Каким кейсам доверять

Если вы видите заголовок в духе «Мы сделали спецпроект для компании Х и он завирусился на 1 000 000 аудитории», у такого кейса нулевая ценность. Ну ок, вы можете неплохо провести за его чтением время, развлечься — но не более того.

Доверять такому опыту и брать советы на вооружение — опасно.

Главная проблема громких кейсов в том, что их невозможно повторить. Их авторы понятия не имеют, как получили результат, и пытаются постфактум подтянуть какие-то закономерности.

Кейсы имеют ценность только при сочетании двух факторов:

1. Они основаны на анализе большого кол-ва данных, показывают результативность длительное время.

2. За кейсом стоит команда, которая неоднократно повторила результат в других условиях / с другим проектом.

У нас на ведении есть ТикТок-аккаунт, в котором 15 000 000+ аудитории — но мы не пишем об этом кейс, потому что он такой один. Мы честно признаемся себе, что не можем на базе этого успеха дать технологию достижения такого же результата.

Зато, к примеру, с удовольствием делимся результатами сразу по шести (!) проектам из разных ниш, данные по которым собраны за 12 месяцев из сотен рекламных кампаний — и все это в одном материале.

☄️ Главное в работе с клиентом

За последние пять лет мы с командой поработали со 100+ клиентами — и я точно знаю один ключевой фактор, который определяет успех проекта. Он гениальный и простой, как всё гениальное. Но не хочу делиться им сразу: возможно, кто-то из моих подписчиков об этом факторе знает.

Напишите в комментариях, что считаете главным в работе с клиентом? Что нужно сделать на старте проекта, чтобы даже при плохих результатах клиент остался доволен?

Как проходит челлендж «30 дней»

В начале августа я создал закрытый телеграм-чат и запустил челлендж для участников — 30 дней подряд постить контент в своих телеграм-каналах. Себе я усложнил задачу — публикуюсь каждый день сразу в двух каналах: здесь и в Бренд №1. Прошла уже треть челленджа, хочу поделиться наблюдениями.

▫️Пока из 12 участников никто не нарушил правило ежедневного постинга — чему я сильно удивлён и одновременно рад.

▫️У самого большого канала 729 подписчиков, у самого маленького (пока) — 17. В среднем размеры каналов находятся в диапазоне 30–150 подписчиков.

▫️В челлендже участвуют блоги на тему текстов, редактуры, геофизики, балета и просто лайфа.

▫️Мы общаемся в чате почти каждый день. Благодарим, обсуждаем блогинг, спорим, поддерживаем друг друга. Сложилась та самая уютная и теплая атмосфера, которую я так хотел.

▫️Многие пишут, что «разморозили» свои каналы только благодаря челленджу — и благодарят за то, что я его придумал. Хотя по правде говоря, идея принадлежит моей подруге Соне.

В общем, продолжаем проявляться через блоги и растить аудиторию.

Получил от Яндекса инвайт на бета-тестирование их новой фичи — публичного профиля. Теперь когда кто-то захочет найти меня в интернете, увидит справа в выдаче всю инфу обо мне в таком вот солидном виде.

Если хотите себе такую же штуку — напишите мне в личку @SemenED, выдам инвайты. У меня их всего три, поэтому поторопитесь.

Стоп-кадры в шортсах как отдельный вид искусства

Главное в работе с клиентом

Неделю назад я спросил вас о том, что главное в клиентской работе. Вы отвечали, что надо составлять понимание задачи, держать клиента в курсе, разбивать работу на этапы, быть вовлеченным, не создавать завышенных ожиданий, любить продукт. Спасибо, что поделились. Каждый из вас по-своему оказался прав.

Выскажу свою позицию на примере двух ситуаций.

Ситуация 1. Вы запускаете рекламную кампанию. Ведете ее три месяца, тратите 600 000 рублей. Результаты получаете слабые: лидов мало, ощутимого профита нет. Клиент говорит, что не готов дальше работать по этому направлению и… пишет огромный отзыв с благодарностью команде и предлагает поработать с другими задачами. Звучит как что-то нереальное, верно?

Ситуация 2. Тот же рекламный инструмент, тот же бюджет. Результаты — огонь. Лидов полно, классные медийные показатели, рост спроса на продукт. Перспективы — колоссальные. Клиент приходит недовольный, требует компенсацию, ругается и грозит рассказать о нашем непрофессионализме на всех площадках.

Обе ситуации — реальные, из практики работы нашего агентства. Почему же клиенты реагируют по-разному?

Вся разница в работе с ожиданиями. Первому нам удалось донести, что эта рекламная кампания — эксперимент, и мы можем получить отрицательный результат. Второму — не удалось, поэтому он ждал вау-эффекта и даже получив классный результат, остался недоволен.

Эту закономерность наблюдаю уже много лет. Как только нам получается вложить в голову клиента все сценарии, включая самый негативный, он нормально воспринимает неудачи. Когда не удается — даже хороший результат кажется ему ужасным факапом и мы ловим негатив.

Поэтому наша главная задача — работать с ожиданиями. Для этого мы внедрили понимание задачи на этап пресейла. Мало того, мы пошли дальше — теперь перед запуском каждого нового проекта делаем отдельную зум-встречу на час-полтора, где проговариваем все риски и возможные сценарии, убеждаемся, что клиент понял и принял. Если нет — не подписываем договор.

Ничего более жизненного я не видел.

Этот мем для тех, кто мечтает открыть свое диджитал-агентство. Потом не говорите что я не предупреждал

Корпоративный психолог

Хочу предложить сотрудникам агентства (нынешним и потенциальным) заниматься с психологом за счёт компании. Сейчас сессия у хорошего специалиста стоит 3–6 тысяч рублей, и его посещение на еженедельной основе для некоторых приравнивается к платежу по ипотеке или за автокредит – короче, прям немаленькая сумма.

Но пока оч много вопросов о том, как это все организовать. Три главных:

1. Как измерить пользу от этого для компании? Есть ли какие-то метрики, которые замеряют, например, эйчары? Типа уровень удовлетворенности работой / лояльность к работодателю / что-то ещё?

2. Стоит ли нанять одного психолога на все агентство, чтобы он был в курсе происходящего и помогал решать прям конкретные запросы, связанные с работой / отношениями? А может, оформить корпоративную подписку на условный Zigmund.Online, чтобы ребята могли самостоятельно выбрать себе специалиста и заменить его, если не подойдёт?

3. Для вас это было бы преимуществом при найме на работу? Если да, то какой у него вес? Условно, при одинаковой зарплате вам важнее был бы ДМС или опция с психологом?


Если у кого-то в компании есть такая практика – поделитесь в комментариях или в ЛС @SemenED, пожалуйста.

Вопрос решился неожиданно быстро. В чат пришли мои сотрудники и разными словами сказали, что я придумал ерунду 😄