Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности»
Программа лояльности - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Бонусы — это подарки, положительные эмоции.
Но с нашими банками всё не так: они усложнили и исковеркали свои бонусные программы, стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
По какой карте кэшбэк будет больше? Дадут ли бонус или MCC магазина окажется не тем, что надо? Платит ли банк за покупки за границей; платит ли за операции в интернете; где вообще найти эти чёртовы условия?
Бонусы или мили могут сгореть.
В выплате могут отказать из-за злоупотреблений.
Банк может обязать делать больше покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками.
Одни хлопоты 🤷♂️
Иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий, это было или есть в Хоуме, Сбербанке, ВТБ, по Платёжной карте Билайн.
Или когда не платят за покупки менее 300 руб, как МКБ. Или не платят за разовые покупки более 50к, как Альфа.
Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности» - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений. 👏
Поэтому оптимально рассматривать банки только в рамках выгодного партнёрства. Использовать под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток или под транзит - смотря чем выгоден каждый конкретный. Сдулся банк - закрываем счета и ждём акций для "новых клиентов".
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух #манифест
Программа лояльности - система поощрения клиентов. В основе простая техника: сделал покупку - получил бонус. Бонусы — это подарки, положительные эмоции.
Но с нашими банками всё не так: они усложнили и исковеркали свои бонусные программы, стали навязывать множество лишних действий и условий.
Теперь невозможно бездумно расплачиваться карточкой.
По какой карте кэшбэк будет больше? Дадут ли бонус или MCC магазина окажется не тем, что надо? Платит ли банк за покупки за границей; платит ли за операции в интернете; где вообще найти эти чёртовы условия?
Бонусы или мили могут сгореть.
В выплате могут отказать из-за злоупотреблений.
Банк может обязать делать больше покупок. Или принуждать к разбавлению обычными покупками.
Одни хлопоты 🤷♂️
Иногда доходит до маразма - когда банки берут деньги за подключение бонусных категорий, это было или есть в Хоуме, Сбербанке, ВТБ, по Платёжной карте Билайн.
Или когда не платят за покупки менее 300 руб, как МКБ. Или не платят за разовые покупки более 50к, как Альфа.
Мы стали забывать, что такое «Программа Лояльности» - спасибо банкам, извращающим и портящим саму идею поощрений. 👏
Поэтому оптимально рассматривать банки только в рамках выгодного партнёрства. Использовать под нужные категории кэшбэка, под проценты на остаток или под транзит - смотря чем выгоден каждый конкретный. Сдулся банк - закрываем счета и ждём акций для "новых клиентов".
Нет смысла быть лояльным.
#мысливслух #манифест
