Как ИИ-консультант помог кровельщикам из Ставрополя 🏡

«Хороший дизайн» — агентство интернет-маркетинга и партнер Битрикс24. В прошлом году к ребятам обратилась кровельная компания, которая в высокий сезон не справлялась с потоком заявок.

Как решили проблему, рассказал основатель и руководитель Денис Кулиш👇

Наш клиент принимает обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах, соцсетях и через «Авито». В высокий сезон менеджеры не справлялись с объемами: теряли сообщения, забывали зафиксировать пожелания клиентов.

Чтобы решить эту проблему, «Хороший дизайн» предложили кровельщикам добавить на сайт простой чат-бот. Решение оказалось не идеальным — не все клиенты были готовы переходить на сайт, а разговор бота строился по недостаточно гибкому сценарию.

Обойти ограничения решили с помощью нейросети.

Работа над ИИ-консультантом шла в два этапа. Сначала мы определили, на какой базе он будет работать и куда принимать входящие заявки. Остановились на ChatGPT и CRM Битрикс24. Затем обучили ИИ-бота говорить с аудиторией на одном языке. Мы два месяца общалась с прорабами, замерщиками, кровельщиками — и использовали эти данные для обучения бота.

Сегодня процесс приема заявок выглядит так:

🔹Человек пишет компании в мессенджере, соцсети или на «Авито». Его приветствует ИИ-консультант и задает уточняющие вопросы.
🔹Вся информация автоматически попадает в CRM Битрикс24. Менеджер подключается уже на финальном этапе, когда клиент выбрал материалы.

ИИ-консультант обрабатывает 89% первичных обращений, среднее время ответа составляет 27 секунд. Бот легко подбирает слова и даже немного креативит. А еще работает в выходные и по праздникам. За майские 2024 года, например, он собрал 1347 обращений и передал менеджерам 189 лидов.

🔥 Кейс был полезен?
👉 Подробнее о разработке и работе ИИ-консультанта читайте по ссылке.

🤝 Сколько людей, столько и планов на майские — согласны?

Бумеры, иксеры, миллениалы, зумеры — все они обладают уникальными ценностями не только в жизни, но и в работе. Делимся чек-листом, который поможет построить эффективную разновозрастную команду👇

🔹Понимайте различия и уважайте опыт.

Бумеры, например, ценят стабильность и иерархию, иксеры — независимость и баланс, миллениалы — гибкость и развитие, а зумеры — технологичность и социальную ответственность.

🔹Создавайте гибкие условия работы.

🔹Организуйте программы наставничества.

🔹Диджитализируйте рабочие процессы.

Зумеры и миллениалы активно используют технологии, и внедрение сервисов помогает повысить эффективность совместной работы.

🔹Создавайте культуру открытого общения.

🔹Персонализируйте систему мотивации.

Бумеры ценят публичное признание, а зумеры — возможность принять участие в интересных проектах.

🔹Поощряйте сотрудников находить work-life balance.

Иксеры и миллениалы высоко ценят личное время — для них баланс между работой и личной жизнью особенно важен.

👉 Полную версию чек-листа можно забрать по ссылке.

❔А вам удается «подружить» сотрудников разных поколений?