Как подготовиться к автоматизации бизнеса, чтобы избежать разочарований в процессе внедрения и использования ПО? https://www.e-xecutive.ru/management/itforbusiness/1989368-7-prichin-provalov-vnedreniya-crm #Менеджмент

Без всяких волшебных таблеток изложил свое видение проблемы, которое поможет бизнесу решить проблему перегретых рекламных аукционов в поисковых системах и социальных сетях. https://vc.ru/marketing/61996-chto-delat-s-peregretymi-reklamnymi-aukcionami-i-snizheniem-kachestva-reklamnogo-trafika-iz-poiskovyh-sistem #Маркетинг #Продажи

Постарался уместить все самое важное, что нужно знать про управленческий учет. Это не мотивационная статья и не кейс, как мы помогли кому-то зарабатывать на 146% больше, поэтому настройтесь на 10-15 минут вдумчивого чтения. https://vc.ru/finance/81928-osnovy-upravlencheskogo-ucheta-v-klyuchevyh-ponyatiyah-i-otchetah #Менеджмент #Контроль

Как распознать бесполезных работников?
Как понять, на что сотрудники тратят рабочее время?
Какие отчеты лучше – ежедневные или еженедельные?
Как не допустить, чтобы составление отчетов превратилось в формальность?
Написал статью для "Генерального Директора" https://e.gd.ru/260680 #Менеджмент

Алгоритмический и эвристический труд нужно различать.

Алгоритмический труд — это работа кассира в супермаркете. Есть определенный порядок действий, все четко описано в инструкции.

Эвристический труд — это работа программиста, который разрабатывает новую программу. То есть работа, которая делается в первый раз и никаких инструкций и четкого алгоритма нет.

Не пытайтесь управлять программистами так, будто они кассиры и наоборот.
Эвристический труд не терпит ограничений по времени или прямой привязки зарплаты к количественным результатам. Качество работы падает, появляется больше ошибок, снижается мотивация сотрудника.

Я сам допускал эту ошибку, когда программистов разрабатывающих сложные модули привязывал к частично сдельной оплате как и продавцов. Последствия для бизнеса были неприятными. #Матчасть #Менеджмент #Контроль

«Купили CRM, а она не "взлетела". Лежит на складе, пылится за 1,7 миллионов рублей» (реальный кейс).

Давайте разбираться почему так происходит.

CRM как систему и CRM как софт (программное обеспечение) нужно различать.

CRM-система — это система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management).

CRM-софт — программное обеспечение, которое в отличие от Excel помогает бизнесу организовать современную CRM как систему.

Проблема заключается в том, что компании покупают CRM-софт, думая что покупают CRM как систему. CRM-систему купить невозможно ее можно построить и внедрить в конкретной компании.

Так происходит из-за того, что в последние годы на бизнес-конференциях спикеры чуть ли не в один голос говорят: «Чтобы не отставать от конкурентов вам нужна CRM» — и сразу дают ссылки на Битрикс24, АмоCRM и т. д". Сами производители этих программ подхватили эту идею и окончательно "запудрили мозги" технически слабо подкованных руководителей и бизнес-тренеров с помощью рекламы и бизнес-ивентов.

В итоге бизнес-сообщество начало ставить знак равенства между CRM и Битрикс24, АмоCRM, Терасофт и другим CRM-софтом. В реальности все не так. CRM в первую очередь система. А софт это всего лишь малая часть от этой системы.

Ниже список работ по внедрению CRM как системы:
- CRM-софт, например Битрикс24
- Первичная настройка CRM-софта под нужды компании
- Первичная регламентация процессов и правил
- Первичное обучение сотрудников
- Консультации и поддержка сотрудников на первом этапе внедрения
- Формирование привычки использования CRM-софта
- Контроль за соблюдением правил и регламентов
- Контроль за искажением информации (намерено и не намерено)
- Автоматизация бизнес-процессов
- Анализ работы CRM, поиск и предложение идей по улучшению

Надеюсь эта информация поможет не попасть в ловушку неоправданных ожиданий и подойти к вопросу внедрения CRM конструктивно. #Менеджмент #Продажи #CRM #Матчасть

Рассказал о книгах, которые сильно на меня повлияли и помогли понять, как построить систему менеджмента в компании. Эти книги помогут руководителю пересмотреть взгляды на управление компанией. https://www.e-xecutive.ru/education/glavy-iz-knig/1989328-10-knig-po-menedzhmentu-kotorye-mogut-izmenit-vash-biznes #Менеджмент #Книги

Рассказал о том, какой набор инструментов используем и готовы рекомендовать для удаленной работы. https://vc.ru/office/118049-15-instrumentov-dlya-udalennoy-raboty-kotorye-rekomenduet-biznesprofi #Инструменты #Менеджмент #Контроль

Написал кейс о том, как мы сделали так, чтобы сотрудники отвечали друг другу вовремя и не забывали про задачи и запросы коллег. https://vc.ru/tribuna/83821-kak-pobudit-sotrudnikov-reagirovat-na-zaprosy-kolleg-vovremya #Инструменты #Менеджмент #Контроль

Тот случай, когда в шутке только доля шутки, а остальное правда:)
https://youtu.be/15PRotRp0Vo

Уже избитый пример с предложением продать ручку https://www.youtube.com/watch?v=VhWV8T4rNLY . Но, что ужасно, на практике мало, кто из продавцов способен так четко вести продажу и выполнять технику продаж.

Google Docs - прекрасный инструмент, который полезен любому руководителю. Всякие Телграмчики, Битрикс24, Трелло — это все круто, но когда сообщений или задач становится очень много, ты уже не можешь найти, что где лежит. И тут приходит на помощь Google Docs(аналог Word, только облачный). В этом документе удобно группировать информацию по структуре, проставлять гиперссылки на нужную информацию, уточнять и согласовывать неоднозначные вопросы. Система автоматически сохраняет данные и есть возможность посмотреть архив изменений. Для чего еще круто использовать Google Docs:
- база знаний компании / отдела
- инструкции и памятки
- стандарты работы
- технические задания
- коммерческие предложения

Все файлы Google Docs можно группировать по папкам в Гугл Документах, что упрощает структуризацию и дальнейший поиск информации в разы.

Пользуйтесь.

Люди не одинаковые. Большинство людей, в отличии от руководителей или ведущих специалистов, - нормальные. Это как раз мы ненормальные и относимся к эффективному меньшинству. Большинство нормальных людей не имеют такой же самомотивации, способности к организации и запросу на профессиональных рост. Управленец должен тянуть свою команду вверх, а не думать, что они будут делать это сами.

Подготовил короткое видео на тему кривой нормального распределения Гаусса https://youtu.be/P2An_4VQe2g

Люди бессознательно избегают больших и сложных задач. Проще выполнить то, что уже знакомо и не отнимет много времени и сил. Это факт, который нужно принять. Рассказываю о том, как эта особенность влияет на компанию, и как с ней работать.
https://youtu.be/vJKBVu8ofwM

Google Sheets - один из моих любимых инструментов от компании Гугл. Это по сути аналог Экселя, но с рядом крутейших преимуществ:
- все работает в облаке, соответственно совместная работа и история сохранений версий.
- не нужно платить за лицензии Майкрософт. Инструмент бесплатный, достаточно браузера и интернета.
- есть родная интеграция с Google Data Studio (система визуализации данных). Можно строить любые отчеты, связать с другими инструментами Гугла, например Гугл Аналитикс, Гугл Адс.
- можно импортировать и экспортировать данные из других систем через специальные сервисы типа Zoiper, Альбато.
- можно собирать данные в таблице из нескольких других таблиц.

Для чего круто использовать Google Sheets?
- собственно ровно все то же самое, что и в таблицах экселя
- управленческий учет
- брифы и анкеты
- сквозная бизнес аналитика
- опросы (в связке с Google Forms)

Пользуйтесь.

Почему проваливаются внедрения CRM и причем тут обезьяны? Рассказываю, как иерархия в группе влияет на процесс обучения новому и как это работает в менеджменте, при внедрении CRM или любой другой инновационной технологии. https://youtu.be/d3_7brw8OSU
(кстати подписывайтесь на канал)

В процессе переговоров по внедрению CRM нас часто спрашивают, а какова окупаемость от внедрения CRM.

Вот ответ (источник данных - выступление Юрия Николаева на конференции компании 1С-Битрикс)

В продолжении предыдущего поста. Да, это усредненные цифры, но важно помнить что в РФ, по сравнению с США, уровень производительности труда существенно ниже.

Соответственно цифры эффективности у нас должны быть выше. Проблема отсутствия точных данных в том, что никто не заморачивается измерением эффективности до момента внедрения CRM, так как у большинства бизнесов процессы не оцифрованы, а платить деньги еще и за полное предпроектное исследование с оценкой производительности никто не готов. У нас еще даже за само внедрение CRM нормальных денег не платят, куда еще платить за исследования на старте, чтобы потом сравнивать.