от своего собственного ресурса, а можно привлечь ресурс извне и, кстати, на более выгодных условиях. 😉

📝 Рутинные процессы не дают вам  возможности следить за рынком, искать новые идеи или улучшать бизнес-процессы.

И, если вечером перед сном, вы обнаруживаете что-то интересное в интернете глядя только одним полубодрым глазом в телефон, то не факт, что завтра у вас будет время вернуться к этому вопросу.

Этот список можно продолжить...

Но бизнес на то и бизнес, что людей в нём мы используем как рычаг для развития.

Один в поле не воин.

Помните?👋

А теперь про контроль качества.

✅ Сформулируйте требования к качеству работы и доведите их до сотрудников, чтобы все понимали, что от них ожидается.

В общем, задайте стандарт, потому что "Ну что тут непонятного?" не всегда работает, а яблоки у всех разные. Красные, мочёные, на дереве и т.д.

✅ Введите регулярные проверки и оценки выполненной работы, чтобы выявлять любые отклонения от стандартов и своевременно возвращайте эти отклонения к норме.

Оценка должна осуществляться по понятным всем требованиям.

✅ Используйте регулярную обратную связь, чтобы сразу реагировать на проблемы и улучшать процессы.

И нет, я не про агентов Цыплаковых. Хотя агентурную сеть, в принципе, никто не отменял, здесь я про честные диалоги.

✅ Внедряйте автоматизацию, системы учета и отчетности для отслеживания показателей работы, чтобы мониторить прогресс.

Ну... или регресс и что-то предпринимать.

✅ Развивайте компетенции сотрудников, устраивайте обучение и поощряйте инициативу, чтобы повысить уровень выполняемой работы.

И назначьте контролёров из числа наиболее компетентных.
Только не забывайте контролировать контролёров.😎

Подытоживая - всё нам по силам.

Главное - задаться целью.

🟢Когда-то очень давно работала я главным и единственным бухгалтером в одной маленькой компании. Компания росла, а, значит, прирастали обороты, количество операций и т.д.

И когда случился волшебный «бульк» по загрузке, первое, что я с удовольствием сделала, - согласовала в штатном расписании должность дополнительного бухгалтера и как только мы её нашли, я:

📝 Обучила её работе
Кое-какие разделы пришлось и на яблоках изучать.

📝 Убедилась в её самостоятельности
Доставалось ей на этапе обучения, конечно, но мне ведь нужен был результат в виде уверенного навыка.

📝 Создала способы контроля
Что не сложно. Когда знаешь, как это работает, то и как контролировать это ты тоже понимаешь.

📝 Допустила её к работе
И утомляющее «Нина Ивановна, помогите!» стало звучать всё реже и реже. А потом уже она приходила ко мне с рациональными предложениями по улучшению процессов.

📝 И… забыла про процессы выставления счетов, производство актов-сверок, расчёты с контрагентами в банке и многое другое обыденное и никак меня не развивающее.

И, поверьте, нашла чем заняться после того, как поделилась своим функционалом.✌️


В общем, друзья, делитесь своими функциями, но не забывайте:

🔵 найти баланс между контролем и доверием
🔵 правильно выбрать задачи для передачи
🔵 выдать сотрудникам четкое понимание целей и ожиданий

И вот тогда бизнес не только не пострадает, но и начнёт развиваться быстрее.

Потому что движок в вашем деле вы!

🙂

🆕СТАРТ
Учёт?
Или чуйка рулит?

Начнём с чуйки.

Успешный бизнес выстроен не без неё, точно!

Считаю, что чуйка = интуиция.

Когда мы говорим про интуицию, то мы как бы предполагаем с той или иной долей вероятности произойдёт или нет то или иное событие.
Т.е. говорим о чём-то бессознательном.

❓Но так ли бессознательно работает наша чуйка=интуиция, когда мозг регулярно:

➡️ проводит анализ ситуации на базе накопленного ранее опыта

➡️делает логические выводы исходя из внешних благоприятных и неблагоприятных факторов

➡️принимает решения исходя из совокупности 2-х пунктов выше

Но интуицию я не отменяю.
Я даже в некоторые приметы, сны и знаки верю.
И я не про «Уступи дорогу», я про «Бабу с полным ведром на пути».😉

И при чём здесь учёт?

Всё просто!

Как только вы принимаете решение:

✔️Начать развитие нового проекта или направления

✔️Добавить в число услуг новую или открыть производство

✔️Зарегистрировать ещё одно юридическое лицо или открыть ИП
✔️и пр. и др.

А часто эти пункты срабатывают в совокупности.🙂

В общем, начинается рост и внедрение учёта становится необходимым, потому что рано или поздно:

❓вы перестанете понимать, сколько денег вы «переложили из одного кармана в другой»

❓отодвинется куда-то та желанная точка безубыточности по новому направлению

❓может случиться так, что вам не хватит денег на новое оборудование

❓реальная себестоимость того или иного товара будет становиться загадкой

❓вам покажется, что деньги утекают в Марианскую впадину

❓станет не ясно, оправданы ли эти расходы на рекламу

❓вы периодически начнёте задаваться вопросом «Откуда кассовые разрывы?»

❓начнёте сомневаться в прибыльности того или иного направления

❓смешаются «мухи с конями» и «люди с котлетами»

❓вы всё больше времени и нервов будете тратить на сведение финансовой картины за тот или иной период

И вот внедрение учёта приобретает срочность по типу «вчера».

Но вы не готовы, потому что не понимаете структуру учёта/не знаете как это работает/какие-то сложные отчёты, которые не понятно, как читать/в голове каша из терминов и вы не уверены, что всё правильно понимаете/нет времени, которое можно потратить на самостоятельное изучение и пр.

И многие отложат внедрение до поры до времени, ведь деньги на жизнь есть и пока на всё хватает…

Но, я предлагаю задуматься и не откладывать.

В особенности – если вы уже ловили себя на мыслях выше.✌️

▶️В рамках курса «Учёт на яблоках» вы получите базовые знания, которые позволят вам:

📝Самостоятельно разработать структуру учёта именно вашей компании без страшного управленческого баланса, без «волшебных табличек из интернета», но с магическими вашими таблицами, логику которых мы разработаем вместе с вами.

📝Внедрить факт учёта по группам товаров и услуг, направлениям деятельности, расчётным счетам, юридическим лицам, филиалам и торговым точкам и пр. и взять под контроль каждую копейку.

📝Перестать мыслить категориями «приблизительно». Вы будете знать реальную цифру не только по каждой статье расходов в совокупности, но и, если для вас это важно, то вы будете знать в любой момент времени «сколько денег вы потратили на шариковые ручки/ГСМ по каждому автомобилю/кофе для сотрудников/и т.д.».

И, да! Вам не придётся для этого звонить бухгалтеру, вы в любой момент времени увидите любую интересующую вас цифру сами.

📝Понять, сколько денег вы регулярно «вынимаете из собственного бизнеса», а также сможете запланировать прибыль компании и свои собственные дивиденды.

📝Внедрить бюджетирование, разработать реальный план продаж исходя из потребностей компании и своих собственных аппетитов и управлять финансами компании, не надеясь на звёзды, авось, интуицию и прочие явления.

📝Уверенно управлять финансами, уделяя ежедневно не более 30-40 минут в день, а результаты работы за период станут для вас доступны уже 1-го числа месяца, следующего за отчётным.

⚠️В общем, друзья!

Учёт – это усилитель.
Вашей интуиции и достоверности метеопрогнозов в дороге.

А если ещё и баба на пути с полными вёдрами?!🦋

Программа курса здесь.

Предзапись открыта.
Пишите⤵️
@nina_2003

🙂

❤️😈Я влюбилась…

Но!

И так, оказывается, бывает.
Даже когда тебе 2,5 раза по 19.😉

В связи с ограничениями на запрещенном видеохостинге, не будем произносить его известное и, кажется, тоже уже запрещённое имя, зарегистрировалась я на родном RUTUBЕ.

Контент там, прям скажем, пока никакой…

Интерфейс тоже пока топором деланный…

Но, как говорится, на безрыбье и рак – колбаса сыровяленая.🙃

«Читать» чего-нибудь хочется, дополнительные глаза мои где-то блудят пока между столицей нашей родины и Нск, а потому согласилась я на Антона Палыча Чехова в RUTUBЕ.

Никогда раньше его не понимала. (Я про Чехова)

Видимо, доросла!
И готова рекомендовать.🙂

Мне даже нравится то, что длительность у них иногда всего минут 15. А смысла на целый том.
И чтец несравненный, Владимир Антоник.

И всё бы ничего...
Но мешает нам жить спокойно с покойным ныне АнтонПалычем разлучница реклама!

⚠️Вдумайтесь!

15-ти минутный ролик и 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) пусть и коротеньких, но рекламных включения про то, что «ежели я не желаю слушать рекламу, то могу её отключить за 99 рублей в месяц»! 🙈

Так и хочется спросить:

RUTUBЕры, вы серьёзно думаете, что такое взаимодействие с целевой аудиторией – это нормально?!

Друзья, мы так или иначе все общаемся со своей ЦА, но призываю соблюдать следующие правила:

📝Ценность предложения.
В идеале предлагайте продукты или услуги только тогда, когда они действительно могут решить проблему клиента или принести ему пользу. Не навязывайте излишне. Спросите своего клиента, что ему интересно. 

📝Частота контактов.
Не перегружайте аудиторию рекламными сообщениями — пусть между ними будет достаточно времени. Иногда даже просто в прямом диалоге с человеком, вы вынуждены слушать только его «я». Захочется вам продолжить разговор или встретиться снова?

📝Анализ откликов.
Следите за реакцией — если количество отказов или негативных отзывов растет, уменьшите количество «я» рекламы.

📝Чередование информационного и рекламного контента.
Предоставляйте полезную информацию и советы, а не только повествование о ваших продуктах.

📝Тесты и оптимизация.
Тестируйте, чтобы понять, какая реклама воспринимается лучше и не вызывает отторжения. Меняйте её на комфортную для вашей ЦА.

Думаю, нам всем важно помнить, что реклама должна быть релевантной и ненавязчивой, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов. Но запоминающейся.

А, вообще, я не специалист по рекламе.
Это просто мои соображения.😔

Но подозреваю, что, придерживаясь их, мы не будем бесить наших клиентов.

💸А, значит, продажам быть!

А вас бесит какая-нибудь реклама?
Очень жду ваши соображения в комментариях.

🙂

🫦Прибыль, мать её итить!

Алиска сказала, что
не мат, но относится к грубым и неуместным в официальных переписках.

Ну и мы не про письмо губернатору волости.😉

Немного пошалю, пожалуй.

Ещё одно словцо неприятной наружности ниже прозвучит...

Дело было так.

Ездила я сразу после выхода из найма, в 2024 году, по собеседованиям зачем-то.☹️

И вот по приглашению девочки-певуньи HR еду на левый берег.

Еду и думаю «Зачем ты, Нина, туда прёшься? Далеко, пробоШно, утомительно».

Но еду!

Компания, к слову сказать, на слуху, много филиалов по городу.

Я «претендую» на вакансию операционного директора и надеюсь, что географическое место моего кресла на карте в перспективе изменяемо.

🔵Вхожу.

🔵Чудо в медицинском халате и домашних тапках предлагает немного обождать.

🔵Ожидаю.

🔵Через 10 минут ожидания принимаю решение «нет».

🔵Через 11 становится безумно интересно «Что оне из себя представляют» и, так как в конкретный момент времени никуда не тороплюсь, принимаю решение дождаться.

✅Через 50 минут ожидания оне являются!

Агафья Дормидонтовна, диреХтор, собственной персоной.

- Вы на собеседование? – уверенно и даже с вызовом спрашивает дама.
- Здравствуйте, да.
- Чай? Кофе? – в интонации её даже отдалённо не звучит, что это входит в её планы.
- Нет, спасибо. – уверенно отвечаю я, хотя в этот момент уже хочется съязвить про барбариски.
- Я приглашу.

В течение следующих 10 минут диреХтор обсуждают с коллегами новые ароматы её духов, и напитанная весьма лживыми, но исполненными дружным хором дифирамбами, она приглашает меня в кабинет.

Вхожу.
Стол с весьма длинной брифинг-приставкой.

- Присядьте вот там, на стульчик. – говорит мне эта женщина, указывая на самый дальний угол…
- Вы серьёзно? – с трудом удерживаясь от этой реплики вслух, думаю я.
- А что у вас в ухе?
- Hands-free гарнитура.
- Снимите!

В голове мелькнула мысль «Боже, зачем я здесь?!» и почему-то захотелось ржать.

Но ржать было рановато…🥳

Среди прочих вопросов на собеседовании прозвучал следующий:

- Какие виды выручки Вы знаете?

В мыслях замелькала мозаика из «от реализации и внереализационная» - «нал – безнал» - «валютная» - и прочее. Но все они были несущественными и я вынуждена была выразить недоумение на своём лице, вяло высказывая свои предположения.🇨🇦

- Вы слышали что-нибудь про ВВП? – почти брезгливо продолжала вопросы моя визави. – И это не В.В. Путин!🧐

Первая мысль - «А что Вы знаете про экономику, если спрашиваете про выручку, а оперируете макро-экономическими терминами?»…

Но думаю я быстро. Поняла, что она оговорилась в вопросе и предпочла не переубеждать.

Да и что тут говорить, если поведение её было, мягко говоря, не отвечающим моим внутренним требованиям этики.

Про себя я разразилась нецензурной бранью (уж это-то моя этика позволяет😛). Внешне - полное спокойствие, разве что уголки губ указывали на невозможность сдержаться.

При выходе уже Агафья Дормидонтовна остановила меня и спросила:
- А кто Вы по гороскопу?

Занавес!🤣
No comments!
И можно ржать!

В общем, друзья, я уверена, что здесь нет ни одного слова про вас.

И при подборе «правой руки» вы никогда не совершите таких ошибок, начиная с длительного опоздания и заканчивая стульчиком в углу кабинета.

⚠️А теперь про виды прибыли.

✔️Маржинальная – про доход компании после вычета переменных расходов.

✔️Валовая – про доход после вычета переменных и постоянных расходов.

✔️Операционная (прибыль до налогообложения, она же EBITDA) – о доходе компании после вычета всех операционных расходов до вычета %% по кредитам, налогов и амортизационных отчислений.

*Иногда операционную прибыль и EBITDA разделяют, но по сути – операционная – это про фактический результат деятельности, а нецензурщина EBITDA про сравнение потенциала инвестстоимости компаний.

✔️Прибыль чистая (желанная) – это когда все расходы долой..

Прибыль чистая нераспределённая – чистая, накопленная за весь период жизни компании. Но это уже другая история.

Зачем так много видов?

На каждом этапе своя эффективность и свои меры воздействия.
🙂

▶️ЛНД как часть системы

Ни одна система не обходится без локальной нормативной документации.

И как бы мы не относились к ГумаШкам, есть такие, отсутствие которых может дорого стоить для компании.
Как с т.з. хаоса, так и с т.з. рисков взаимоотношений с клиентами, сотрудниками, государством.📎

™️™️™️ терминологию и отличия от другой нормативной документации.

Локальная нормативная документация — это распорядительные документы организации, регулирующие ее внутренние процессы, обязанности, права, порядок работы сотрудников и взаимодействия всех участников процесса.

ЛНД является неотъемлемой частью системы управления и обеспечивает единые стандарты и эффективное взаимодействие внутри компании.

В отличии от нормативной документации, спущенной нам свыше.
Я про государственное, региональное и муниципальное регулирование и их требования.😉

™️™️™️™️™️ нужна ЛНД?

Давайте для начала разберёмся с её иерархией.

Иерархия распорядительных документов в малом бизнесе обычно выглядит следующим образом:

™️ Стратегические документы.
Высшие руководящие документы, определяющие общие цели и направления развития бизнеса (например, бизнес-план или стратегия развития).

В малом бизнесе эти документы чаще всего отсутствуют или могут быть очень краткими. Но я за их наличие.

™️ Приказы, распоряжения.
Нормативные документы, которые регулируют конкретные области деятельности, назначают ответственных, определяют задачи и сроки. Обычно такие документы фиксируются в виде приказов или распоряжений руководителя.

™️ Положения и стандарты.
Это объёмные и детализированные документы, регламентирующие ответственность, функции и полномочия отделов или сотрудников.

Так, к примеру, положение об оплате труда всегда вводится в действие приказом руководителя и содержит все детали, которые касаются начисления и выдачи заработной платы сотруднику.

И, если у вас в компании сдельщина соседствует с окладной системой оплаты труда, то это тоже отражается в положении.

А, если к вам придёт новый человек, то для вас будет легче, если он самостоятельно прочитает Стандарт работы с клиентами, нежели вы будете рассказывать каждому новому одно и то же.

™️ Рабочие и должностные инструкции.
Включают в себя обязанности и ответственность сотрудников.

О них все знают, хочется лишь сказать, что писать их нужно правильно, не вырывая, а взаимоувязывая его с общими бизнес-процессами компании.

™️ Регламенты.
Документы, описывающие последовательность действий и правила выполнения определенных процедур.
Помните писала про регламент регламентов?

™️ Шаблоны, алгоритмы, чек-листы.
Вспомогательные документы, помогающие выполнять регламенты и инструкции. Как правило содержат пошаговые действия или образцы для выполнения той или иной задачи.

Надеюсь, понятно.

Важно чётко понимать и структурировать основные документы для обеспечения эффективности работы и соблюдения стандартов.

Для чего вся эта компашка нужна и зачем мы тратим столько бумаги?

Она:

™️ Определяет порядок выполнения задач, ответственность и взаимодействие между отделами.

™️ Обеспечивает соответствие основным требованиям законодательства, ведь вряд ли ваши сотрудники будут погружаться в законодательство так глубоко, как вы, им нужен алгоритм.

™️ Формирует единые ценности и подходы в работе персонала.

™️ Облегчает обучения новых сотрудников.

™️ Обеспечивает доступ к чётким инструкциям и стандартам работы.

🟢Важно:

✅ Документы должны быть актуальными и соответствовать действующему законодательству.

✅ Требуют регулярной актуализации для учёта изменений

✅ Нужно обеспечить доступность документации для всех сотрудников.

✅ Внутренняя документация должна быть понятной и структурированной.

В общем, ЛНД помогает обеспечить прозрачность, последовательность и эффективность работы, а, значит, сделать работу системной.

Я часто говорю «Прежде чем делать исключения из правил, правила нужно создать».

Так вот, ЛНД – это про правила.

И не забывайте, система – это последовательность повторяющихся действий, от правильности которых зависит эффективность.

Да здравствует понедельник?

🙂

🌧⛔️Страшный суд
или право на ошибку?

Для меня предприниматели в этом вопросе делятся на несколько видов:

📝Страхующиеся

Избегают риска и ошибок любой ценой. Они предпочитают консервативные стратегии, чтобы сохранить стабильность и не допустить потерь. Их подход часто связан с чрезмерной осторожностью и страхом потерять деньги или репутацию.

📝Чихающие на ошибки

Предприниматели, которые сознательно принимают высокие риски и ожидают ошибок как естественную часть быстрого развития. Они готовы к неудачам и используют их как возможность для получения конкурентных преимуществ.

📝Обвиняющие других

Склонны видеть ошибки как результат чужих действий или внешних факторов. Они редко берут ответственность за неудачи и могут избегать анализа причин своих ошибок.

Это особая каста, хочется назвать их гражданами, часто меняющими обувь.😉

📝Ригидные

Этот тип предпринимателей избегает ошибок, потому что боится потерять контроль или выйти за рамки привычного положения. Они редко допускают отклонения от установленной стратегии, что может тормозить инновации.
Не путать с п. 1, там они более гибкие.

📝Обучающиеся

Этот тип предпринимателей воспринимает ошибки как неотъемлемую часть процесса. Они открыты к экспериментам, быстро анализируют неудачи и используют полученные уроки для улучшения своих бизнес-процессов. Такой подход способствует инновациям и росту.

Одна моя знакомая, когда мы созвонились с ней в начале года на вопрос «Твое самое большое достижение в 2025 году» сказала:

- Я, наконец-то, разрешила себе ошибаться!

А ей на минуточку уже далеко «не шешнатцать!», но ведь может!🙂

Понятно, что ошибки бывают разные и некоторые могут стоить очень дорого, но ведь вы не собираетесь допускать их намеренно!

Важно научиться прощать за ошибки и себя и других.

И тогда ошибки — неизбежная часть личного и профессионального роста.

⚡️Компания Mercedes Benz когда-то внедрила культуру ошибок и создала атмосферу, в которой ошибки не замалчивались, сотрудникам, наоборот предлагалось открыто их признавать, анализировать и предлагать улучшения.

Тото Вольф поощрял ошибки, как часть процесса обучения, особенно для новичков.

Google и Amazon пошли по такому же пути.

⚠️А как создать культуру, в которой ошибки станут драйвером роста?

Создать корпоративную культуру, в которой можно ошибаться -  важный шаг к созданию инновационной, гибкой и мотивирующей среды.

Вот основные шаги:

📎Создайте безопасную атмосферу

Сделайте ошибки частью процесса обучения и развития. Но не прибегайте к публичным розгам или расчленению на планёрке того, кто ошибся и признал это.👎

📎Сформируйте ценности, ориентированные на рост

Поощряйте инициативу и готовность пробовать новые подходы.
Научите людей видеть в грядущих событиях, в первую очередь, возможности.
А преграды, за которыми могут скрываться возможности ошибок, вы забодаете.

📎Обеспечьте прозрачность и коммуникацию

Регулярно обсуждайте неудачи и уроки, извлечённые из них, на корпоративных собраниях и в командах. И не делайте из ошибок трагедии.
Хотя, иногда бывают такие ошибки, за которые хочется искусать раза 2-3 подряд.⛔️

📎Поддерживайте лидеров примером

Признавайте свои ошибки публично. Такой пример задаст тон всей культуре компании.

Глядя на вас и вашу нормальную реакцию ваши коллеги будут понимать, что признавать и быстро исправлять ошибки важнее, чем бояться их допустить.

📎Предоставьте сотрудникам право на ошибку

Наделите часть сотрудников правом экспериментировать, если, конечно, они не хирурги или авиадиспетчеры.

📎Обучайте навыкам обратной связи и умению анализировать ошибки

Помогайте сотрудникам конструктивно обсуждать ошибки и находить пути их исправления, чтобы избежать страха перед неудачами.
И включение всей команды в этот процесс тоже важно, так люди будут понимать, что все ошибки обсуждаются публично и именно это будет усиливать команду.

💎Построение такой культуры требует времени и последовательности, но в результате создаст команду, готовую к инновациям и развитию без страха ошибиться.

Команду, готовую двигать вперёд вашу компанию!

А как у вас обстоят дела с ошибками?
🙂

💸Долго ли, коротко ли…

Всего-то с апреля 2025 года я в процессе…
Но, стоит признать, что были веские для отсрочки обстоятельства.😏

Курс «Учёт на яблоках. Сам себе финансист» готов!

С чем я себя и поздравляю!🥳

И с удовольствием поздравлю тех, кто:

🔵 Хочет научиться понимать язык финансистов, самостоятельно настроить учёт в формате план/факт и сверстать бюджет на 2026 год

🔵 Устал считать цифры «на коленке»

🔵 Хочет подводить итоги года «как взрослая и системная компания», а не в мае следующего года

🔵 Планирует расширение, но переживает, что бизнес «не вывезет»

🔵 Не понимает, почему выручка растёт, а денег в кармане не прибывает

🔵 Хочет легко оперировать такими показателями как себестоимость, маржа, чистая прибыль, рентабельность и другие

- Хочет планировать свои дивиденды, правильно формировать план продаж

и готов присоединиться к первой тестовой группе.

Тестовая – потому что 1-ый поток курса.
В общем, надо мне убедиться, что я не бестолковый педагог. 😉

2 желающих уже есть, 1 взял пазу для сонастройки своего расписания с личными вопросами, 1 думает.

Но я пока ещё написала только 3 человекам.

Так что места пока есть.
Успевайте.

Что в итоге?

Никто не уйдёт живым без результата!😏

На выходе у вас:

📝 Системный учёт ваших цифр, а не шаблоны, в которых не всегда всё относится к вашей компании. Я положу в вашу голову логику и структуру учёта, чего бы нам обоим это не стоило. 

📝 Под контролем каждая копейка, каждое направление, канал движения денежных средств и прочее.

📝 Ваши личные доходы и деньги компании больше не варятся в одном компоте, вы их чётко видите по отдельности. И при этом продолжаете рассчитываться личной картой по нуждам бизнеса, если для вас это актуально.

📝 Умение грамотно считать себестоимость, рентабельность и другие важные для бизнеса показатели.

📝 Работа в формате план/факт с момента окончания курса и далее, далее, далее. Учёт, бюджет и план продаж не «из воздуха», а на основе реальных возможностей и потребностей компании.

📝 Планируемые вами прибыль и дивиденды, возможность запланировать обновление оборудования, понимание «а где я могу ещё сэкономить» и управленческие решения, построенные на фактах, а не на интуиции.

📝 Быстрое сведение итогов работы за любой желаемый период и анализ в любой момент, когда это необходимо. 30 минут вы будете тратить ежедневно и не более 60 минут 1 раз в месяц на сведение итогов. Итоги года будут известны в день, когда вы сведёте декабрь и есть все шансы, что шампанское станет для вас особенно заслуженным. 


❓Дата старта – по мере комплектования группы, но запустить ооочень хочется не позднее 12 февраля 2026 г., потому что тогда вы сможете подвести итоги 2025 г. самостоятельно и в январе 2027 году у вас уже будет аналитика за 2 календарных года.

А это значит, что на твёрдых данных вы сможете оценить результат работы в 2026 г. в сравнении с 2025 г.

⚠️В курсе только понятная теория и максимум практики на ваших цифрах.

Потому что в недавнем прошлом я – экономически подкованный управленец, а не бухгалтер или финансовый директор с их «двойной записью», «коммерческим планом счетов» и прочими не всегда понятными иероглифами.

👉Я смотрю на цифры другими глазами и искренне полагаю, что каждый предприниматель должен научиться считать профессионально свои 💸💸💸.

Деньги – это первое, что нужно всегда держать под контролем и невозможно управлять тем, что не понятно.

Лёгкости не обещаю, но вашего понимания мы с вами точно добьёмся.😛

Ещё о курсе здесь, а программа здесь.

На любой ваш вопрос в духе:

❓ подходит ли мне этот курс?
❓ будет ли гарантия?
❓ будут ли домашние задания?
❓ сколько времени я буду заниматься этим вне онлайн встреч?
❓ а можно ли посещать курс вдвоём?
❓ и т.д.

с удовольствием отвечу в ЛС @nina_2003

Я просто напомнила.🙂

И пусть пятничный кофе для вас будет самым вкусным.
🙂

Усики Марусины

Меня часто спрашивают, почему в моём канале мало lifestyle.

О причинах ответить довольно сложно, может быть потому, что я всегда отделяла работу от личного.

А канал – моя работа. Любимая, но работа.

Но сегодня обо мне.
Не то, чтобы про стиль, но про жизнь точно.

🤩

Усики Марусины.
Сам я Васькин сын.
Глазки мои – бусины.
Я такой один!

Я живу по графику,
Не люблю гостей,
На обоях граффити
от моих когтей.

Уважаю курочку
И свининку ем,
А хозяйка, дурочка,
Кормит всё не тем.

Каждый день настойчиво
Мне даёт «Проплан»!
И когда он кончится?!
Может, нужен вам?

Называет Бякою,
Своенравной бестией…
Просто забияка я…
Всё на своем месте!

Лапкой воду щупаю,
Чтобы не обжечься.
Ничего не хлюпаю!
Дайте поразвлечься!

Вдруг там море мокрое?!
Или просто лужа,
Очень неглубокая,
Но страшна снаружи!!!

Мокрым носом утречком
Ранним поцелую…
Что?! Ещё минуточку?!
Как?!?! Ещё вторую???

Я проснулся, радуйтесь!
Вам не дам покоя!
Буду делать гадости!
Что это такое?!

Это безобразие
В самом чистом виде!
Мне? Зеленоглазому?
Отказать?! Обидеть?!

Довели до края вы
Вашим хладнокровием!
Я сейчас прикинусь
Не совсем здоровым…

И совсем печальным…
С грустными глазами!
Скажете нечаянно?!
Развлекайтесь сами.

Иногда я вредина…
Иногда зараза…
С вами я беседую,
Отвечать обязаны!

Иногда я заинька!
Чаще - "Вырви глаз"!
А, вообще, я – паинька
С именем Техас.


Сердце Техаса остановилось 06.02.2026 в 17:00.


Стихотворение было написано давно, когда мой «Скотенька» породы «Подвальный Вася» был полон сил.

А появился он у меня в самый тяжёлый период в моей жизни, когда длительное время поминки одного из близких плавно перетекали в похороны другого и наоборот.

Техас решил, что будет жить со мной вскоре после смерти моего отца и в прямом смысле слова выцарапывал и выгрызал меня из депрессии своими методами.

Имя ему придумалось случайно и связано оно с его весьма своенравным характером.

Но…

Как говорила моя подруга, которой много раз от него доставалось не на шутку:

- Вот, у тебя Техас, прям твой кот, а у меня Сима – просто кошка…

И это, действительно, так (я, конечно же, про Техаса, а не про Симу).

Он был «Прям мой кот».
Почти 16,5 лет.
Как минимум, 6 тысяч встреч у порога.
Масса незабываемых впечатлей.

Сегодня суббота.
Первый день без него.
Нужно собраться, но пока не получается.
Проснулась без своего полосатого будильника сегодня в 4 утра…

Я включусь. Я знаю.

Но пока перенесла переговоры с ещё одним клиентом, пропала с радаров с клиентами, подтвердившими участие в обучающем курсе, разместила информацию о курсе только в одном дружественном канале.

Но курсу быть, потому что сегодня участие подтвердили ещё двое.
В самое ближайшее время я уже выйду с вами на связь.  

Все предыдущие посты и ещё пара-тройка неопубликованных пока были написаны заранее исходя из того, что, если курс будет запущен, то мне будет некогда искать вдохновение. Клиенты в приоритете.

Предыдущие две недели скорректировали мои планы, были очень тяжёлыми, а последняя просто адовой…

Всем, кто был в курсе моих событий – огромное спасибо за поддержку и понимание.❤️

Где та грань между человеческим эгоизмом и милосердием, я не понимаю...

Я отпустила его.

Больно…

❓Кто вы через 12 лет?

Была я тут давеча на одном бизнес-завтраке по теме личного бренда.

Для меня тема актуальная, потому как в мои планы входит все-таки сытая жизнь «Тупого начальника» и желательно, чтобы продолжительность и качество жизни были удовлетворительными.

Ну, на трость, я может быть и соглашусь, а вот мозг хотелось бы иметь хороший и не показывать фигушки воробьям.

Хотя, как говорит мой дядька, закончивший Институт физической культуры Лесгафта, трость ведет к искривлениям позвоночника... 😛

➡️Бизнес-завтраки ведёт @Mednyh_Ludmila, комментарии которой вы периодически наблюдаете в канале и она тот тип скороговорящих женщин, которые не просто не раздражают, а ещё и выдают 2 тонны полезной информацию в очень короткую единицу времени. Только жевать успевай.

Она же проводит тренинги в Мой бизнес, после одного из которых надо мной было взято шефство на целых 2 месяца и в результате организовались, этот канал, первые продажи и как мне кажется, вполне себе приличные деловые отношения.

Каким получился канал, судить, конечно вам.

Людмилу я люблю, конечно, но сегодня я про план.☹️

Как составить и, главное, как его выполнить.

И вот в ходе завтрака Людмилой был задан вопрос в тему стратегии личного бренда

- Кто вы через 12 лет?

Не знаю, почему 12.

Толи это зодиакальный цикл, толи есть какие-то другие скрытые смыслы, но так совпало, что через эти 12 лет я уже (если доживу) обзаведусь ещё одним статусом.

Пенсионер.🤡

И, если этот пенсионер будет вполне себе здоров, то вряд ли он не будет знать, чем ему заняться. Я про себя.

Главное, чтобы тупой начальник не стал тупым пенсионером.😉

Йээээх! Где мои девятнадцать?!

Но вернёмся в план.

Он у меня есть.
Но на год.

И не исключаю, что в процессе выполнения он будет видоизменяться.

🟢А что такое план и как его составить?

План - совокупность мероприятий, содержащих порядок действий, их последовательность и сроки выполнения для достижения цели.

Составляем?
⤵️

📝 Цель

Любой план действий нам всегда диктует цель.
Максимально чётко сформулированная, оцифрованная и детализированная.

📝 Анализ ресурсов

Составьте список ресурсов «в наличии» и «в дефиците».
Те, что в дефиците обрисуют вам, в т.ч., подцели.

📝 Анализ рисков

Составьте список рисков и подумайте, как их купировать или минимизировать.
Короче, составьте план Б. И пусть он вам не пригодится. Но составьте.😉

📝 Декомпозиция в действия

Выпишите все подцели, включая те, что родились из ресурсов в дефиците.
Их наглядность укажет вам на задачи. Составьте их список.

📝 Ключевые показатели

Определите контрольные точки и измеримые данные, по которым вы будете оценивать, что двигаетесь к цели, а не в ресторан за углом.

Ну, собственно, всё!🤷‍♀️

Ах, да!

⚠️План должен быть на бумаге и динамика его выполнения тоже.

Ну…
Или в каком-нибудь электронном источнике.

А как его выполнить?

Как говорит один мой знакомый «Желаю делать!»

А вы знаете, кто вы через 12 лет?

🙂

Будильник для бизнесмена

или ещё чуть-чуть про тайм-менеджмент и систему

Давайте начнём с утра.

📌Каждое утро — это отправная точка для нашего успешного дня.
А, значит, и для достижения наших целей.

Ну, или не успешного…
Не всё, конечно, зависит от нас, но многое, согласитесь!

Лично мне нужны утренние часы, чтобы настроиться на день.
В тишине, с чашкой кофе и завтраком, планом работы на сегодня, подведением итогов вчерашнего дня и прогулкой с собакой.

Будем считать, что это моя зарядка. Я не про разминку, я, скорее, про зарядное устройство и сонастройку с миром.


У меня всегда есть план дня.

Перечень задач формируется в течение дня предыдущего, а утром он «догоняется» с учётом планов недели.

Это, кстати, и про декомпозицию планов тоже.😉

Есть цель на год, ключевые цели в каждом месяце, 3 важных цели недели и задачи на каждый день.

Ежедневно появляются «крыжики» о выполнении.🥳

В общем, друзья, я обожаю утро с 05:01 и именно это время тишины делает меня сильнее.

Ежедневно.


А что мешает нам «любить» звук будильника?

📝Негативные ассоциации с началом дня — стресс и тревога из-за предстоящих задач

📝Недостаток полноценного отдыха — ощущение усталости и недосыпания перед пробуждением
 
📝Тревога о больших делах и ответственности, вызывающая дискомфорт при «включении» мозга

📝Отсутствие мотивации и вдохновения

📝Отсутствие привычки начинать утро с приятных ритуалов, связанных с пробуждением

📝Перегруженность и страх "наплыва" задач и ответственности сразу после подъема

📝Неумение распоряжаться рабочим временем

😏и вот на последнем пункте мы остановимся подробнее, потому что плавно переходим в рабочий день.

📝Что сжирает время бизнесмена?

✏️Встречи без заранее подготовленной повестки

У каждой встречи должны быть цель, тайминг и результат.

✏️Многозадачность, которая мешает сосредоточиться на важных делах

Замечали, как "отлетает" наш мозг, когда мы одновременно читаем договор перед его подписанием, ведём переписку с двумя важными людьми, нам звонит партнёр и просит посмотреть электронную почту и при этом ещё мы просматриваем какой-нибудь отчёт?

✏️Переписки и электронные письма без ограничений времени на их просмотр

Если есть возможность, обзаведитесь ассистентом. Он будет вам очень в помощь, чтобы вы не были привязаны к просмотрам электронной почты. Это кайф, честное слово!

А, если такой возможности нет, то… заведите будильник 😛 и просматривайте почту не больше 3 раз в день.

✏️Постоянные отвлечения на уведомления, звонки, сообщения в мессенджерах

Бич нашего времени.

Для меня – мессенджер – это не срочно. Если я занята важным делом и приходит уведомление на телефон, то сначала будет доделано дело, а потом я посмотрю, чего хочет абонент.

А длительные переписки – отдельная прелесть, проще позвонить и решить вопрос за 7 минут, чем удерживать фокус внимания на часовой переписке, пытаясь при этом дочитать все таки договор.

✏️Неумение говорить "нет" новым задачам, ведущим к перегрузке

Наш мозг не резиновый, организм тоже. Я по молодости этим страдала очень сильно. Если прилетала проблема или задача, то мне нужно было решать её здесь и сейчас.

Подумайте об этом завтра... (Скарлетт О’Хара и моя подруга Людка, которая очень быстро поняла прелесть этого выражения в отличие от меня)👋

✏️Отсутствие распорядка дня, четкого планирования и приоритизации задач

Расписывать не будем, ключевые задачи дня всегда должны быть. Мозгу значительно проще жить.

А в помощь вам обычный бумажный ежедневник.

✏️Недостаток времени для отдыха, что ведет к усталости и снижению эффективности

Живёте на работе, а работа ещё и дома у вас поселилась?

Завязывайте! 

И даже наш захламлённый стол сжирает наше время.
И письменный и компьютерный.

И вот каждый день с утра и весь день в голове трезвонят у нас будильники:

- Надо сделать это!
- Надо срочно то!
- Надо!
- Надо!
- Надо…

- Мамааааааааааааа!

Кто сталкивался?
Рассказывайте, как боролись?

А пока желаю завтрашней субботы без будильника.

🙂

👀Один про гастро, другой про пиастры


или зачем нужна сегментация клиентской базы.

Помните птица по кличке Капитан Флинт из «Острова сокровищ» кричала про монеты?

Так вот!

💰Если у попугая – пиастры – это символ сокровищ, то я предлагаю посмотреть на сегментацию клиентской базы с точки зрения прибыли компании.

Это – один из ключей к её увеличению.

И вот почему:

📝 Позволяет лучше понять потребности и предпочтения каждой группы клиентов.

📝 Облегчает создание персонализированных маркетинговых кампаний.

📝 Усиливает эффективность рекламных и промо-акций.

📝 Увеличивает конверсию и продажи за счет релевантных предложений.

📝 Помогает определить наиболее прибыльные сегменты и сосредоточить на них ресурсы.

📝 Экономит драгоценное время клиентских менеджеров на «включение в клиента».

📝 Предоставляет возможность создать персонализированный подход и обеспечить лояльность клиентов.

📝 Снижает издержки на маркетинг при сохранении или увеличении дохода.

📝 Повышает эффективность работы с базой клиентов и улучшает удержание.

📝📝 Способствует развитию долгосрочных отношений и росту бизнеса.

Заметили, что ни один первый глагол не повторился? 😉

Хи-хи!
Продолжаем.

⬇️

Моя косметолог, которая когда-то принимала одна в своём кабинете и знала всех своих клиентов на перечёт, открыла косметологическую клинику, где появились, конечно же, администраторы.

И как же было круто, что там помнят все мои проблемы и при запуске новой услуги мне пришло несколько фото другой её клиентки «до» и «после», а в сообщении было:

- Нина, это точно твоё. Приглашаю!

Надеюсь, что и с открытием клиники в каком-то волшебном месте в CRM была сделана соответствующая пометка, а администраторы про это не забудут потому что "отметка рулит".❤️
 
В общем, друзья!

Если, к примеру, гастрономические пристрастия клиента играют в вашем бизнесе хоть главную хоть второстепенную роли, то не поленитесь поработать и над этим признаком сегментации.

И если вы будете предлагать cheese-тур только тем, кто любит сыр…

💸Прибыль не заставит себя ждать.

Потому что, отправляя правильные предложения правильным людям, вы стимулируете повторные покупки, повышаете лояльность, расширяете средний чек и увеличиваете пожизненную ценность клиента.

Кроме того, сегментация помогает выявить наиболее прибыльные группы клиентов и сфокусироваться на них, что в конечном итоге ведет к стабильному росту бизнеса.📈

И вдогонку!

Сегментация освобождает головы ваших менеджеров по продажам, а, значит, ваш бизнес перестаёт быть зависимым от объёма оперативной памяти в голове Аграфены Трифоновны, которая знала всё про ваших клиентов и с её уходом вам захотелось всплакнуть.😭

Настроить этот процесс с одной стороны легко, а с другой не очень.

Но дорогу осилит идущий.
А я в вас верю!

Ровной дороги вам на этой неделе!

🙂

🎊Агрегатное состояние денег «пыль»

или почему иногда деньги кажутся невидимыми?

Я – вообще не Лев Ландау.
Да и про твёрдое, жидкое, газообразное вроде бы вовсе и не он всем поведал.

Но я знаю, как и при каких обстоятельствах деньги превращаются в пыль.

Почти 8-е чудо света – это 5-е агрегатное состояние, пыль. 😉

Это происходит, когда финансы не имеют закрепленной структуры и «почвы».
Ну, и когда контроль, конечно же, отсутствует. 

Деньги, которые не организованы, не инвестированы в развитие или не имеют четкого предназначения, начинают «летать» - их сложно понять, просчитать и проследить за ними.

В результате они кажутся «невесомыми».

Пыль на подоконнике собрать можно, а пользы ноль.

Так и здесь.🙂

Примеры ниже:
⤵️

📝 Подписки, которыми никто не пользуется

📝 Тарифные планы «на вырост»

📝 Затоваривание на складах без расчёта оборачиваемости

📝 Санкции и штрафы, которых можно было избежать

📝 Управленцы в рутине

Последние – самая дорогая пыль.🎯

Причины следующие:
⤵️
⏩ Отсутствие чёткой финансовой стратегии и планирования

⏩ Неэффективное управление доходами и расходами

⏩ Внезапные расходы или непредвиденные ситуации

⏩ Недостаточная финансовая дисциплина и контроль

Как избежать превращения денег в «пыль»?
⤵️
🕑 Создавайте и строго придерживайтесь бюджета

Если Вы запланировали расширение деятельности в следующем году, то запланируйте эти расходы.

🕒 Ведите учёт всех доходов и расходов

Это первое правило экономии. В особенности, когда часто видишь одну и ту же статью расходов, мысли об усмирении аппетитов посещают сами собой.

🕕 Формируйте резервный фонд

Особенно, когда вы работаете по предоплате, ваш резервный фонд должен быть не меньше суммы обязательств на следующий месяц, а лучше на квартал.

🕤 Инвестируйте часть прибыли в развитие бизнеса или обучение

Только сначала определите, в каких областях эти инвестиции будут необходимы, чтобы из пыли пыль не получить.✌️

🕧 Постоянно анализируйте финансовое состояние и корректируйте стратегию

Вид «сверху» иногда открывает неочевидные, на первый взгляд, вещи, а понимание «где можно сэкономить» прямо таки сбивает с ног.😛

Помните, рассказывала, как перевела коллег со стикеров на маленькие черновички для записей «для себя»?

Да-да!
Я – та ещё зануда!🤓
Я и дальше ходила.

Я ещё и акты выполненных работ из формата А4 однажды перевела в формат А5.

Не для всех, конечно, "Ошки" остались на А4.
А вот для ИП, у которых нет жёстких требований по размерам, я сделала маленькие такие аккуратненькие актики, почти мультяшные.

И в 2 раза на бумаге мы сэкономили.

Для нас, которые работали с 250 клиентами и ежемесячно выставляли счета и "закрывашки" – это было весьма актуально.

А один из постоянных клиентов сначала шутил на тему «А что совсем всё плохо?», а потом пришёл и спросил:

- А подскажите по настройкам в 1С. Тоже хочу. Экономить.

То-то! 🙂

В общем, тверди вам!
Хорошей, осязаемой тверди под ногами.

А тарифные планы по расчётным счетам вы давно проверяли?

🙂

⚠️™️™️™️™️
™️™️™️™️
™️™️™️
™️™️™️™️™️™️

Не молодая, но очень активная в свои годы ортопед Евдокия Ефремовна была уже в том возрасте, когда можно и правнуков нянчить, но неугомонная душа её продолжала желать от жизни движения и причинения пользы этому обществу.

Она даже в пандемию готова была ехать на курсы обучения в Питер, но я отменила поездку, так как зараза заразная косой косила преимущественно пенсионеров и я не простила бы себе, если бы…

👉Хирург верхней категории в прошлом, она была весьма строга с пациентами и коллегами, категорична во взглядах на жизнь и искренне полагала, что её точка зрения единственная верная во всей галактике.👀

Родом и профессией она была из советского прошлого, но идеи гласности и плюрализма мнений (исходящих от неё) одобряла.

Априори, её мнение и взгляды были превыше всего и она искренне полагала, что санкций за нарушение ею этики в природе не придумано и вряд ли будет.

Короче, резала Евдокия Ефремовна правду-матку и там, где нужно и там, где не нужно.☹️

И, честно говоря, это качество мне в ней иногда даже нравилось.

Но в большинстве своём провоцировало возникновение конфликтов, как с пациентами, так и с коллегами. 😡

Это лирическое вступление, а суровая правда жизни заключалась в том, что Евдокия Ефремовна состояла в мультидисциплинарной команде врачей, которые принимали пациента на курс.

➡️И, как вы понимаете, качество услуги на выходе с курса и количество денег компании очень даже зависели от рекомендаций и назначений этой команды.

™️™️™️

Евдокия Ефремовна искренне убеждённая в том, что
™️™️™️™️
™️™️™️™️.
™️™️™️.
™️™️™️™️™️™️
постоянно держала в тайне от клиентов информацию о ресурсах медицинского центра.

В переговорах она иногда соглашалась с моей точкой зрения и необходимостью демонстрировать возможности, но так как мнение моё было лишь альтернативой, то…

🔴Количество денег у нас не увеличивалось.

В общем, клиенты, приходящие по рекламе, были ею честно отработаны (им же надо!), а бесплатные и уже стоящие в её кабинете вниманием обласканы не были.

Хирург!
Что тут поделать.🤫

⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️

Однако, я её перехитрила!

Мне нужно было, чтобы она занялась ортезированием из низкотемпературного термопластика.

Если, кто-то не в курсе, что это, то ортезы – это такая штука, которая служит для разгрузки, фиксации, коррекции повреждённых суставов и конечностей, а также ограничения и направления движений в определённых частях тела.

Воротник Шанца помните?
Вот это пример ортеза.

А нам ортезы нужно было ваять из пластика.

Руками.

В ту пору принимал у нас периодически ещё один приглашенный ортопед, звезда, кандидат наук и я попросила Евдокию Ефремовну ассистировать у него в приёмах.

Она, конечно же, была рада!

При этом от меня прозвучало предложение о %% с выручки от «приведённых на ортезирование» с этих приёмов в наш центр пациентов.🪂

Вы бы видели, какой маркетолог и рекламщик открылись в нашем хирурге!🥳

Она вошла во вкус и стала рассказывать об ортезировании не только на приёмах звезды, но и в своём кабинете.

В общем поладили мы с ней. ✌️

❓А насчёт «кому надо сам придёт», то, как клиенты узнают, что у вас есть то, что им нужно?

В моём случае с помощью рекламы и… Евдокии Ефремовны.

А в вашем?

Ваши сотрудники рекламируют вашу компанию?
Хотя бы при случае?

В общем, делитесь, ответы жду в комментариях, а это ещё один пост на тему «Как НЕ стать супер-управленцем», п. 2, но с лёгким отвлечением в сторону продвижения сотрудниками.

Начало здесь.
Продолжение здесь.

Я завтра на праздник!😛 

С грядущей Масленицей Вас, друзья!

И простите меня, коли что не так.

🙂

Дяденькиииииии!

Вы даже не представляете, как вы нам нужны!

Ну, а если серьёзно (и я думаю, что женская половина этого канала присоединится к моим словам), то:

Поздравляем с днем защитника Отечества

и желаем:

✔️ Здоровья!

✔️ Силы духа!

✔️ Уверенности!

✔️ Непоколебимой стойкости!

✔️ Верных друзей!

✔️ Благополучия!

✔️ Достатка!

✔️ Крепкого дома!

✔️ Надежного тыла!

✔️ Новых мирных побед!


Пусть небо над головой будет голубым!

И помните, вы нам нужныыыыы!

Нужны здесь, а не там.

С праздником!
❤️

Друзья,

меня снова пригласили в проект…🦋

В конце января я познакомилась с чудесной Анной, которая вместе со своими коллегами занимается сопровождением бизнеса в проекте snapget.ru, в т.ч. ребята работают в рамках сопровождения международных партнёрских отношений.


⚠️И мне предложили серию публикаций у них в блоге.

Йээээх!
Я очень признательна за доверие!❤️

Что привлекло меня в предложении.

Бережность!

Проект рассчитан не только на фермеров, но и на бизнес в целом.

Но именно в отношении фермеров я услышала бережное отношение к ним и к их бизнесу.

Вот представьте... Глубинка, сельхозпроизводитель, который «дальше мельницы не уезжал и слаще репы ничего не ел»…

Кому-то может такая фраза показаться довольно грубой и в наш век, конечно же, каждый «бывал дальше мельницы», но я закладываю в выражение особую теплоту, уверяю вас.❤️

Потому что у жителей больших городов возможностей и преимуществ значительно больше.

Я просто понимаю и глубоко уважаю то, что эти люди работают на земле и часто им не хватает тех самых деловых связей для развития своего бизнеса, а желание при этом есть.

И продукция качественная.🙂

🔥Проект SNAP&GET способствует встрече нашего фермера с потенциальным партнёром и раскрывает его горизонты.

А я так люблю, когда что-то хорошее множится и расцветает!👌

В общем, друзья.
Не могла не похвастаться.☺️

Их сайт по ссылке выше.

Их ТГ канал здесь.

Как только появится моя публикация, поделюсь обязательно.

Если будет полезно для Вас, буду только рада.

🙂

❓"Тыжик" или "Я-позиция"

Пост о том, как из какашки критики сделать конфетку.

"Тыжика" я подслушала у своей клиентки-предпринимателя, которой часто приходилось от своих коллег слышать фразу "Ну, ты же...!"

Думаю все мы хотя бы раз, но слышали такой формат критики.

"Я-позиция" – это выражение было поймано у конгруэнтной женщины Марины Фещенко в среду на тренинге в МБ и мой визит туда – тот случай, когда было активно, интересно и полезно.

На прилагательное «конгруэнтная» было получено разрешение от Марины 😉, а тема тренинга - «Эффективная команда».

@Feschenko_Marina спасибо!

Сегодня мы про «тыжиков» и способы работы над собой в части экологичной обратной связи коллегам.

Почему, собственно, возникла мысль написать об этом пост?

Вначале тренинга Марина озвучивала правила, среди которых прозвучало правило для выдачи обратной связи в рамках тренинга.

А мы с одной из моих клиенток, не лишенной авторитарности, часто учимся перефразировать «Ну, сколько можно повторять!» в «Вижу, что тебе не очень понятно, давай рассмотрим вопрос ещё раз с другой стороны».

В общем, срослось всё и вот вам мои размышления по этому поводу.☹️

Тыжик для меня это про:

❌неэкологичную и часто весьма агрессивную критику действий другого человека

❌снятие с себя ответственности

❌иногда отсутствие эмпатии

❌возникновение рисков конфликтных ситуаций

❌и, к сожалению, иногда про весьма невысокий уровень эмоционального интеллекта критикующего.

❗️Не подумайте, что я – адвокат критикуемых, иногда их, и правда, хочется сгрызть быстро и без хлеба, но уверена в том, что в конечном счёте дорого нам обходится критика в формате «Тыжик». 

❓А про что "Я-позиция"?

И, вроде бы, первоначально может показаться, что эта формулировка про наш эгоизм...

Мы же привыкли (я сейчас про поколение, которое постарше и коллективизм), что "мы" звучит более благопристойно, а «я» - последняя буква в алфавите.🤷‍♀️

Помните такое выражение?

Но "Я-позиция", как выяснилось, вовсе не об этом.

«Я-позиция» – это про:

✔️ избегание прямых обвинений и обвинительных формулировок, а, значит, более комфортное общение и отсутствие поводов для ответной грубости

✔️ контроль ситуации вами, а не оппонентом (назовём его пока так) и уж, тем более, не про то, что ситуация рулит вами

✔️ возможность конструктивного диалога, а, значит, эффективность взаимодействий, принятых решений и достижение результатов

✔️ лояльность и уважение (в большинстве своём) ваших коллег к вам

✔️ экономию времени на урегулирование ситуации

И, думаю, можно набрать ещё столько же плюсов.

В общем, я за «Я-позицию»!

И вам рекомендую.❤️

А как применить, если всё же хочется покусать?

📝 Взять себя в руки

Вдох-выдох!
Это время нам необходимо для установления контроля над ситуацией и препятствования запуску программы «Бей или беги», потому что бежать нам некуда (не к лицу, не пристало, не в моих правилах), а треснуть уже захотелось, но права мы не имеем.

📝 Фокус на себе

Сразу после выдоха уверенно, но уважительно говорим что-то в духе

«Я разочарован, что такая ситуация повторилась…»

📝 Конкретика

Продолжаем с позиции конкретных событий

«…Ваши опоздания на планёрки мешают сосредоточиться всей команде и мы теряем более 10 минут каждый раз, когда вы опаздываете»

📝 Последствия

Важно объяснить, к чему ведут нежелательные действия

«…Это значительно снижает эффективность, потому что мы вынуждены продлевать нашу встречу, а, значит, вашим коллегам для выполнения задач приходится задерживаться на работе…»

📝 Акцент на свои нужды

Объедините ваши нужды с нуждами коллектива

«… Я – первое заинтересованное в эффективности работы компании лицо и мне не хочется, объяснять другим членам команды по какой причине Вам разрешено опаздывать…»

📝 Окончательное решение вопроса

Ну, или хочется верить, что окончательное.

«… Я знаю, что Вы всегда ответственно относитесь к работе и это больше не повторитсяся.»

И всё это по-доброму.

А если…
Это не помогло…

Киньте в него степлером!

Кнопку ему на стул!

На худой конец, перестаньте здороваться!

А пятница не заставила себя долго ждать, заметили?

🙂