В Коллабах легко и безопасно работать с внешними подрядчиками: общаться в общем чате, обмениваться файлами, ставить задачи и бронировать встречи в календаре — все в одном окне.

Наш клиент принимает обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах, соцсетях и через «Авито». В высокий сезон менеджеры не справлялись с объемами: теряли сообщения, забывали зафиксировать пожелания клиентов.

Работа над ИИ-консультантом шла в два этапа. Сначала мы определили, на какой базе он будет работать и куда принимать входящие заявки. Остановились на ChatGPT и CRM Битрикс24. Затем обучили ИИ-бота говорить с аудиторией на одном языке. Мы два месяца общалась с прорабами, замерщиками, кровельщиками — и использовали эти данные для обучения бота.

ИИ-консультант обрабатывает 89% первичных обращений, среднее время ответа составляет 27 секунд. Бот легко подбирает слова и даже немного креативит. А еще работает в выходные и по праздникам. За майские 2024 года, например, он собрал 1347 обращений и передал менеджерам 189 лидов.

Теперь в структуре компании можно настроить автоматическое добавление всех сотрудников отдела в рабочие чаты и каналы. Это помогает сразу получать важную информацию и участвовать в рабочих обсуждениях.