Брендам: как не надо оправдываться, если облажался
Агентство FancyShot примерно в сентябре 2019 года разместило рекламу в известном телеграм-канале. Суть поста была в том, что любая компания могла заполнить короткий бриф и получить бесплатный креатив для рекламы. Задумка хорошая, но вот чем она обернулась.
Я заказал три креатива для трех своих клиентов из разных отраслей, агентство приняло их в работу. Спустя четыре месяца (!!) всем клиентам приходит письмо с посылом: к сожалению, ваша задача не в нашей компетенции, нам стоило быть более точными в формулировках.
То есть агентство пообещало халявные креативы, получило больше тысячи заявок, не справилось с объемом и вместо извинений ответило открытым хамством. Да, вы потратили свое время на бриф и ждали креатива, но хер вам — мы не можем решить вашу задачу.
Вот какой посыл звучал бы уважительно:
Друзья, извините, мы облажались. Пообещали бесплатный креатив и не сделали его. Нам прислали 1089 заявок и мы физически не успели все обработать.
Обещаем, что до 1 марта сделаем для вас целых два креатива. Наше агенство выполняет обещания, даже если это кажется невозможным. Спасибо, что обратились к нам!
Агентство FancyShot примерно в сентябре 2019 года разместило рекламу в известном телеграм-канале. Суть поста была в том, что любая компания могла заполнить короткий бриф и получить бесплатный креатив для рекламы. Задумка хорошая, но вот чем она обернулась.
Я заказал три креатива для трех своих клиентов из разных отраслей, агентство приняло их в работу. Спустя четыре месяца (!!) всем клиентам приходит письмо с посылом: к сожалению, ваша задача не в нашей компетенции, нам стоило быть более точными в формулировках.
То есть агентство пообещало халявные креативы, получило больше тысячи заявок, не справилось с объемом и вместо извинений ответило открытым хамством. Да, вы потратили свое время на бриф и ждали креатива, но хер вам — мы не можем решить вашу задачу.
Вот какой посыл звучал бы уважительно:
Друзья, извините, мы облажались. Пообещали бесплатный креатив и не сделали его. Нам прислали 1089 заявок и мы физически не успели все обработать.
Обещаем, что до 1 марта сделаем для вас целых два креатива. Наше агенство выполняет обещания, даже если это кажется невозможным. Спасибо, что обратились к нам!
«Прямая реклама не работает, нативка рулит»
Такими заявлениями последние пару лет активно бросаются коммерческие редакторы, убеждая клиентов вложиться в блоги/нативные контент-проекты. Обычно я с ухмылкой прохожу мимо, но когда прочитал об этом у Сергея Абдульманова в канонической книге «Евангелист бизнеса», понял, что пора писать пост.
Так вот, рынок нативной рекламы — пыль в сравнении с баннерами, контекстом и ТВ-рекламой. Это очевидный факт, который не нуждается в доказательствах.
Нативка настолько незначительна, что ее почти не учитывают в статистике. Например, исследование Ассоциации коммуникационных агентств России не включило ее в перечень источников выручки рекламных агентств. Наибольшая доля рекламного бюджета компаний приходилась и ближайшие годы будет приходиться на контекст. Расходы на баннерную рекламу действительно уменьшаются, но не потому, что она якобы не работает, а из-за роста мобильного трафика.
Это не значит, что нативный формат не работает. Он просто занимает мизерную долю на рекламном рынке, и это нужно понимать. Чтобы не раздувать щеки от мнимого величия и не смешить глупостями клиентов.
Такими заявлениями последние пару лет активно бросаются коммерческие редакторы, убеждая клиентов вложиться в блоги/нативные контент-проекты. Обычно я с ухмылкой прохожу мимо, но когда прочитал об этом у Сергея Абдульманова в канонической книге «Евангелист бизнеса», понял, что пора писать пост.
Так вот, рынок нативной рекламы — пыль в сравнении с баннерами, контекстом и ТВ-рекламой. Это очевидный факт, который не нуждается в доказательствах.
Нативка настолько незначительна, что ее почти не учитывают в статистике. Например, исследование Ассоциации коммуникационных агентств России не включило ее в перечень источников выручки рекламных агентств. Наибольшая доля рекламного бюджета компаний приходилась и ближайшие годы будет приходиться на контекст. Расходы на баннерную рекламу действительно уменьшаются, но не потому, что она якобы не работает, а из-за роста мобильного трафика.
Это не значит, что нативный формат не работает. Он просто занимает мизерную долю на рекламном рынке, и это нужно понимать. Чтобы не раздувать щеки от мнимого величия и не смешить глупостями клиентов.
Как принимать деньги
Если люди платят вам деньги, позаботьтесь о том, чтобы этот процесс был для них максимально удобным.
Выпускайте карту, которая есть у заказчика. Скидывайте реквизиты не фотографией, а буквами. Причем номер карты отдельным сообщением, чтобы его можно было скопировать.
Если получаете оплату за несколько статей сразу, пишите списком, сколько и за какую статью вам должны. Итоговую сумму тоже пишите.
Когда получили деньги, черкните в чат заказчику: «Деньги пришли, спасибо!». Если не получили в срок — не накапливайте злобу три дня, а пишите: «Олег, какой статус оплаты за статьи такие-то?».
😘
Если люди платят вам деньги, позаботьтесь о том, чтобы этот процесс был для них максимально удобным.
Выпускайте карту, которая есть у заказчика. Скидывайте реквизиты не фотографией, а буквами. Причем номер карты отдельным сообщением, чтобы его можно было скопировать.
Если получаете оплату за несколько статей сразу, пишите списком, сколько и за какую статью вам должны. Итоговую сумму тоже пишите.
Когда получили деньги, черкните в чат заказчику: «Деньги пришли, спасибо!». Если не получили в срок — не накапливайте злобу три дня, а пишите: «Олег, какой статус оплаты за статьи такие-то?».
😘
Если число маленькое, пишите цифрами, если большое — словами.
Читатели быстро пробегают глазами текст и часто ошибаются в склонении, это напрягает. Смотрите.
«У нас было 3 (три? третий? тройной?) варианта действий»
«Есть 4 (четыре? четвертый? четверо?) способа решить эту проблему»
Поэтому лучше написать три и облегчить читателю задачу. С большими числами вроде 12 256 такое не прокатит — словами они займут половину предложения, что ухудшит общее восприятие текста.
______________________________________________
Матчасть
Цифры — это знаки для конкретных значений чисел. Их всего десять: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9
Числа — абстрактные понятия, которые используют для количественной оценки объекта. Их бесконечное множество.
Цифры по отношению к числам — это как буквы по отношению к словам.
Читатели быстро пробегают глазами текст и часто ошибаются в склонении, это напрягает. Смотрите.
«У нас было 3 (три? третий? тройной?) варианта действий»
«Есть 4 (четыре? четвертый? четверо?) способа решить эту проблему»
Поэтому лучше написать три и облегчить читателю задачу. С большими числами вроде 12 256 такое не прокатит — словами они займут половину предложения, что ухудшит общее восприятие текста.
______________________________________________
Матчасть
Цифры — это знаки для конкретных значений чисел. Их всего десять: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9
Числа — абстрактные понятия, которые используют для количественной оценки объекта. Их бесконечное множество.
Цифры по отношению к числам — это как буквы по отношению к словам.
{Иноземцев} pinned «Теперь я в Инстаграм Друзья, если хотите разбавить слащавый инстаграм-контент, подписывайтесь — instagram.com/boring_editor Там еще больше пользы: - рассказываю, как писать тексты, за которые платят 15.000+ - показываю фото рабочего процесса - скриншотю…»
Про красные строки
Илья Лебедев из @txtin спрашивает: «Ну и где теперь красные строки?», которые нас учили ставить в школе. Предложу свою версию ответа на этот вопрос.
Задача красной строки — визуально отделить один абзац от другого. Чтобы в тексте было ощущение структуры и порядка. Красные строки никуда не ушли и активно используются в большинстве современных книг и документов.
Вопрос здесь в другом — почему их не применяют в текстах в интернете?
Да потому что в интернете абзацы отделяют друг от друга пустой строкой. Пустая строка в интернете заменяет собой красную строку на аналоговых носителях.
В бумажных книгах такой номер не пройдет: там нужно экономить бумагу. Если бы в «Войне и мире» вместо красных строк были бы пустые строки, тома выросли бы в объеме на треть. А в интернете пробелов не жалко. Вот так:
🤷♂️
___________
Ну а вообще это все не важно. Главное — решать клиентскую задачу, а не в буковки в тексте ковырять.
Илья Лебедев из @txtin спрашивает: «Ну и где теперь красные строки?», которые нас учили ставить в школе. Предложу свою версию ответа на этот вопрос.
Задача красной строки — визуально отделить один абзац от другого. Чтобы в тексте было ощущение структуры и порядка. Красные строки никуда не ушли и активно используются в большинстве современных книг и документов.
Вопрос здесь в другом — почему их не применяют в текстах в интернете?
Да потому что в интернете абзацы отделяют друг от друга пустой строкой. Пустая строка в интернете заменяет собой красную строку на аналоговых носителях.
В бумажных книгах такой номер не пройдет: там нужно экономить бумагу. Если бы в «Войне и мире» вместо красных строк были бы пустые строки, тома выросли бы в объеме на треть. А в интернете пробелов не жалко. Вот так:
🤷♂️
___________
Ну а вообще это все не важно. Главное — решать клиентскую задачу, а не в буковки в тексте ковырять.
Друзья, хочу представить вам кейс, который является эталонным с точки зрения структуры и стиля. Еще никому не удавалось объединить так много исходной информации в небольшом тексте, причем сделать это так, чтобы он был интересным, цепляющим и понятным широкой аудитории.
За сутки он набрал 2500+ просмотров и 17 комментариев, и это только начало.
Почитать
↓↓↓
https://vc.ru/tribuna/105697-shema-igrushka-i-sonnyy-assistent-na-styke-iot-i-ai-ot-startaperov-iz-volgograda
За сутки он набрал 2500+ просмотров и 17 комментариев, и это только начало.
Почитать
↓↓↓
https://vc.ru/tribuna/105697-shema-igrushka-i-sonnyy-assistent-na-styke-iot-i-ai-ot-startaperov-iz-volgograda
{Иноземцев}
Друзья, хочу представить вам кейс, который является эталонным с точки зрения структуры и стиля. Еще никому не удавалось объединить так много исходной информации в небольшом тексте, причем сделать это так, чтобы он был интересным, цепляющим и понятным широкой…
Кейс, конечно же, написан моей скромной рукой 🤚🏼
Чем так плоха модальность
Если вы не понимаете, почему редакторы режут в ваших текстах вот эти «можно» и «нужно», объясню.
Глагол — мощная штука, в любом предложении он перетягивает внимание читателя на себя. Глагол означает действие, а действие легко представить визуально — значит, предложение сильное.
Гулять
Стрелять
Рубить
Плакать
Модальный глагол — слабый, потому что не подразумевает действие. Но так как он глагол, то все равно перетягивает на себя внимание. Получается, что в предложении самая сильная часть — пустышка. А действительно важные вещи остаются без внимания. Сравните.
В чате вы можете получать консультацию специалистов по любому вопросу
и
Задавайте вопросы в чате — специалисты ответят на любой вопрос
В первом все внимание на можете, во втором — на сути предложения: задавайте/ответят
_______________________________
Вы скажете, что это мелочь, и это действительно так. Но в агрессивной борьбе (читай: войне) за внимание читателя важна каждая мелочь.
Если вы не понимаете, почему редакторы режут в ваших текстах вот эти «можно» и «нужно», объясню.
Глагол — мощная штука, в любом предложении он перетягивает внимание читателя на себя. Глагол означает действие, а действие легко представить визуально — значит, предложение сильное.
Гулять
Стрелять
Рубить
Плакать
Модальный глагол — слабый, потому что не подразумевает действие. Но так как он глагол, то все равно перетягивает на себя внимание. Получается, что в предложении самая сильная часть — пустышка. А действительно важные вещи остаются без внимания. Сравните.
В чате вы можете получать консультацию специалистов по любому вопросу
и
Задавайте вопросы в чате — специалисты ответят на любой вопрос
В первом все внимание на можете, во втором — на сути предложения: задавайте/ответят
_______________________________
Вы скажете, что это мелочь, и это действительно так. Но в агрессивной борьбе (читай: войне) за внимание читателя важна каждая мелочь.
Главное — вперёд
Иногда читаешь предложение, вроде всё в нём хорошо, но чего-то не хватает. Мысль описана простым языком, но проникает в голову туго, как сквозь толщу воды. Вполне возможно, проблема в структуре предложения: впереди идёт второстепенная мысль, а затем главная. Это нарушает логику мышления. Сравните:
В статье мы обобщили опыт руководителей предприятий и составили план действий по обучению менеджеров по продажам.
и
В статье мы составили план действий по обучению менеджеров по продажам, обобщив опыт руководителей предприятий.
Теперь ясно, что внутри статьи и на чём оно основано.
Иногда читаешь предложение, вроде всё в нём хорошо, но чего-то не хватает. Мысль описана простым языком, но проникает в голову туго, как сквозь толщу воды. Вполне возможно, проблема в структуре предложения: впереди идёт второстепенная мысль, а затем главная. Это нарушает логику мышления. Сравните:
В статье мы обобщили опыт руководителей предприятий и составили план действий по обучению менеджеров по продажам.
и
В статье мы составили план действий по обучению менеджеров по продажам, обобщив опыт руководителей предприятий.
Теперь ясно, что внутри статьи и на чём оно основано.
Мальчики и девочки
Ася Челован (главный маркетолог Тинькофф) говорит, что девушки более исполнительные, легче контачат с экспертами, и поэтому в продуктовой редакции Тинькофф почти нет парней.
Я за пять лет в редактуре убедился в том же. Ну серьезно, парни спокойнее проебывают сроки, чувствительны к критике, труднее привыкают к новому. Здесь ничего страшного нет, это просто факт.
Противиться этому и вопить о дискриминации бесполезно. Здесь так не работает, вы не в Голливуде. Если бездарны, то свой редакторский Оскар не получите.
Ася Челован (главный маркетолог Тинькофф) говорит, что девушки более исполнительные, легче контачат с экспертами, и поэтому в продуктовой редакции Тинькофф почти нет парней.
Я за пять лет в редактуре убедился в том же. Ну серьезно, парни спокойнее проебывают сроки, чувствительны к критике, труднее привыкают к новому. Здесь ничего страшного нет, это просто факт.
Противиться этому и вопить о дискриминации бесполезно. Здесь так не работает, вы не в Голливуде. Если бездарны, то свой редакторский Оскар не получите.
Обожаю такое в исполнителях. Уже неделю делаем с дизайнером обложку для группы в ВК, прошли 6 итераций, а она из раза в раз присылает новую версию с текстом вроде:
Жду ваших предложений
Что изменить?
Где поправить?
Сразу видно, что исполнителю важен результат, а не побыстрее сдать работу и получить деньги. Именно поэтому я заплачу ей в два раза больше, чем договаривались.
Жду ваших предложений
Что изменить?
Где поправить?
Сразу видно, что исполнителю важен результат, а не побыстрее сдать работу и получить деньги. Именно поэтому я заплачу ей в два раза больше, чем договаривались.
Удивляет такое в резюме
→ опыт в копирайтинге 9 лет
→ пишу от 70 р/1000 знаков
Да что с вами не так, ребята?
→ опыт в копирайтинге 9 лет
→ пишу от 70 р/1000 знаков
Да что с вами не так, ребята?
Кое-что об описании вакансий
Чтобы найти толкового исполнителя, пишите в вакансии только то, что напрямую касается его будущей работы.
Не пытайтесь креативить и самовыражаться — это всегда имеет обратный эффект. Адекватный исполнитель пройдет мимо, зато сотни «гениев креатива» будут бомбить вашу почту своими резюме. Вы потратите месяцы на обработку откликов, но к результату это не приведет.
Хорошая вакансия — это три составляющие.
1. Автор вакансии, ниша
2. Какие задачи предстоит решать
3. Формальные требования
В более подробном описании можете указать личные качества, кто точно не подойдет, график работы, как будет проходить отбор и так далее.
____________________
Если вы компания и замучились подбирать исполнителя — пишите @SemenED.
Чтобы найти толкового исполнителя, пишите в вакансии только то, что напрямую касается его будущей работы.
Не пытайтесь креативить и самовыражаться — это всегда имеет обратный эффект. Адекватный исполнитель пройдет мимо, зато сотни «гениев креатива» будут бомбить вашу почту своими резюме. Вы потратите месяцы на обработку откликов, но к результату это не приведет.
Хорошая вакансия — это три составляющие.
1. Автор вакансии, ниша
2. Какие задачи предстоит решать
3. Формальные требования
В более подробном описании можете указать личные качества, кто точно не подойдет, график работы, как будет проходить отбор и так далее.
____________________
Если вы компания и замучились подбирать исполнителя — пишите @SemenED.
Мне тесно в формате канала
Хочу публиковать большие статьи с моими наблюдениями, которые помогут авторам, редакторам и сммщикам приносить больше пользы клиентам и больше зарабатывать. Планирую рассылку по подписке с символической оплатой. Подпишетесь?
Хочу публиковать большие статьи с моими наблюдениями, которые помогут авторам, редакторам и сммщикам приносить больше пользы клиентам и больше зарабатывать. Планирую рассылку по подписке с символической оплатой. Подпишетесь?
Anonymous Poll
30%
Да
71%
Нет
Почему вдруг стал популярен контент-маркетинг
Раньше покупка выглядела просто
захотел → изучил предложения → выбрал подходящее → купил
Процесс усложнился — теперь люди подолгу изучают продукты, читают отзывы, смотрят рейтинги. Чтобы выбрать электрочайник, мы разбираем все модели, смотрим ютуб-обзоры, спрашиваем в чатиках. Бренд или магазин должны доказать, что они трушные, и только тогда мы у их купим.
Бренды начинают создавать целые экосистемы, формируя вокруг себя лояльных клиентов. К примеру, через приложение почти любого банка сейчас можно заказать пиццу, купить билет на самолет, позвонить, написать друзьям, почитать новости.
Контент в этой системе главный — он становится точкой входа в экосистему бренда. Он вовлекает людей безобидными вещами
«Заходи, почитай, как не переплатить по кредитке»
«Мы составили подробный гайд, как потратить маткапитал, вот смотрите»
«Гляньте — здесь 6 проверенных способов не ошибиться с выбором авто»
Контент — это польза, много условно-бесплатной пользы, которую получают читатели. «Условно» — потому что они рано или поздно расплачиваются за это кошельком, делая выбор в пользу своего бренда.
В 2020-м редакторы должны наконец понять, что корпоративное медиа — это не генератор лидов, а точка входа в экосистему бренда. И исходя из этого вырабатывать стратегию, планы и метрики.
Раньше покупка выглядела просто
захотел → изучил предложения → выбрал подходящее → купил
Процесс усложнился — теперь люди подолгу изучают продукты, читают отзывы, смотрят рейтинги. Чтобы выбрать электрочайник, мы разбираем все модели, смотрим ютуб-обзоры, спрашиваем в чатиках. Бренд или магазин должны доказать, что они трушные, и только тогда мы у их купим.
Бренды начинают создавать целые экосистемы, формируя вокруг себя лояльных клиентов. К примеру, через приложение почти любого банка сейчас можно заказать пиццу, купить билет на самолет, позвонить, написать друзьям, почитать новости.
Контент в этой системе главный — он становится точкой входа в экосистему бренда. Он вовлекает людей безобидными вещами
«Заходи, почитай, как не переплатить по кредитке»
«Мы составили подробный гайд, как потратить маткапитал, вот смотрите»
«Гляньте — здесь 6 проверенных способов не ошибиться с выбором авто»
Контент — это польза, много условно-бесплатной пользы, которую получают читатели. «Условно» — потому что они рано или поздно расплачиваются за это кошельком, делая выбор в пользу своего бренда.
В 2020-м редакторы должны наконец понять, что корпоративное медиа — это не генератор лидов, а точка входа в экосистему бренда. И исходя из этого вырабатывать стратегию, планы и метрики.
Никто на самом деле не знает, как откликаться на вакансии
Статью о сдаче налоговой отчетности пишет бухгалтер, который сдавал отчетность тысячу раз
Статью о поступлении в Кембридж пишет студент, который поступил в Кембридж
Статью о выборе проф. фотоаппарата пишет проф. фотограф
Кто же пишет статью о том, как откликаться на вакансии?
🤷♂️ Ее пишет эйчар или чувак, который получает сотни откликов на вакансии.
Видите, как нарушилась логика? Статьи о правильных откликах пишут не те, кто откликается и в этом преуспел, а те, кто находится с другой стороны. Именно поэтому большинство их советов не работает.
Такие советы всегда субъективны.
❌ «Наше агентство получает сотни откликов в неделю, и там много ошибок. Рассказываем, как правильно...».
И все, пошла чепуха. Все советы применимы только к конкретному агентству (и часто к конкретному человеку, который отвечает за наем). Круг читателей сразу сужается до тех, кто хочет попасть в эту конкретную компанию.
Написать по-настоящему универсальные советы сложно. Их автором должен быть человек, резюме которого «работает» лучше других.
✅ «Я откликаюсь на 40 вакансий в месяц, в 25 случаях меня зовут в проект. Рассказываю, как составить резюме, чтобы...»
Статью о сдаче налоговой отчетности пишет бухгалтер, который сдавал отчетность тысячу раз
Статью о поступлении в Кембридж пишет студент, который поступил в Кембридж
Статью о выборе проф. фотоаппарата пишет проф. фотограф
Кто же пишет статью о том, как откликаться на вакансии?
🤷♂️ Ее пишет эйчар или чувак, который получает сотни откликов на вакансии.
Видите, как нарушилась логика? Статьи о правильных откликах пишут не те, кто откликается и в этом преуспел, а те, кто находится с другой стороны. Именно поэтому большинство их советов не работает.
Такие советы всегда субъективны.
❌ «Наше агентство получает сотни откликов в неделю, и там много ошибок. Рассказываем, как правильно...».
И все, пошла чепуха. Все советы применимы только к конкретному агентству (и часто к конкретному человеку, который отвечает за наем). Круг читателей сразу сужается до тех, кто хочет попасть в эту конкретную компанию.
Написать по-настоящему универсальные советы сложно. Их автором должен быть человек, резюме которого «работает» лучше других.
✅ «Я откликаюсь на 40 вакансий в месяц, в 25 случаях меня зовут в проект. Рассказываю, как составить резюме, чтобы...»
Просто спроси
Вечер пятницы. Ты выключаешь ноутбук и идешь заварить кофе. Предвкушаешь приятный вечер с сериалом или любимой книгой. Тут в вотсапп прилетает от клиента:
Привет, вот замечания к тексту от наших юристов. Поправь, пожалуйста.
А там работы часа на два. Вечер испорчен. Проходишь все стадии от отрицания до принятия, потом садишься и правишь текст. В полдесятого скидываешь готовый текст, а сообщение даже не читают. Клиент открыл его в понедельник вечером, написал спасибо. Идешь жаловаться в редакторский чатик, злость не проходит еще недели две.
Что надо было сделать?
Если клиент поставил задачу без срока — это не значит, что ее нужно решать прямо сейчас (или решать через месяц, что еще хуже). Надо просто уточнить. Не жаловаться жене или коллеге, не бить кулаком по столу, а спросить.
Олег, в какой срок нужно закончить работу?
Он напишет, что к вечеру понедельника. И ты спокойно пойдешь варить кофе и смотреть Твин Пикс. А в понедельник отработаешь замечания и отправишь текст.
Не надо лезть в голову клиента. Просто спроси.
Вечер пятницы. Ты выключаешь ноутбук и идешь заварить кофе. Предвкушаешь приятный вечер с сериалом или любимой книгой. Тут в вотсапп прилетает от клиента:
Привет, вот замечания к тексту от наших юристов. Поправь, пожалуйста.
А там работы часа на два. Вечер испорчен. Проходишь все стадии от отрицания до принятия, потом садишься и правишь текст. В полдесятого скидываешь готовый текст, а сообщение даже не читают. Клиент открыл его в понедельник вечером, написал спасибо. Идешь жаловаться в редакторский чатик, злость не проходит еще недели две.
Что надо было сделать?
Если клиент поставил задачу без срока — это не значит, что ее нужно решать прямо сейчас (или решать через месяц, что еще хуже). Надо просто уточнить. Не жаловаться жене или коллеге, не бить кулаком по столу, а спросить.
Олег, в какой срок нужно закончить работу?
Он напишет, что к вечеру понедельника. И ты спокойно пойдешь варить кофе и смотреть Твин Пикс. А в понедельник отработаешь замечания и отправишь текст.
Не надо лезть в голову клиента. Просто спроси.
