CRM настроена, но продажи не растут👀

Сделать нормальную систему проще, чем кажется — если знаешь с чего начать.

7 и 9 апреля — два бесплатных митапа про Битрикс24 CRM. 11:00 мск, онлайн.

За 2 часа разберём всё: от настройки воронки и импорта базы, до AI-автоматизации, речевой аналитики и контроля показателей.

Бонус: персональная консультация по автоматизации и чек-лист «7 шагов к автоматизации без хаоса».

👉Ждем вас, регистрируйтесь по ссылке

Раньше крутым продавцом считался тот, кто мог «заговорить» любого клиента

Сегодня в B2B и SaaS-мире этого мало. На смену интуиции приходит продуктовая аналитика.

Константин Легкий, заместитель директора по продажам «Битрикс24», поделился инсайтами о том, почему пора перестать слушать, что говорят клиенты, и начать смотреть на то, что они делают.

Главные мысли:

— Слова vs Действия. Люди склонны ошибаться в своих ответах на вопросы менеджера. Но данные не врут: если клиент не заходит в сложный модуль программы, значит, он не видит в нем ценности. Это лучший сигнал для сейлза, чтобы выйти на связь и помочь.

— Продукт как часть команды. В модели PLG (Product-Led Growth) продукт сам ведет клиента к покупке. Задача продавца — стать консультантом, который на основе цифр подскажет, как извлечь из продукта максимум.

— Сегментация по поведению. Вместо классического деления по размеру компании или отрасли, попробуйте сегментировать базу по активности: частота входа, количество подключенных коллег, использование ключевых фич.

— Retention как общая цель. Продажа — это только начало. Стабильный бизнес строится на удержании. Поэтому KPI отдела продаж должны быть связаны с тем, как долго клиент живет с продуктом (LTV).

С чего начать внедрение?

👉Рассказываем подробнее
Битрикс24 для Бизнеса в МAX/VK/Дзен/TenChat

Черновик: не забыть написать, что в Битрикс24 есть бесплатный мессенджер

Как превратить CRM в эффективную систему управления

Бизнес внедряет CRM, чтобы навести порядок в продажах и поднять конверсию — это подтверждают данные исследования J’son & Partners Consulting. Но вместо ожидаемого результата компании часто получают еще больший хаос.

Юрий Николаев, директор по продажам Битрикс24 дает рекомендации о том, как получить реальный эффект от внедрения CRM.

1. Синхронизируйте бизнес‑цели и техническую реализацию задач
Внедрение CRM эффективно только тогда, когда есть четкая связь между тем, зачем компания запускает систему, и тем, как она будет работать на практике.
За первую часть отвечает заказчик, он определяет ключевые цели внедрения. Например:
• сделать прозрачной работу отдела продаж;
• ускорить обработку лидов, поднять конверсию;
• увеличить повторные продажи;
• повысить контроль и управляемость менеджеров.

За вторую — CRM‑архитектор: он структурирует задачи и формирует техническую логику работы. Например, настраивает воронки, автоматизирует процессы, интегрирует CRM с телефонией, электронной почтой. Это может быть и штатный специалист, и приглашенный внедренец или интегратор.

2. Установите четкие правила внедрения CRM и придерживайтесь их
Задача руководителя — не просто объявить сотрудникам о переменах, а задать понятные правила и четкие сроки. Например: «Через полгода бонусы начисляем только за сделки, полностью оформленные в CRM». Сопротивление неизбежно, поэтому у заказчика должно быть достаточно управленческой жесткости, чтобы довести процесс до нужного результата.

3. Отслеживайте не только выручку, но и метрики, которые на нее влияют.
CRM – не просто «отчетность по выручке постфактум», но в первую очередь, инструмент управления продажами. Если вы декомпозируете выручку на показатели, от которых она зависит, то сможете вовремя скорректировать соответствующие процессы.

На старте достаточно сосредоточиться на количестве лидов, конверсии из лида в сделку и объеме продаж.

С ростом бизнеса появятся новые метрики: средний чек, доля повторных покупок, активность менеджеров (например, число звонков или писем), конверсия по этапам воронки, соотношение новых и постоянных клиентов.
CRM станет полноценной системой управления продажами только при сильной воле руководителя, грамотной технической реализации понятных бизнес-задач и декомпозиции метрик эффективности.

@Salesnotes

"Коллеги, мы гориииим" 🤯

Сколько раз в день вы произносите эту фразу?

Принесли вам хак от Вивианы, как работать с большими проектами.

Можно создать главную задачу, а внутри — подзадачи для каждого отдела: дизайн, контент, юристы. Каждая команда работает в своём пространстве, но всё связано.

Обсуждать изменения можно прямо в чате задачи. А если нужно быстро решить вопрос — организуйте видеозвонок здесь же.

👉 Хочу поставить 🔥 Вивиане
Битрикс24 для Бизнеса в МAX/VK/Дзен/TenChat