Со-creation помогает генерировать нестандартные решения и создавать запоминающиеся проекты. Но с операционкой все может быть не так просто. Хаотичные переписки в чатах, несогласованные задачи, устные договоренности, которые никто не зафиксировал мешают быть в тайминге. Да и найти время для обсуждений — отдельный челлендж. У каждого члена команды свой график, уровень загрузки, приоритеты.

Коллабы позволяют видеть загрузку всей команды и легко бронировать время для встреч. Внешние команды, кстати, тоже могут выбрать удобное время для звонка. При этом увидеть какую-то «лишнюю» информацию у внешних участников не получится — вы сами определяете уровень доступа к файлам, обсуждениям и задачам.

Наш клиент принимает обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах, соцсетях и через «Авито». В высокий сезон менеджеры не справлялись с объемами: теряли сообщения, забывали зафиксировать пожелания клиентов.

Работа над ИИ-консультантом шла в два этапа. Сначала мы определили, на какой базе он будет работать и куда принимать входящие заявки. Остановились на ChatGPT и CRM Битрикс24. Затем обучили ИИ-бота говорить с аудиторией на одном языке. Мы два месяца общалась с прорабами, замерщиками, кровельщиками — и использовали эти данные для обучения бота.

ИИ-консультант обрабатывает 89% первичных обращений, среднее время ответа составляет 27 секунд. Бот легко подбирает слова и даже немного креативит. А еще работает в выходные и по праздникам. За майские 2024 года, например, он собрал 1347 обращений и передал менеджерам 189 лидов.